Preskoči na glavno vsebino

SMS opomniki za termine v zdravstvenih in zobozdravstvenih ordinacijah

Etisia doda SMS opomnike, enoklikne odpovedi in prošnje za ocene po obisku v preprost potek dela z Google koledarjem.

50 Izračunaj strošek neprihodov

Kreditna kartica ni potrebna.

SMS opomniki, Google ocene, Enostavna odpoved

Google koledar
DANES
31
JUTRI
32
09:00
Liza Mavrič (SMS poslan ✅)
10:00
Eva Horvat (SMS poslan ✅)
11:00
12:00
Jana Kos (SMS poslan ✅)
13:00
14:00
Anja Rozman (SMS pripravljen ✅)
Klik
15:00
16:00
041 987 654 (SMS poslan ✅)
14:02
AV
Ambulanta VitaDanes, 14:02

Skriti strošek neprihodov na zdravstvene termine

Tipična zdravstvena ali zobozdravstvena ordinacija v Sloveniji vsak dan rezervira več deset terminov pri zdravnikih, specialistih, zobozdravnikih in medicinskih sestrah. Po analizi Ministrstva za zdravje je bilo v letu 2024 kar 28 % dogovorjenih terminov neizkoriščenih, ker pacienti niso prišli na pregled in termina niso odpovedali; vsak dan tako ostane praznih več kot 300 terminov. Vsak neprihod pomeni 15–30 minut že rezerviranega časa celotnega tima: ambulanta, zdravnik, sestra, administracija in oprema so pripravljeni, drugega pacienta pa pogosto ni več mogoče povabiti pravočasno. Pri samoplačniških ali zasebnih obravnavah z vrednostjo termina približno 80–150 € se to hitro spremeni v neposreden izpad prihodka; v javni mreži pa v neizvedeno storitev, neizkoriščen kader in daljše čakanje.

Vir: Ministrstvo za zdravje RS – kampanja »Pravočasno odpovej termin« in analiza terminov 2024; ZPacP; primeri slovenskih samoplačniških cenikov; izračun Etisia.

Stopnja neprihodov

28 % neizkoriščenih dogovorjenih terminov v 2024; več kot 300 praznih terminov dnevno po podatkih Ministrstva za zdravje.

Letni učinek

Okoli 420.000 € neizkoriščene vrednosti letno v primeru ordinacije s 3 zdravniki, 60 termini dnevno in vrednostjo termina 100 €.

Operativna in klinična škoda neprihodov se hitro veriži.

Ko pacient ne pride, se praznina redko zapolni pravočasno. Recepcija izgublja čas s klici, redni pacienti čakajo dlje, nujni ali poslabšani primeri pa se vračajo v že poln urnik. Pri napotnih specialističnih storitvah ima lahko neopravičen neprihod tudi formalne posledice: pacienta se lahko črta s čakalnega seznama, napotna listina pa preneha veljati; ponovna uvrstitev za isto storitev pri istem izvajalcu je mogoča šele po treh mesecih, razen kadar bi to ogrozilo pacientovo zdravje. Za ordinacijo s 3 zdravniki in 60 termini dnevno bi 28 % neizkoriščenih terminov pomenilo približno 17 praznih terminov na dan. Pri vrednosti termina 100 € je to približno 1.700 € neizkoriščene vrednosti dnevno oziroma okoli 420.000 € letno pri 250 delovnih dneh. Zato SMS opomnik s potrditvijo ali enostavno odpovedjo ni samo obvestilo — je način, da prazen termin pravočasno vrneš v urnik.

Koliko te stane prazen stol?

Tvoj povprečni termin

~4 izostankov na teden

To je

0 €

ki vsako leto odide skozi tvoja vrata.

Na mesec

0 €

Na teden

0 €

Izgubljene ure/leto

0 ur

Etisia jih vrne nazaj.

SMS opomniki rešijo do 90 % izostankov.

Letni prihranek

0 €

Obnovljeni termini

0

Prihranjene ure

0 ur

Začni brezplačni preizkus

Brez kreditne kartice · 3-dnevni brezplačni preizkus · Brezplačni SMS vključeni

Zakaj SMS v ordinaciji deluje bolje kot e-pošta in klici

E-pošta se izgubi, SMS pa pacient praviloma vidi takoj. Opomnik v e-pošti pogosto ostane neprebran, posebej če je pregled rezerviran več tednov vnaprej. SMS pristane neposredno na zaslonu telefona, zato pacient hitreje reagira.

Klici vzamejo preveč časa in ne dajo dovolj odgovora. Če se pacient ne oglasi, recepcija izgubi minute, potrditve pa še vedno nimaš. SMS lahko prebere, ko mu ustreza, in odpiše v nekaj sekundah.

SMS ustvari jasen trenutek potrditve. Ko pacient dobi kratko sporočilo z datumom, uro in imenom zdravnika ter odgovori z "DA", je veliko manj verjetno, da bo na pregled preprosto pozabil. Ob ustreznem soglasju je tak način obveščanja tudi skladen z GDPR in ZVOP-2.

Kako Etisia zapolni odpovedane termine brez dodatnega dela

Primeri SMS sporočil za ordinacije

Praktični primeri, ki jih lahko takoj prilagodiš. Izberi kartico, poglej SMS in kopiraj besedilo.

Opomnik za termin

48 ur prej

Živjo Ana! Opomnik iz Ambulante Vita: jutri ob 14.30 imaš pregled pri dr. Novaku. Odgovori DA za potrditev ali pokliči 01 555 02 34 za prestavitev.
Opomnik dan prej

24 ur prej

Jutri ob 14.30 te pričakujemo pri dr. Novaku v Ambulanti Vita. Če termin velja, samo odgovori DA.
Opomnik isti dan

3 ure prej

Dobro jutro! Danes ob 14.30 imaš pregled pri dr. Novaku. Pridi 10 minut prej, da bo sprejem potekal mirno.
Sporočilo po terminu

4 ure po obisku

Hvala za današnji obisk. Recept je poslan v lekarno. Če imaš vprašanje, nas pokliči na 01 555 02 34.
Prošnja za oceno

1 dan po obisku

Kako je potekal obisk? Kratka ocena izkušnje nam pomaga izboljšati delo ambulante: [link]

Tvoje ocene na avtopilotu

Po vsakem terminu Etisia samodejno prosi zadovoljne stranke, da pustijo Google oceno. Poglej, kaj se zgodi, ko jo vklopiš.

Povzetek mnenja
Mnenja niso preverjena
5
4
3
2
1
0,0
0 mnenj
Napiši mnenje
Z EtisioBrez prošnje
Rast Google ocen po aktivaciji EtisiePrimerjava prikazuje strmo rast ocen z Etisio ter počasno rast brez avtomatiziranih prošenj za ocene.Etisia aktiviranaMesec 1Mesec 3Mesec 5Mesec 7Mesec 9Mesec 11VisokoNizko
Etisia po vsakem terminu avtomatsko pošlje prošnjo za oceno in pomaga graditi stabilnejši tok pozitivnih Google ocen.
0×
več ocen
0
povpr. ocena
0%
pusti oceno

Odkrij, kako lahko tudi tvoje podjetje zmanjša število neprihodov za več kot 30 %.

Branka Pihler je lastnica Fit Centra, kozmetičnega salona in spa centra v osrčju Slovenije. Dobro ve, kako stranke, ki se ne prikažejo na terminu, škodijo poslu, zato je stopila v stik z nami, da bi nekaj ukrenili. Z uvedbo Etisie je Branki uspelo zmanjšati število neprihodov za 34 % že v prvem mesecu. V naslednjega pol leta je Branka uspela rezervirati dodatnih 8 terminov na mesec, kar je pomenilo dodatnih 3000 € prihodkov na leto!

"Zelo sem hvaležna za spletno aplikacijo, saj smo močno zmanjšali število zamujenih terminov, stranke pa tudi manj zamujajo na termine, kar pomeni več denarja, časa in manj porabljenih živcev vsak mesec. Aplikacija je super enostavna in vredna vsakega centa! Stokrat hvala!"

Branka Pihler
Branka PihlerPreverjen nakup
Fit center
Pred 2 leti

Preprosti paketi za mala in srednje velika storitvena podjetja, ki ne želijo še enega zapletenega sistema za naročanje

Google koledar naj ostane glavni koledar, iz katerega dela tvoja ekipa. Etisia doda opomnike, prošnje za ocene in odpovedi z enim klikom, brez novega sistema za naročanje ali orodja za sestavljanje potekov dela.

Začetni

24 €/mesec

(brez DDV)

Za samostojne izvajalce, ki želijo hitro pokritost z opomniki, ne da bi spreminjali način rezervacije terminov.

  • 100 SMS sporočil na mesec
  • 1 Google koledar
  • Samodejni in takojšnji SMS ob novem terminu
  • Prilagodljiv čas — od takoj do 1 meseca vnaprej
  • Povezava za odpoved in takojšnje obvestilo
  • 25+ predlog s prilagodljivimi polji
  • Uvoz stikov iz iOS, Android in vCard
  • Dnevnik dostave in sledenje
Začni brezplačni preizkus
Kreditna kartica ni potrebna. Brezplačni SMS-i so vključeni.

Pro

Priporočeno

Brezplačno preizkusi 3 dni — dodatni SMS-i so na nas

39 €/mesec

(brez DDV)

Za zasedena podjetja, ki želijo opomnike in prošnje za ocene v enem toku, kjer je Google koledar na prvem mestu.

  • 250 SMS sporočil na mesec
  • 3 Google koledarji
  • Samodejni in takojšnji SMS ob novem terminu
  • Prilagodljiv čas — od takoj do 1 meseca vnaprej
  • Povezava za odpoved in takojšnje obvestilo
  • Ime salona ali podjetja kot SMS pošiljatelj (kjer je podprto)
  • 25+ predlog s prilagodljivimi polji
  • Uvoz stikov iz iOS, Android in vCard
  • Dnevnik dostave in sledenje
  • Prošnje za ocene po obisku, kjer je to omogočeno
Začni brezplačni preizkus
Kreditna kartica ni potrebna. Brezplačni SMS-i so vključeni.

Ekipni

149 €/mesec

(brez DDV)

Za ekipe z več koledarji, ki želijo skupno pokritost, dostop za zaposlene in brez dodatnega ukvarjanja z orodjem za sestavljanje potekov dela.

  • 1.000 SMS sporočil na mesec
  • 5 Google koledarjev
  • Samodejni in takojšnji SMS ob novem terminu
  • Prilagodljiv čas — od takoj do 1 meseca vnaprej
  • Povezava za odpoved in takojšnje obvestilo
  • Ime salona ali podjetja kot SMS pošiljatelj (kjer je podprto)
  • 25+ predlog s prilagodljivimi polji
  • Uvoz stikov iz iOS, Android in vCard
  • Dnevnik dostave in sledenje
  • Prošnje za ocene po obisku, kjer je to omogočeno
  • Računi za zaposlene in dovoljenja
  • Upravljanje ekipe in deljena kvota
  • Analitika in poročila na ravni ekipe
  • Prednostna podpora
Začni brezplačni preizkus
Kreditna kartica ni potrebna. Brezplačni SMS-i so vključeni.

Pogosta vprašanja

Praktične podrobnosti, preden preizkusiš Etisio.

Ali potrebujem nov sistem za naročanje pacientov?
Ne. Etisia deluje z Google koledarjem, zato ti ni treba menjati obstoječega načina naročanja. Termin lahko pride iz telefona, spletnega obrazca ali drugega sistema, pomembno je le, da se zapiše v koledar.
Ali je pošiljanje SMS opomnikov skladno z GDPR in ZVOP-2?
Da. Če ob naročanju zbereš jasno soglasje za SMS obveščanje, je tak način opominjanja skladen z GDPR in ZVOP-2. Etisia ti pomaga, da so sporočila jasna, sledljiva in da omogočajo enostavno odjavo.
Kaj se zgodi, če pacient na SMS ne odgovori?
Takšne paciente vidiš dovolj zgodaj, da jih lahko recepcija še pokliče ali termin označi kot tvegan. Tako imaš več časa, da po potrebi aktiviraš čakalno listo.
Ali lahko pošiljam SMS za recepte, kontrole ali kratka navodila po obisku?
Da, za kratka in praktična sporočila. Na primer obvestilo, da je recept pripravljen, opomnik za kontrolo ali povezava do dodatnih navodil. Za občutljive podrobnosti je še vedno bolje uporabiti portal ali neposreden stik.
Ali Etisia deluje tudi za več zdravnikov ali več lokacij?
Da. Opomnike lahko prilagodiš po zdravniku, specialnosti ali lokaciji, ekipa pa še vedno vse spremlja na enem mestu.
Ali moram zamenjati sistem za naročanje?
Ne. Etisia deluje nad Google koledarjem, zato lahko obstoječi način naročanja ostane tak, kot je.
Kako hitro lahko začnem pošiljati opomnike?
Večina ekip poveže Google koledar, izbere čas opomnikov in začne z avtomatiziranimi SMS opomniki v nekaj minutah.
Ali lahko stranke odpovejo termin iz SMS-a?
Da. Opomniki lahko vključujejo varno povezavo za odpoved, zato se dogodek v koledarju posodobi brez telefonskega klica.
Ali Etisia podpira več koledarjev?
Da. Plačljivi paketi podpirajo več Google koledarjev in ekipne poteke dela glede na izbrani paket.

Brezplačna orodja in viri

Kalkulator stroškov izostankov

Izračunaj, koliko te stanejo zamujeni termini

Generator SMS predlog

Ustvari profesionalno SMS sporočilo v 3 klikih

Primerjava paketov

Podroben pregled vseh funkcij in cen

Če želiš

Zmanjšati izostanke s samodejnimi SMS opomniki

Pridobiti več 5-zvezdičnih ocen samodejno po vsakem terminu

Prihraniti ure pri ročnem načrtovanju in opominjanju

Začni brezplačni preizkus

Kreditna kartica ni potrebna. Brezplačni SMS-i vključeni.