# Kako radi Etisia: od događaja u kalendaru do SMS podsjetnika

> Upiši ime i broj klijenta u događaj u Google kalendaru. Etisia dodaje status u naslov i šalje klijentu SMS u vrijeme koje odabereš. Pogledaj korak po korak.

Canonical: https://www.etisia.com/hr/kako-radi
Language: Croatian (hr-HR)

## Kako radi Etisia

Upiši ime i broj telefona klijenta u događaj u Google kalendaru. Etisia dodaje (SMS spreman ✅) u naslov i šalje klijentu SMS u vrijeme koje odabereš.

## Za svaki termin

Etisiju postaviš za manje od minute, a nakon toga ovo je cijeli postupak. Sve radiš u Google kalendaru, na računalu ili na mobitelu.

1. **Klikni na slobodan termin** - Otvori Google kalendar i klikni na vrijeme termina, kao i dosad. Termini ostaju u tvojem kalendaru.

2. **U naslov upiši ime i broj** - Na primjer Ana Horvat 091 123 456•. Za slanje SMS-a dovoljan je i sam broj. Dodaš li i ime i prezime klijenta, Etisia ga sprema kao kontakt u Etisiji. Broj možeš upisati i u opis ili lokaciju događaja.

3. **Spremi, a Etisia dodaje (SMS spreman ✅)** - Etisia pročita novi događaj i na kraj naslova doda (SMS spreman ✅). To znači da je pronašla broj i da je podsjetnik zakazan. Ako pronađe ime klijenta, ali ne i broj, u naslovu umjesto toga piše (SMS: bez broja).

4. **Klijent dobiva SMS** - U odabrano vrijeme podsjetnika, na primjer 1 dan prije, klijent dobije ovu poruku:

   > Pozdrav, imas termin kod nas sutra, 11. listopada 2026. u 14:00. Lijep pozdrav, Studio Ljepote

   Poruke su jednosmjerne: Etisia ne čita odgovore.

   Ako uključiš poveznicu za otkazivanje, poruka sadrži i „Otkaži na https://eti.is/hr1f4d.“ Klijent otvori poveznicu, upiše svoj broj i otkaže termin. Termin nestane iz tvojeg kalendara, a ti dobiješ e-mail.

5. **Naslov se mijenja u (SMS poslan ✅)** - Kad je podsjetnik poslan, u naslovu piše (SMS poslan ✅), pa jednim pogledom na tjedan vidiš tko je već dobio podsjetnik. Kad se Ana Horvat sljedeći put naruči, dovoljno je upisati „Ana Horvat“: Etisia broj pronalazi u tvojim kontaktima u Etisiji.

6. **Nakon termina klijent dobiva zahtjev za Google recenziju** (Pro) - Ako uključiš zahtjeve za Google recenzije, Etisia nakon termina za koji je otišao podsjetnik pošalje još jedan SMS s poveznicom. Prema zadanim postavkama otprilike 90 minuta nakon planiranog kraja termina u kalendaru, za ovaj termin oko 16:30, a noću ne. Poruka glasi:

   > Hvala na posjetu! Mozete li odvojiti 10 sekundi i ocijeniti nas? Puno bi nam znacilo: https://eti.is/r/K7QM2X

   Istog klijenta Etisia prema zadanim postavkama pita najviše jednom u 90 dana, a to možeš promijeniti. Odgovor na SMS nije moguć. Na stranici za recenziju klijent se može odjaviti i nakon toga od tebe više ne dobiva nijedan SMS, pa ni podsjetnike.

7. **Klijent odabere zvjezdice i klikne gumb za Google** - Poveznica otvara kratku stranicu sa zvjezdicama. Bez obzira na broj zvjezdica, zatim se pojave ista dva gumba: „Ostavi Google recenziju“ ili privatna poruka tebi. U Etisiji vidiš tko je kliknuo gumb za Google, a samu recenziju klijent napiše na Googleu.

   [Više o zahtjevima za Google recenzije](https://www.etisia.com/hr/sms-zahtjevi-za-google-recenzije)

## Što znače oznake u zagradama

Etisia na kraj naslova svakog događaja upisuje status u zagradi, pa u kalendaru vidiš što se dogodilo, a da ništa ne otvaraš.

### Sve u redu

- **(SMS spreman ✅)** - Etisia je pronašla broj. Podsjetnik je zakazan.
- **(SMS poslan ✅)** - Podsjetnik je poslan. (SMS poslan opcijom „Odmah“ mijenja naslov samo ako ti je to jedino vrijeme podsjetnika.)

### Treba provjeriti

- **(SMS: bez broja)** - Etisia je pronašla ime klijenta, ali ne i broj, ni u događaju ni u tvojim kontaktima u Etisiji. Dodaj broj i status će se promijeniti u (SMS spreman ✅).
- **(SMS nije poslan ❌)** - Vrijeme podsjetnika i dopušteno kašnjenje prošli su prije nego što je SMS mogao biti poslan, na primjer zato što je termin dodan prekasno.
- **(Pogreška SMS-a)** - Etisia nije mogla poslati SMS na ovaj broj, na primjer zato što to nije valjan telefonski broj. Provjeri broj u događaju.

### Ne šalje se

- **(nema SMS-a)** - Nema kome poslati SMS: nema ni broja ni imena klijenta. Uobičajeno za pauzu za ručak ili sastanak tima.
- **(Odjava od SMS-a ⚠️)** - Klijent se odjavio putem poveznice za odjavu koju Etisia može poslati ili je u Etisiji ručno označen kao odjavljen. SMS se ne šalje.

Neki događaji ne dobiju status dok ih ne ispraviš: dva broja bez naznake koji je klijentov ili ime i broj koji pripadaju različitim kontaktima. Statusi se prikazuju za termine u sljedećih 90 dana, na jeziku tvojeg računa, a možeš ih i isključiti.

## Kada se SMS šalje

Možeš odabrati do tri vremena podsjetnika, u svakom paketu. Zadano je 1 dan prije.

Dodaš li termin nakon njegova vremena podsjetnika, SMS se ipak šalje odmah ako dopušteno kašnjenje još nije isteklo. Za „1 dan prije“ rok je duži: termin dodan između 07:00 i 20:00, najmanje 12 sati prije početka, i dalje dobiva svoj SMS. Nakon toga Etisia preskače slanje kako nitko ne bi dobio podsjetnik prekasno. Ako ne preostane nijedan drugi podsjetnik, u naslovu piše (SMS nije poslan ❌).

Tiho vrijeme je uključeno dok ga ne isključiš: Etisia klijentima ne šalje SMS-ove između 22:00 i 07:00 u vremenskoj zoni termina. Podsjetnik koji bi pao u to vrijeme pomiče se ranije, na otprilike 20:00. SMS s opcijom „Odmah“ koji padne u tiho vrijeme ne pomiče se, nego se preskače.

Svaki SMS šalje se unutar otprilike 15 minuta od svog vremena podsjetnika (za „15 minuta prije“ unutar 5 minuta).

Vremena podsjetnika koja možeš odabrati i koliko se kasnije SMS još može poslati:

| Vrijeme podsjetnika | Dopušteno kašnjenje |
| --- | --- |
| 1 mjesec prije | 2 dana |
| 10 dana prije | 1 dan |
| 1 tjedan prije | 12 sati |
| 2 dana prije | 6 sati |
| 1 dan prije (zadano) - Termin dodan kasnije? I dalje se šalje između 07:00 i 20:00 ako je do termina još najmanje 12 sati | 3 sata |
| Pametni jutarnji podsjetnik - Oko 08:00 na dan termina, a za termine prije 10:00 oko 20:00 večer prije | 1 sat |
| 6 sati prije | 2 sata |
| 2 sata prije | 1 sat |
| 1 sat prije | 30 minuta |
| 15 minuta prije | 10 minuta |
| Odmah - Otprilike 2 minute nakon što dodaš novi termin, izvan tihog vremena | 30 minuta |

## Česta pitanja

### Što točno upisujem u naslov događaja?

Broj telefona klijenta, na primjer 091 123 456•. Dodaš li i ime i prezime (Ana Horvat 091 123 456•), Etisia klijenta sprema kao kontakt u Etisiji. Nakon toga dovoljno je samo ime i prezime. Samo ime, bez prezimena, nije dovoljno da Etisia pronađe kontakt.

### Kada Etisia šalje podsjetnik?

Biraš do tri vremena podsjetnika: od 1 mjeseca do 15 minuta prije termina ili odmah nakon što ga dodaš. Novi računi počinju s „1 dan prije“. Ako ne isključiš tiho vrijeme, podsjetnik koji bi trebao biti poslan između 22:00 i 07:00 šalje se ranije, oko 20:00.

### Što ako termin dodam u zadnji čas?

Dodaj „Odmah“ kao jedno od vremena podsjetnika: tada svaki novi termin s brojem dobiva SMS otprilike 2 minute nakon spremanja, izvan tihog vremena. Bez te opcije termin dodan nakon svog vremena podsjetnika i dalje dobiva SMS dok traje dopušteno kašnjenje, a uz „1 dan prije“ i do 20:00 ako je do termina još najmanje 12 sati. Inače u naslovu piše (SMS nije poslan ❌).

### Moram li za svaki termin nešto napraviti u Etisiji?

Ne. Termine dodaješ u Google kalendar kao i dosad, a Etisia ih sama čita i šalje podsjetnike.

### Što piše u poruci?

Datum i vrijeme termina te naziv tvoje tvrtke. Poruka nikad ne sadrži ime klijenta. Tekst biraš pri postavljanju, a možeš uključiti i poveznicu za otkazivanje.

### Mogu li klijenti odgovoriti na poruku?

Ne. Etisia nema pretinac za odgovore. Klijent koji treba promijeniti ili otkazati termin nazove te ili upotrijebi poveznicu za otkazivanje, ako je uključiš.

### Mijenja li Etisia moje termine?

Dodaje status iza tvojeg naslova, a termine ne stvara niti premješta. Ako pronađe ime klijenta, ali ne može upotrijebiti broj na kraju naslova, uklanja taj broj kad upiše (SMS: bez broja). Jedina druga promjena je neobavezna poveznica za otkazivanje: otkazivanje putem nje briše događaj, a Etisia ti pošalje e-mail.

### Trebaju li moji klijenti aplikaciju?

Ne. Primaju običnu SMS poruku na mobitel.

### Mogu li kasnije promijeniti vremena podsjetnika ili tekst poruke?

Da. Sve odabrano pri postavljanju možeš promijeniti na nadzornoj ploči u Etisiji, a podsjetnike možeš isključiti bilo kada.

## Vodiči i pomoć

- [Postavi SMS podsjetnike u Google kalendaru](https://www.etisia.com/hr/google-kalendar/dodavanje-sms-podsjetnika) - Poveži kalendar i pošalji prvi podsjetnik.
- [Dodaj broj telefona klijenta u događaj](https://www.etisia.com/hr/google-kalendar/dodaj-telefonski-broj-klijenta) - Svi načini na koje Etisia pronalazi broj.
- [Odaberi kada se podsjetnici šalju](https://www.etisia.com/hr/google-kalendar/postavi-vrijeme-podsjetnika) - Vremena podsjetnika, termini u zadnji čas i tiho vrijeme.
- [Pomoć i odgovori](https://www.etisia.com/hr/pomoc) - Sve ostalo o Etisiji.

## Isprobaj sa svojim kalendarom

Poveži Google kalendar, dodaj sljedeći termin i gledaj kako se naslov mijenja.