Die versteckten Kosten verpasster Arzttermine
Eine Kassen- oder Wahlarztordination in Österreich plant schnell 40–60 Patiententermine pro Tag, oft über mehrere Behandler hinweg. Nicht eingehaltene Termine sind dabei kein Randthema: Aus Wien wurde berichtet, dass allein bei Urologinnen und Urologen rund 2.200 Termine pro Monat nicht wahrgenommen werden; im Alltag wurden durchschnittlich 10 % No-Shows pro Tag und an manchen Tagen bis zu 20 % genannt. Bei 60 geplanten Terminen sind bereits 10 % sechs leere Zeitfenster pro Tag. Weil ein Ausfallhonorar in Österreich vorab vereinbart beziehungsweise angekündigt, angemessen und im Einzelfall durchsetzbar sein muss, bleibt der organisatorische Schaden häufig zuerst in der Ordination hängen: ungenutzte Arztzeit, kurzfristiges Umplanen, zusätzlicher Telefonaufwand und längere Wartezeiten für andere Patientinnen und Patienten. Als vorsichtiger Rechenwert von 60 € pro blockiertem Termin ergibt sich bei sechs Ausfällen täglich ein gebundener Ordinationswert von rund 360 € pro Tag – etwa 90.000 € pro Jahr bei 250 Arbeitstagen.
Quellen: ORF Wien / Wiener Urologieverband, Ärztekammer Niederösterreich, VKI/Konsument, österreichische medizinrechtliche Hinweise zu SMS-Terminerinnerungen
