# Como funciona a Etisia: do evento ao lembrete por SMS > Escreve o nome e o número do cliente num evento do Calendário Google. A Etisia mostra o estado no título e envia o SMS à hora escolhida. Vê cada passo. Canonical: https://www.etisia.com/pt/como-funciona Language: European Portuguese (pt-PT) ## Como funciona a Etisia Escreve o nome e o número do cliente num evento do Calendário Google. A Etisia acrescenta (SMS pronto ✅) ao título e envia o lembrete à hora que escolheste. ## Em cada marcação A configuração da Etisia demora menos de um minuto. Depois, é esta a rotina: tudo acontece no Calendário Google, no computador ou no telemóvel. 1. **Escolhe um horário livre** - Abre o Calendário Google e clica na hora da marcação, como fazes habitualmente. As marcações ficam no teu calendário. 2. **Escreve o nome e o número no título** - Por exemplo, Inês Ferreira 912 345 67•. O número é suficiente para enviar o SMS. Se também incluíres o nome e o apelido, a Etisia guarda o cliente nos seus contactos. O número pode estar na descrição ou na localização do evento. 3. **Guarda e a Etisia acrescenta (SMS pronto ✅)** - A Etisia lê o novo evento e acrescenta (SMS pronto ✅) ao fim do título. Isto significa que encontrou o número e preparou o lembrete. Se encontrar um nome sem número, aparece (SMS: sem número). 4. **O cliente recebe o SMS** - À hora que escolheste, por exemplo, um dia antes, o cliente recebe esta mensagem: > Olá, tem uma marcação connosco amanhã, 14 de outubro de 2026, às 14:00. Salão Luz Os SMS só permitem envio: a Etisia não lê respostas. Se ativares a ligação de cancelamento, o SMS inclui também «Cancelar em https://eti.is/exemplo.» O cliente abre a ligação, introduz o número e confirma o cancelamento. A marcação desaparece do calendário e recebes um email. 5. **O título passa a mostrar (SMS enviado ✅)** - Depois do envio, o título mostra (SMS enviado ✅). Basta olhar para a semana para veres a quem já foi enviado um lembrete. Da próxima vez que Inês Ferreira marcar, escreve «Inês Ferreira»: a Etisia encontra o número nos contactos guardados. 6. **Após a marcação, o cliente pode receber um pedido de avaliação** (Pro) - Quando esta funcionalidade está disponível e ativa, a Etisia envia outro SMS com uma ligação após uma marcação para a qual enviou um lembrete. Por predefinição, o envio é cerca de 90 minutos após a hora de fim prevista no calendário, neste exemplo por volta das 16:30, respeitando os horários de silêncio. A mensagem diz: > Agradecemos a sua visita! Pode dedicar 10 segundos a deixar uma avaliação? A sua opinião é muito importante: https://eti.is/r/K7QM2X Por predefinição, cada cliente recebe no máximo um pedido a cada 90 dias. Podes alterar esse intervalo. Os clientes não podem responder ao SMS. Na página de avaliação, podem pedir para deixar de receber mensagens; nesse caso, os lembretes também deixam de ser enviados. 7. **O cliente escolhe as estrelas e toca no botão do Google** - A ligação abre uma página com estrelas. Seja qual for a classificação escolhida, aparecem os mesmos dois botões: «Deixar uma avaliação no Google» e enviar uma opinião privada para ti. Na Etisia, vês quem tocou no botão do Google; a avaliação é escrita no próprio Google. [Saber mais sobre pedidos de avaliação no Google](https://www.etisia.com/pt/pedidos-avaliacao-google) ## O que significam os parênteses A Etisia escreve o estado entre parênteses no fim do título de cada evento. Assim, vês o que aconteceu sem abrir a marcação. ### Tudo preparado - **(SMS pronto ✅)** - A Etisia encontrou um número. O lembrete está agendado. - **(SMS enviado ✅)** - O lembrete foi enviado. Um SMS da opção «Imediatamente» só altera o título quando essa é a única opção de envio selecionada. ### Precisa de atenção - **(SMS: sem número)** - A Etisia encontrou um nome, mas não encontrou um número no evento nem nos contactos guardados. Adiciona o número e o estado muda para (SMS pronto ✅). - **(SMS não enviado ❌)** - A hora do lembrete e a margem de atraso permitida passaram antes de o SMS poder ser enviado. Isto pode acontecer quando a marcação é adicionada demasiado tarde. - **(Erro de SMS)** - A Etisia não conseguiu enviar para este número, por exemplo, por não ser válido. Confirma o número no evento. ### Não enviado - **(sem SMS)** - Não há número nem nome de cliente. É normal numa pausa de almoço ou numa reunião de equipa. - **(SMS bloqueado ⚠️)** - Este cliente pediu para deixar de receber SMS através da ligação própria, ou foi marcado assim na Etisia. Não é enviada nenhuma mensagem. Alguns eventos ficam sem estado até resolveres o problema: por exemplo, dois números sem indicação de qual pertence ao cliente, ou um nome e um número de contactos diferentes. Os estados aparecem nas marcações dos próximos 90 dias, na língua da conta, e podem ser desativados. ## Quando é enviado o SMS Podes escolher até três momentos de envio, em qualquer plano. A opção predefinida é um dia antes. Se adicionares uma marcação depois da hora do lembrete, o SMS ainda pode ser enviado logo a seguir, dentro da margem de atraso permitida. A opção «1 dia antes» tem uma margem adicional: marcações adicionadas entre as 07:00 e as 20:00, com pelo menos 12 horas de antecedência, ainda recebem o lembrete. Depois disso, a Etisia não o envia. Se não restarem outros lembretes, aparece (SMS não enviado ❌) no título. Os horários de silêncio estão ativos por predefinição: a Etisia não envia SMS entre as 22:00 e as 07:00, no fuso horário da marcação. Um lembrete previsto para esse período é antecipado para cerca das 20:00. Um SMS da opção «Imediatamente» previsto para o horário de silêncio não é enviado. O envio pode variar cerca de 15 minutos em relação à hora prevista, ou 5 minutos na opção «15 minutos antes». Opções de envio e margem de atraso permitida: | Quando enviar | Margem de atraso | | --- | --- | | 1 mês antes | 2 dias | | 10 dias antes | 1 dia | | 1 semana antes | 12 horas | | 2 dias antes | 6 horas | | 1 dia antes (predefinição) - Adicionaste a marcação mais tarde? O SMS ainda é enviado entre as 07:00 e as 20:00, se faltarem pelo menos 12 horas | 3 horas | | Lembrete da manhã - Cerca das 08:00 no próprio dia ou das 20:00 na véspera, para marcações antes das 10:00 | 1 hora | | 6 horas antes | 2 horas | | 2 horas antes | 1 hora | | 1 hora antes | 30 minutos | | 15 minutos antes | 10 minutos | | Imediatamente - Cerca de 2 minutos depois de processar uma nova marcação, fora do horário de silêncio | 30 minutos | ## Perguntas frequentes ### O que devo escrever no título do evento? O número de telemóvel do cliente, por exemplo, 912 345 67•. Acrescenta o nome e o apelido (Inês Ferreira 912 345 67•) e a Etisia guarda o contacto. Nas marcações seguintes, o nome completo é suficiente. Só o primeiro nome não permite encontrar o contacto. ### Quando envia a Etisia o lembrete? Podes escolher até três momentos de envio, de um mês a 15 minutos antes da marcação, ou após a adicionares. As contas novas começam com a opção «1 dia antes». Com os horários de silêncio ativos, um lembrete previsto entre as 22:00 e as 07:00 é antecipado para cerca das 20:00. ### E se adicionar uma marcação à última hora? Ativa «Imediatamente» como uma das opções de envio. Cada nova marcação com um número recebe então um SMS cerca de dois minutos depois de ser processada, fora do horário de silêncio. Sem essa opção, o lembrete ainda pode ser enviado dentro da margem de atraso; com «1 dia antes», também até às 20:00, se faltarem pelo menos 12 horas. Caso contrário, o título mostra (SMS não enviado ❌). ### Tenho de abrir a Etisia em cada marcação? Não. Adicionas as marcações ao Calendário Google como sempre. A Etisia lê os eventos e envia os lembretes. ### O que diz a mensagem? Indica a data e a hora da marcação e o nome do teu negócio. Não inclui o nome do cliente. Escolhes o texto na configuração e podes ativar a ligação de cancelamento. ### Os clientes podem responder ao SMS? Não. A Etisia não tem uma caixa de entrada para respostas. Para alterar ou cancelar, o cliente contacta-te ou usa a ligação de cancelamento, se estiver ativa. ### A Etisia altera as minhas marcações? Acrescenta o estado ao fim do título, mas não cria nem desloca marcações. Se identificar um nome e não puder usar o número no fim do título, retira esse número ao escrever (SMS: sem número). A outra alteração possível é o cancelamento pela ligação opcional: o evento é eliminado e recebes um email. ### Os clientes precisam de uma aplicação? Não. Recebem uma mensagem SMS normal no telemóvel. ### Posso alterar os horários ou o texto mais tarde? Sim. Podes alterar no painel da Etisia tudo o que escolheste na configuração e desativar os lembretes quando quiseres. ## Guias e ajuda - [Configurar lembretes por SMS no Calendário Google](https://www.etisia.com/pt/calendario-google/como-enviar-lembretes-sms) - Liga o calendário e envia o primeiro lembrete. - [Adicionar o número de um cliente a um evento](https://www.etisia.com/pt/calendario-google/adicionar-numero-do-cliente) - As formas de a Etisia encontrar o número. - [Escolher quando enviar os lembretes](https://www.etisia.com/pt/calendario-google/definir-horarios-dos-lembretes) - Horários, marcações à última hora e períodos de silêncio. - [Ajuda e respostas](https://www.etisia.com/pt/ajuda) - Mais informações sobre a Etisia. ## Experimenta com o teu calendário Liga o Calendário Google, adiciona uma marcação e vê o estado aparecer no título.