# Kako je Fit Center smanjio nedolaske za 34 % uz SMS podsjetnike

> Saznajte kako je Branka Pihler iz Fit Centera automatiziranim SMS podsjetnicima znatno smanjila nedolaske i povećala prihod.

Canonical: https://www.etisia.com/hr/blog/studija-slucaja-fit-center-sms-podsjetnici
Language: Croatian (hr-HR)
Author: Etisia tim
Published: 2024-11-18
Last updated: 2025-06-15

## Izazov

Fit Center, [kozmetički salon i spa](/hr/djelatnosti/sms-podsjetnici-za-kozmeticke-salone) u središnjoj Sloveniji, suočavao se s visokom stopom nedolazaka. Približno četvrtina svih rezerviranih termina nije bila iskorištena, zbog čega je vlasnica Branka Pihler gubila značajan dio mjesečnog prihoda, a tim je bio izložen nepotrebnom stresu.

## Rješenje: automatizirani SMS podsjetnici uz Etisiju

Branka je odlučila uvesti Etisiju, sustav koji automatski šalje personalizirane SMS podsjetnike i klijentima omogućuje jednostavno otkazivanje termina jednim klikom.

## Brz postupak postavljanja

Postavljanje je trajalo manje od minute i uključivalo je:

* Povezivanje Google kalendara s Etisijom
* **Odabir predloška:** profesionalne SMS poruke na slovenskom jeziku, prilagođene tonu brenda
* **Vrijeme podsjetnika:** 24 sata i 2 sata prije svakog termina
* **Poveznicu za otkazivanje:** uključenu u svaki SMS kako bi klijent odmah mogao otkazati rezervaciju

## Rezultati nakon prvih 30 dana

* **34 % manje nedolazaka**, odnosno pad s 25 % na 16,5 %.
* **8 dodatno iskorištenih termina** mjesečno.
* **15 % bolja točnost dolazaka** postojećih klijenata.
* **Bolje iskustvo klijenata** zahvaljujući pravodobnim i prijateljskim podsjetnicima.

## Financijski učinak

| Pokazatelj                   | Prije uvođenja | Nakon uvođenja           |
| ---------------------------- | -------------- | ------------------------ |
| Prosječna vrijednost termina | 120 USD        | 120 USD                  |
| Dodatni mjesečni prihod      | \-             | ≈ 960 USD                |
| Dodatni godišnji prihod      | \-             | ≈ 11.520 USD             |
| Povrat ulaganja (ROI)        | \-             | ≈ 3.100 % u prvoj godini |

## Ključni čimbenici uspjeha

* **Personalizacija:** ton i tekst SMS poruka usklađeni su s identitetom salona
* **Optimalno vrijeme:** poruke su poslane kada je bilo najvjerojatnije da će ih klijenti pročitati
* **Otkazivanje jednim klikom:** manje otkazivanja u posljednji trenutak omogućilo je bolju organizaciju rasporeda
* **Dosljednost:** podsjetnici su slani svim klijentima, a ne samo novima

## Što drugi saloni mogu naučiti

* Automatizirani podsjetnici pouzdaniji su od ručnih telefonskih poziva
* SMS se obično pročita znatno brže od e-pošte
* Jednostavan postupak otkazivanja smanjuje, a ne povećava, broj otkazivanja
* Redovita i profesionalna komunikacija gradi povjerenje i vjernost klijenata

## Dugoročne prednosti

Šest mjeseci nakon uvođenja Fit Center i dalje bilježi prednosti:

* Stopa nedolazaka stabilno ostaje ispod 15 %
* Odnosi s klijentima su bolji, a napetost unutar tima manja
* Raspored je učinkovitiji i ima manje praznina u kalendaru

> „Uz Etisiju smo drastično smanjili broj propuštenih i izgubljenih termina. Imamo manje stresa, više prihoda, a aplikacija je jednostavna i vrijedi svakog centa!”
> 
> \- Branka Pihler, vlasnica Fit Centera 

## Zaključak

Minimalno ulaganje vremena i novca u automatizirane SMS podsjetnike Fit Centeru se isplatilo već u prvom mjesecu. Ako se i vi borite s nedolascima, razmotrite slično rješenje. Vaš tim i poslovni rezultat bit će vam zahvalni.

**Želite to postaviti i sami?** U našem detaljnom vodiču saznajte [kako postići 95 % dolazaka na termine](/hr/blog/tajna-95-posto-dolazaka-google-kalendar-sms-podsjetnici) ili upotrijebite [vodič za postavljanje SMS podsjetnika u Google kalendaru](/hr/google-kalendar/dodavanje-sms-podsjetnika).