# Quando os lembretes por email não chegam > Os emails de lembrete são úteis, mas nem sempre são vistos a tempo. Descobre quando acrescentar SMS ao teu processo de marcações. Canonical: https://www.etisia.com/pt/blogue/lembretes-marcacoes-email-ou-sms Language: European Portuguese (pt-PT) Author: Equipa Etisia Published: 2026-09-01 Last updated: 2026-09-01 A maioria das ferramentas gratuitas de marcações faz um trabalho razoável com os lembretes. O cliente marca, a marcação aparece no Calendário Google e a ferramenta envia um email de confirmação. Muitas também enviam outro email na véspera. Para muitos pequenos negócios, isso chega. O problema começa quando os emails são enviados, mas os clientes continuam a esquecer-se. Abres a marcação e confirmas que o lembrete saiu. Mais tarde, o cliente liga a dizer que só o viu depois da hora marcada. Pode não ter havido nenhuma falha. A ferramenta enviou a mensagem prevista. O cliente é que não a viu quando precisava. É aqui que um [lembrete de marcação por SMS](/pt/profissoes) pode ajudar. Acrescenta uma mensagem curta para o número que o cliente te deu, mais perto da hora marcada. Podes manter o email e a ferramenta gratuita que já funcionam para ti. ## O lembrete gratuito provavelmente cumpriu a sua função Quando o email de lembrete é enviado com sucesso, a ferramenta de marcações fez a sua parte. O email pode ter a data e a hora certas. Pode chegar exatamente 24 horas antes. O painel pode indicar que foi entregue. Mas nada disso te diz se o cliente o viu antes da marcação. O email pode ficar entre uma confirmação de encomenda, uma atualização de entrega, várias newsletters e uma mensagem de trabalho. O cliente pode consultar essa caixa de entrada apenas uma ou duas vezes por dia. Acaba por ver o lembrete, mas depois da hora que reservaste para ele. O email continua a ser útil. Há, no entanto, uma diferença entre enviar os detalhes de uma marcação e chamar a atenção de alguém pouco antes da hora. O email é bom para a primeira tarefa. O SMS pode ajudar na segunda. ## Primeiro, confirma quem está a enviar o lembrete O Calendário Google, os agendamentos de marcações do Google e as ferramentas externas gerem os lembretes de forma diferente. Depois de o evento aparecer no calendário, essas diferenças nem sempre são visíveis. ### Um evento normal do Calendário Google Quando crias um evento normal e acrescentas uma notificação, esse aviso costuma ser para ti. Acrescentar o cliente como convidado não te dá controlo sobre todos os lembretes que ele recebe. [O Google explica que as tuas definições de notificação não são partilhadas com os convidados que usam o Calendário Google](https://support.google.com/calendar/answer/37161). Os convidados recebem lembretes segundo as suas próprias definições. Um cliente que marcou por telefone pode nem ser convidado do evento. A marcação está perfeitamente organizada no teu calendário, mas o cliente não recebe nada do Google. ### Um agendamento de marcações do Calendário Google Os agendamentos de marcações funcionam de outra forma. Quando o cliente marca através da página, o Google pode enviar-lhe um email de confirmação e, mais tarde, emails de lembrete. [O Google permite até cinco emails de lembrete por agendamento de marcações nos planos elegíveis](https://support.google.com/calendar/answer/10729749), embora o texto desses emails não possa ser personalizado. Neste caso, o cliente recebe mesmo um lembrete por email. O problema é que pode não o ver a tempo. ### Uma ferramenta de marcações ligada ao Calendário Google Muitas ferramentas gratuitas ou de baixo custo criam o evento no Calendário Google e enviam os seus próprios emails. É provável que seja esta a configuração de muitos dos negócios que estão a ler este artigo. A ferramenta recebe a marcação. O Calendário Google organiza a agenda. O cliente recebe um email de confirmação e, por vezes, outro antes da marcação. É uma combinação útil. Se já funciona, podes mantê-la. A questão é perceber se o lembrete por email é suficiente para os teus clientes. ## Usa o email para os detalhes. Usa o SMS para lembrar. Os emails de marcação têm espaço para informação que o cliente poderá precisar de consultar mais tarde. Um email pode incluir: * Instruções de preparação * Um formulário inicial * Indicações de estacionamento ou chegada * A tua política de cancelamento * Um mapa * Os dados de pagamento * Um recibo * Uma explicação mais detalhada do que esperar Essa informação fica bem num sítio onde o cliente a possa procurar e voltar a abrir. O SMS tem uma tarefa mais simples. Pode dizer: Exemplo de lembrete por SMS Estúdio Aurora: Lembramos que tens uma marcação amanhã às 10h. Se não puderes vir, usa a ligação de cancelamento abaixo. O cliente recebe uma mensagem normal com o que precisa naquele momento: o nome do negócio, a data, a hora e uma forma de cancelar. Não precisa de procurar um email antigo, abrir uma aplicação ou entrar num portal de marcações. Um processo de lembretes pode usar os dois canais: 1. O email confirma a marcação e guarda os detalhes. 2. O SMS lembra o cliente de comparecer. 3. Um segundo SMS no próprio dia pode ajudar, quando fizer sentido. Os dois canais tratam de partes diferentes do mesmo problema. ## O passo que falta em muitos tutoriais de lembretes gratuitos Um tutorial habitual mostra como ligar um formulário de marcações ao Calendário Google e ativar os lembretes por email. É útil. Mas muitas vezes termina aí. Nem sempre explica o que acontece quando um cliente habitual marca a próxima visita ao balcão, ou quando alguém marca por telefone, WhatsApp, Instagram ou email. Consoante a ferramenta, as marcações acrescentadas manualmente podem ficar fora dos lembretes enviados às marcações da página online. Os pequenos negócios de serviços raramente recebem marcações por um único canal. Alguém liga à hora de almoço. Um cliente habitual envia uma mensagem. Outro marca online. Antes de sair, alguém pede a mesma hora para o mês seguinte. As marcações chegam de sítios diferentes, mas costumam acabar no mesmo lugar: o teu calendário. Por isso, o Calendário Google é um bom ponto de ligação. Assim que a marcação está lá, o lembrete pode seguir o mesmo processo, independentemente da origem. ## Um processo de lembretes que abrange todas as marcações A configuração pode ser simples: O cliente marca como de costume → a marcação chega ao Calendário Google → o email leva os detalhes → o SMS chega antes da hora marcada Com a Etisia, ligas o Calendário Google onde já tens as marcações. Continuas a acrescentá-las como sempre, com o número do cliente ou um contacto guardado. A Etisia envia depois o SMS à hora que escolheste. A marcação pode ter começado por telefone, num formulário, por email, WhatsApp ou numa conversa presencial. O cliente não precisa de usar uma página específica nem de instalar nada. Um ponto de partida comum é um SMS cerca de 24 horas antes. Alguns negócios acrescentam um lembrete curto no próprio dia. O período de silêncio evita envios a horas inadequadas. A tua ferramenta de marcações pode continuar a enviar os emails. A Etisia não precisa de assumir a gestão das reservas. Trata do que acontece depois de a marcação chegar ao Calendário Google. Encontras a configuração completa no guia para [acrescentar lembretes por SMS ao Calendário Google](/pt/calendario-google/como-enviar-lembretes-sms). ## Facilita o cancelamento sem criar outra caixa de entrada Alguns sistemas de lembretes usam SIM para confirmar e NÃO para cancelar. Parece simples, até os clientes começarem a responder como numa conversa normal: * Posso chegar 20 minutos mais tarde? * Há estacionamento perto? * Podemos passar para a próxima quinta-feira? * Ainda não sei se consigo ir. Quando um lembrete convida a responder, alguém precisa de acompanhar as mensagens. O cliente espera, com razão, que a resposta seja lida. Aos poucos, o número de lembretes transforma-se noutra caixa de entrada de apoio ao cliente. A Etisia tem uma função mais específica. O SMS pode incluir uma ligação segura de cancelamento, uma opção desativada por defeito. Se a ativares, o cliente abre a ligação, introduz o número de telefone e confirma. A Etisia remove o evento correspondente do Calendário Google e avisa o negócio por email. As dúvidas e alterações que precisam de uma conversa continuam a chegar ao telefone ou email que o negócio já acompanha. É por isso que a Etisia não assenta o processo de lembretes em respostas livres. Explicamos a escolha em [Porque é que não usamos conversas por SMS nos lembretes de marcações](/pt/blogue/lembretes-sms-com-resposta). Quando as respostas com palavras de oposição são suportadas, STOP serve para deixar de receber mensagens, sem abrir uma conversa. Nos outros mercados, o destinatário usa a ligação de oposição incluída na mensagem. ## Quando começa a compensar pagar pelos SMS Se os lembretes por email funcionam e as faltas são raras, mantém a solução gratuita. É mesmo isso. Uma nova subscrição deve resolver um problema que já custa ao negócio mais do que a ferramenta. A Etisia tem de justificar o lugar que ocupa. A conta é simples: Custo mensal dos lembretes ÷ margem de uma marcação realizada = marcações adicionais necessárias para cobrir o custo Usa o valor que sobra depois dos custos diretos, em vez de usares automaticamente o preço total da marcação. Considera este exemplo ilustrativo: * A marcação custa 70 €. * Os produtos, as comissões de pagamento e outros custos diretos somam 10 €. * Uma marcação realizada deixa, portanto, cerca de 60 €. * O serviço de lembretes custa 12 € por mês neste exemplo; este não é um preço anunciado para Portugal. A conta é: **12 € ÷ 60 € = 0,2 marcações por mês** Neste exemplo, basta evitar uma falta a uma marcação com margem de 60 € a cada cinco meses para cobrir o custo dos lembretes. Consulta os [planos e preços disponíveis](/pt/precos) para obteres o custo aplicável ao teu mercado, o número de SMS incluídos e as condições de faturação. Usa esse valor na tua conta. Com o custo ilustrativo de 12 € por mês, a conta muda consoante a margem da marcação: | Margem de uma marcação realizada depois dos custos diretos | Uma marcação adicional cobre aproximadamente | | ---------------------------------------------------------- | -------------------------------------------- | | 40 € | 3,3 meses | | 60 € | 5 meses | | 100 € | 8,3 meses | | 150 € | 12,5 meses | Isto não é uma promessa de que os SMS vão evitar um número específico de faltas. Não evitam uma urgência nem fazem com que todos os clientes sejam organizados. Há quem continue a esquecer-se, e alguns cancelamentos chegam demasiado tarde para preencher a vaga. A conta apenas mostra a melhoria necessária para cobrir o custo. Num negócio em que cada marcação deixa 100 €, não seria preciso recuperar várias marcações por semana. Com o custo ilustrativo usado aqui, mais uma marcação realizada aproximadamente a cada oito meses cobriria o serviço. É uma forma mais útil de comparar SMS pagos com email gratuito: perceber quanto precisa de melhorar a comparência no teu negócio. Os emails funcionam. A questão é saber se funcionam com a frequência de que a tua agenda precisa. ## Alguns pormenores fazem a diferença Um bom lembrete por SMS não precisa de ser engenhoso. Inclui o nome do negócio, a data e a hora. Escreve uma mensagem curta. Evita dados pessoais, clínicos ou outros dados sensíveis que não sejam necessários. Se precisares de um ponto de partida, usa estes [modelos de lembretes de marcações](/pt/ferramentas/modelos-lembretes-marcacoes). Envia os lembretes a horas razoáveis. O período de silêncio deve fazer parte da configuração, para não depender de alguém se lembrar todas as noites. Usa o número que o cliente forneceu para comunicações sobre a marcação e respeita os pedidos para deixar de receber mensagens. A Etisia usa a resposta STOP onde essa opção é suportada e uma ligação de oposição nos restantes casos. Também convém que o processo não dependa do teu telemóvel pessoal. Enviar mensagens à mão funciona quando há poucas marcações e te lembras todos os dias. Torna-se menos fiável quando o negócio cresce, outra pessoa precisa de ajudar, uma marcação muda ou tiras uns dias de férias. O sistema de lembretes deve continuar a funcionar sem depender de alguém abrir a agenda do dia seguinte e enviar cada mensagem à mão. ## Mantém a ferramenta gratuita. Acrescenta o lembrete de que precisas. A tua ferramenta pode continuar a receber as marcações. Pode continuar a enviar emails de confirmação, instruções de preparação e políticas. O Calendário Google pode continuar a ser o sítio onde organizas o dia. A Etisia acrescenta um SMS curto antes da marcação, com uma ligação de cancelamento opcional. Não precisas de levar os clientes para outro portal nem de alterar o processo que já funciona. O teu calendário continua a ser o mesmo. O cliente ganha mais uma oportunidade de ver a marcação antes de passar a hora que reservaste para ele. ## Conhece os lembretes da Etisia Consulta os planos para Portugal e vê como ligar o teu Calendário Google. [Conhece os lembretes da Etisia](https://app.etisia.com/register?lang=pt&country=pt) ## Perguntas frequentes ### Os lembretes gratuitos por email são suficientes? Podem ser. Se os clientes veem os emails e as faltas são raras, pode não haver motivo para acrescentar SMS. O SMS torna-se útil quando os lembretes são enviados corretamente, mas os clientes continuam a dizer que não os viram antes da marcação. ### O Calendário Google envia emails de lembrete aos clientes? Depende de como foi criada a marcação. Num evento normal, os avisos seguem sobretudo as definições de cada pessoa. Um agendamento de marcações pode enviar emails de confirmação e lembrete a quem marcou, nos planos elegíveis. Uma ferramenta externa também pode enviar os seus próprios emails. ### Devo enviar email e SMS? Muitas vezes, faz sentido. Usa o email para informações que o cliente precisa de guardar, como formulários, indicações e instruções de preparação. Usa o SMS para um lembrete curto perto da hora marcada. ### Quando devo enviar o lembrete por SMS? Cerca de 24 horas antes é um ponto de partida prático. Um lembrete no próprio dia também pode ajudar nas marcações feitas com muita antecedência ou quando os clientes costumam esquecer-se nesse dia. O horário certo depende da antecedência das marcações e do tempo de que precisas para preencher uma vaga. ### Os clientes precisam de responder ao SMS? Não. Os lembretes da Etisia são de sentido único. Se ativares a ligação segura de cancelamento, o cliente pode abri-la, introduzir o número de telefone e confirmar o cancelamento. Caso contrário, deve contactar o negócio diretamente. Para deixar de receber mensagens, pode responder STOP onde essa opção existe ou usar a ligação de oposição. ### Como sei se vale a pena pagar pela Etisia? Olha para as tuas marcações. Calcula a margem de uma marcação realizada depois dos custos diretos e divide o custo mensal dos lembretes por esse valor. O resultado é o número de marcações adicionais que precisas de realizar para cobrir o custo.