Das Geheimnis hinter 95 % Terminteilnahme: Google Kalender plus SMS-Erinnerungen

95 % Terminteilnahme klingt nach einem grossen Versprechen. In der Praxis entsteht sie selten durch einen Trick, sondern durch saubere Kalenderdaten, passende Telefonnummern und Erinnerungen zur richtigen Zeit.

Warum Kunden Termine verpassen

Die meisten No-Shows sind nicht boese gemeint. Menschen vergessen Termine, uebersehen E-Mails oder melden sich zu spaet, wenn etwas dazwischenkommt. Ein gutes Erinnerungssystem senkt genau diese Reibung.

Warum SMS besser funktioniert als E-Mail

SMS landen direkt auf dem Telefon und werden schnell gesehen. Eine E-Mail konkurriert mit Newslettern, Rechnungen und Werbung. Fuer Termine mit echtem Zeitfenster ist SMS deshalb oft der verlaesslichere Kanal.

Die einfache Sequenz

• Bei der Buchung: kurze Bestaetigung mit Datum und Uhrzeit.
• 24 Stunden vorher: klare Erinnerung mit Absage- oder Kontaktweg.
• 2 bis 3 Stunden vorher: letzte freundliche Erinnerung.

Diese Sequenz passt fuer Salons, Praxen, Trainings, Unterricht und Beratung. Details koennen je nach Branche angepasst werden.

Warum Google Kalender dafuer reicht

Viele Unternehmen brauchen kein neues Buchungssystem, sondern eine bessere Erinnerungsebene rund um den Kalender, den sie bereits nutzen. Etisia liest Google-Kalender-Termine, ordnet Kontakte zu und sendet passende SMS.

Was du messen solltest

Beobachte nicht nur die No-Show-Rate. Miss auch rechtzeitige Absagen, neu gefuellte Termine, Antwortquoten und Umsatz, der sonst verloren gegangen waere.

Fazit

Hohe Terminteilnahme kommt aus Verlaesslichkeit. Wenn Termine im Kalender sauber sind und Kunden rechtzeitig eine SMS erhalten, sinken Ausfaelle deutlich.