# Cómo funciona Etisia: del evento en Google Calendar al SMS > Escribe el nombre y el número de tu cliente en un evento de Google Calendar. Etisia añade un estado al título y envía el SMS a la hora que elijas. Paso a paso. Canonical: https://www.etisia.com/es/como-funciona Language: Spanish (es-ES) ## Cómo funciona Etisia Escribe el nombre y el teléfono de tu cliente en un evento de Google Calendar. Etisia añade (SMS listo ✅) al título y envía un SMS a tu cliente a la hora que hayas elegido. ## Para cada cita La configuración en Etisia lleva menos de un minuto. Después, esta es toda la rutina. Todo ocurre en Google Calendar, desde el ordenador o desde el móvil. 1. **Haz clic en un hueco libre** - Abre Google Calendar y haz clic en la hora de la cita, como haces siempre. Tus citas siguen en tu propio calendario. 2. **Escribe el nombre y el número en el título** - Por ejemplo, Lucía García 612 345 67•. Basta con el número para que salga el SMS. Si añades también el nombre y los apellidos del cliente, Etisia lo guarda como contacto en Etisia. Un número en la descripción o en la ubicación también vale. 3. **Guarda y Etisia añade (SMS listo ✅)** - Etisia lee el evento nuevo y añade (SMS listo ✅) al final del título. Eso quiere decir que ha encontrado el número y que el recordatorio está programado. Si encuentra el nombre de un cliente pero ningún número, el título pone (SMS: sin número) en su lugar. 4. **Tu cliente recibe el SMS** - A la hora del recordatorio que hayas elegido, por ejemplo 1 día antes, tu cliente recibe este SMS: > Hola, tienes una cita con nosotros mañana, 11 de octubre de 2026 a las 14:00. Un saludo, Estudio de belleza Los SMS son de un solo sentido: Etisia no lee las respuestas. Si activas el enlace de cancelación, el SMS incluye también «Cancelar en https://eti.is/es1f4d.» y tu cliente puede cancelar desde ahí: abre el enlace, introduce su número y cancela. La cita desaparece de tu calendario y te llega un email. 5. **El título cambia a (SMS enviado ✅)** - Cuando el recordatorio ya ha salido, el título pone (SMS enviado ✅), así que de un vistazo a tu semana ves a quién se le ha enviado ya. La próxima vez que Lucía García pida cita, basta con escribir «Lucía García»: Etisia encuentra el número en tus contactos de Etisia. 6. **Tras la cita, tu cliente recibe una solicitud de reseña** (Pro) - Si activas las solicitudes de reseña, Etisia envía un SMS más con un enlace después de una cita con recordatorio enviado. Por defecto sale unos 90 minutos después del final previsto en el calendario, en esta cita hacia las 16:30, y no de noche. El SMS dice: > Hola, gracias por venir. ¿Nos dedicas 10 segundos a valorarnos? Nos ayudaria mucho: https://eti.is/r/K7QM2X Por defecto, Etisia pide reseña al mismo cliente como mucho una vez cada 90 días, y puedes cambiarlo. Tu cliente no puede responder al SMS. En la página del enlace puede darse de baja, y entonces deja de recibir cualquier SMS tuyo, también los recordatorios. 7. **Tu cliente marca las estrellas y pulsa el botón de Google** - El enlace abre una página corta con estrellas. Marque las que marque, después aparecen los mismos dos botones: «Dejar una reseña en Google» o un comentario privado para ti. En Etisia ves quién ha pulsado el botón de Google; la reseña la escribe tu cliente en Google. [Más sobre las solicitudes de reseña en Google](https://www.etisia.com/es/solicitar-resenas-google) ## Qué significan los paréntesis Etisia escribe un estado entre paréntesis al final del título de cada evento, y así ves en el calendario qué ha pasado sin abrir nada. ### Todo en orden - **(SMS listo ✅)** - Etisia ha encontrado un número. El recordatorio está programado. - **(SMS enviado ✅)** - Ya ha salido un recordatorio. (Un SMS enviado con «Inmediato» solo cambia el título cuando ese es tu único recordatorio). ### Conviene revisarlo - **(SMS: sin número)** - Etisia ha encontrado el nombre de un cliente, pero ningún número, ni en el evento ni en tus contactos de Etisia. Añade el número y el estado cambia a (SMS listo ✅). - **(SMS no enviado ❌)** - Pasaron la hora del recordatorio y su retraso permitido sin que el SMS pudiera salir, por ejemplo porque la cita se añadió demasiado tarde. - **(Error de SMS)** - Etisia no ha podido enviar el SMS a este número, por ejemplo porque no es un número de teléfono válido. Revisa el número en el evento. ### No se envía - **(sin SMS)** - No hay nada que enviar: ni número ni nombre de cliente. Es lo normal en una pausa para comer o una reunión de equipo. - **(Baja de SMS ⚠️)** - Este cliente se ha dado de baja con el enlace de baja que Etisia puede enviar, o lo has marcado como dado de baja en Etisia. No sale ningún SMS. Algunos eventos no reciben ningún estado hasta que los corrijas: dos números sin nada que indique cuál es el del cliente, o un nombre y un número que pertenecen a contactos distintos. Los estados aparecen en las citas de los próximos 90 días, en el idioma de tu cuenta, y puedes desactivarlos. ## Cuándo sale el SMS Puedes elegir hasta tres recordatorios, en todos los planes. Por defecto es 1 día antes. Si añades una cita después de la hora del recordatorio, el SMS sale igualmente al momento, siempre que no se haya agotado el retraso permitido. «1 día antes» tiene margen extra: una cita añadida entre las 07:00 y las 20:00, con al menos 12 horas de antelación, también recibe su SMS. Pasado ese margen, Etisia lo omite para que nadie reciba un recordatorio demasiado tarde. Si no queda ningún otro recordatorio, el título muestra (SMS no enviado ❌). El horario de descanso está activado salvo que lo desactives: Etisia no envía SMS a los clientes entre las 22:00 y las 07:00, en la zona horaria de la cita. Un recordatorio que caería en ese horario se adelanta y sale hacia las 20:00. Un SMS «Inmediato» que caiga en el horario de descanso, en cambio, se omite. Cada SMS sale con un margen de unos 15 minutos respecto a la hora del recordatorio (5 minutos con «15 minutos antes»). Recordatorios que puedes elegir y cuánto puede retrasarse cada SMS como máximo: | Recordatorio | Retraso permitido | | --- | --- | | 1 mes antes | 2 días | | 10 días antes | 1 día | | 1 semana antes | 12 horas | | 2 días antes | 6 horas | | 1 día antes (por defecto) - ¿La añades más tarde? Sale igualmente entre las 07:00 y las 20:00 si faltan al menos 12 horas para la cita | 3 horas | | Recordatorio inteligente por la mañana - Hacia las 08:00 del mismo día, o hacia las 20:00 del día anterior para citas antes de las 10:00 | 1 hora | | 6 horas antes | 2 horas | | 2 horas antes | 1 hora | | 1 hora antes | 30 minutos | | 15 minutos antes | 10 minutos | | Inmediato - Unos 2 minutos después de añadir una cita nueva, fuera del horario de descanso | 30 minutos | ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué escribo exactamente en el título del evento? El número de teléfono del cliente, por ejemplo 612 345 67•. Si añades también su nombre y apellidos (Lucía García 612 345 67•), Etisia lo guarda como contacto en Etisia. A partir de entonces, basta con el nombre completo. Con solo el nombre de pila, Etisia no encuentra el contacto. ### ¿Cuándo envía Etisia el recordatorio? Puedes elegir hasta tres recordatorios, desde 1 mes hasta 15 minutos antes de la cita, o justo después de añadirla. Las cuentas nuevas empiezan con 1 día antes. Salvo que desactives el horario de descanso, un recordatorio que tocaría entre las 22:00 y las 07:00 sale antes, hacia las 20:00. ### ¿Y si añado una cita en el último momento? Añade «Inmediato» como uno de tus recordatorios: así cada cita nueva con número recibe un SMS unos 2 minutos después de guardarla, fuera del horario de descanso. Sin él, una cita añadida después de la hora del recordatorio recibe igualmente el SMS mientras dure el retraso permitido; con «1 día antes», también hasta las 20:00 si faltan al menos 12 horas para la cita. Si no, el título muestra (SMS no enviado ❌). ### ¿Tengo que hacer algo en Etisia por cada cita? No. Añades las citas en Google Calendar como siempre. Etisia las lee y envía los recordatorios. ### ¿Qué dice el SMS? La fecha y la hora de la cita y el nombre de tu negocio. Nunca incluye el nombre del cliente. Eliges el texto durante la configuración y puedes activar el enlace de cancelación. ### ¿Los clientes pueden contestar al SMS? No. Etisia no tiene una bandeja de entrada para respuestas. Si un cliente necesita cambiar o cancelar la cita, te llama o usa el enlace de cancelación, si lo has activado. ### ¿Etisia cambia mis citas? Añade el estado después de tu propio título y no crea ni mueve citas. Si encuentra el nombre de un cliente pero no puede usar el número del final del título, quita ese número al escribir (SMS: sin número). El único otro cambio es el enlace de cancelación opcional: si un cliente cancela con él, el evento se borra y Etisia te envía un email. ### ¿Mis clientes necesitan una app? No. Reciben un SMS normal en su móvil. ### ¿Puedo cambiar más adelante los recordatorios o el texto? Sí. Todo lo que elegiste en la configuración se puede cambiar en tu panel de Etisia, y puedes desactivar los recordatorios cuando quieras. ## Guías y ayuda - [Configura recordatorios SMS en Google Calendar](https://www.etisia.com/es/google-calendar/anadir-recordatorios-sms) - Conecta tu calendario y envía el primer recordatorio. - [Añade el teléfono del cliente a un evento](https://www.etisia.com/es/google-calendar/anadir-telefono-cliente) - Todas las formas en que Etisia encuentra el número. - [Elige cuándo salen los recordatorios](https://www.etisia.com/es/google-calendar/configurar-horario-recordatorios) - Recordatorios disponibles, citas de última hora y horario de descanso. - [Ayuda y respuestas](https://www.etisia.com/es/ayuda) - Todo lo demás sobre Etisia. ## Pruébalo con tu propio calendario Conecta Google Calendar, añade tu próxima cita y mira cómo cambia el título.