# Comment fonctionne Etisia : de Google Agenda au rappel SMS

> Notez le nom et le numéro du client dans un événement Google Agenda. Etisia ajoute un statut au titre et envoie le SMS au moment que vous avez choisi.

Canonical: https://www.etisia.com/fr/comment-ca-marche
Language: French (fr-FR)

## Comment fonctionne Etisia

Saisissez le nom et le numéro de téléphone de votre client dans un événement Google Agenda. Etisia ajoute (SMS programmé ✅) à la fin du titre et envoie le SMS à votre client au moment que vous avez choisi.

## Pour chaque rendez-vous

La configuration d’Etisia prend moins d’une minute. Ensuite, voici toute la routine. Tout se passe dans Google Agenda, sur votre ordinateur ou votre téléphone.

1. **Cliquez sur un créneau libre** - Ouvrez Google Agenda et cliquez sur l’heure du rendez-vous, comme vous le faites déjà. Vos rendez-vous restent dans votre propre agenda.

2. **Saisissez le nom et le numéro dans le titre** - Par exemple Camille Lefèvre 06 12 34 56 7•. Le numéro seul suffit pour que le SMS parte. Un numéro dans la description ou le lieu de l’événement fonctionne aussi.

   Ajoutez aussi le prénom et le nom du client : Etisia l’enregistre dans Contacts. La fois suivante, le nom complet suffit, inutile de rechercher son numéro.

3. **Enregistrez, et Etisia ajoute (SMS programmé ✅)** - Etisia lit le nouvel événement et ajoute (SMS programmé ✅) à la fin du titre. Cela veut dire que le numéro est trouvé et que le rappel est programmé. Si Etisia trouve le nom d’un client mais pas de numéro, le titre affiche (SMS sans numéro) à la place.

   Le statut entre parenthèses est facultatif : désactivez-le et vos titres restent tels que vous les avez saisis. Les rappels partent quand même.

4. **Votre client reçoit le SMS** - Au moment d’envoi que vous avez choisi, par exemple 1 jour avant, votre client reçoit ce message :

   > Bonjour, vous avez rendez-vous demain, 14 novembre 2026 à 14:00 chez nous. Meilleures salutations, Institut de beauté

   Les SMS sont à sens unique : vos clients ne peuvent pas y répondre, que l’expéditeur soit « Etisia » ou le nom de votre établissement.

   Si vous activez le lien d’annulation, le SMS se termine par « Annuler sur https://eti.is/fr1f4d. » Votre client ouvre le lien, saisit son numéro et annule. Le rendez-vous disparaît de votre agenda et vous recevez un e-mail.

5. **Le titre passe à (SMS envoyé ✅)** - Une fois le rappel parti, le titre affiche (SMS envoyé ✅) : un coup d’œil à votre semaine suffit pour savoir qui a reçu son rappel. La prochaine fois que Camille Lefèvre prend rendez-vous, saisissez simplement « Camille Lefèvre » : Etisia retrouve le numéro dans Contacts.

6. **Après le rendez-vous, votre client reçoit une demande d’avis** (Pro et période d’essai) - Si vous activez les demandes d’avis Google, Etisia envoie un SMS de plus, avec un lien, après un rendez-vous pour lequel un rappel est parti. Par défaut, il part environ 90 minutes après la fin prévue dans l’agenda, vers 16:30 pour ce rendez-vous, et pas la nuit. Voici le message :

   > Bonjour, merci de votre visite! Pourriez-vous prendre 10 secondes pour nous laisser un avis? Cela nous ferait très plaisir : https://eti.is/r/K7QM2X

   Par défaut, Etisia ne sollicite pas le même client plus d’une fois tous les 90 jours, et vous pouvez modifier ce délai. Vos clients ne peuvent pas répondre au SMS. Sur la page d’avis, ils peuvent se désinscrire des SMS : ils ne reçoivent alors plus aucun SMS de votre part, rappels compris.

7. **Votre client choisit des étoiles et appuie sur le bouton Google** - Le lien ouvre une courte page avec des étoiles, puis deux boutons : « Laisser un avis Google » ou un commentaire privé pour vous. Dans Etisia, vous voyez qui a appuyé sur le bouton Google ; l’avis lui-même s’écrit sur Google.

   [En savoir plus sur les demandes d’avis Google](https://www.etisia.com/fr/avis-google)

## Ce que signifient les parenthèses

À la fin du titre de chaque événement, Etisia écrit un statut entre parenthèses. Votre agenda montre ainsi ce qui s’est passé, sans rien ouvrir.

### Tout est en ordre

- **(SMS programmé ✅)** - Etisia a trouvé un numéro. Le rappel est programmé.
- **(SMS envoyé ✅)** - Un rappel est parti. (Un SMS envoyé avec l’option « Immédiat » ne change le titre que si c’est votre seul moment d’envoi.)

### À vérifier

- **(SMS sans numéro)** - Etisia a trouvé le nom d’un client, mais pas de numéro, ni dans l’événement ni dans Contacts. Ajoutez le numéro et le statut passe à (SMS programmé ✅).
- **(SMS non envoyé ❌)** - L’heure du rappel et son délai autorisé sont passés avant que le SMS puisse partir, par exemple parce que le rendez-vous a été ajouté trop tard.
- **(Erreur SMS)** - Etisia n’a pas pu envoyer de SMS à ce numéro, par exemple parce que ce n’est pas un numéro de téléphone valide. Vérifiez le numéro dans l’événement.

### Pas d’envoi

- **(sans SMS)** - Rien à envoyer : ni numéro ni nom de client. Normal pour une pause déjeuner ou une réunion d’équipe.
- **(Désinscription SMS ⚠️)** - Ce client s’est désinscrit avec le lien de désinscription qu’Etisia peut envoyer, ou vous l’avez marqué comme désinscrit dans Etisia. Aucun SMS ne part.

Certains événements ne reçoivent pas de statut tant que vous ne les corrigez pas : deux numéros sans indication de celui du client, ou un nom et un numéro qui appartiennent à des contacts différents. Les statuts s’affichent pour les rendez-vous des 90 prochains jours, dans la langue de votre compte, et vous pouvez les désactiver.

## Quand le SMS part

Vous choisissez jusqu’à trois moments d’envoi, avec tous les abonnements. Par défaut, c’est 1 jour avant.

Si vous ajoutez un rendez-vous après son moment d’envoi, le SMS part quand même tout de suite, tant que le délai autorisé n’est pas écoulé. Le rappel « 1 jour avant » a plus de marge tant que le rendez-vous est dans 12 heures ou plus : le SMS part tout de suite entre 07:00 et 20:00, ou à 07:00 si vous ajoutez le rendez-vous le soir ou la nuit. Si vous avez aussi choisi un moment d’envoi plus proche du rendez-vous, c’est ce rappel-là qui prévient le client, et non le SMS de 07:00. À moins de 12 heures du rendez-vous, Etisia saute le rappel « 1 jour avant », pour que personne ne reçoive un rappel trop tard. S’il ne reste aucun autre rappel, le titre affiche (SMS non envoyé ❌).

Les heures de repos sont activées tant que vous ne les désactivez pas : Etisia n’envoie pas de SMS aux clients entre 22:00 et 07:00, selon le fuseau horaire du rendez-vous. Un rappel qui tomberait pendant ces heures part plus tôt, vers 20:00. Un SMS « Immédiat » qui tomberait pendant les heures de repos n’est pas avancé : il n’est pas envoyé.

Chaque SMS part dans les 15 minutes environ qui suivent son moment d’envoi (dans les 5 minutes pour « 15 minutes avant »).

Les moments d’envoi que vous pouvez choisir, et jusqu’à quel retard le SMS peut encore partir:

| Moment d’envoi | Délai autorisé |
| --- | --- |
| 1 mois avant | 2 jours |
| 10 jours avant | 1 jour |
| 1 semaine avant | 12 heures |
| 2 jours avant | 6 heures |
| 1 jour avant (par défaut) - Ajouté plus tard ? Il part quand même si le rendez-vous est dans 12 heures ou plus : tout de suite entre 07:00 et 20:00, sinon à 07:00 | 3 heures |
| Rappel intelligent du matin - Vers 08:00 le jour du rendez-vous, ou vers 20:00 la veille pour les rendez-vous avant 10:00 | 1 heure |
| 6 heures avant | 2 heures |
| 2 heures avant | 1 heure |
| 1 heure avant | 30 minutes |
| 15 minutes avant | 10 minutes |
| Immédiat - Environ 2 minutes après l’ajout d’un nouveau rendez-vous, en dehors des heures de repos | 30 minutes |

## Questions fréquentes

### Que dois-je saisir exactement dans le titre de l’événement ?

Le numéro de téléphone du client, par exemple 06 12 34 56 7•. Ajoutez aussi son prénom et son nom (Camille Lefèvre 06 12 34 56 7•) et Etisia l’enregistre dans Contacts. Ensuite, le nom complet suffit. Un prénom seul ne permet pas de retrouver le contact.

### Quand le rappel part-il ?

Vous choisissez jusqu’à trois moments d’envoi, de 1 mois à 15 minutes avant le rendez-vous, ou juste après son ajout. Les nouveaux comptes commencent avec « 1 jour avant ». Sauf si vous désactivez les heures de repos, un rappel prévu entre 22:00 et 07:00 part plus tôt, vers 20:00.

### Et si j’ajoute un rendez-vous à la dernière minute ?

Ajoutez « Immédiat » à vos moments d’envoi : chaque nouveau rendez-vous avec un numéro reçoit alors un SMS environ 2 minutes après l’enregistrement, en dehors des heures de repos. Sans cette option, un rendez-vous ajouté après son moment d’envoi reçoit quand même le SMS tant que dure le délai autorisé, et avec « 1 jour avant », même plus tard, tant que le rendez-vous est dans 12 heures ou plus : tout de suite jusqu’à 20:00, ou à 07:00 si vous l’ajoutez le soir ou la nuit. Sinon, le titre affiche (SMS non envoyé ❌).

### Dois-je faire quelque chose dans Etisia pour chaque rendez-vous ?

Non. Vous ajoutez vos rendez-vous dans Google Agenda comme d’habitude, et Etisia les lit et envoie les rappels.

### Que dit le SMS ?

La date et l’heure du rendez-vous, et le nom de votre établissement. Jamais le nom du client. Vous choisissez le texte lors de la configuration, et vous pouvez activer le lien d’annulation.

### Le SMS peut-il donner l’adresse ou l’heure d’arrivée ?

Oui, dans un texte que vous rédigez vous-même. Le champ « Lieu du rendez-vous » reprend le lieu de l’événement Google Agenda : une visite à domicile ou une séance en ligne reçoit ainsi sa propre adresse ou son lien. Un autre champ ajoute ou retire des minutes à l’heure de début : pour une phrase qui demande au client d’arriver 15 minutes avant le début, avec l’heure déjà calculée, ou pour un créneau d’arrivée de deux heures.

### Mes clients peuvent-ils répondre au SMS ?

**Non : les SMS sont à sens unique** et les réponses n’arrivent nulle part. Etisia n’a pas de boîte de réception : une réponse ne confirme, n’annule ni ne déplace le rendez-vous.

Pour que vos clients puissent vous joindre, **ajoutez votre numéro de téléphone au texte du rappel**, par exemple « Pour changer de rendez-vous, appelez le 06 12 34 56 7• ». Pour que vos clients puissent annuler sans appeler, activez le lien d’annulation.

### Quel nom mes clients voient-ils comme expéditeur ?

Par défaut, « Etisia ». Avec les abonnements Pro et Team, et pendant l’essai, vos SMS peuvent partir sous le nom de votre établissement une fois votre numéro de mobile confirmé : lettres et chiffres uniquement, sans accents ni espaces, 11 caractères au maximum. Selon l’opérateur du client, un numéro peut s’afficher à la place du nom. L’envoi depuis votre propre numéro de mobile n’est pas disponible en France.

### À quels numéros les SMS peuvent-ils partir ?

Aux numéros de mobile français, qui commencent par 06 ou 07. Etisia n’envoie pas de SMS aux numéros fixes, aux numéros en 09, aux numéros surtaxés ni aux numéros étrangers.

### Est-ce qu’Etisia modifie mes rendez-vous ?

Etisia ajoute le statut après votre propre titre, sans jamais déplacer un rendez-vous ni modifier sa description ou ses invités. Un seul cas touche au titre : si Etisia trouve le nom d’un client mais ne peut pas envoyer de SMS au numéro en fin de titre, par exemple parce que ce n’est pas un numéro de mobile valide, ce numéro est retiré quand le titre passe à (SMS sans numéro). Ajoutez le numéro de mobile du client et le statut passe à (SMS programmé ✅). La seule autre modification vient du lien d’annulation facultatif : une annulation par ce lien supprime l’événement, et Etisia vous envoie un e-mail.

### Que se passe-t-il si je déplace ou supprime le rendez-vous ?

Etisia suit l’agenda. Si vous déplacez le rendez-vous, les rappels encore à venir passent à la nouvelle heure. Si l’un d’eux arrivait désormais trop tard, ou si le client a déjà reçu un SMS avec l’ancienne heure, Etisia lui envoie la nouvelle date et la nouvelle heure quelques minutes après votre dernière modification, dans un SMS qui commence par « Rendez-vous modifié : ». Si vous supprimez le rendez-vous, plus rien ne part.

### Mes clients ont-ils besoin d’une application ?

Non. Ils reçoivent un SMS normal sur leur téléphone.

### Puis-je modifier plus tard les moments d’envoi ou le texte ?

Oui. Tout ce que vous choisissez lors de la configuration se modifie dans votre tableau de bord Etisia, et vous pouvez désactiver les rappels à tout moment.

## Guides et aide

- [Configurer les rappels SMS dans Google Agenda](https://www.etisia.com/fr/google-agenda/ajouter-des-rappels-sms) - Connectez votre agenda et envoyez le premier rappel.
- [Le numéro du client dans l’événement](https://www.etisia.com/fr/google-agenda/numero-du-client) - Toutes les façons dont Etisia trouve le numéro.
- [Quand partent les rappels](https://www.etisia.com/fr/google-agenda/moment-des-rappels) - Moments d’envoi, rendez-vous de dernière minute et heures de repos.
- [Centre d’aide](https://www.etisia.com/fr/aide) - Tout le reste sur Etisia, étape par étape.

## Essayez avec votre propre agenda

Connectez Google Agenda, ajoutez votre prochain rendez-vous et regardez le titre changer.