# Os lembretes por SMS reduzem as faltas? > O que dizem os estudos, o que um lembrete não resolve e como medir os resultados com os dados do teu negócio. Canonical: https://www.etisia.com/pt/blogue/reduzir-faltas-calendario-google-sms Language: European Portuguese (pt-PT) Author: Equipa Etisia Published: 2025-08-07 Last updated: 2026-10-12 Os lembretes por SMS podem ajudar a reduzir faltas. A pergunta útil para o teu negócio é quanto ajudam, em que situações e com que custo. Não existe uma percentagem de comparência que possas prometer só por ativares mensagens automáticas. Neste artigo, olhamos para a investigação, para os limites dos lembretes e para uma forma simples de acompanhar os teus resultados. Se procuras os passos de configuração, segue o [guia de lembretes por SMS no Calendário Google](/pt/calendario-google/como-enviar-lembretes-sms). ## O que diz a investigação sobre lembretes por SMS Uma [revisão Cochrane publicada em 2013 por Gurol-Urganci e colegas](https://doi.org/10.1002/14651858.CD007458.pub3) reuniu oito ensaios aleatorizados, com 6615 participantes, sobre lembretes de consultas. Os SMS melhoraram a comparência em comparação com a ausência de lembretes e tiveram um efeito semelhante ao das chamadas telefónicas. A qualidade da evidência foi considerada baixa a moderada. É uma razão para experimentar este canal, mas o contexto conta: os estudos eram da área da saúde, os resultados variavam e a pesquisa abrangia trabalhos publicados até agosto de 2012\. A revisão não estudou a Etisia nem estabelece uma taxa de faltas para negócios portugueses. Uma clínica, um salão e um explicador podem ter motivos de falta diferentes. O resultado de um estudo ajuda a formular uma hipótese; os registos do teu negócio ajudam a perceber se essa hipótese se confirma na tua situação. ## O que um lembrete pode resolver — e o que fica por resolver ### Esquecimento e informação dispersa Uma mensagem curta reúne o nome do negócio, a data e a hora no telemóvel do cliente. Evita que tenha de procurar os detalhes numa conversa antiga ou num email. Para quem se esqueceu da marcação, esse aviso pode chegar a tempo de organizar o dia. ### Imprevistos e dificuldades em comparecer Um SMS não resolve uma doença, um problema de transporte ou uma mudança de horário no trabalho. Nestes casos, uma indicação clara de como avisar o negócio pode ser mais útil do que repetir o lembrete. ### Cancelamentos que chegam demasiado tarde O aviso deve dar tempo para agir. Se precisas de um dia para preencher uma vaga, uma mensagem enviada apenas minutos antes pode chegar tarde. Escolhe o momento de envio de acordo com o serviço e o teu processo de cancelamento. Na Etisia, a ligação de cancelamento é opcional. Quando está ativa, o cliente abre-a, introduz o número e confirma. Os SMS não permitem conversar, confirmar a presença ou remarcar por resposta. Indica um contacto acompanhado pela equipa para os assuntos que precisam de conversa. ## Como medir a taxa de faltas no teu negócio ### Regista um ponto de partida Escolhe um período que represente o teu funcionamento habitual. Conta as marcações previstas e as faltas sem aviso. Guarda os cancelamentos antecipados e tardios em categorias separadas e usa o mesmo critério em todos os períodos. **Taxa de faltas = faltas sem aviso ÷ marcações previstas × 100.** Por exemplo, 20 faltas em 200 marcações correspondem a 10%. Este é um exemplo de cálculo, não um resultado de um cliente da Etisia. ### Compara períodos semelhantes Depois de começares a enviar lembretes, volta a contar. Se tiveres 15 faltas em outras 200 marcações, a taxa passa para 7,5%: menos 2,5 pontos percentuais, ou uma redução relativa de 25%. São formas diferentes de descrever a mesma mudança. Confere também se mudaram os serviços, os horários, a equipa, os preços ou a época do ano. Uma comparação antes e depois, por si só, não prova que o SMS causou toda a diferença. Quanto menos marcações tiveres, maior pode ser a influência de apenas uma ou duas faltas. ### Acompanha mais do que as faltas * **Mensagens entregues:** um número errado ou uma falha de entrega pode impedir o cliente de receber o aviso. Entrega não significa leitura. * **Cancelamentos com antecedência:** ajudam a perceber se os clientes estão a avisar a tempo. * **Vagas preenchidas:** uma marcação cancelada só recupera receita se a vaga voltar a ser ocupada. * **Tempo da equipa:** regista se diminuíram as chamadas e mensagens manuais. * **Custos de envio:** considera o plano e os segmentos consumidos por cada mensagem. A [calculadora do custo das faltas](/pt/ferramentas/calculadora-custo-faltas) ajuda-te a explorar cenários com os teus valores. As estimativas não são uma previsão nem uma garantia de receita recuperada. ## Como testar os lembretes sem complicar a rotina Começa com um texto claro e um momento de envio que faça sentido para a tua atividade. Evita alterar vários elementos ao mesmo tempo: se mudares o texto, o horário e o processo de marcação, será mais difícil perceber o que contribuiu para os resultados. Inclui o nome do negócio, a data, a hora e o local, quando necessário. Explica como contactar ou cancelar. Podes adaptar os [modelos de lembretes de marcações](/pt/ferramentas/modelos-lembretes-marcacoes) ou preparar um rascunho no [gerador de SMS](/pt/ferramentas/gerador-sms). Revê os números de telemóvel, os dados da marcação e o fuso horário. Antes de enviares a clientes, testa a mensagem e as ligações. Usa o [contador de caracteres de SMS](/pt/ferramentas/calculadora-sms) para perceberes como os caracteres e o comprimento afetam o número de segmentos. Respeita as preferências de comunicação e os horários de silêncio. Mantém os lembretes de serviço separados das promoções e usa a opção de deixar de receber mensagens disponibilizada pelo serviço. Enviar mais mensagens não é, por si só, um objetivo. ## Onde entra o Calendário Google As notificações pessoais do Calendário Google lembram-te dos teus eventos; não equivalem a um SMS dirigido ao cliente. Uma ferramenta ligada ao calendário pode acrescentar esse envio às marcações elegíveis. A Etisia foi criada para esse processo. Consulta a página de [lembretes por SMS para o Calendário Google](/pt/lembretes-sms-calendario-google) para conheceres o produto. A Etisia está disponível em Portugal, com planos a partir de 19 € por mês, antes dos impostos aplicáveis. O [guia de configuração](/pt/calendario-google/como-enviar-lembretes-sms) explica os passos nos mercados suportados. Para uma primeira avaliação do teu processo, lê [como reduzir faltas quando usas o Calendário Google](/pt/blogue/como-reduzir-faltas-calendario-google). Para comparar canais, vê [quando usar email ou SMS](/pt/blogue/lembretes-marcacoes-email-ou-sms). ## Perguntas frequentes ### Os lembretes por SMS garantem menos faltas? Não. A investigação citada encontrou benefícios em consultas de saúde, mas o efeito depende do contexto. Nenhum desses resultados garante uma melhoria específica para o teu negócio ou para clientes da Etisia. ### Devo usar a taxa de faltas de outro setor como objetivo? Usa-a apenas como contexto. Define primeiro o teu ponto de partida e compara períodos com serviços e regras semelhantes. Os motivos de falta e os custos variam entre atividades. ### Uma mensagem entregue significa que o cliente a leu? Não. O estado de entrega não confirma leitura nem presença na marcação. Acompanha a comparência e os contactos dos clientes, além dos estados de envio. ### Como sei se os SMS compensam? Compara os custos das mensagens com o tempo poupado e as marcações que efetivamente se realizaram. Se trabalhares com estimativas, identifica-as como tal e evita atribuir toda a mudança aos lembretes.