Moins de rendez-vous manqués grâce aux rappels SMS depuis Google Agenda

Etisia envoie des rappels SMS de rendez-vous automatiques depuis votre Google Agenda. Après une configuration unique, vous continuez à noter vos rendez-vous dans Google Agenda comme d’habitude, avec le numéro de mobile du client. Inutile d’ouvrir Etisia à chaque rendez-vous.

Vos clients reçoivent un SMS ordinaire : aucune application, aucun compte. Etisia n’est pas un logiciel de réservation : vos clients continuent à prendre rendez-vous comme aujourd’hui, par téléphone, par message ou en personne.

Probablement pas, si votre logiciel de réservation envoie déjà des SMS à vos clients. Etisia s’adresse aux entreprises qui gèrent leurs rendez-vous dans Google Agenda, et à celles qui les notent encore dans un agenda papier.

Vous notez encore vos rendez-vous sur papier ? Etisia est un premier pas simple. Notez vos rendez-vous dans un agenda Google gratuit, avec le prénom et le nom du client, et la première fois son numéro de mobile. Etisia n’a besoin de rien d’autre, et votre agenda y gagne en clarté : chaque rendez-vous montre qui vient. Les rappels partent en arrière-plan : rien à ouvrir ni à envoyer chaque jour.

Si votre outil de réservation copie les rendez-vous dans Google Agenda avec le numéro de mobile du client dans le titre, la description ou le lieu de l’événement, Etisia peut envoyer les rappels à partir de ces événements. Désactivez alors les rappels SMS de l’outil, pour que vos clients n’en reçoivent pas deux.

Il n’y a pas de connexion directe avec les logiciels de réservation : Etisia lit uniquement Google Agenda.

Quel que soit votre abonnement, nous configurons vos rappels pour vous. Vous pouvez aussi tout faire vous-même :

Inscrivez-vous avec Google, connectez Google Agenda (cochez les deux autorisations d’agenda), choisissez l’agenda de vos rendez-vous, puis gardez les réglages recommandés ou choisissez vos propres horaires et votre texte. Cochez la case qui confirme que vous avez l’accord de vos clients, et c’est terminé.

Avec les réglages recommandés, vos clients reçoivent un rappel la veille, avec un texte recommandé signé du nom de votre établissement.

Utilisez ensuite « Ajouter un rendez-vous de test » : Etisia ajoute à l’agenda un rendez-vous à votre nom et avec votre numéro, et vous envoie aussitôt son rappel, gratuitement.

Etisia fonctionne avec les comptes Google personnels gratuits et Google Workspace. Vous pouvez connecter les agendas qui appartiennent à ce compte ou qu’il peut modifier (« Apporter des modifications aux événements »). Les agendas en lecture seule, les agendas de jours fériés et les agendas ajoutés par URL n’apparaissent pas. Si un administrateur Workspace bloque les applications externes, utilisez un compte personnel.

Seul Google Agenda est pris en charge : ni Outlook ni le Calendrier d’Apple.

Vos rendez-vous sont dans un autre compte Google ? Déconnectez Google dans votre profil et connectez l’autre compte. Inutile de créer un nouveau compte Etisia.

Écrivez le nom du client et son numéro de mobile dans le titre du rendez-vous, par exemple « Camille Lefèvre 06 12 34 56 7• Coupe ». Etisia cherche aussi dans la description, le lieu et le nom des invités.

Vous ne saisissez un numéro qu’une fois : Etisia enregistre le client dans Contacts, et la fois suivante « Camille Lefèvre » suffit. Un prénom seul ne suffit pas, pas plus que le prénom et le nom si deux clients enregistrés portent les mêmes. Vous pouvez aussi importer les contacts de votre téléphone.

Les SMS ne partent ni vers les lignes fixes ni vers les numéros en 09, seulement vers les mobiles français en 06 et 07. Deux numéros dans un même événement ? Indiquez lequel est le mobile, par exemple « mobile : … ».

Etisia fonctionne en France et aussi aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en Irlande, en Slovénie, en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Lituanie, en Slovaquie, en Croatie, en Espagne, en Pologne, au Portugal et aux Pays-Bas. L’application et les SMS existent en français, anglais, slovène, allemand, croate, espagnol, polonais, portugais européen, néerlandais, lituanien et slovaque.

Les rappels partent uniquement vers les mobiles français (06 et 07), par exemple 06 12 34 56 7• ou +33 6 12 34 56 7•. Depuis un compte français, vous ne pouvez pas écrire à des numéros d’autres pays, même si Etisia y fonctionne aussi.

Oui. Dès qu’un agenda est activé, les rendez-vous qui s’y trouvent déjà reçoivent leurs rappels automatiquement, sans rien ressaisir.

Un rappel dont l’heure est déjà passée peut encore partir avec un peu de retard, et le rappel de la veille part encore tant qu’il reste au moins 12 heures avant le rendez-vous. Exemple : vous terminez la configuration à midi. Un client attendu demain à 9:00 reçoit aussitôt le rappel de la veille ; un client attendu ce soir à 18:00 ne le reçoit pas, mais un rappel 1 heure avant partirait encore.

Le SMS de confirmation ne part que pour les rendez-vous ajoutés après son activation.

Oui. Etisia traite chaque occurrence comme un rendez-vous à part, avec ses propres rappels. Mettez le numéro du client dans l’événement périodique, et chaque rendez-vous de la série est couvert.

Pour ne changer qu’un rendez-vous, modifiez uniquement cette occurrence, pas toute la série.

Non. Les rappels partent uniquement pour les rendez-vous avec un numéro de mobile lisible (ou le prénom et le nom d’un client enregistré), dans les agendas que vous activez. Les événements sur toute la journée, les absences du bureau, les moments de concentration, les invitations refusées et les événements sans titre sont ignorés.

Etisia ne juge pas si un événement est un rendez-vous client : un événement personnel avec un numéro, comme la visite de votre plombier, reçoit aussi un rappel. Gardez vos rendez-vous privés dans un agenda que vous n’activez pas.

Dans Etisia, vous pouvez mettre un agenda en pause ou annuler un seul rappel sans supprimer le rendez-vous.

Oui. Dans Etisia, l’abonnement Starter comprend un agenda, Pro trois et Team autant qu’il vous en faut. Chaque agenda a ses propres moments d’envoi et son propre texte : vous pouvez en avoir un par collaborateur ou par prestation.

Team ajoute les comptes collaborateurs : vous invitez vos collaborateurs par e-mail, ils connectent leurs propres agendas et partagent les crédits SMS de l’équipe, et vous pouvez voir et modifier leurs agendas.

Les crédits sont communs à tout le compte : un agenda de plus n’augmente pas le nombre de SMS de l’abonnement.

Avec le texte recommandé, votre client reçoit : « Bonjour, vous avez rendez-vous demain, 15 octobre 2026 à 14:30 chez nous. Meilleures salutations, Salon Éclat ». Le SMS est signé du nom de votre établissement.

Vous pouvez choisir un autre modèle ou écrire votre propre texte (jusqu’à 1 600 caractères). Etisia complète la date, l’heure et, si vous le souhaitez, le lieu du rendez-vous. Le nom du client n’apparaît pas dans le SMS, qui reste ainsi discret sur un écran verrouillé.

Chaque agenda a un seul texte, et l’aperçu vous montre le SMS final avant l’enregistrement.

Chaque abonnement Etisia comprend jusqu’à trois moments d’envoi par agenda, par exemple la veille et deux heures avant. Le SMS de confirmation compte comme l’un des trois.

Choisissez 15 minutes, 1, 2 ou 6 heures, 1 ou 2 jours, 1 semaine, 10 jours ou 1 mois avant, ou le matin du rendez-vous (vers 8:00 ; pour un rendez-vous avant 10:00, vers 20:00 la veille).

Les SMS partent dans les 15 minutes environ qui suivent l’heure choisie, les heures de repos peuvent avancer ceux de la nuit, et chaque SMS utilise des crédits SMS.

Oui, avec le SMS de confirmation, en option. Environ deux minutes après l’ajout d’un nouveau rendez-vous avec une heure de début, Etisia envoie au client la date et l’heure du rendez-vous ; ce court délai vous laisse le temps de corriger une faute de frappe. Si le lien d’annulation est activé, il est inclus.

Ce SMS ne part que pour les rendez-vous ajoutés après son activation et compte comme l’un des trois moments d’envoi. Il ne peut pas être reporté : avec les heures de repos, un rendez-vous noté entre 22:00 et 7:00 ne reçoit pas ce SMS.

Vos clients ne peuvent pas confirmer le rendez-vous en répondant.

Non. Les heures de repos sont activées par défaut : aucun rappel ne part entre 22:00 et 7:00, dans le fuseau horaire du rendez-vous.

Un rappel qui tomberait dans cette plage part plus tôt, vers 20:00. Exemple : le rappel 1 heure avant un rendez-vous à 7:00 part vers 20:00 la veille.

Un SMS de confirmation prévu la nuit n’est pas envoyé du tout, et un avis de changement attend 7:00. Vous pouvez désactiver les heures de repos pour chaque agenda.

Oui. Quand vous écrivez votre propre texte dans Etisia, le bouton « CRÉNEAU HORAIRE » ajoute ou retire des heures et des minutes à l’heure du rendez-vous : le SMS peut ainsi indiquer un créneau ou une heure plus tôt. Pratique pour les interventions à domicile.

Créneau : pour un rendez-vous à 9:00, insérez l’heure de début, puis la même heure plus 2 heures. Le client reçoit : « Notre technicien passera entre 9:00 et 11:00. »

Arrivée plus tôt : « Merci de venir à 9:45 pour remplir le questionnaire. » En retirant 15 minutes à un rendez-vous à 10:00, vous obtenez 9:45. Cette heure ne doit pas être passée quand le SMS arrive : Etisia limite donc ce que vous pouvez retirer, jusqu’à 15 minutes avec un rappel 1 heure avant, et rien avec un rappel 15 minutes avant ou le matin du rendez-vous. L’aperçu montre le résultat avant l’enregistrement.

Oui. Quand vous écrivez votre propre texte dans Etisia, ajoutez le champ « Lieu du rendez-vous ». Etisia copie dans le SMS le lieu de l’événement Google Agenda (jusqu’à 120 caractères) : chaque client reçoit l’adresse de son propre rendez-vous, pratique pour les visites à domicile ou un second lieu.

Placez le champ sur une ligne à part : pour les rendez-vous sans lieu, cette ligne disparaît simplement. Si vous modifiez le lieu dans Google Agenda, les rappels pas encore partis utilisent le nouveau.

Pour une séance en ligne, collez le lien Zoom, Google Meet ou Teams dans le champ Lieu de l’événement. Etisia n’ajoute aucun lien de visioconférence automatiquement.

Déplacez le rendez-vous dans Google Agenda : chaque rappel pas encore parti le suit, avec la nouvelle date et la nouvelle heure dans le texte. Rien à refaire.

Exemple : vous déplacez un rendez-vous du jeudi 14:00 au lundi 10:00 ; le rappel de la veille part donc le dimanche vers 10:00. Si le déplacement rend un rappel en attente trop tardif (le rendez-vous de vendredi passe à cet après-midi), Etisia envoie un seul avis de changement quelques minutes après votre dernière modification : ce rappel avec la nouvelle date et la nouvelle heure, qui commence par « Rendez-vous modifié ». Si vous remettez le rendez-vous à l’heure d’origine avant son envoi, l’avis ne part pas.

Si le client a déjà reçu un SMS avec l’ancienne heure (un rappel ou le SMS de confirmation), Etisia lui envoie un avis de changement avec la nouvelle date et la nouvelle heure quelques minutes après votre dernière modification, qui commence aussi par « Rendez-vous modifié ». Si vous remettez le rendez-vous à l’heure que le client connaît, rien ne part, et un rendez-vous reçoit au maximum trois avis de changement. Juste avant chaque rappel, Etisia vérifie de nouveau le rendez-vous dans Google Agenda : un rendez-vous supprimé ne reçoit rien et une heure qui n’est plus valable n’est jamais envoyée.

Oui, si vous activez le lien d’annulation. Il est facultatif, désactivé au départ et disponible sur chaque abonnement. Les rappels et le SMS de confirmation se terminent alors par « Annuler sur https://eti.is/aB3dE9 ».

Votre client ouvre le lien, voit la date du rendez-vous, saisit le numéro de mobile qui a reçu le SMS et confirme. Etisia supprime le rendez-vous de Google Agenda, arrête ses rappels restants et vous envoie un e-mail. Le lien sert uniquement à annuler : pour déplacer un rendez-vous, le client vous contacte.

Si vous supprimez vous-même un rendez-vous, ses rappels en attente s’arrêtent.

Par défaut, vos SMS partent de l’expéditeur partagé « Etisia » : le client voit « Etisia » à la place d’un numéro et ne peut pas répondre. Le SMS est signé du nom de votre établissement (« Meilleures salutations, Salon Éclat »), pour que le client sache qu’il vient de vous.

Le nom de votre établissement peut devenir l’expéditeur sur les abonnements Pro et Team et pendant l’essai gratuit, une fois votre numéro de mobile confirmé. En France, ce nom ne contient que des lettres et des chiffres, sans accents ni espaces, 11 caractères au maximum, par exemple « SalonEclat ». Vos clients ne peuvent pas répondre à un nom d’expéditeur. L’envoi depuis votre propre numéro de mobile n’est pas disponible en France.

Certains réseaux mobiles peuvent afficher un numéro à la place du nom. Pour voir exactement ce que reçoivent vos clients, utilisez « Ajouter un rendez-vous de test » et regardez le SMS sur votre téléphone.

Non : les SMS sont à sens unique et les réponses n’arrivent nulle part. Etisia n’a pas de boîte de réception : une réponse ne confirme, n’annule ni ne déplace le rendez-vous.

Pour que vos clients puissent vous joindre, ajoutez votre numéro de téléphone au texte du rappel, par exemple « Pour changer de rendez-vous, appelez le 06 12 34 56 7• ». Pour que vos clients puissent annuler sans appeler, activez le lien d’annulation.

Oui, sur les abonnements Pro et Team et pendant l’essai gratuit (pas sur Starter). Vous indiquez votre lien d’avis Google et choisissez quand le SMS part : environ 15 ou 90 minutes après la fin du rendez-vous (90 par défaut), le soir même ou le lendemain après-midi.

Seuls les clients qui ont reçu un rappel reçoivent la demande, au maximum une fois tous les 90 jours. Sur une courte page, le client choisit de 1 à 5 étoiles, puis peut laisser un avis Google ou vous faire part de son avis en privé. Cela fonctionne pour un agenda par compte, et chaque demande utilise des crédits SMS.

Oui, avec les SMS groupés d’Etisia. Choisissez un jour dans un agenda pour écrire à tous les clients qui ont rendez-vous ce jour-là, par exemple pour une fermeture ou un retard, et ajoutez d’autres numéros à la main si besoin. Chaque client reçoit son propre SMS : ce n’est pas une conversation de groupe.

Etisia exclut les clients désinscrits, écrit une seule fois à chaque numéro et refuse l’envoi si vos crédits ne suffisent pas pour tout le monde. En France, les SMS groupés servent uniquement à informer vos clients existants sur leurs rendez-vous et votre établissement : ni offres ni promotions, et pas de messages à de nouveaux clients.

L’essai gratuit vous donne 21 jours de l’abonnement Pro, sans carte bancaire : jusqu’à trois agendas et les demandes d’avis. Les comptes collaborateurs (Team) et les packs de SMS supplémentaires ne font pas partie de l’essai.

Vous recevez aussi jusqu’à 60 SMS offerts en terminant les étapes de configuration, par exemple en connectant Google et en envoyant votre premier rappel. C’est un bonus unique, pas mensuel.

À la fin de l’essai, rien n’est débité et rien ne se renouvelle : les rappels s’arrêtent jusqu’à ce que vous choisissiez un abonnement. Si vous en choisissez un avant, vous gardez les SMS offerts déjà gagnés.

Starter : 15 € par mois pour un agenda et 100 crédits SMS. Pro : 27 € par mois pour trois agendas, 250 crédits et les demandes d’avis. Team : 99 € par mois pour des agendas illimités, des comptes collaborateurs et 1 000 crédits.

En paiement annuel, Starter coûte 150 € par an, soit environ 13 € par mois, et les abonnements annuels reçoivent quand même leurs crédits chaque mois. Les prix sont indiqués hors TVA.

Chaque abonnement comprend jusqu’à trois moments d’envoi par agenda, vos propres textes, les heures de repos, le lien d’annulation et les SMS groupés. Comparer les abonnements.

Dans Etisia, un crédit paie un SMS de 160 caractères au maximum ; les textes plus longs sont découpés en segments, d’un crédit chacun. Les lettres ç, â, ê, î, ô, û, ë, ï, œ et les emoji font passer un SMS de 160 à 70 caractères : les modèles français s’en passent donc, alors que é, è, à et ù ne posent pas de problème.

Le texte recommandé tient généralement dans un seul SMS, même avec le lien d’annulation, si le nom de votre établissement ne contient pas ces lettres. L’aperçu indique combien de crédits il faudra.

100 crédits suffisent pour environ 100 rendez-vous avec un rappel, ou 50 avec deux. Si vous envoyez environ 120 SMS par mois, choisissez Pro.

Quand il reste peu de crédits, Etisia vous prévient. Une fois les crédits épuisés, Etisia arrête l’envoi et vous envoie un e-mail. Vos rendez-vous dans Google Agenda restent intacts.

Avec un abonnement payant, achetez un pack de 50 SMS dans la section « Abonnement », ou activez la recharge automatique : elle achète un pack quand il vous reste 10 crédits ou moins (au maximum un, deux ou trois packs par mois, selon ce que vous autorisez).

Une fois les crédits revenus, les rappels encore dans leur court délai de rattrapage partent ; les plus anciens ne sont plus envoyés. Les crédits de l’abonnement se renouvellent chaque mois et ne se reportent pas, alors que les packs supplémentaires se reportent au mois suivant.

Oui. Le titulaire du compte change d’abonnement dans la section « Abonnement » d’Etisia ; le changement s’applique tout de suite, au prorata. Vous ne pouvez pas passer à un abonnement inférieur tant que vous utilisez plus d’agendas qu’il n’en comprend, ou que vous avez utilisé ce mois-ci plus de crédits qu’il n’en permet. Si vous quittez Team, les comptes collaborateurs sont supprimés.

Une résiliation prend effet à la fin de la période payée, et vous pouvez revenir dessus d’ici là.

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours qui suivent le début ou le renouvellement d’un abonnement, sans justification : écrivez à [email protected].

Regardez le rendez-vous dans Google Agenda : Etisia ajoute « (SMS programmé ✅) » au titre quand un rappel est prévu, puis « (SMS envoyé ✅) » une fois qu’il est parti. Vous pouvez désactiver ces mentions.

L’historique des SMS dans Etisia affiche chaque message comme Envoyé, Distribué, Non envoyé, Échoué, Annulé ou En attente, avec une raison claire pour tout ce qui n’est pas parti. Envoyé signifie remis au réseau mobile ; Distribué, que le réseau a confirmé la distribution. Aucun de ces statuts ne dit si votre client l’a lu ou s’il viendra.

Vérifiez d’abord que le rendez-vous se trouve dans le compte Google et l’agenda que vous avez connectés : c’est la cause la plus fréquente.

« (SMS non envoyé ❌) » dans le titre signifie qu’il était trop tard pour l’heure de rappel choisie, le plus souvent après une réservation de dernière minute, ou que le numéro n’est pas un mobile français. Pour les réservations de dernière minute, ajoutez un moment d’envoi plus proche ou le SMS de confirmation.

Autres causes : le client s’est désinscrit, les crédits sont épuisés, l’agenda est en pause ou la connexion Google a expiré (Etisia vous envoie un e-mail pour la renouveler). L’historique des SMS indique la cause, et les pages d’aide expliquent chacune.

Oui, et c’est votre établissement qui en est responsable, pas Etisia. Pendant la configuration, vous cochez une case pour confirmer que vous avez l’accord de vos clients.

Le plus simple : quand un client prend rendez-vous, dites-lui que vous lui enverrez un rappel par SMS, et ne mélangez pas rappels et publicité. Dans Contacts, vous pouvez noter comment chaque client a donné son accord et ajouter une remarque.

Le client vous le demande par téléphone ou en personne, et vous le marquez comme désinscrit dans Contacts. Dès lors, il ne reçoit plus aucun SMS de votre établissement.

Les rappels ne contiennent pas de lien de désinscription. Ce lien figure dans les demandes d’avis, sur la page d’annulation et dans le SMS de bienvenue facultatif, qu’Etisia peut envoyer une fois à un client enregistré juste après son premier rappel.

Se désinscrire des SMS n’annule pas le rendez-vous.

Etisia lit uniquement les agendas que vous configurez et n’y écrit que pour ajouter le statut du SMS au titre, supprimer les rendez-vous qu’un client annule par le lien et créer le rendez-vous de test : les heures, les descriptions et les invités ne sont jamais modifiés.

Vous connectez votre compte par la fenêtre d’autorisation de Google, qui couvre vos agendas ; Etisia ne vous demande jamais votre mot de passe Google. Un service d’intelligence artificielle (IA) aide à reconnaître les clients dans vos événements, et Etisia les enregistre (nom et numéro) dans vos contacts pour leur envoyer vos SMS.

Lisez notre politique de confidentialité. Vous pouvez déconnecter Google ou supprimer votre compte à tout moment.

Nous configurons tout pour vous, quel que soit votre abonnement. Une fois votre compte Google connecté, nous réglons vos agendas et l’heure d’envoi des rappels. L’assistance prioritaire est incluse.

Écrivez-nous dans le chat d’assistance d’Etisia sur le site ou dans l’application, par e-mail à [email protected] ou sur la page de contact. Les pages d’aide répondent pas à pas à la plupart des questions de configuration.

Indiquez l’agenda et le rendez-vous que vous vérifiez et ce que vous attendiez, et nous examinerons votre configuration avec vous. Pour un SMS précis, cliquez sur « Signaler un problème » dans l’historique des SMS. Vous n’avez jamais besoin de partager votre mot de passe Google.