# Solución de problemas

> Solución de problemas: Síntoma -> comprobaciones rápidas -> siguiente paso, incluido el informe por mensaje. Encuentra respuestas claras y prácticas en la ayuda de Etisia.

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Language: es-ES
Last updated: 2026-08-30

Síntoma -> comprobaciones rápidas -> siguiente paso, incluido el informe por mensaje.

## ¿Por qué no se están enviando SMS?

Síntoma: la cita existe, pero no se ha enviado ningún SMS.

Comprobación rápida (en este orden):
1. El calendario está activo y la configuración está completada.
2. El evento tiene una hora de inicio concreta (no es de todo el día).
3. El título del evento contiene un número de teléfono válido, o nombre + apellidos completos de un contacto existente.
4. El equipo aún tiene cuota de SMS disponible.
5. El destinatario no está bloqueado por RGPD o baja.

Si es un caso concreto, abre Historial de SMS y usa "Reportar incidencia" para que podamos revisar ese SMS exacto.

## ¿Dónde puedo encontrar el Historial de SMS y los detalles a nivel de mensaje?

Abre el calendario y ve a "Historial de SMS". Puedes buscar por número de teléfono, nombre o contenido del mensaje.

En cualquier registro, haz clic en "Detalles" para ver:
- el texto del SMS,
- la fecha y hora de envío,
- la hora y zona horaria del evento,
- los datos del contacto y los créditos usados.

Es el mejor sitio para empezar antes de reportar una incidencia.

## ¿Cómo reporto una incidencia de un SMS concreto?

1. Abre el SMS exacto en el Historial de SMS.
2. Haz clic en "Reportar incidencia" (también disponible en la vista de "Detalles").
3. Elige el tipo de incidencia: número incorrecto, contacto incorrecto, hora incorrecta, contenido incorrecto, no debería enviarse u otro.
4. Si quieres, añade notas y envíalo.

El informe queda vinculado a ese SMS exacto, así que soporte puede investigarlo más rápido.

Si no ves el botón, probablemente no tienes permiso de edición para ese calendario (normalmente el propietario o un admin del equipo).

## ¿Por qué los recordatorios se envían a una hora incorrecta?

Síntoma: los recordatorios llegan demasiado pronto o demasiado tarde.

Comprueba estos 2 puntos:
1. la zona horaria del evento en los detalles del evento de Google,
2. la zona horaria del calendario.

Después de corregirlo, haz una prueba rápida con un evento próximo. Si la hora sigue fallando, reporta ese SMS concreto desde el Historial de SMS.

## ¿Por qué a veces falla la coincidencia por nombre?

La coincidencia por nombre solo funciona cuando el título del evento incluye nombre + apellidos y ese contacto ya existe.

Causas habituales de desajuste:
- solo el nombre de pila,
- abreviaturas o apodos,
- nombres parecidos en varios contactos.

La solución más fiable: incluye siempre el número de teléfono en el título del evento.

## ¿Puedo cambiar el idioma de la aplicación?

Sí. Usa el selector de idioma de la app para cambiar entre los idiomas disponibles.

Si algún texto no se actualiza al momento después del cambio, recarga la página y vuelve a abrir la vista.

## ¿Cómo consigo ayuda rápido?

Abre el chat de la app o escribe a hi@etisia.com. Para un SMS concreto, utiliza «Reportar incidencia» cuando esté disponible. Si no, indica el nombre del calendario, la fecha y hora del evento, qué ocurrió y qué esperabas. Antes de enviar un correo, elimina u oculta los nombres de clientes, números de teléfono y demás datos personales.

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