# Reševanje težav

> Reševanje težav: Hitri koraki za najpogostejše težave in prijava napake za posamezni SMS. Poišči jasne in praktične odgovore v centru za pomoč Etisia.

Canonical: https://www.etisia.com/sl/pomoc/odpravljanje-tezav
Language: sl-SI
Last updated: 2026-08-30

Hitri koraki za najpogostejše težave in prijava napake za posamezni SMS.

## Zakaj se SMS sporočila ne pošiljajo?

Če je termin v koledarju, SMS pa ni bil poslan, po vrsti preveri:
1. Koledar je aktiven in nastavitev končana.
2. Termin ima določeno uro začetka in ni celodnevni dogodek.
3. V naslovu je veljavna številka ali ime in priimek stika iz imenika.
4. Ekipa še ni porabila vseh SMS-ov.
5. Prejemnica se ni odjavila in ni blokirana zaradi pravil GDPR.

Če se težava pojavi samo pri enem sporočilu, v Zgodovini SMS-ov izberi »Prijavi napako«, da ga lahko pregledamo.

## Kje najdem zgodovino in podrobnosti posameznega SMS-a?

Odpri koledar in pojdi v »Zgodovina SMS-ov«. Iščeš lahko po številki, imenu ali vsebini.

Pri posameznem zapisu klikni »Podrobnosti«. Tam vidiš besedilo, čas pošiljanja, čas termina, časovni pas, podatke o stiku in porabljene kredite. To je najboljše izhodišče pred prijavo težave.

## Kako prijavim težavo za posamezen poslan SMS?

1. V Zgodovini SMS-ov odpri sporno sporočilo.
2. Klikni »Prijavi napako«.
3. Izberi vrsto težave.
4. Po želji dodaj opombo in pošlji.

Prijava se poveže s točnim SMS-om, zato lahko podpora hitreje najde vzrok. Če gumba ne vidiš, verjetno nimaš dovoljenja za urejanje tega koledarja. Običajno ga imata lastnica ali skrbnica ekipe.

## Zakaj so opomniki poslani ob napačnem času?

Če opomniki pridejo prezgodaj ali prepozno, preveri dve mesti:
1. časovni pas dogodka v Google koledarju,
2. časovni pas koledarja.

Nato naredi test z enim prihodnjim terminom. Če je čas še vedno napačen, prijavi konkretno sporočilo iz Zgodovine SMS-ov.

## Zakaj ujemanje po imenu včasih ne deluje?

Ujemanje po imenu deluje, če sta v naslovu termina ime in priimek, stik pa že obstaja v imeniku.

Težave najpogosteje povzročijo manjkajoči priimek, okrajšave, vzdevki ali podobna imena več oseb. Najbolj zanesljivo je, da v naslov dodaš tudi telefonsko številko.

## Ali lahko spremenim jezik aplikacije?

Da. V izbirniku jezika izberi želeni jezik. Če se del besedila ne spremeni takoj, osveži stran in znova odpri pogled.

## Kako najhitreje pridem do pomoči?

Odpri klepet v aplikaciji ali piši na hi@etisia.com. Za konkreten SMS uporabi »Prijavi napako«, kadar je možnost na voljo. Sicer dodaj ime koledarja, datum in uro termina ter opiši, kaj se je zgodilo in kaj si pričakoval. Pred pošiljanjem e-pošte odstrani ali zakrij imena strank, telefonske številke in druge osebne podatke.

[Nazaj na pomoč](https://www.etisia.com/sl/pomoc)