# So funktioniert Etisia: vom Kalendertermin zur SMS

> Schreib Name und Nummer deines Kunden in einen Termin in Google Kalender. Etisia ergänzt den Titel um einen Status und schickt die SMS zur gewählten Zeit.

Canonical: https://www.etisia.com/de/so-funktioniert-es
Language: German (de-DE)

## So funktioniert Etisia

Schreib Name und Handynummer deines Kunden in einen Termin in Google Kalender. Etisia setzt (SMS bereit ✅) hinter den Titel und schickt deinem Kunden zur gewählten Zeit eine SMS.

## Bei jedem Termin

Die Einrichtung in Etisia dauert weniger als eine Minute. Danach ist das schon der ganze Ablauf. Alles passiert in Google Kalender, am Computer oder auf dem Handy.

1. **Freie Zeit anklicken** - Öffne Google Kalender und klick wie gewohnt auf die Uhrzeit des Termins. Deine Termine bleiben in deinem eigenen Kalender.

2. **Name und Nummer in den Titel schreiben** - Zum Beispiel Lena Weber 0151 2345678•. Damit die SMS rausgeht, reicht schon die Nummer. Schreibst du auch Vor- und Nachnamen des Kunden dazu, speichert Etisia ihn als Kontakt in Etisia. Eine Nummer in Beschreibung oder Ort funktioniert genauso.

3. **Speichern, dann ergänzt Etisia (SMS bereit ✅)** - Etisia liest den neuen Termin und schreibt (SMS bereit ✅) ans Ende des Titels. Das heißt: Etisia hat die Nummer gefunden und die Erinnerung eingeplant. Findet Etisia einen Kundennamen, aber keine Nummer, steht stattdessen (SMS: keine Nummer) im Titel.

4. **Dein Kunde bekommt die SMS** - Zur gewählten Erinnerungszeit, zum Beispiel 1 Tag vor dem Termin, bekommt dein Kunde diese SMS:

   > Hallo, du hast morgen, 11. Oktober 2026 um 14:00 einen Termin bei uns. Viele Gruesse, Salon Maja

   Die SMS gehen nur in eine Richtung: Etisia liest keine Antworten.

   Schaltest du den Absagelink ein, steht in der SMS zusätzlich „Absagen unter https://eti.is/de1f4d.“ Dein Kunde öffnet den Link, gibt seine Handynummer ein und sagt den Termin ab. Der Termin verschwindet aus deinem Kalender und du bekommst eine E-Mail.

5. **Der Titel wechselt zu (SMS gesendet ✅)** - Sobald die Erinnerung gesendet wurde, steht (SMS gesendet ✅) im Titel. So siehst du mit einem Blick auf deine Woche, wer schon erinnert wurde. Bucht Lena Weber wieder einen Termin, reicht es, „Lena Weber“ zu tippen: Etisia findet die Nummer in deinen Etisia-Kontakten.

6. **Nach dem Termin kommt die Bitte um eine Google-Bewertung** (Pro) - Wenn du Bewertungsanfragen einschaltest, schickt Etisia nach einem Termin, für den eine Erinnerung rausging, noch eine SMS mit einem Link. Standardmäßig etwa 90 Minuten nach dem geplanten Ende im Kalender, bei diesem Termin gegen 16:30, nachts nicht. Die SMS lautet:

   > Hey, danke für deinen Besuch! Kannst du dir 10 Sekunden nehmen und uns bewerten? Das würde uns viel bedeuten: https://eti.is/r/K7QM2X

   Denselben Kunden fragt Etisia standardmäßig höchstens einmal in 90 Tagen, das kannst du ändern. Antworten per SMS geht nicht. Auf der Seite kann sich dein Kunde abmelden; danach bekommt er keine SMS mehr von dir, auch keine Erinnerungen.

7. **Dein Kunde wählt Sterne und tippt auf den Google-Button** - Der Link öffnet eine kurze Seite mit Sternen. Egal wie viele Sterne er wählt, danach kommen dieselben zwei Buttons: „Google-Bewertung abgeben“ oder privates Feedback an dich. In Etisia siehst du, wer auf den Google-Button getippt hat; die Bewertung selbst schreibt er bei Google.

   [Mehr zu Google-Bewertungsanfragen](https://www.etisia.com/de/google-bewertungen-sammeln)

## Was die Klammern bedeuten

Etisia schreibt ans Ende jedes Termintitels einen Status in Klammern. So zeigt dein Kalender, was passiert ist, ohne dass du etwas öffnen musst.

### Läuft nach Plan

- **(SMS bereit ✅)** - Etisia hat eine Nummer gefunden. Die Erinnerung ist eingeplant.
- **(SMS gesendet ✅)** - Eine Erinnerung wurde gesendet. (Eine „Sofort“-SMS ändert den Titel nur, wenn „Sofort“ deine einzige Erinnerungszeit ist.)

### Kurz prüfen

- **(SMS: keine Nummer)** - Etisia hat einen Kundennamen gefunden, aber keine Nummer, weder im Termin noch in deinen Etisia-Kontakten. Trag die Nummer nach, dann wechselt der Status zu (SMS bereit ✅).
- **(SMS verpasst ❌)** - Die Erinnerungszeit und die erlaubte Verspätung waren vorbei, bevor die SMS rausgehen konnte, zum Beispiel weil der Termin zu spät eingetragen wurde.
- **(SMS-Fehler)** - Etisia konnte an diese Nummer nicht senden, zum Beispiel weil es keine gültige Telefonnummer ist. Prüf die Nummer im Termin.

### Wird nicht gesendet

- **(keine SMS)** - Nichts zu senden: keine Nummer und kein Kundenname. Normal bei einer Mittagspause oder einer Teambesprechung.
- **(SMS-Opt-out ⚠️)** - Dieser Kunde hat sich über den Abmeldelink abgemeldet, den Etisia senden kann, oder du hast ihn in Etisia als abgemeldet markiert. Es geht keine SMS raus.

Manche Termine bekommen erst einen Status, wenn du sie korrigierst: wenn zwei Nummern im Termin stehen und nichts zeigt, welche davon dem Kunden gehört, oder wenn Name und Nummer zu verschiedenen Kontakten gehören. Den Status schreibt Etisia nur bei Terminen in den nächsten 90 Tagen, in der Sprache deines Etisia-Kontos. Du kannst ihn auch ausschalten.

## Wann die SMS rausgeht

Du wählst bis zu drei Erinnerungszeiten, in jedem Tarif. Standard ist „1 Tag vor dem Termin“.

Trägst du einen Termin erst nach seiner Erinnerungszeit ein, geht die SMS trotzdem sofort raus, solange die erlaubte Verspätung nicht abgelaufen ist. „1 Tag vor dem Termin“ hat mehr Spielraum: Wird der Termin zwischen 07:00 und 20:00 Uhr eingetragen, mindestens 12 Stunden vor Beginn, geht die SMS noch raus. Danach überspringt Etisia sie, damit kein Kunde eine zu späte Erinnerung bekommt. Bleibt keine andere Erinnerung übrig, steht (SMS verpasst ❌) im Titel.

Solange du die Ruhezeiten nicht ausschaltest, schickt Etisia deinen Kunden zwischen 22:00 und 07:00 Uhr keine SMS (in der Zeitzone des Termins). Eine Erinnerung, die in diese Zeit fallen würde, wird auf etwa 20:00 Uhr vorgezogen. Eine „Sofort“-SMS, die in die Ruhezeiten fällt, wird dagegen übersprungen.

Jede SMS geht bis zu etwa 15 Minuten vor oder nach ihrer Erinnerungszeit raus (bei „15 Minuten vor dem Termin“ bis zu 5 Minuten).

Erinnerungszeiten zur Auswahl und wie spät eine SMS noch rausgehen kann:

| Erinnerungszeit | Erlaubte Verspätung |
| --- | --- |
| 1 Monat vor dem Termin | 2 Tage |
| 10 Tage vor dem Termin | 1 Tag |
| 1 Woche vor dem Termin | 12 Stunden |
| 2 Tage vor dem Termin | 6 Stunden |
| 1 Tag vor dem Termin (Standard) - Später eingetragen? Geht zwischen 07:00 und 20:00 Uhr noch raus, wenn der Termin mindestens 12 Stunden entfernt ist | 3 Stunden |
| Smarter Morgen - Gegen 08:00 Uhr am Tag des Termins, bei Terminen vor 10:00 Uhr gegen 20:00 Uhr am Vorabend | 1 Stunde |
| 6 Stunden vor dem Termin | 2 Stunden |
| 2 Stunden vor dem Termin | 1 Stunde |
| 1 Stunde vor dem Termin | 30 Minuten |
| 15 Minuten vor dem Termin | 10 Minuten |
| Sofort - Etwa 2 Minuten, nachdem du einen neuen Termin einträgst, außerhalb der Ruhezeiten | 30 Minuten |

## Häufige Fragen

### Was genau schreibe ich in den Termintitel?

Die Handynummer deines Kunden, zum Beispiel 0151 2345678•. Schreibst du Vor- und Nachnamen dazu (Lena Weber 0151 2345678•), speichert Etisia ihn als Kontakt in Etisia. Danach reicht der vollständige Name allein. Nur mit dem Vornamen findet Etisia den Kontakt nicht.

### Wann sendet Etisia die Erinnerung?

Du wählst bis zu drei Erinnerungszeiten, von 1 Monat bis 15 Minuten vor dem Termin oder direkt nach dem Eintragen. Neue Konten starten mit „1 Tag vor dem Termin“. Solange du die Ruhezeiten nicht ausschaltest, geht eine Erinnerung, die zwischen 22:00 und 07:00 Uhr fällig wäre, früher raus, gegen 20:00 Uhr.

### Was ist, wenn ich einen Termin kurzfristig eintrage?

Wähl „Sofort“ als eine deiner Erinnerungszeiten: Dann geht für jeden neuen Termin mit Nummer etwa 2 Minuten nach dem Speichern eine SMS raus, außer in den Ruhezeiten. Ohne „Sofort“ geht die SMS für einen Termin, den du nach seiner Erinnerungszeit einträgst, noch raus, solange die erlaubte Verspätung läuft; bei „1 Tag vor dem Termin“ außerdem bis 20:00 Uhr, wenn der Termin mindestens 12 Stunden entfernt ist. Sonst steht (SMS verpasst ❌) im Titel.

### Muss ich für jeden Termin etwas in Etisia tun?

Nein. Du trägst Termine wie gewohnt in Google Kalender ein. Etisia liest sie und sendet die Erinnerungen.

### Was steht in der SMS?

Tag und Uhrzeit des Termins und dein Firmenname. Der Name des Kunden steht nie darin. Den Text wählst du bei der Einrichtung aus, und du kannst den Absagelink einschalten.

### Können Kunden auf die SMS antworten?

Nein. Etisia hat kein Postfach für Antworten. Muss ein Kunde den Termin verschieben oder absagen, ruft er dich an oder nutzt den Absagelink, wenn du ihn eingeschaltet hast.

### Ändert Etisia meine Termine?

Etisia setzt den Status hinter deinen eigenen Titel, erstellt aber keine Termine und verschiebt auch keine. Findet Etisia einen Kundennamen, kann die Nummer am Ende des Titels aber nicht verwenden, entfernt Etisia diese Nummer und schreibt stattdessen (SMS: keine Nummer). Die einzige andere Änderung kommt über den optionalen Absagelink: Sagt ein Kunde darüber ab, wird der Termin gelöscht und Etisia schickt dir eine E-Mail.

### Brauchen meine Kunden eine App?

Nein. Deine Kunden bekommen eine ganz normale SMS aufs Handy.

### Kann ich die Erinnerungszeiten oder den Text später ändern?

Ja. Alles, was du bei der Einrichtung gewählt hast, kannst du im Etisia-Dashboard ändern, und Erinnerungen kannst du jederzeit ausschalten.

## Anleitungen und Hilfe

- [SMS-Erinnerungen in Google Kalender einrichten](https://www.etisia.com/de/google-kalender/sms-erinnerungen-einrichten) - Kalender verbinden und die erste Erinnerung senden.
- [Telefonnummer eines Kunden zum Termin hinzufügen](https://www.etisia.com/de/google-kalender/kundentelefonnummer-google-kalender-hinzufuegen) - Alle Wege, wie Etisia die Nummer findet.
- [Zeitpunkt für Erinnerungen festlegen](https://www.etisia.com/de/google-kalender/erinnerungszeitpunkt-fuer-termine-festlegen) - Erinnerungszeiten, kurzfristige Termine und Ruhezeiten.
- [Hilfe und Antworten](https://www.etisia.com/de/hilfe) - Alles andere rund um Etisia.

## Probier es mit deinem eigenen Kalender aus

Verbinde Google Kalender, trag deinen nächsten Termin ein und sieh zu, wie sich der Titel ändert.