# Wat onderzoek zegt over sms-herinneringen en aanwezigheid > Sms-herinneringen kunnen helpen, maar een vast aanwezigheidspercentage is geen eerlijke belofte. Bekijk wat onderzoek ondersteunt en hoe je je eigen resultaat meet. Canonical: https://www.etisia.com/nl/blog/minder-no-shows-google-agenda-sms Language: Dutch (nl-NL) Author: Etisia Published: 2025-08-07 Last updated: 2026-03-09 Een leeg tijdslot kan je planning, omzet en voorbereiding verstoren. Herinneringen zijn een mogelijke manier om vergeten afspraken te beperken. Ze lossen niet iedere oorzaak van wegblijven op en garanderen geen bepaald aanwezigheidspercentage. Dit artikel gaat over de onderbouwing: wat weten we uit onderzoek, wat weten we niet en hoe kun je een verandering in je eigen bedrijf beoordelen? Voor het technische instellen is er een aparte [gids voor sms-herinneringen vanuit Google Agenda](/nl/google-agenda/sms-herinneringen-toevoegen). ## Wat laat het onderzoek zien? De [Cochrane-review van Gurol-Urganci en collega’s uit 2013](https://www.cochrane.org/evidence/CD007458%5Fmobile-phone-messaging-reminders-attendance-healthcare-appointments) onderzocht tekstherinneringen voor zorgafspraken. De review vond betere aanwezigheid met sms-herinneringen dan zonder herinnering en een effect dat vergelijkbaar was met telefonische herinneringen. Dat is een bruikbare aanwijzing dat herinneren verschil kan maken. Het is geen bewijs dat elk type bedrijf hetzelfde resultaat bereikt, dat sms altijd beter is dan e-mail of dat je met een bepaald abonnement een vaste stijging krijgt. De studies verschillen in doelgroep, zorgomgeving en aanpak. Een tandartspraktijk, kapsalon en zelfstandig adviseur hebben andere afspraken, klanten en oorzaken van uitval. Een resultaat uit zorgonderzoek is daarom geen Nederlandse salonbenchmark. ## Een hoog geopend percentage is geen bewijs van meer aanwezigheid Marketingteksten over sms noemen vaak indrukwekkende lees- of openingspercentages. Zonder een controleerbare bron, passende doelgroep en duidelijke meetmethode helpen die cijfers weinig bij je keuze. Een geopend bericht is bovendien nog geen nagekomen afspraak. Voor je bedrijf zijn concretere vragen nuttiger: kwam het bericht aan, kon de klant de afspraak herkennen, was de informatie juist en kwam een annulering op tijd? Etisia verzendstatussen zijn geen bewijs dat de ontvanger een gewone sms heeft geopend of gelezen. ## Waarom Google Agenda alleen niet altijd genoeg is Google Agenda helpt je om afspraken te organiseren. De melding op jouw telefoon is echter niet automatisch een bericht aan je klant. Gewone afspraken, uitnodigingen aan gasten en afspraakplanningen hebben elk hun eigen notificaties. Google-afspraakplanning kan bevestigingen en, bij geschikte abonnementen, herinneringen per e-mail versturen. Voor een automatische sms aan een klant is een extra koppeling nodig. Wie alleen zoekt naar ‘Google Agenda-herinneringen instellen’ komt daarom vaak bij instructies voor de eigen meldingen uit. Een afspraak kan daarnaast telefonisch of aan de balie zijn gemaakt. Die mag niet buiten de herinneringen vallen omdat een boekingstool alleen berichten stuurt voor afspraken die op de eigen boekingspagina zijn gemaakt. ## Welke problemen kan een herinnering helpen oplossen? * De klant vergeet de dag of het tijdstip. * Een adres, ingang of voorbereiding is niet duidelijk. * De klant weet niet hoe een afspraak kan worden gewijzigd of geannuleerd. * Je team heeft geen tijd om iedere afspraak handmatig te bevestigen. Een herinnering lost een onbetaalbare behandeling, vervoerprobleem of ziekte niet vanzelf op. Kijk daarom ook naar redenen die klanten noemen en naar praktische drempels in je afsprakenproces. ## Zo maak je een meting voor je eigen bedrijf ### 1\. Leg vast wat je telt Definieer een no-show als een geplande afspraak waarbij de klant niet verschijnt zonder op tijd te annuleren, en schrijf je gekozen grens op. Noteer late annuleringen apart. Gebruik dezelfde definitie in je nulmeting en de periode daarna. ### 2\. Houd het totale aantal afspraken bij Alleen aantallen vergelijken kan misleiden. Tien gemiste afspraken op honderd geplande afspraken is iets anders dan tien op tweehonderd. Bereken steeds het percentage en vermeld de meetperiode. ### 3\. Verander één duidelijke stap Begin bijvoorbeeld met één herinnering de dag vóór de afspraak. Houd andere werkwijzen zo veel mogelijk gelijk, zodat je beter kunt beoordelen wat de verandering mogelijk bijdraagt. Noteer grote verschillen zoals vakanties, nieuw personeel of een nieuwe annuleringsregel. ### 4\. Bekijk meer dan alleen no-shows Meet ook hoe vroeg klanten annuleren, hoe vaak een vrijgekomen plek wordt ingevuld en hoeveel tijd je team aan handmatige berichten besteedt. Een eerdere annulering kan praktisch waardevol zijn, ook als het aantal afgezegde afspraken stijgt. ### 5\. Trek geen grote conclusie uit een kleine periode Een maand is een handig eerste controlemoment, maar weinig afspraken leveren schommelende percentages op. Blijf meten en beschrijf een verbetering als een waargenomen verandering. Een eenvoudige vergelijking vóór en na bewijst niet dat sms de enige oorzaak is. ## Van herinnering naar een bruikbare handeling Een goede sms bevat je bedrijfsnaam, de juiste dag en tijd en zo nodig de locatie. Zet erbij hoe iemand contact opneemt of annuleert. Kies alleen dynamische velden die je systeem ondersteunt en controleer de ingevulde versie. Bij Etisia is een beveiligde annuleringslink optioneel. De klant voert de actie uit via de pagina die aan de afspraak gekoppeld is. Etisia gebruikt eenrichtingsherinneringen; schrijf daarom niet dat antwoorden op de sms automatisch worden gelezen, bevestigd of verwerkt. Voor gewone vragen of een vertraagde klant is een telefoonnummer of ander kanaal nodig dat je team daadwerkelijk bijhoudt. Een nieuwe afspraak plannen is niet hetzelfde als annuleren. ## Het verzendmoment hangt af van je werk Een dag vóór de afspraak geeft vaak meer ruimte om een wijziging op te vangen dan een bericht vlak voor het begin. Voor voorbereiding, reistijd of een lange behandeling kan eerder informeren nodig zijn. Voeg een tweede herinnering alleen toe als die een duidelijk doel heeft. Er is geen universeel schema dat voor iedereen het beste werkt. Bekijk je eigen gegevens en pas de tijden aan als klanten nog steeds te laat afzeggen of een belangrijke voorbereiding missen. ## Reken met gemiste marge, niet alleen met omzet Om te beoordelen wat een herinneringsdienst je waard is, heb je de kosten en de bijdrage van een extra uitgevoerde afspraak nodig. Trek de directe kosten van die afspraak af voordat je de uitkomst vergelijkt met softwarekosten. Een gemiste plek wordt niet altijd opnieuw gevuld. Andersom kan een eerder vrijgekomen plek waarde hebben zonder dat er meteen extra omzet ontstaat, bijvoorbeeld doordat je de werkdag beter kunt plannen. Gebruik de [calculator](/nl/tools/no-show-calculator) als rekenhulp, niet als voorspeller. ## Zo sluit Etisia aan op Google Agenda Etisia gebruikt in ondersteunde markten de agenda die je al bijhoudt. Het systeem zoekt het juiste nummer bij een afspraak, gebruikt de gekozen tekst en verstuurt op de ingestelde momenten. Houd contacten actueel en controleer bij de eerste afspraken of de koppeling en gegevens kloppen. De voorbeelden en [sms-tekstgenerator](/nl/tools/sms-tekstgenerator) kunnen helpen om een heldere herinnering te schrijven. De [Nederlandse maand- en jaarprijzen](/nl/prijzen) zijn gepubliceerd. Online registratie en sms-verzending voor Nederland zijn nog niet beschikbaar. [Neem contact op voor informatie](/nl/contact); deze uitleg is geen aanbod van een Nederlands abonnement. ## Veelgestelde vragen ### Garanderen sms-herinneringen 95% aanwezigheid? Nee. Onderzoek ondersteunt dat herinneringen kunnen helpen, maar geeft geen vast percentage voor jouw bedrijf. ### Is sms altijd beter dan e-mail? Nee. De geschikte combinatie hangt af van je klanten en het doel. E-mail biedt ruimte voor details; een korte sms kan een aanvullende herinnering zijn. Meet of je klanten die aanvulling nodig hebben. ### Wat moet er in een afspraakherinnering staan? Een herkenbare afzender, correcte datum en tijd, zo nodig de locatie en een duidelijke route voor vragen of annulering. Vermijd gevoelige details die onnodig op een vergrendeld scherm verschijnen. ### Waar vind ik meer onderzoek? Bekijk de primaire Cochrane-bron hierboven en de [overzichtspagina met no-showonderzoek](/nl/no-show-statistieken). Let op de onderzochte doelgroep en verwar buitenlandse zorgcijfers niet met Nederlandse branchegemiddelden.