# Rješavanje problema

> Rješavanje problema: Simptom -> brze provjere -> sljedeći korak, uključujući prijavu pojedinačne poruke. Pronađi jasne, praktične odgovore u Etisia centru za pomoć.

Canonical: https://www.etisia.com/hr/pomoc/rjesavanje-problema
Language: hr-HR
Last updated: 2026-08-30

Simptom -> brze provjere -> sljedeći korak, uključujući prijavu pojedinačne poruke.

## Zašto se SMS poruke ne šalju?

Simptom: termin postoji, ali SMS nije poslan.

Brza provjera (redoslijedom):
1. Kalendar je aktivan i postavljanje je dovršeno.
2. Događaj ima konkretno vrijeme početka (nije cjelodnevni).
3. Naslov događaja sadrži valjan telefonski broj ili puno ime i prezime postojećeg kontakta.
4. Tim još ima dostupnu SMS kvotu.
5. Primatelj nije GDPR/opt-out blokiran.

Ako se radi o jednom konkretnom slučaju, otvori SMS povijest i upotrijebi "Prijavi problem" kako bismo mogli pregledati točan SMS.

## Gdje mogu pronaći SMS povijest i detalje poruke?

Otvori kalendar i idi na "SMS povijest". Možeš pretraživati po telefonskom broju, imenu ili sadržaju poruke.

Za svaki zapis klikni "Detalji" da vidiš:
- SMS tekst,
- vrijeme slanja,
- vrijeme događaja i vremensku zonu,
- podatke kontakta i iskorištene kredite.

To je najbolje mjesto za početak prije prijave problema.

## Kako prijaviti problem za jedan konkretan SMS?

1. Otvori točan SMS u SMS povijesti.
2. Klikni "Prijavi problem" (dostupno i u prikazu "Detalji").
3. Odaberi vrstu problema: pogrešan broj, pogrešan kontakt, pogrešno vrijeme, pogrešan sadržaj, nije trebalo poslati ili drugo.
4. Po želji dodaj napomene i pošalji.

Prijava je povezana s tim točnim SMS zapisom, pa podrška može brže istražiti.

Ako ne vidiš gumb, vjerojatno nemaš dopuštenje za ažuriranje tog kalendara (obično vlasnik ili administrator tima).

## Zašto se podsjetnici šalju u pogrešno vrijeme?

Simptom: podsjetnici stižu prerano ili prekasno.

Provjeri ova 2 mjesta:
1. vremensku zonu događaja u detaljima Google događaja,
2. vremensku zonu kalendara.

Nakon ispravka pokreni brzi test s jednim nadolazećim događajem. Ako je vrijeme i dalje pogrešno, prijavi taj konkretan SMS iz SMS povijesti.

## Zašto povezivanje po imenu ponekad ne radi?

Povezivanje po imenu radi samo kada naslov događaja uključuje ime + prezime i taj kontakt već postoji.

Česti uzroci nepodudaranja:
- samo ime,
- kratice ili nadimci,
- slična imena među više kontakata.

Najpouzdanije rješenje: uvijek uključi telefonski broj u naslov događaja.

## Mogu li promijeniti jezik aplikacije?

Da. Upotrijebi odabir jezika u aplikaciji za prebacivanje između dostupnih jezika.

Ako se neki tekst ne osvježi odmah nakon promjene, osvježi stranicu i ponovno otvori prikaz.

## Kako najbrže dobiti pomoć?

Otvori chat u aplikaciji ili pošalji e-mail na hi@etisia.com. Za konkretnu SMS poruku upotrijebi „Prijavi problem“ kada je ta opcija dostupna. U suprotnom navedi naziv kalendara, datum i vrijeme događaja te što se dogodilo i što si očekivao. Prije slanja e-maila ukloni ili prikrij imena klijenata, telefonske brojeve i druge osobne podatke.

[Natrag na pomoć](https://www.etisia.com/hr/pomoc)