# Pedidos automáticos de avaliação no Google por SMS | Etisia

> Envia pedidos de avaliação por SMS após as marcações no Calendário Google. Incluídos no Pro e no Team. Experimenta a Etisia sem cartão.

Canonical: https://www.etisia.com/pt/pedidos-avaliacao-google
Language: European Portuguese (pt-PT)

## Pedidos de avaliação no Google por SMS após marcações no Calendário Google

A Etisia pode enviar um pedido de avaliação após uma marcação do Calendário Google para a qual enviou um lembrete. Continuas a marcar como sempre. O cliente chega ao Google em três toques.

## O que é um pedido automático de avaliação no Google?

É uma mensagem curta, enviada automaticamente num horário definido, que convida um cliente a avaliar o teu negócio no Google. A Etisia envia o pedido após marcações do Calendário Google para as quais enviou um lembrete. A ligação abre uma página onde o cliente pode escolher uma avaliação pública ou uma opinião privada. A funcionalidade está incluída no Pro, no Team e no teste de 21 dias.

### O essencial

- **Do SMS ao Google em três toques:** A classificação do negócio aparece na Pesquisa e no Maps, onde novos clientes a podem consultar. O percurso é simples: o cliente abre a ligação do SMS, escolhe as estrelas e toca em «Deixar uma avaliação no Google». A avaliação é escrita no próprio Google.
- **Uma mensagem após a marcação:** Depois de uma marcação que recebeu um lembrete, o cliente pode receber um SMS com uma ligação. Por predefinição, o envio é cerca de 90 minutos após a hora de fim prevista no calendário, respeitando os horários de silêncio.
- **Vês quem clicou:** A Etisia mostra quem tocou no botão do Google. Um clique não significa que tenha sido publicada uma avaliação. As avaliações estão no teu Perfil de Empresa no Google.
- **Quanto custa:** Está incluído no Pro e no Team e podes experimentar durante o teste de 21 dias. O Pro custa 24 €/mês com faturação anual, sem IVA. O Starter não inclui esta funcionalidade. Cada pedido consome créditos de SMS do plano.
- **Como se configura:** Ligas o Calendário Google e ativas os pedidos de avaliação. Escreves o nome do negócio e a Etisia procura a ligação de avaliação no Google.

## Pedidos de avaliação no Google em três passos

1. **Encontra a ligação de avaliação** - Escreve o nome do negócio na Etisia. O serviço procura o Perfil de Empresa no Google e obtém a ligação de avaliação. Também podes colar uma ligação g.page ou search.google.com.
2. **Escolhe o horário e o texto** - Cerca de 15 ou 90 minutos após a hora de fim prevista, nessa noite entre as 18:00 e as 20:00, ou na tarde seguinte. Depois, escolhe um modelo ou escreve o teu texto com a ligação.
3. **Confirma o consentimento dos clientes** - Antes de enviar, confirmas que os clientes aceitaram receber uma mensagem após a visita e indicas como recolhes esse consentimento. Consulta o [guia de consentimento para SMS](https://www.etisia.com/pt/consentimento-para-sms).

Encontras os passos no centro de ajuda: [configurar pedidos de avaliação](https://www.etisia.com/pt/ajuda/avaliacoes-e-mensagens-em-grupo).

## O que recebe o cliente: uma mensagem curta com uma ligação

Este exemplo ilustra um pedido de avaliação em português. A ligação abre a página de avaliação e podes personalizar o texto.

> Agradecemos a sua visita! Pode dedicar 10 segundos a deixar uma avaliação? A sua opinião é muito importante: https://eti.is/r/K7QM2X

- **Um SMS normal.** O cliente não precisa de aplicação nem de conta na Etisia.
- **Os mesmos dois botões para todos.** A ligação abre uma página com estrelas e depois dois botões: deixar uma avaliação pública no Google ou enviar-te uma opinião privada. A Etisia não separa os clientes pela classificação escolhida.
- **Opiniões privadas por email.** Se o cliente preferir falar contigo em privado, a mensagem chega ao teu email.
- **Sem respostas por SMS.** O cliente não pode responder à mensagem. Pode pedir para deixar de receber SMS na página de avaliação; nesse caso, deixa também de receber lembretes.
- **O teu texto.** Escolhe um modelo ou escreve uma mensagem com a ligação. Também podes enviar apenas um agradecimento, sem ligação.

## Quando envia a Etisia o pedido de avaliação

Os pedidos de avaliação dependem dos lembretes: o SMS só é enviado para uma marcação para a qual a Etisia enviou um lembrete. A funcionalidade usa um Calendário Google por conta.

### O SMS é enviado

- após marcações que receberam um lembrete
- no horário escolhido, calculado a partir da hora de fim prevista
- fora do período entre as 22:00 e as 07:00, por predefinição
- a partir do Calendário Google escolhido para os pedidos de avaliação

### O pedido não é enviado se

- o lembrete não foi enviado ou falhou
- o cliente cancelou através da ligação de cancelamento
- o mesmo cliente recebeu um pedido nos últimos 90 dias, intervalo que podes alterar
- o cliente pediu para deixar de receber SMS
- os créditos mensais de SMS se esgotaram

## Quanto custam os pedidos de avaliação

Os pedidos de avaliação estão incluídos nos planos Pro e Team e no teste de 21 dias. Cada pedido consome créditos de SMS do plano. O teste não exige cartão e só pagas ao escolher um plano.

|  | Pro | Team |
| --- | --- | --- |
| /mês (Faturado anualmente) (sem IVA) | 24 € | Desde 83 € |
| Mensal (sem IVA) | 29 € | 99 € |

Starter: Lembretes por SMS. O Starter não inclui pedidos de avaliação no Google.

Os pedidos de avaliação e os lembretes usam os mesmos créditos de SMS. O número de créditos depende do comprimento e da codificação da mensagem. Podes cancelar a subscrição quando quiseres.

[Comparar todos os planos](https://www.etisia.com/pt/precos)

## Cartão NFC, pedido presencial ou Etisia?

O Google disponibiliza uma ligação de avaliação e um código QR no perfil do negócio. A diferença está em quando e como os fazes chegar ao cliente.

|  | Cartão NFC ou código QR no balcão | Pedes ou envias a ligação manualmente | Etisia |
| --- | --- | --- | --- |
| Quando pedes? | Enquanto o cliente está contigo | Quando te lembras | Num horário que defines uma vez |
| Quem se lembra? | O cliente, se reparar no cartão | Tu, um cliente de cada vez | A Etisia, após marcações com um lembrete enviado |
| A quem é pedido? | Quem olhar para o cartão naquele momento | Os clientes com quem consegues falar nesse dia | Todos os clientes elegíveis, com o mesmo botão do Google |
| Custo | Cartão, suporte ou impressão | O teu tempo | Incluído no Pro e no Team; cada pedido usa créditos de SMS do plano. |

## Perguntas sobre pedidos de avaliação por SMS

### Como posso receber mais avaliações dos clientes no Google?

Faz o mesmo pedido a todos os clientes elegíveis, num horário definido, com um percurso simples até ao perfil. A Etisia envia o pedido por SMS após as marcações que receberam um lembrete. Cabe ao cliente decidir se escreve uma avaliação; não é possível garantir um número de avaliações.

### Onde encontro a minha ligação de avaliação no Google?

No teu Perfil de Empresa no Google, na opção para pedir avaliações. Na Etisia, escreves o nome do negócio e o serviço obtém a ligação. O SMS abre primeiro uma página da Etisia e, a partir daí, o cliente pode ir para o Google.

### O que devo escrever num pedido de avaliação por SMS?

Usa um texto curto e simpático, com a ligação e sem oferecer recompensas. Exemplo: «Agradecemos a sua visita! Pode dedicar 10 segundos a deixar uma avaliação? A sua opinião é muito importante: https://eti.is/r/K7QM2X» Podes adaptar o texto ou escrever o teu.

### O cliente pode enviar uma opinião privada?

Sim. Ao lado do botão do Google, todos os clientes veem «Enviar opinião privada». A mensagem chega ao teu email. As estrelas escolhidas não ficam guardadas.

### O Google permite pedidos automáticos de avaliação?

O Google permite pedir avaliações a clientes reais, incluindo por SMS. Não permite avaliações falsas, pagas ou incentivadas.

### Quando recebe o cliente a mensagem?

No horário que escolheres: cerca de 15 ou 90 minutos após a hora de fim prevista no Calendário Google, nessa noite entre as 18:00 e as 20:00, ou na tarde seguinte. A predefinição é 90 minutos. Se o envio cair no horário de silêncio, entre as 22:00 e as 07:00, é antecipado para cerca das 20:00. Por predefinição, cada cliente recebe no máximo um pedido a cada 90 dias.

### Posso enviar pedidos de avaliação pelo WhatsApp?

Não. A Etisia envia estes pedidos apenas por SMS. O cliente não precisa de uma aplicação de mensagens específica para os receber.

### Que planos incluem os pedidos? Estão disponíveis nos Estados Unidos?

A funcionalidade está incluída nos planos Pro e Team e no teste de 21 dias. O Starter não a inclui. Cada pedido consome créditos de SMS, normalmente um, e os pedidos usam um Calendário Google por conta. Está disponível em Portugal, mas não para negócios dos Estados Unidos.

### Consigo saber se o cliente publicou uma avaliação?

Não pela Etisia. A Etisia mostra quem tocou no botão do Google. Para saber se foi publicada uma avaliação, consulta o teu Perfil de Empresa no Google.

### Os clientes podem responder ou deixar de receber mensagens?

Não podem responder ao SMS. A página de avaliação tem uma ligação «Deixar de receber SMS». Quem a usa deixa de receber todas as tuas mensagens, incluindo lembretes. A ligação do pedido de avaliação é válida durante 90 dias.