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SMS-Terminerinnerungen für Arztpraxen

Etisia ergänzt deinen Google Kalender um automatische SMS-Terminerinnerungen, einfache Absagelinks und optionale Bewertungsanfragen - ohne neues Buchungssystem und mit diskreten Vorlagen für Patientinnen und Patienten.

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SMS-Erinnerungen, Google-Bewertungen, Einfache Absage

Google Kalender
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Lisa H. (SMS gesendet ✅)
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Eva B. (SMS gesendet ✅)
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Jan S. (SMS gesendet ✅)
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Anna B. (SMS bereit ✅)
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0660 987654• (SMS gesendet ✅)
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Praxis BeispielHeute, 14:02

Die versteckten Kosten verpasster Arzttermine

Eine Kassen- oder Wahlarztordination in Österreich plant schnell 40-60 Patiententermine pro Tag, oft über mehrere Behandler hinweg. Nicht eingehaltene Termine sind dabei kein Randthema: Aus Wien wurde berichtet, dass allein bei Urologinnen und Urologen rund 2.200 Termine pro Monat nicht wahrgenommen werden; im Alltag wurden durchschnittlich 10 % No-Shows pro Tag und an manchen Tagen bis zu 20 % genannt. Bei 60 geplanten Terminen sind bereits 10 % sechs leere Zeitfenster pro Tag. Weil ein Ausfallhonorar in Österreich vorab vereinbart beziehungsweise angekündigt, angemessen und im Einzelfall durchsetzbar sein muss, bleibt der organisatorische Schaden häufig zuerst in der Ordination hängen: ungenutzte Arztzeit, kurzfristiges Umplanen, zusätzlicher Telefonaufwand und längere Wartezeiten für andere Patientinnen und Patienten. Als vorsichtiger Rechenwert von 60 € pro blockiertem Termin ergibt sich bei sechs Ausfällen täglich ein gebundener Ordinationswert von rund 360 € pro Tag - etwa 90.000 € pro Jahr bei 250 Arbeitstagen.

Quellen: ORF Wien / Wiener Urologieverband, Ärztekammer Niederösterreich, VKI/Konsument, österreichische medizinrechtliche Hinweise zu SMS-Terminerinnerungen

Empfang einer Arztpraxis mit vorbereiteten Terminerinnerungen
Facharzt-Beispiel

Wiener Urologie-Ordinationen berichten von rund 2.200 nicht wahrgenommenen Terminen pro Monat; im Alltag wurden 10 % täglich und bis zu 20 % an einzelnen Tagen genannt.

Jährlicher Terminwert

≈90.000 € pro Jahr bei einer Ordination mit 60 Tagesterminen, 10-%-No-Show-Szenario und konservativem 60-€-Terminwert.

Der Schaden entsteht nicht nur beim Honorar - er entsteht im gesamten Ordinationsablauf.

Empfang einer Arztpraxis mit vorbereiteten Terminerinnerungen

Wenn Patientinnen und Patienten nicht erscheinen, wird der Slot oft zu spät frei, um ihn sinnvoll neu zu vergeben. Das Ordinationsteam muss nachtelefonieren, Wartelisten prüfen oder Akutfälle einschieben; Ärztinnen und Ärzte verlieren planbare Behandlungszeit, während andere Patientinnen und Patienten länger auf Termine warten. Bei Kontrollen, Vorsorge- oder Facharztterminen kann ein verpasster Termin außerdem Diagnostik und Therapie verzögern. Datenschutzkonforme SMS-Erinnerungen mit ausdrücklicher Einwilligung und einfacher Absagefunktion machen Termine verbindlicher: Patientinnen und Patienten werden rechtzeitig erinnert, können unkompliziert absagen und die Ordination kann freie Slots schneller neu besetzen - ohne sich allein auf Ausfallhonorare verlassen zu müssen.

SMS-Vorlagen für Arztpraxen

Diese Vorlagen sind kurz, organisatorisch und bewusst diskret. Die SMS nennen keine Diagnose, keine Behandlung und keine privaten Details. Das passt besser zur ärztlichen Schweigepflicht und reduziert unnötige Datenschutzrisiken. Die ärztliche Schweigepflicht umfasst auch die Tatsache, dass sich eine Person in Behandlung befindet; deshalb sollten SMS so sparsam wie möglich formuliert sein.

48 Stunden vorher

48 Stunden vorher

Erinnerung: dein Termin bei {Praxisname} ist am {Datum} um {Uhrzeit}. Wenn du verhindert bist, bitte hier absagen: {Link}
Am Vortag

Am Vortag

{Praxisname}: dein Termin ist morgen um {Uhrzeit}. Bitte bring deine Gesundheitskarte mit. Absage: {Link}
Am Termintag

Am Termintag

{Praxisname}: dein Termin ist heute um {Uhrzeit}. Bitte komm pünktlich. Absage bei Verhinderung: {Link}
Terminbestätigung

Terminbestätigung

dein Termin bei {Praxisname} am {Datum} um {Uhrzeit} ist vorgemerkt. Änderungen bitte rechtzeitig mitteilen: {Link}
Anmeldung einplanen

Anmeldung einplanen

{Praxisname}: Bitte plane vor deinem Termin am {Datum} um {Uhrzeit} etwas Zeit für die Anmeldung ein. Absage: {Link}
Einfache Absage

Einfache Absage

Kannst du deinen Termin bei {Praxisname} am {Datum} um {Uhrzeit} nicht wahrnehmen? Bitte hier absagen: {Link}
Terminverschiebung

Terminverschiebung

{Praxisname}: dein Termin am {Datum} um {Uhrzeit} muss verschoben werden. Bitte nutze den Link zur Rückmeldung: {Link}
Freiwillige Bewertung

Freiwillige Bewertung

Vielen Dank für deinen Besuch bei {Praxisname}. Wenn du möchtest, bewerte uns freiwillig hier: {Bewertungslink}. Bitte keine medizinischen Details.

Was kostet ein nicht genutzter Termin-Slot deine Praxiszeit?

Nutze den Rechner als Orientierung für deine eigene Praxis. Trage nicht nur einen möglichen Geldwert ein, sondern denke auch an blockierte Behandlungszeit, MFA-Aufwand und Termine, die andere Patientinnen und Patienten früher hätten bekommen können.

Interner Wert eines Termin-Slots

Wähle einen realistischen Wert für deine Praxis. Das ist kein Ausfallhonorar und keine Abrechnungsempfehlung, sondern ein interner Rechenwert für Zeit, Personal und Organisation.

~15 nicht wahrgenommen oder sehr spät abgesagt pro Woche

Potenziell blockierte Terminzeit

0 €

Die Berechnung zeigt, wie viel Praxiszeit durch nicht wahrgenommene oder sehr spät abgesagte Termine gebunden sein kann. Ersetze die Beispielwerte durch deine eigenen Termine, Zeiten und Erfahrungswerte.

Pro Monat

0 €

Pro Woche

0 €

Blockierte Praxisstunden/Jahr

0 Std.

Frühere Absagen können Praxiszeit besser planbar machen.

Die Werte sind eine Orientierung, keine Garantie und keine Aussage zu erstattungsfähigen Ausfallhonoraren.

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Einfache Pakete für Dienstleistungsbetriebe, die kein weiteres kompliziertes Buchungssystem wollen

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Häufige Fragen

Praktische Details, bevor du Etisia ausprobierst.

Brauchen Arztpraxen eine Einwilligung für SMS-Terminerinnerungen?
Ja. Datenschutzaufsichten nennen für SMS- oder E-Mail-Terminerinnerungen eine vorherige, nachweisbare Einwilligung. Außerdem sollte festgelegt sein, für welchen Kanal die Einwilligung gilt, zum Beispiel SMS. Bei externen Dienstleistern sollten Patientinnen und Patienten darüber informiert werden.
Was sollte in einer SMS an Patientinnen und Patienten stehen?
Nur das Nötigste: Praxisname, Datum, Uhrzeit, organisatorischer Hinweis und Absagelink. Diagnosen, Beschwerden, Behandlung, Testergebnisse oder Fachdetails sollten nicht in eine SMS. Gerade in Arztpraxen sind Patientendaten und Gesundheitsdaten besonders schutzbedürftig.
Wann sollte eine Praxis SMS-Erinnerungen senden?
Ein guter Start ist 24 bis 48 Stunden vor dem Termin. Bei langen Terminen, Vorsorgefenstern oder Terminen mit Vorbereitung kann 48 Stunden sinnvoll sein; bei sehr kurzfristigen Buchungen reicht oft eine Erinnerung am Vortag oder am selben Tag.
Können Patientinnen und Patienten per Link absagen?
Ja. Eine SMS kann einen Absagelink enthalten, damit Patientinnen und Patienten ohne Telefonat mitteilen können, dass sie verhindert sind. Das hilft besonders außerhalb der Sprechzeiten oder wenn die Leitung morgens stark belastet ist.
Ersetzt Etisia die Praxisverwaltungssoftware?
Nein. Etisia ersetzt kein PVS, keine Patientenakte, keine TI-Anwendung und keine medizinische Dokumentation. Es ergänzt Google Kalender um SMS-Erinnerungen, Absagelinks und optionale Bewertungsanfragen. Terminverwaltungsdaten sind sorgfältig zu behandeln; Kalendereinträge sollten nicht wie Behandlungsdokumentation behandelt werden.
Kann Etisia mit mehreren Kalendern oder Behandlern genutzt werden?
Ja, die Pakete unterstützen je nach Tarif mehrere Google Kalender und Teamabläufe. Das passt für Gemeinschaftspraxen, MVZ oder Praxen mit separaten Kalendern für Ärztinnen, Ärzte, Räume oder Sprechstunden.
Ist Google Kalender für Arztpraxen unproblematisch?
Google Kalender kann organisatorisch genutzt werden, sollte aber sparsam befüllt werden: keine Diagnosen, keine Befunde, keine unnötigen Gesundheitsdetails. Zugriffsrechte, Auftragsverarbeitung, Löschfristen und interne Datenschutzprozesse sollten mit der Praxisleitung oder Datenschutzberatung geprüft werden.
Darf eine Arztpraxis nach Google-Bewertungen fragen?
Grundsätzlich kann eine Praxis neutral um Feedback bitten. Wichtig sind Freiwilligkeit, keine Anreize, kein Druck, keine gewünschte Sternezahl und keine selektive Anfrage nur an zufriedene Patientinnen und Patienten. Die Anfrage sollte außerdem nicht dazu verleiten, medizinische Details öffentlich zu teilen.

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