# Riešenie problémov

> Riešenie problémov: Čo skontrolovať, keď niečo nefunguje podľa očakávania. Praktické odpovede v centre pomoci Etisia.

Canonical: https://www.etisia.com/sk/pomoc/riesenie-problemov
Language: sk-SK
Last updated: 2026-10-30

Čo skontrolovať, keď niečo nefunguje podľa očakávania.

## Prečo SMS neodišla?

Termín v kalendári je, ale SMS neodišla. Skontroluj v tomto poradí:

1. Kalendár je zapnutý a nastavenie je dokončené.
2. Termín má čas začiatku a nie je celodenný.
3. V udalosti je platné slovenské mobilné číslo alebo v názve meno a priezvisko uloženého kontaktu.
4. Tvoj tím má ešte SMS kredity.
5. Klient nie je odhlásený z SMS.
6. Čas pripomienky ešte neuplynul a potvrdzujúcu SMS neblokujú tiché hodiny.

Ak ide o jednu konkrétnu SMS, otvor históriu SMS a klikni na „Nahlásiť chybu“, aby sme ju mohli preveriť.

## Kde nájdem históriu SMS a podrobnosti o správe?

Otvor kalendár a prejdi do histórie SMS. Hľadať môžeš podľa telefónneho čísla, mena alebo textu správy. Každá správa má stav Odoslaná, Doručená, Neodoslaná, Zlyhala, Zrušená alebo Čaká.

Pri každom zázname otvor podrobnosti a uvidíš:
- text SMS,
- čas odoslania,
- čas termínu a časové pásmo,
- údaje o kontakte a spotrebované kredity.

Tu je najlepšie začať, skôr ako nahlásiš problém.

## Ako nahlásim problém s jednou SMS?

1. V histórii SMS otvor konkrétnu SMS.
2. Klikni na „Nahlásiť chybu“, v zozname alebo v podrobnostiach správy.
3. Vyber druh problému: nesprávne číslo, nesprávny kontakt, nesprávny čas, nesprávny text, SMS nemala odísť alebo iné.
4. Ak chceš, pridaj poznámku a hlásenie odošli.

Hlásenie sa spojí s touto konkrétnou SMS, takže podpora môže príčinu nájsť rýchlejšie.

Ak tlačidlo nevidíš, pravdepodobne nemáš oprávnenie upravovať tento kalendár. Zvyčajne ho má vlastník alebo správca tímu.

## Prečo pripomienky odchádzajú v nesprávnom čase?

Ak pripomienky prichádzajú príliš skoro alebo príliš neskoro, skontroluj dve miesta:
1. časové pásmo udalosti v Kalendári Google,
2. časové pásmo kalendára.

Po oprave to vyskúšaj s jedným budúcim termínom. Ak čas stále nesedí, nahlás konkrétnu SMS z histórie SMS.

## Prečo Etisia niekedy nenájde klienta podľa mena?

Hľadanie podľa mena funguje iba vtedy, keď je v názve udalosti meno aj priezvisko a tento kontakt už máš uložený.

Najčastejšie príčiny:
- iba krstné meno,
- skratky alebo prezývky,
- viac kontaktov s rovnakým alebo podobným menom.

Najspoľahlivejšie riešenie: zapíš do udalosti aj telefónne číslo.

## Môžem zmeniť jazyk aplikácie?

Áno. V aplikácii si vyber jeden z dostupných jazykov, medzi nimi aj slovenčinu.

Ak sa časť textu po zmene hneď neprepne, obnov stránku a zobrazenie otvor znova.

## Ako rýchlo získam pomoc?

Otvor chat v aplikácii alebo napíš na hi@etisia.com. Ak ide o konkrétnu SMS, použi „Nahlásiť chybu“, keď je táto možnosť dostupná. Inak uveď názov kalendára, dátum a čas termínu, čo sa stalo a čo sa malo stať. Pred odoslaním e-mailu odstráň alebo zakry mená klientov, telefónne čísla a ďalšie osobné údaje.

[Späť do centra pomoci](https://www.etisia.com/sk/pomoc)