# Dépannage

> Dépannage : Ce qu’il faut vérifier quand quelque chose ne fonctionne pas comme prévu. Des réponses pratiques dans le centre d’aide Etisia.

Canonical: https://www.etisia.com/fr/aide/depannage
Language: fr-FR
Last updated: 2026-11-12

Ce qu’il faut vérifier quand quelque chose ne fonctionne pas comme prévu.

## Pourquoi le SMS n’est-il pas parti ?

Le rendez-vous est dans l’agenda, mais aucun SMS n’est parti. Vérifiez dans cet ordre :

1. L’agenda est activé et la configuration est terminée.
2. Le rendez-vous a une heure de début et ne dure pas toute la journée.
3. L’événement contient un numéro de mobile français valide (06 ou 07), ou bien le titre contient le prénom et le nom d’un contact enregistré.
4. Votre équipe a encore des crédits SMS.
5. Le client ne s’est pas désinscrit des SMS.
6. L’heure du rappel n’était pas déjà passée, et les heures de repos ne bloquent pas le SMS de confirmation.

Pour un SMS précis, ouvrez l’historique des SMS et cliquez sur « Signaler un problème » pour que nous puissions l’examiner.

## Où trouver l’historique des SMS et le détail d’un message ?

Ouvrez l’agenda et allez dans « Historique des SMS ». Vous pouvez chercher par numéro de téléphone, par nom ou dans le texte du message. Chaque message a un statut : Envoyé, Distribué, Non envoyé, Échoué, Annulé ou En attente.

Pour chaque message, cliquez sur « Détails » pour voir :
- le texte du SMS,
- l’heure d’envoi,
- l’heure et le fuseau horaire du rendez-vous,
- les informations du contact et les crédits utilisés.

C’est le meilleur point de départ avant de signaler un problème.

## Comment signaler un problème sur un SMS précis ?

1. Dans l’historique des SMS, ouvrez le SMS concerné.
2. Cliquez sur « Signaler un problème », dans la liste ou dans les détails du message.
3. Choisissez le type de problème : « Mauvais numéro de téléphone », « Mauvais contact associé », « Mauvais horaire », « Mauvais contenu du message », « N’aurait pas dû être envoyé » ou « Autre problème ».
4. Ajoutez une précision si vous le souhaitez, puis envoyez le signalement.

Le signalement est lié à ce SMS précis, ce qui permet à l’assistance de trouver la cause plus vite.

Si vous ne voyez pas le bouton, vous n’avez sans doute pas le droit de modifier cet agenda. En général, ce droit appartient au propriétaire ou à l’administrateur de l’équipe.

## Pourquoi les rappels partent-ils au mauvais moment ?

Si les rappels arrivent trop tôt ou trop tard, vérifiez deux endroits :
1. le fuseau horaire de l’événement dans Google Agenda,
2. le fuseau horaire de l’agenda.

Après la correction, faites un essai avec un rendez-vous à venir. Si l’heure ne correspond toujours pas, signalez ce SMS depuis l’historique des SMS.

## Pourquoi Etisia ne retrouve-t-il pas toujours le client par son nom ?

La recherche par nom ne fonctionne que si le titre de l’événement contient le prénom et le nom, et que ce contact est déjà enregistré.

Causes fréquentes :
- le prénom seul,
- des abréviations ou des surnoms,
- plusieurs contacts au nom identique ou proche.

La solution la plus fiable : notez aussi le numéro de téléphone dans l’événement.

## Puis-je changer la langue de l’application ?

Oui. Choisissez l’une des langues disponibles dans l’application, dont le français.

Si une partie du texte ne change pas tout de suite, actualisez la page et rouvrez l’écran.

## Comment obtenir de l’aide rapidement ?

Ouvrez le chat dans l’application ou écrivez à hi@etisia.com. Pour un SMS précis, utilisez « Signaler un problème » quand cette option est disponible. Sinon, indiquez le nom de l’agenda, la date et l’heure du rendez-vous, ce qui s’est passé et ce qui aurait dû se passer. Avant d’envoyer un e-mail, supprimez ou masquez les noms de clients, les numéros de téléphone et les autres données personnelles.

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