Weniger Terminausfälle, ohne neues Buchungssystem

Etisia schickt automatische SMS-Terminerinnerungen aus deinem Google Kalender. Nach der einmaligen Einrichtung trägst du Termine wie gewohnt in Google Kalender ein, mit der Handynummer des Kunden im Termin. Etisia musst du dafür nicht extra öffnen.

Deine Kunden bekommen eine ganz normale SMS, ohne App und ohne Konto. Etisia ist kein Buchungssystem: Deine Kunden buchen weiter so bei dir wie bisher.

Wahrscheinlich nicht, wenn dein Buchungssystem deinen Kunden schon Erinnerungen schickt. Etisia ist für Betriebe gedacht, die ihre Termine in Google Kalender führen, und für alle, die noch mit Stift und Papier planen.

Noch mit Stift und Papier? Dann ist Etisia ein einfacher erster Schritt. Führe deine Termine in einem kostenlosen Google Kalender und schreib in jeden Termin Vor- und Nachnamen des Kunden, beim ersten Mal auch seine Handynummer. Mehr braucht Etisia nicht, und dein Kalender wird übersichtlicher: Bei jedem Termin siehst du, wer kommt. Die Erinnerungen laufen im Hintergrund, du musst also nicht jeden Tag etwas öffnen oder verschicken.

Überträgt dein Buchungstool die Termine in deinen Google Kalender, mit der Handynummer des Kunden im Titel, in der Beschreibung oder im Ort, kann Etisia aus diesen Terminen Erinnerungen senden. Schalte dann die SMS-Erinnerungen des Tools ab, damit deine Kunden nicht doppelt erinnert werden.

Eine direkte Anbindung an Buchungssysteme gibt es nicht: Etisia liest nur Google Kalender.

Registriere dich mit E-Mail oder Google, verbinde Google Kalender (setz dabei beide Kalender-Häkchen), wähle deinen Terminkalender und nimm die Standardeinstellungen oder lege Zeiten und Text selbst fest. Zum Schluss bestätigst du per Häkchen, dass deine Kunden eingewilligt haben. Fertig.

Die Standardeinstellungen schicken eine Erinnerung am Vortag, mit einem empfohlenen Text, der mit deinem Firmennamen endet.

Klick danach auf „Testtermin eintragen“: Etisia legt einen Termin mit deinem Namen und deiner Nummer an und schickt dir die Erinnerung sofort, kostenlos.

Etisia funktioniert mit privaten Google-Konten und Google Workspace. Du kannst Kalender verbinden, die dem verbundenen Google-Konto gehören oder die es bearbeiten darf („Änderungen an Terminen vornehmen“). Kalender mit reinem Lesezugriff, Feiertagskalender und abonnierte Kalender erscheinen nicht. Sperrt ein Workspace-Admin externe Apps, nimm ein privates Konto.

Es geht nur mit Google Kalender, nicht mit Outlook oder Apple Kalender.

Deine Termine stehen in einem anderen Google-Konto? Trenne Google in deinem Profil und verbinde das andere. Ein neues Etisia-Konto brauchst du dafür nicht.

Schreib Name und Handynummer in den Termintitel, zum Beispiel „Lisa Müller 0151 2345678• Haarschnitt“. Etisia sucht auch in Beschreibung und Ort und bei den Namen der Gäste.

Die Nummer tippst du nur einmal: Etisia speichert den Kunden in deinen Kontakten, beim nächsten Mal reicht „Lisa Müller“. Der Vorname allein reicht nicht, und bei zwei gespeicherten Kunden mit gleichem Namen auch nicht. Kontakte kannst du auch von deinem Handy importieren.

An Festnetznummern geht keine SMS. Zwei Nummern im Termin? Kennzeichne die Handynummer, etwa mit „mobil: …“.

Etisia gibt es in 14 Ländern: Deutschland, Österreich, der Schweiz, Litauen, den USA, Großbritannien, Australien, Irland, Slowenien, Kroatien, Spanien, Polen, Portugal und den Niederlanden. App und SMS gibt es auf Deutsch, Englisch, Slowenisch, Kroatisch, Spanisch, Polnisch, europäischem Portugiesisch, Niederländisch und Litauisch.

Erinnerungen gehen an Handynummern aus deinem Land. Hat ein Kunde eine Nummer aus einem anderen Etisia-Land, etwa aus Österreich, schreib sie mit + und Ländervorwahl (+43 …): Unser Team prüft jeden Termin mit so einer Nummer vor dem Versand, trag solche Termine also rechtzeitig ein. Andere Länder können wir nicht anschreiben, zum Beispiel Frankreich oder Italien.

Ja. Sobald ein Kalender in Etisia aktiv ist, bekommen auch die Termine, die schon darin stehen, automatisch ihre Erinnerungen. Du musst nichts neu eintragen.

Ist der Zeitpunkt einer Erinnerung schon vorbei, kann sie noch etwas verspätet rausgehen, und die Vortags-Erinnerung geht raus, solange der Termin mindestens 12 Stunden entfernt ist. Beispiel: Du bist um 13 Uhr fertig. Eine Kundin, die morgen um 9 Uhr kommt, bekommt die Vortags-Erinnerung sofort; eine Kundin, die heute um 18 Uhr kommt, nicht – eine Erinnerung 1 Stunde vorher geht aber noch raus.

Die Sofort-Nachricht geht nur an Termine, die du nach dem Einschalten neu einträgst.

Ja. Etisia behandelt jeden Termin einer Serie als eigenen Termin mit eigenen Erinnerungen. Trag die Handynummer des Kunden in die Serie ein, dann ist jeder Besuch abgedeckt.

Willst du nur einen Besuch ändern, bearbeite nur diesen einen Termin statt der ganzen Serie.

Nein. Erinnerungen gehen nur bei Terminen mit erkennbarer Handynummer (oder dem vollen Namen eines gespeicherten Kunden) in Kalendern, die du aktiviert hast. Ganztägige Termine, Abwesenheiten, Fokuszeiten, abgelehnte Einladungen und Termine ohne Titel überspringt Etisia.

Etisia prüft nicht, ob ein Termin ein Kundentermin ist: Steht in einem privaten Termin eine Handynummer, etwa die deines Handwerkers, bekommt auch er eine Erinnerung. Private Termine gehören deshalb in einen Kalender, den du nicht aktivierst.

Du kannst einen Kalender pausieren oder eine einzelne Erinnerung stoppen, ohne den Termin zu löschen.

Ja. Bei Etisia umfasst Starter einen Kalender, Pro drei und Team beliebig viele. Jeder Kalender hat eigene Erinnerungszeiten und einen eigenen Text, du kannst also einen pro Teammitglied oder Leistung führen.

Team bringt außerdem Mitarbeiterkonten: Du lädst dein Team per E-Mail ein, alle verbinden ihre eigenen Kalender und nutzen das gemeinsame SMS-Guthaben, und du kannst ihre Kalender sehen und bearbeiten.

Mit dem empfohlenen Text bekommt dein Kunde: „Hallo, du hast morgen, 15. Oktober 2026 um 14:30 einen Termin bei uns. Viele Grüße, Studio Mia“. Dein Firmenname steht im Gruß am Ende.

Du kannst eine andere Vorlage wählen oder selbst schreiben (bis zu 1.600 Zeichen). Die Vorlagen duzen; willst du siezen, schreib den Text selbst. Etisia setzt Datum und Uhrzeit ein, in eigenen Texten auch den Ort, aber nie den Namen des Kunden: So bleibt die SMS auf dem Sperrbildschirm diskret.

Ein Kalender hat einen Text für alle Versandzeiten; die Vorschau zeigt dir die fertige SMS vor dem Speichern.

Jedes Etisia-Paket bietet bis zu drei Versandzeiten pro Kalender, zum Beispiel am Vortag und zwei Stunden vorher. Die Sofort-Nachricht zählt als eine der drei.

Zur Wahl stehen 15 Minuten, 1, 2 oder 6 Stunden, 1 oder 2 Tage, 1 Woche, 10 Tage oder 1 Monat vorher sowie der Morgen des Termins (gegen 8 Uhr; bei Terminen vor 10 Uhr schon gegen 20 Uhr am Vorabend).

Die SMS gehen auf etwa 15 Minuten genau zur gewählten Zeit raus, Ruhezeiten ziehen nächtliche Erinnerungen vor, und jede SMS verbraucht Guthaben.

Ja, mit der optionalen Sofort-Nachricht. Etwa zwei Minuten nachdem du einen neuen Termin mit Uhrzeit eingetragen hast, schickt Etisia dem Kunden Datum und Uhrzeit. So bleibt Zeit, einen Tippfehler zu korrigieren. Ist der Absagelink aktiv, steht er mit drin.

Die Nachricht gilt nur für Termine, die du nach dem Einschalten einträgst, und lässt sich nicht auf später legen, etwa auf den Abend. Dabei zählt sie als eine deiner drei Versandzeiten, und nachts entfällt sie wegen der Ruhezeiten.

Eine Antwort des Kunden bestätigt den Termin nicht: Etisia erfasst keine Antworten.

Nein: Die Ruhezeiten von Etisia sind standardmäßig aktiv. Zwischen 22 und 7 Uhr geht keine Erinnerung raus, maßgeblich ist die Zeitzone des Termins.

Eine Erinnerung, die in diese Zeit fallen würde, wird auf etwa 20 Uhr vorgezogen. Beispiel: Die Erinnerung „1 Stunde vorher“ für einen Termin um 7 Uhr geht gegen 20 Uhr am Vorabend raus.

Eine Sofort-Nachricht, die nachts fällig wäre, entfällt und wird nicht nachgeholt; eine Mitteilung zur Terminänderung wartet bis 7 Uhr. Du kannst die Ruhezeiten für jeden Kalender ausschalten.

Ja. Schreibst du deinen eigenen Text in Etisia, zählst du mit „Uhrzeit ± …“ Stunden und Minuten zur Terminzeit dazu oder ziehst sie ab. So nennt die SMS ein Zeitfenster oder eine frühere Uhrzeit.

Zeitfenster: „Wir kommen morgen zwischen 09:00 und 11:00 zu dir.“ Ein Versatz von zwei Stunden macht aus dem Beginn um 09:00 das Ende um 11:00.

Früher kommen: „Bitte komm bis 09:45, damit du den Fragebogen ausfüllen kannst.“ 15 Minuten weniger als der Beginn um 10:00 ergeben 09:45. Diese Uhrzeit darf beim Empfang der SMS noch nicht vorbei sein, deshalb begrenzt Etisia, wie weit du zurückgehen kannst: bei der Erinnerung 1 Stunde vorher bis zu 15 Minuten, bei 15 Minuten vorher oder am Morgen des Termins gar nicht. Die Vorschau zeigt dir das Ergebnis vor dem Speichern.

Ja. Schreibst du deinen eigenen Text in Etisia, füg die Ortszeile ein. Etisia übernimmt dann das Feld „Ort“ des Termins aus Google Kalender in die SMS (bis zu 120 Zeichen), und jeder Kunde bekommt die Adresse seines eigenen Termins: praktisch für Hausbesuche oder einen zweiten Standort.

Setz sie in eine eigene Zeile: Bei Terminen ohne Ort fällt diese Zeile dann einfach weg. Änderst du den Ort in Google Kalender, nehmen noch nicht verschickte Erinnerungen den neuen.

Für Online-Termine füg den Link zu Zoom, Google Meet oder Teams ins Feld „Ort“ ein. Von selbst fügt Etisia keine Videolinks hinzu.

Verschieb den Termin in Google Kalender, und jede noch offene Erinnerung zieht mit, mit neuem Datum und neuer Uhrzeit im Text. Du musst nichts neu einrichten.

Beispiel: Du verlegst einen Termin von Donnerstag 14 Uhr auf Montag 10 Uhr: Die Vortags-Erinnerung geht dann am Sonntag gegen 10 Uhr raus. Wäre eine offene Erinnerung nach der Änderung zu spät dran (etwa weil du einen Termin von Freitag auf heute Nachmittag ziehst), schickt Etisia wenige Minuten nach deiner letzten Änderung eine einzige Mitteilung zur Terminänderung: diese Erinnerung mit neuem Datum und neuer Uhrzeit, beginnend mit „Mitteilung zur Terminänderung:“. Schiebst du den Termin vorher zurück, geht die Mitteilung nicht raus.

Hat der Kunde die alte Uhrzeit schon per SMS bekommen (eine Erinnerung oder die Sofort-Nachricht), schickt Etisia ihm wenige Minuten nach deiner letzten Änderung eine Mitteilung zur Terminänderung mit neuem Datum und neuer Uhrzeit, ebenfalls beginnend mit „Mitteilung zur Terminänderung:“. Schiebst du den Termin auf die Uhrzeit zurück, die der Kunde kennt, geht nichts raus, und pro Termin gibt es höchstens drei solche Mitteilungen. Kurz vor jeder Erinnerung prüft Etisia den Termin in Google Kalender noch einmal: Ein gelöschter Termin bekommt nichts, und eine veraltete Uhrzeit geht nie raus.

Ja, wenn du den optionalen Absagelink einschaltest. Er ist standardmäßig aus und in jedem Paket dabei. Die SMS endet dann mit „Absagen unter https://eti.is/aB3dE9.“

Dein Kunde öffnet den Link, sieht das Datum des Termins, gibt die Handynummer ein, an die die SMS ging, und bestätigt. Etisia löscht den Termin aus Google Kalender, stoppt die restlichen Erinnerungen und schickt dir eine E-Mail. Der Link kann nur absagen: Für einen anderen Termin meldet sich der Kunde bei dir.

Löschst du einen Termin selbst, stoppen seine offenen Erinnerungen.

Standardmäßig vom Absendernamen „Etisia“: Deine Kunden sehen „Etisia“ als Absender, und dein Firmenname steht im Gruß am Ende. Auf diesen Absender kann man nicht antworten.

Du kannst auch von deiner eigenen deutschen Handynummer senden, in jedem Paket und im Test ohne Aufpreis: Deine Kunden sehen eine bekannte Nummer und können antworten. Deinen Firmennamen als Absendernamen gibt es derzeit nicht.

Ja, von deiner eigenen deutschen Handynummer, in jedem Paket und im Test ohne Aufpreis. Deine Kunden sehen statt „Etisia“ eine bekannte Nummer, und ihre Antworten kommen direkt auf dein Handy wie jede andere SMS.

Die Nummer bestätigst du mit einem 6-stelligen Code (er kommt von einem unbekannten Absender), alle 12 Monate neu. Im Test geht nur die in deinem Konto bestätigte Nummer.

Etisia sendet dann Erinnerungen, Bewertungsanfragen und Gruppen-SMS an deutsche Nummern von deiner Nummer. Mitarbeiterkalender und ausländische Nummern laufen weiter über Etisia.

Beim Absender „Etisia“ nein: Die SMS gehen nur in eine Richtung, und Antworten erreichen niemanden. Schreib deine Telefonnummer in den Text, damit Kunden dich anrufen können, und schalte den Absagelink ein, wenn sie ohne Anruf absagen sollen.

Sendest du stattdessen von deiner eigenen Handynummer, landen Antworten direkt auf deinem Handy wie jede andere SMS. Etisia sieht sie nie, eine Antwort ändert also nichts am Termin: Deinen Kalender pflegst du selbst.

Ja, in Pro, Team und im kostenlosen Test (nicht in Starter). Hinterlege deinen Google-Bewertungslink und wähle, wann Etisia schreibt: etwa 15 oder 90 Minuten nach dem Ende des Termins (90 ist voreingestellt), am selben Abend oder am nächsten Nachmittag.

Eine Anfrage bekommen nur Kunden, deren Erinnerung verschickt wurde, standardmäßig höchstens einmal in 90 Tagen. Der Link öffnet eine kurze Seite, auf der der Kunde 1–5 Sterne wählt; danach kann er eine Google-Bewertung abgeben oder dir privat eine Rückmeldung schicken. Bewertungsanfragen laufen für einen Kalender pro Konto, und jede verbraucht SMS-Guthaben.

Ja, mit Gruppen-SMS. Wähle einen Tag in einem Kalender, um alle an diesem Tag gebuchten Kunden anzuschreiben, etwa wegen einer Schließung oder weil du dich verspätest, und ergänze bei Bedarf weitere Nummern von Hand. Jeder Kunde bekommt eine eigene SMS, keinen Gruppenchat.

Abgemeldete Kunden überspringt Etisia, und jede Nummer bekommt die Nachricht nur einmal. Jede SMS verbraucht Guthaben; reicht es nicht für alle, wird der Versand abgelehnt. In Deutschland dürfen Gruppen-SMS nur Termine oder deinen Betrieb betreffen, keine Angebote.

Im kostenlosen Test von Etisia bekommst du 21 Tage Pro, ohne Kreditkarte: bis zu drei Kalender, Bewertungsanfragen und Versand von deiner eigenen Handynummer (der in deinem Konto bestätigten). Mitarbeiterkonten und zusätzliche SMS-Pakete gibt es nur mit einem bezahlten Paket.

Dazu schaltest du mit den Einrichtungsschritten, etwa Google verbinden und die erste Erinnerung senden, bis zu 60 kostenlose SMS frei. Die gibt es einmalig, nicht jeden Monat.

Am Ende des Tests wird nichts abgebucht und nichts verlängert: Der Versand stoppt, bis du ein Paket wählst. Wählst du schon vorher eins, behältst du die freigeschalteten SMS.

Starter kostet 19 € im Monat für einen Kalender und 100 SMS. Pro kostet 35 € im Monat für drei Kalender, 250 SMS und Bewertungsanfragen. Team kostet 119 € im Monat für beliebig viele Kalender, Mitarbeiterkonten und 1.000 SMS.

Bei jährlicher Zahlung kostet Starter 190 € im Jahr, umgerechnet 16 € im Monat, und auch Jahrespakete bekommen ihre SMS jeden Monat. Alle Preise zzgl. MwSt.

Jedes Paket bietet bis zu drei Erinnerungszeiten pro Kalender, eigene Texte, Ruhezeiten, den Absagelink und Gruppen-SMS. Alle Pakete vergleichen.

Eine SMS aus deinem Etisia-Guthaben deckt bis zu 160 Zeichen ab; längere Texte werden aufgeteilt, und jeder Teil zählt einzeln. Umlaute und ß sind kein Problem; Emojis und manche Sonderzeichen (etwa č oder ł) verkürzen jeden Teil auf 70 Zeichen. Die Vorschau zeigt dir den Verbrauch vor dem Speichern.

Der empfohlene Text passt meist in eine SMS, auch mit Absagelink.

100 SMS reichen für etwa 100 Termine mit einer Erinnerung oder etwa 50 mit zwei. Bei rund 120 SMS im Monat nimm Pro, oder kauf zu Starter bei Bedarf ein 50-SMS-Paket dazu.

Etisia stoppt den Versand und schickt dir eine E-Mail; gewarnt wirst du schon, wenn das Guthaben knapp wird. Deine Termine bleiben unverändert in Google Kalender.

Mit einem bezahlten Paket kaufst du im Abo-Bereich 50 zusätzliche SMS dazu oder schaltest die automatische Aufladung ein. Ist sie aktiv, kauft Etisia 50 SMS nach, sobald höchstens noch 10 übrig sind, bis zu 1–3 Mal im Monat, wie du es festlegst.

Ist wieder Guthaben da, gehen Erinnerungen in ihrem kurzen Nachholfenster noch raus, ältere nicht mehr. Die SMS deines Pakets werden jeden Monat neu aufgefüllt (Reste verfallen), gekaufte Zusatz-SMS bleiben dir erhalten.

Ja. Der Kontoinhaber wechselt das Paket im Abo-Bereich von Etisia; die Änderung gilt sofort und wird anteilig verrechnet. In ein kleineres Paket kannst du nicht wechseln, solange du mehr Kalender nutzt, als es umfasst, oder diesen Monat schon mehr SMS verbraucht hast, als es bietet. Wechselst du von Team in ein kleineres Paket, werden die Mitarbeiterkonten entfernt.

Eine Kündigung wirkt zum Ende des bezahlten Zeitraums, und bis dahin kannst du sie zurücknehmen.

Innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss oder Verlängerung kannst du ohne Angabe von Gründen eine Erstattung anfordern: Schreib an [email protected].

Schau in den Termin in Google Kalender: Etisia ergänzt den Titel um „(SMS bereit ✅)“, sobald eine Erinnerung geplant ist, und um „(SMS gesendet ✅)“, wenn sie raus ist. Diese Hinweise kannst du ausschalten.

Dein SMS-Verlauf in Etisia zeigt jede SMS als Gesendet, Zugestellt, Nicht gesendet, Fehlgeschlagen, Abgebrochen oder Wartend, mit einem verständlichen Grund, wenn etwas nicht rausging. Gesendet heißt: an das Mobilfunknetz übergeben; Zugestellt heißt: Das Netz hat die Zustellung gemeldet. Ob dein Kunde die SMS gelesen hat oder kommt, zeigt keiner der beiden.

Prüf zuerst, ob der Termin im verbundenen Google-Konto und Kalender steht. Das ist der häufigste Grund.

„(SMS verpasst ❌)“ im Titel heißt: Für deine Erinnerungszeit war es zu spät, meist bei kurzfristigen Buchungen, oder die Nummer ist keine Handynummer. Für kurzfristige Termine hilft eine kürzere Erinnerungszeit oder die Sofort-Nachricht.

Weitere Gründe: Der Kunde hat sich abgemeldet, das Guthaben ist aufgebraucht, der Kalender ist pausiert oder die Google-Verbindung ist abgelaufen (dann bittet dich Etisia per E-Mail, sie zu erneuern). Den Grund zeigt dir der SMS-Verlauf, und die Hilfeseiten erklären jeden einzelnen.

Ja, und dafür ist dein Betrieb verantwortlich, nicht Etisia. Bei der Einrichtung bestätigst du per Häkchen, dass deine Kunden eingewilligt haben.

Am einfachsten: Sag deinen Kunden bei der Buchung, dass sie eine Erinnerung per SMS bekommen, und halte Erinnerungen und Werbung getrennt. Legst du in Etisia einen neuen Kontakt an, kannst du festhalten, wie er eingewilligt hat.

Der Kunde sagt dir Bescheid, telefonisch, persönlich oder per SMS, wenn du von deiner eigenen Nummer sendest, und du markierst ihn in den Kontakten als abgemeldet. Danach bekommt er keine SMS mehr von deinem Betrieb.

Erinnerungen haben keinen Abmeldelink. Einen gibt es in Bewertungsanfragen, auf der Absageseite und in der optionalen Willkommens-SMS, die Etisia einem gespeicherten Kunden einmal direkt nach seiner ersten Erinnerung schicken kann.

Eine Abmeldung sagt den Termin nicht ab.

Etisia liest nur die Kalender, die du einrichtest, auch wenn Googles Berechtigung alle umfasst. In deinen Kalender schreibt Etisia nur den Status im Titel, löscht Termine, die Kunden über den Absagelink absagen, und legt den Testtermin aus der Einrichtung an. Uhrzeiten, Beschreibungen und Gäste ändert Etisia nie.

Du verbindest dich über Googles eigene Berechtigungsseite; nach deinem Google-Passwort fragt Etisia nie. Ein KI-Dienst hilft, Kundennamen in deinen Terminen zu erkennen, und Etisia speichert diese Kunden (Name und Nummer) für deine SMS in deinen Kontakten.

Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung. Du kannst Google jederzeit trennen oder dein Konto löschen.

Ja. Schreib uns im Etisia-Chat auf der Website oder in der App, per E-Mail an [email protected] oder über die Kontaktseite. Die Hilfeseiten erklären die meisten Fragen zur Einrichtung Schritt für Schritt.

Sag uns, um welchen Kalender und welchen Termin es geht und was du erwartet hast, dann schauen wir uns deine Einrichtung gemeinsam mit dir an. Dein Google-Passwort musst du nie weitergeben.