# Rozwiązywanie problemów

> Rozwiązywanie problemów: Objaw -> szybkie sprawdzenie -> kolejny krok, także zgłaszanie pojedynczych wiadomości. Znajdź jasne, praktyczne odpowiedzi w centrum pomocy Etisia.

Canonical: https://www.etisia.com/pl/pomoc/rozwiazywanie-problemow
Language: pl-PL
Last updated: 2026-08-30

Objaw -> szybkie sprawdzenie -> kolejny krok, także zgłaszanie pojedynczych wiadomości.

## Dlaczego SMS nie są wysyłane?

Objaw: termin istnieje, ale SMS nie został wysłany.

Szybkie sprawdzenie (po kolei):
1. Kalendarz jest aktywny, a konfiguracja zakończona.
2. Wydarzenie ma konkretną godzinę rozpoczęcia (nie jest całodniowe).
3. Tytuł wydarzenia zawiera poprawny numer telefonu albo pełne imię + nazwisko istniejącego kontaktu.
4. Zespół ma nadal dostępny limit SMS.
5. Odbiorca nie jest zablokowany z powodu RODO albo rezygnacji.

Jeśli chodzi o konkretny przypadek, otwórz Historię SMS i użyj „Zgłoś problem”, abyśmy mogli sprawdzić dokładnie ten SMS.

## Gdzie znajdę Historię SMS i szczegóły wiadomości?

Otwórz kalendarz i przejdź do „Historia SMS”. Możesz szukać po numerze telefonu, nazwie lub treści wiadomości.

Przy każdym rekordzie kliknij „Szczegóły”, aby zobaczyć:
- treść SMS,
- czas wysyłki,
- czas wydarzenia i strefę czasową,
- dane kontaktu i użyte kredyty.

To najlepsze miejsce na start przed zgłoszeniem problemu.

## Jak zgłosić problem z jednym konkretnym SMS?

1. Otwórz konkretny SMS w Historii SMS.
2. Kliknij „Zgłoś problem” (ten przycisk znajdziesz też w widoku „Szczegóły”).
3. Wybierz typ problemu: zły numer, zły kontakt, zły czas, zła treść, wiadomość nie powinna zostać wysłana albo inny.
4. Jeśli chcesz, dodaj notatkę i wyślij zgłoszenie.

Zgłoszenie będzie połączone z tym SMS-em, więc pomoc szybciej sprawdzi sprawę.

Jeśli nie widzisz przycisku, prawdopodobnie nie masz uprawnień do zmiany tego kalendarza. Zwykle ma je właścicielka lub administratorka zespołu.

## Dlaczego przypomnienia są wysyłane o złej godzinie?

Objaw: przypomnienia przychodzą za wcześnie albo za późno.

Sprawdź te 2 miejsca:
1. strefę czasową wydarzenia w szczegółach wydarzenia Google,
2. strefę czasową kalendarza.

Po poprawce zrób szybki test z jednym nadchodzącym wydarzeniem. Jeśli czas nadal jest zły, zgłoś konkretny SMS z Historii SMS.

## Dlaczego dopasowanie po imieniu i nazwisku czasem nie działa?

Dopasowanie po nazwie działa tylko wtedy, gdy tytuł wydarzenia zawiera imię + nazwisko, a ten kontakt już istnieje.

Najczęstsze przyczyny niedopasowania:
- samo imię,
- skróty lub przezwiska,
- podobne imiona i nazwiska w wielu kontaktach.

Najpewniejsza poprawka: zawsze dodawaj numer telefonu w tytule wydarzenia.

## Czy mogę przełączać język aplikacji?

Tak. Użyj selektora języka w aplikacji, aby przełączyć się na dostępny język.

Jeśli część tekstu nie odświeży się od razu po zmianie, odśwież stronę i otwórz widok ponownie.

## Jak szybko uzyskać pomoc?

Otwórz czat w aplikacji lub napisz na hi@etisia.com. W przypadku konkretnego SMS-a użyj opcji „Zgłoś problem”, jeśli jest dostępna. W przeciwnym razie podaj nazwę kalendarza, datę i godzinę wydarzenia oraz opisz, co się stało i czego oczekiwano. Przed wysłaniem e-maila usuń lub zamaskuj imiona klientów, numery telefonów i inne dane osobowe.

[Wróć do centrum pomocy](https://www.etisia.com/pl/pomoc)