# Solicitar reseñas de Google por SMS tras la cita | Etisia > Etisia pide a tus clientes una reseña de Google por SMS tras las citas de Google Calendar con recordatorio. Todos ven el mismo botón de Google. Canonical: https://www.etisia.com/es/solicitar-resenas-google Language: Spanish (es-ES) ## Pide reseñas de Google a tus clientes por SMS tras la cita Etisia escribe a tu cliente por SMS tras la cita y le pide una reseña en Google. Tus citas siguen en Google Calendar como hasta ahora, y todos tus clientes ven el mismo botón de Google. ## ¿Qué es una solicitud de reseña por SMS? Una solicitud de reseña por SMS es un mensaje corto con el que un negocio pide a su cliente, después de la cita, que deje una reseña en Google. Etisia envía ese SMS tras las citas de tu Google Calendar para las que salió un recordatorio. El enlace abre una página breve en la que cada cliente ve el mismo botón «Dejar una reseña en Google», marque las estrellas que marque. Las solicitudes de reseña van incluidas en el plan Pro, por 33 € al mes con facturación anual (sin IVA), y también en los 21 días de prueba. ### Lo esencial - **Del SMS a Google en tres toques:** Google muestra tus reseñas junto al nombre de tu negocio, en la búsqueda y en Maps, así que los clientes nuevos las ven antes de llamarte. Etisia acorta el camino: tu cliente abre el enlace del SMS, marca las estrellas y pulsa «Dejar una reseña en Google». La reseña la escribe después en Google. - **Un SMS tras la cita:** Después de una cita con recordatorio enviado, tu cliente recibe un SMS con un enlace. Por defecto sale unos 90 minutos después del final previsto en el calendario, y no de noche. - **Ves quién ha pulsado:** En Etisia ves qué clientes han pulsado el botón de Google. Pulsar no es escribir una reseña: lo que te han escrito lo ves en tu Perfil de Empresa en Google. - **Qué plan lo incluye:** Los planes Pro, por 33 € al mes con facturación anual (sin IVA), y Team. Antes puedes probarlo 21 días. Starter no lo incluye. Cada solicitud gasta SMS de tu plan. - **Para empezar:** Regístrate, conecta tu Google Calendar y activa las solicitudes de reseña en Etisia. Etisia encuentra tu enlace de reseñas de Google cuando buscas tu negocio por su nombre. ## Solicitudes de reseña por SMS en tres pasos 1. **Encuentra tu enlace de reseñas de Google** - Busca tu negocio en Etisia una vez. Etisia encuentra tu Perfil de Empresa en Google y guarda el enlace para dejar una reseña. También puedes pegar un enlace sacado de tu perfil. 2. **Elige el momento y el texto** - Unos 15 o 90 minutos después del final previsto de la cita, esa misma tarde entre las 18:00 y las 20:00 o al día siguiente por la tarde. Y un texto listo para usar o uno tuyo, siempre con el enlace. 3. **Confirma el consentimiento** - Antes de que salga ningún SMS, confirmas que tus clientes han aceptado recibir un mensaje después de la visita y explicas cómo lo obtienes. Más información: [consentimiento para SMS](https://www.etisia.com/es/consentimiento-sms). La ayuda explica cada paso con capturas: [configuración paso a paso](https://www.etisia.com/es/ayuda/resenas-y-campanas). ## Lo que ve tu cliente: un SMS corto con enlace Este es el texto listo para usar con el que empiezan las cuentas nuevas de Etisia. Termina con el enlace a tu página de reseñas y puedes cambiarlo en cualquier momento. Va sin tildes, tal como lo envía Etisia. > Hola, gracias por venir. ¿Nos dedicas 10 segundos a valorarnos? Nos ayudaria mucho: https://eti.is/r/K7QM2X - **Un SMS, sin app.** Tu cliente no tiene que instalar nada ni crear una cuenta. - **La misma página para todos.** El enlace abre una página con estrellas y, después, dos botones: reseña pública en Google o comentario privado para ti. Etisia no filtra a nadie por las estrellas. - **Comentarios privados por email.** Si tu cliente prefiere escribirte en privado, el mensaje te llega al correo. - **Sin respuestas por SMS.** Tu cliente no puede responder al SMS. En la página del enlace puede darse de baja, y entonces deja de recibir cualquier SMS tuyo, también los recordatorios. - **El texto lo eliges tú.** Usa un texto listo o escribe el tuyo, con el enlace dentro. O envía solo un agradecimiento, sin enlace. ## Cuándo sale la solicitud de reseña La solicitud va unida a tus recordatorios: el SMS que pide una reseña solo sale después de una cita para la que Etisia envió un recordatorio. Las solicitudes de reseña funcionan con un Google Calendar por cuenta. ### El SMS sale - después de citas con un recordatorio enviado - en el momento que elijas, contado desde el final previsto de la cita - por defecto, no de noche (de 22:00 a 7:00) - desde el Google Calendar que eliges para las solicitudes de reseña ### No hay solicitud de reseña si - no salió ningún recordatorio o su envío falló - tu cliente anuló la cita con el enlace para cancelar - ya pediste una reseña a ese cliente en los últimos 90 días (puedes cambiarlo) - tu cliente se ha dado de baja de tus SMS - tu plan ya no tiene SMS disponibles este mes ## Cuánto cuestan las solicitudes de reseña por SMS Las solicitudes de reseña van incluidas en los planes Pro y Team y en los 21 días de prueba. Cada solicitud gasta SMS de tu plan. Para probar no hace falta tarjeta, y no pagas nada hasta que eliges un plan. | | Pro | Team | | --- | --- | --- | | /mes (Facturado anualmente) (sin IVA) | 33 € | Desde 124 € | | Mensual (sin IVA) | 39 € | 149 € | Starter: Solo recordatorios de citas por SMS. Starter no incluye solicitudes de reseña. Precios sin IVA. Cancela el plan cuando quieras. [Compara todos los planes](https://www.etisia.com/es/precios) ## ¿Código QR, WhatsApp o Etisia? Google te da un enlace y un código QR para pedir reseñas de tu perfil. La cuestión es cuándo y cómo llegan a tus clientes. | | Código QR o tarjeta en el mostrador | Pedirla tú o mandar el enlace por WhatsApp | Etisia | | --- | --- | --- | --- | | ¿Cuándo pides la reseña? | Mientras el cliente sigue en tu negocio | Cuando te acuerdas | En el momento que configuras una vez | | ¿Quién se acuerda? | El cliente, si se fija en la tarjeta | Tú, cita a cita | Etisia, tras las citas con recordatorio | | ¿A quién se la pides? | A quien la vea en ese momento | A quien te dé tiempo ese día | A cada cliente con recordatorio, con el mismo botón de Google | | Coste | Impresión o expositor | Tu tiempo | En el plan Pro, 33 € al mes con facturación anual (sin IVA) | ## Preguntas y respuestas sobre reseñas de Google por SMS ### ¿Cómo pedir reseñas de Google a tus clientes? Con un mensaje corto y amable, con el enlace, sin ofrecer nada a cambio y siempre en el mismo momento. Etisia lo envía por SMS tras las citas de Google Calendar que tuvieron recordatorio. El texto listo para usar dice: «Hola, gracias por venir. ¿Nos dedicas 10 segundos a valorarnos? Nos ayudaria mucho: https://eti.is/r/K7QM2X» Puedes cambiarlo o escribir el tuyo. ### ¿Cómo conseguir más reseñas en Google? Pide la reseña a todos tus clientes de la misma forma, en un momento fijo y con un camino corto hasta tu perfil. Etisia se encarga de pedirla por SMS tras las citas de Google Calendar con recordatorio. Dejar una reseña o no lo decide tu cliente; nadie puede prometerte un número concreto. ### ¿Dónde está el enlace para pedir reseñas en Google? En tu Perfil de Empresa en Google, en la opción para solicitar reseñas. En Etisia buscas tu negocio una vez durante la configuración y Etisia guarda el enlace. Tus clientes llegan primero a una página breve de Etisia y, desde ahí, a Google. ### ¿Es legal comprar reseñas en Google? No. Google prohíbe las reseñas falsas o pagadas y puede eliminarlas, y la normativa europea de protección del consumidor (Directiva (UE) 2019/2161) prohíbe encargar reseñas falsas. Etisia no compra ni escribe reseñas: envía a tu cliente una solicitud, y él decide si deja la suya. ### ¿Todos los clientes reciben la misma solicitud? Sí. Todos reciben el mismo SMS y, en la página, todos ven el botón «Dejar una reseña en Google», marquen las estrellas que marquen. Al lado está «Enviar comentarios privados». Las estrellas no deciden nada y no se guardan. ### ¿Cuándo recibe el cliente el SMS? En el momento que elijas: unos 15 o 90 minutos después del final previsto de la cita en Google Calendar, esa misma tarde entre las 18:00 y las 20:00 o al día siguiente por la tarde. Por defecto son 90 minutos. Si la hora de envío cae en el horario nocturno, de 22:00 a 7:00, el SMS sale hacia las 20:00. Por defecto, Etisia pide la reseña al mismo cliente como mucho una vez cada 90 días. ### ¿Necesito el consentimiento de mis clientes? Sí. Etisia no envía nada hasta que confirmas que tus clientes han aceptado recibir un mensaje después de la visita y explicas cómo lo obtienes. Google permite pedir reseñas, pero prohíbe ofrecer algo a cambio y pedirlas solo a algunos clientes. Más sobre el [consentimiento para SMS](https://www.etisia.com/es/consentimiento-sms). ### ¿Qué plan incluye las solicitudes de reseña y cuántos SMS gastan? Pro, por 33 € al mes con facturación anual (sin IVA), y Team, desde 124 € al mes con facturación anual (sin IVA), además de los 21 días de prueba. Starter no las incluye. Cada solicitud gasta SMS de tu plan, normalmente uno. Las solicitudes de reseña funcionan con un Google Calendar por cuenta. ### ¿Veo si mi cliente ha escrito una reseña? No. Etisia te muestra quién ha pulsado el botón de Google. Si de ahí salió una reseña, lo ves en tu Perfil de Empresa en Google. ### ¿Puede el cliente responder al SMS o darse de baja? No puede responder: el SMS va en una sola dirección. En la página del enlace aparece «Darse de baja de SMS»: quien se da de baja deja de recibir tus SMS, también los recordatorios de citas. El enlace funciona durante 90 días.