# Resolver problemas

> Resolver problemas: Verificações simples para problemas frequentes e próximos passos. Encontra respostas práticas no centro de ajuda da Etisia.

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Language: pt-PT
Last updated: 2026-10-12

Verificações simples para problemas frequentes e próximos passos.

## Porque não estão a ser enviados SMS?

A marcação existe, mas o SMS não foi enviado. Verifica, por esta ordem:

1. Os lembretes estão ativos nesse calendário.
2. O evento tem hora de início e não é de dia inteiro.
3. O evento inclui um número válido ou o título tem o nome completo de um contacto guardado.
4. A equipa ainda tem créditos de SMS.
5. O destinatário não pediu para deixar de receber mensagens.

Para um SMS específico, abre o Histórico de SMS e escolhe «Comunicar problema», para podermos analisar o envio.

## Onde encontro o histórico e os detalhes de cada SMS?

Abre o calendário e entra no Histórico de SMS. Podes pesquisar pelo número, pelo nome ou pelo conteúdo da mensagem.

Em cada registo, abre «Detalhes» para ver:
- o texto do SMS;
- a data e hora de envio;
- a hora e o fuso horário do evento;
- os dados do contacto e os créditos utilizados.

Começa por aqui antes de comunicar um problema.

## Como comunico um problema com um SMS específico?

1. Abre o SMS no Histórico de SMS.
2. Escolhe «Comunicar problema», também disponível em «Detalhes».
3. Indica o tipo de problema: número, contacto, horário ou conteúdo incorreto, envio indevido ou outro.
4. Acrescenta uma nota, se necessário, e envia.

O pedido fica associado ao registo desse SMS, o que facilita a análise pela equipa de apoio.

Se o botão não aparecer, podes não ter permissão para alterar esse calendário, normalmente atribuída ao proprietário ou ao administrador da equipa.

## Porque chegam os lembretes à hora errada?

Se os lembretes chegam demasiado cedo ou demasiado tarde, verifica:

1. O fuso horário do evento, nos detalhes do Calendário Google.
2. O fuso horário do calendário.

Depois de corrigir, faz um teste com uma marcação futura. Se o problema continuar, comunica esse SMS no Histórico de SMS.

## Porque falha por vezes a identificação pelo nome?

A identificação só funciona se o título incluir o nome e o apelido completos e o contacto já estiver guardado.

As causas mais frequentes são:
- apenas o primeiro nome;
- abreviaturas ou alcunhas;
- vários contactos com nomes semelhantes.

Se houver dúvidas, inclui o número de telemóvel no título do evento.

## Posso mudar a língua da aplicação?

Sim. Usa o seletor de língua da aplicação para escolher entre as opções disponíveis.

Se algum texto não mudar de imediato, atualiza a página e volta a abrir a secção.

## Como posso obter ajuda rapidamente?

Abre a conversa na aplicação ou escreve para hi@etisia.com. Para um SMS específico, usa «Comunicar problema», quando disponível. Caso contrário, indica o calendário, a data e hora, o que aconteceu e o que esperavas. Antes de enviares um email, remove ou oculta nomes de clientes, números e outros dados pessoais.

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