# Como o Fit Center reduziu as faltas em 34% com lembretes por SMS

> Branka Pihler, do Fit Center, na Eslovénia, conta como os lembretes automáticos ajudaram a reduzir as faltas e a recuperar marcações.

Canonical: https://www.etisia.com/pt/blogue/caso-pratico-fit-center
Language: European Portuguese (pt-PT)
Author: Equipa Etisia
Published: 2024-11-18
Last updated: 2025-06-15

## O desafio

O Fit Center, um [salão de beleza e spa](/pt/profissoes/lembretes-sms-centros-estetica) no centro da Eslovénia, enfrentava muitas faltas. Cerca de um quarto das marcações ficava por realizar, com impacto na receita mensal de Branka Pihler, a proprietária, e na organização da equipa.

## A solução: lembretes automáticos por SMS com a Etisia

Branka decidiu usar a Etisia para enviar lembretes personalizados por SMS e dar aos clientes uma forma clara de cancelar. No funcionamento atual, o link de cancelamento é opcional: o cliente abre-o, introduz o número de telefone e confirma.

## Uma configuração rápida

A configuração descrita neste caso demorou menos de um minuto e incluiu:

* Ligar o Calendário Google à Etisia
* **Escolher um modelo:** Mensagens profissionais em esloveno, adaptadas ao tom do salão.
* **Definir os momentos de envio:** 24 horas e 2 horas antes de cada marcação.
* **Link de cancelamento:** Incluído nas mensagens para permitir ao cliente avisar quando não podia comparecer.

## Resultados dos primeiros 30 dias

* Uma **redução de 34% nas faltas** , de 25% para 16,5%.
* **Mais 8 marcações** realizadas por mês.
* Uma **melhoria de 15% na pontualidade** dos clientes habituais.
* **Uma melhor experiência para os clientes** com lembretes simpáticos enviados no momento certo.

## Impacto financeiro

| Indicador                     | Antes   | Depois                   |
| ----------------------------- | ------- | ------------------------ |
| Valor médio por marcação      | 120 USD | 120 USD                  |
| Receita mensal adicional      | —       | ≈ 960 USD                |
| Receita anual adicional       | —       | ≈ 11 520 USD             |
| Retorno do investimento (ROI) | —       | ≈ 3 100% no primeiro ano |

## O que contribuiu para os resultados

* **Personalização:** O tom e o texto dos SMS acompanharam a identidade do salão.
* **Momento do envio:** As mensagens chegaram com antecedência útil para os clientes.
* **Cancelamento acessível:** Receber o aviso do cliente ajudou a organizar melhor a agenda.
* **Consistência:** Os lembretes foram enviados aos clientes elegíveis de forma consistente, incluindo os habituais.

## O que outros salões podem retirar deste caso

* Os lembretes automáticos reduzem a dependência de chamadas manuais.
* O SMS permite transmitir rapidamente uma data, uma hora e uma instrução.
* Facilitar o cancelamento pode transformar uma falta sem aviso numa vaga que ainda consegues preencher.
* Uma comunicação regular e cuidada ajuda a manter uma boa relação com os clientes.

## Benefícios ao longo do tempo

Segundo o caso publicado, seis meses depois o Fit Center continuava a observar benefícios:

* A taxa de faltas manteve-se abaixo de 15%.
* Melhores relações com os clientes e menos tensão na equipa.
* Uma agenda mais fácil de organizar, com menos vagas por preencher.

> «Com a Etisia, reduzimos muito as faltas e as marcações perdidas. Há menos stress, mais receita, e a aplicação é simples e vale cada cêntimo!»
> 
> — Branka Pihler, proprietária do Fit Center (tradução) 

## O que este caso mostra

O investimento em lembretes automáticos compensou para o Fit Center logo no primeiro mês, segundo os resultados publicados. Os valores financeiros da tabela mantêm a moeda da versão de origem, USD. Este é um caso na Eslovénia, não uma previsão de resultados para Portugal: usa os teus próprios números para avaliar o impacto no teu negócio.

**Queres preparar os teus lembretes?** Vê o guia sobre [o que dizem os estudos sobre reduzir faltas com SMS](/pt/blogue/reduzir-faltas-calendario-google-sms) , ou segue o nosso [guia de configuração de SMS no Calendário Google](/pt/calendario-google/como-enviar-lembretes-sms).