Ogranicz nieobecności klientów dzięki automatycznym przypomnieniom SMS o wizytach

Etisia wysyła automatyczne przypomnienia SMS o wizytach z twojego Kalendarza Google. Po jednorazowej konfiguracji zapisujesz wizyty w kalendarzu jak dotąd, z numerem komórkowym klienta w wydarzeniu. Nie musisz otwierać Etisii przy każdej rezerwacji.

Klient dostaje zwykłego SMS-a: bez aplikacji i bez zakładania konta. Etisia nie jest systemem rezerwacji, więc klienci umawiają się z tobą tak jak teraz – telefonicznie, wiadomością albo na miejscu.

Raczej nie, jeśli twój system rezerwacji już wysyła klientom SMS-y. Etisia jest dla firm, które prowadzą wizyty w Kalendarzu Google, a także dla tych, które wciąż zapisują je na papierze.

Nadal używasz papierowego kalendarza? Etisia to prosty pierwszy krok. Prowadź wizyty w bezpłatnym Kalendarzu Google i w każdej wpisz imię i nazwisko klienta, a za pierwszym razem także jego numer komórkowy. Tyle Etisii wystarczy, a twój kalendarz staje się bardziej przejrzysty: przy każdej wizycie widzisz, kto przychodzi. Przypomnienia wychodzą w tle, więc nie musisz codziennie niczego otwierać ani wysyłać.

Jeśli twoje narzędzie do rezerwacji kopiuje wizyty do Kalendarza Google z numerem komórkowym klienta w tytule, opisie lub lokalizacji, Etisia może wysyłać przypomnienia z tych wydarzeń. Wyłącz wtedy SMS-y w tym narzędziu, żeby klient nie dostawał dwóch.

Etisia nie łączy się bezpośrednio z systemami rezerwacji: czyta tylko Kalendarz Google.

W każdym planie konfigurujemy przypomnienia za ciebie. Możesz też zrobić to samodzielnie:

Załóż konto przez Google, połącz Kalendarz Google (zaznacz oba uprawnienia do kalendarza), wybierz kalendarz z wizytami i kliknij „Ustawienia domyślne” albo ustaw własne pory i treść. Na koniec potwierdź, że masz zgodę klientów – gotowe.

Ustawienia domyślne to jedno przypomnienie dzień przed wizytą, z zalecaną treścią podpisaną nazwą twojej firmy.

Potem kliknij „Dodaj termin testowy”: Etisia doda do kalendarza wizytę z twoim imieniem i numerem i od razu, bezpłatnie, wyśle ci jej przypomnienie.

Etisia działa z bezpłatnym kontem Google (Gmail) i z Google Workspace. Połączysz kalendarze, których to konto jest właścicielem albo w których ma uprawnienie „Wprowadzanie zmian w wydarzeniach”. Kalendarze tylko do odczytu, świąt i subskrybowane nie pojawią się na liście. Jeśli administrator Workspace blokuje zewnętrzne aplikacje, użyj konta prywatnego.

Obsługujemy tylko Kalendarz Google, bez Outlooka i Kalendarza Apple.

Wizyty są na innym koncie Google? Odłącz Google w profilu i połącz właściwe konto. Nowe konto w Etisii nie jest potrzebne.

Wpisz imię, nazwisko i numer komórkowy klienta w tytule wizyty, np. „Anna Kowalska 512 345 67• strzyżenie”. Etisia sprawdza też opis, lokalizację i nazwy gości.

Numer wpisujesz tylko raz: Etisia zapisuje klienta w Kontaktach, więc następnym razem wystarczy „Anna Kowalska”. Samo imię nie wystarczy, a przy dwóch kontaktach o identycznym imieniu i nazwisku Etisia nie wie, o kogo chodzi. Kontakty możesz również zaimportować z telefonu.

Na numery stacjonarne SMS-y nie wychodzą, a numerów z większości innych krajów, np. ukraińskich (+380), nie obsługujemy. Dwa numery w jednym wydarzeniu? Oznacz komórkowy, np. „SMS: 512 345 67•”.

Etisia działa w 15 krajach: w USA, Wielkiej Brytanii, Australii, Irlandii, Słowenii, Niemczech, Austrii, Szwajcarii, Litwie, Słowacji, Chorwacji, Hiszpanii, Polsce, Portugalii i Holandii. Aplikacja i SMS-y są dostępne po polsku, angielsku, słoweńsku, niemiecku, chorwacku, hiszpańsku, portugalsku (w wersji europejskiej), niderlandzku, litewsku i słowacku.

Przypomnienia trafiają na polskie numery komórkowe. Jeśli klient ma numer z innego kraju Etisii, np. niemiecki, wpisz go z „+49”: nasz zespół sprawdza każdą wizytę z takim numerem przed wysyłką, więc dodawaj takie wizyty z wyprzedzeniem. Numerów z pozostałych krajów, np. ukraińskich (+380), nie da się obsłużyć.

Tak. Gdy włączysz kalendarz, zapisane w nim wizyty automatycznie dostaną przypomnienia – niczego nie wpisujesz od nowa.

Jeśli pora przypomnienia już minęła, SMS może jeszcze wyjść z niewielkim opóźnieniem, a przypomnienie „dzień przed” wychodzi, jeśli do wizyty zostało jeszcze co najmniej 12 godzin. Przykład: kończysz konfigurację o 13:00. Klientka umówiona jutro na 9:00 od razu dostaje przypomnienie dzień przed; klientka umówiona dziś na 18:00 już nie, ale przypomnienie godzinę przed wizytą, jeśli je ustawisz, jeszcze wyjdzie.

SMS po dodaniu wizyty dotyczy tylko wizyt dodanych po włączeniu tej opcji.

Tak. Etisia traktuje każde powtórzenie jak osobną wizytę z własnymi przypomnieniami. Wpisz numer klienta w wydarzeniu cyklicznym, a obejmie to wszystkie wizyty z serii.

Żeby zmienić tylko jedną wizytę, edytuj to jedno wystąpienie, a nie całą serię.

Nie. Przypomnienia dostają tylko wizyty z czytelnym numerem komórkowym (albo imieniem i nazwiskiem zapisanego klienta) w kalendarzach, które włączysz. Pomijane są wydarzenia całodniowe, „Poza biurem” i „Czas skupienia”, odrzucone zaproszenia oraz wydarzenia bez tytułu.

Etisia nie ocenia, czy wpis to wizyta klienta, więc do prywatnego wpisu z numerem, np. wizyty hydraulika, też wyjdzie SMS. Prywatne sprawy trzymaj w kalendarzu, którego nie włączasz.

W Etisii możesz wstrzymać cały kalendarz albo anulować jedno przypomnienie bez usuwania wizyty.

Tak. W Etisii plan Starter obejmuje jeden kalendarz, Pro trzy, a Team – dowolną liczbę. Każdy kalendarz ma własne pory przypomnień i treść, więc możesz prowadzić osobny kalendarz dla każdej osoby z zespołu lub usługi.

Team dodaje też konta pracowników: zapraszasz ich e-mailem, oni łączą własne kalendarze i korzystają ze wspólnej puli kredytów SMS, a ty widzisz ich kalendarze i możesz je edytować.

Z zalecaną treścią klient dostaje: „Dzien dobry, przypominamy o wizycie jutro, 15 pazdziernika 2026 o 14:30. Pozdrawiamy, Studio Mia”. Podpisem jest nazwa twojej firmy. Brak polskich znaków jest celowy: dzięki temu SMS mieści się w jednej części i zużywa jeden kredyt.

Możesz wybrać inny szablon albo napisać własny tekst (do 1600 znaków). Etisia wstawia datę i godzinę, a może też dodać lokalizację wizyty. Imienia klienta nie wstawiamy, więc SMS pozostaje dyskretny na ekranie blokady.

Każdy kalendarz ma jedną treść; podgląd pokaże gotowy SMS przed zapisaniem.

Każdy plan Etisii pozwala ustawić do trzech pór wysyłki na kalendarz, np. dzień przed i dwie godziny przed wizytą. SMS po dodaniu wizyty liczy się jako jedna z tych trzech.

Do wyboru: 15 minut, 1, 2 lub 6 godzin, 1 lub 2 dni, tydzień, 10 dni albo miesiąc przed wizytą, a także rano w dniu wizyty (około 08:00; przy wizytach przed 10:00 – około 20:00 poprzedniego wieczoru).

SMS-y wychodzą z dokładnością do około 15 minut, cisza nocna może przesunąć te wypadające w nocy, a każdy SMS zużywa kredyty.

Tak, jeśli włączysz SMS po dodaniu wizyty. Mniej więcej 2 minuty po dodaniu nowej wizyty z godziną rozpoczęcia Etisia wysyła klientowi jej datę i godzinę. Ta krótka przerwa daje ci czas na poprawienie literówki. Jeśli link do odwołania jest włączony, też się w nim znajdzie.

Ten SMS dotyczy tylko wizyt dodanych po włączeniu opcji, nigdy całego kalendarza, i nie da się go zaplanować na później, np. na wieczór. W nocy cisza nocna go pomija.

SMS jest jednokierunkowy, więc odpowiedź klienta nigdzie nie trafia.

Nie. Cisza nocna jest w Etisii domyślnie włączona, więc między 22:00 a 07:00 (według strefy czasowej wizyty) nie wychodzi żadne przypomnienie.

Przypomnienie, które wypadłoby w tym czasie, wychodzi wcześniej, około 20:00. Przykład: przypomnienie godzinę przed wizytą o 07:00 przyjdzie około 20:00 poprzedniego wieczoru.

W nocy SMS po dodaniu wizyty nie wychodzi wcale (nie jest odkładany), a powiadomienie o zmianie terminu czeka do 07:00. Ciszę nocną (w aplikacji: „Szanuj ciszę nocną”) możesz wyłączyć dla każdego kalendarza.

Tak. Pisząc własną treść w Etisii, przyciskiem „Godzina ± …” dodajesz albo odejmujesz godziny i minuty od godziny wizyty, więc SMS może pokazać przedział albo wcześniejszą godzinę.

Przedział: przy wizycie o 09:00 i przesunięciu o 2 godziny klient dostanie: „Technik przyjedzie jutro od 09:00 do 11:00”.

Wcześniejsze przyjście: „Prosimy przyjsc do 09:45, aby wypelnic formularz”. 15 minut mniej od wizyty o 10:00 daje 09:45. Ta godzina nie może minąć, zanim SMS dotrze, więc Etisia ogranicza, ile możesz odjąć: przy przypomnieniu godzinę przed – do 15 minut, a przy przypomnieniu 15 minut przed albo rano w dniu wizyty – wcale. Podgląd pokaże wynik przed zapisaniem.

Tak. Pisząc własną treść w Etisii, wstaw znacznik „Wiersz lokalizacji”. Etisia przepisze do SMS-a pole Lokalizacja z wydarzenia w Kalendarzu Google (do 120 znaków), więc każdy klient dostanie adres swojej wizyty – przydatne przy wizytach domowych albo kilku lokalach.

Umieść znacznik w osobnym wierszu, a przy wizytach bez lokalizacji ten wiersz po prostu zniknie. Gdy zmienisz lokalizację w Kalendarzu Google, przypomnienia, które jeszcze nie wyszły, użyją nowej.

Przy spotkaniach online wklej link do Zooma, Google Meet albo Teams w pole Lokalizacja. Etisia sama nie dodaje linków do wideorozmów.

Przesuń wizytę w Kalendarzu Google, a wszystkie niewysłane przypomnienia przesuną się razem z nią, z nową datą i godziną w treści. Niczego nie musisz poprawiać.

Przykład: przenosisz wizytę z czwartku 14:00 na poniedziałek 10:00, więc przypomnienie „dzień przed” wyjdzie w niedzielę około 10:00. Jeśli po zmianie na oczekujące przypomnienie jest już za późno (np. piątkową wizytę przenosisz na dziś po południu), Etisia kilka minut po twojej ostatniej edycji wyśle jedno powiadomienie o zmianie terminu: to przypomnienie z nową datą i godziną, zaczynające się od „Zmiana terminu:”. Jeśli wcześniej przywrócisz wizytę na dawną godzinę, powiadomienie nie wyjdzie.

Jeśli klient dostał już SMS-a ze starą godziną (przypomnienie albo SMS po dodaniu wizyty), Etisia kilka minut po twojej ostatniej edycji wyśle mu powiadomienie o zmianie terminu z nową datą i godziną, również zaczynające się od „Zmiana terminu:”. Jeśli przywrócisz wizytę na godzinę, którą klient zna, nic nie wyjdzie, a jedna wizyta dostanie najwyżej trzy takie powiadomienia. Tuż przed każdym przypomnieniem Etisia jeszcze raz sprawdza wizytę w Kalendarzu Google, więc usunięta wizyta nic nie dostanie, a nieaktualna godzina nigdy nie wyjdzie.

Tak, jeśli włączysz opcjonalny link do odwołania (w aplikacji: „Możliwość anulowania terminu”). Domyślnie jest wyłączony i działa w każdym planie. SMS kończy się wtedy tekstem „Anuluj: https://eti.is/aB3dE9.”

Klient otwiera link, widzi datę wizyty, wpisuje numer komórkowy, na który przyszedł SMS, i potwierdza. Etisia usuwa wizytę z Kalendarza Google, zatrzymuje jej kolejne przypomnienia i wysyła ci e-mail. Link służy tylko do odwołania: żeby przełożyć wizytę, klient kontaktuje się z tobą.

Gdy usuniesz wizytę w kalendarzu, jej oczekujące przypomnienia też się zatrzymają.

W Polsce SMS-y przychodzą od nadawcy o nazwie „Etisia”, wyświetlanej zamiast numeru telefonu. Nazwa twojej firmy jest w podpisie, np. „Pozdrawiamy, Studio Mia”. Na taki SMS nie da się odpowiedzieć, więc warto dopisać do treści swój numer telefonu.

Wysyłanie z własnego numeru komórkowego nie jest dostępne w Polsce, a własnej nazwy nadawcy (np. nazwy salonu) obecnie nie oferujemy w żadnym planie.

Żeby zobaczyć dokładnie to, co dostaje klient, użyj „Dodaj termin testowy” i sprawdź SMS na swoim telefonie.

Nie. SMS-y od nadawcy „Etisia” są jednokierunkowe: odpowiedzi do nikogo nie docierają, w Etisii nie ma skrzynki odbiorczej, a odpowiedź nie potwierdza, nie odwołuje ani nie przesuwa wizyty.

Żeby klient mógł się z tobą skontaktować, dopisz swój numer telefonu do treści SMS-a. Jeśli chcesz, żeby mógł odwołać wizytę bez dzwonienia, włącz link do odwołania.

Tak – w planach Pro i Team oraz w okresie próbnym (nie w planie Starter). Dodaj link do swoich opinii Google i wybierz porę SMS-a: około 15 lub 90 minut po planowanym końcu wizyty (domyślnie 90), tego samego wieczoru albo następnego dnia po południu.

Prośbę dostaje tylko klient, do którego wyszło przypomnienie, domyślnie najwyżej raz na 90 dni. Link otwiera stronę, na której klient wybiera 1–5 gwiazdek, a potem może dodać opinię w Google albo wysłać ci prywatną wiadomość. Prośby działają w jednym kalendarzu na konto i zużywają kredyty.

Tak. Wybierz dzień w kalendarzu, żeby napisać do wszystkich umówionych na ten dzień, np. o zamknięciu, awarii prądu albo opóźnieniu, i w razie potrzeby dopisz inne numery ręcznie. Każdy klient dostaje osobnego SMS-a, a nie czat grupowy.

Etisia pomija klientów wypisanych z SMS-ów i na każdy numer pisze tylko raz. Każdy SMS zużywa kredyty, a wysyłka zostanie odrzucona, jeśli nie starczy ich dla wszystkich. W Polsce wiadomości grupowe muszą dotyczyć wizyt lub twojej firmy – bez ofert i promocji.

W bezpłatnym okresie próbnym Etisii dostajesz 21 dni planu Pro bez karty płatniczej: do trzech kalendarzy i prośby o opinie Google. Konta pracowników i dodatkowe pakiety SMS wymagają płatnego planu.

Kończąc kolejne kroki konfiguracji, np. połączenie Google i utworzenie pierwszego przypomnienia, zdobywasz do 60 bezpłatnych SMS-ów. To jednorazowa pula, a nie miesięczna.

Po zakończeniu okresu próbnego nic nie zostanie pobrane ani odnowione: przypomnienia zatrzymają się, dopóki nie wybierzesz planu. Jeśli wybierzesz go wcześniej, zdobyte bezpłatne SMS-y zostają.

Starter kosztuje 59 zł miesięcznie za jeden kalendarz i 100 kredytów SMS. Pro to 89 zł miesięcznie za trzy kalendarze, 250 kredytów i prośby o opinie. Team to 299 zł miesięcznie za dowolną liczbę kalendarzy, konta pracowników i 1000 kredytów.

Przy płatności rocznej Starter kosztuje 590 zł za rok, czyli około 49 zł miesięcznie, a kredyty z planu i tak przychodzą co miesiąc. Ceny netto – VAT doliczany przy płatności.

Każdy plan ma do trzech pór przypomnień na kalendarz, własną treść, ciszę nocną, link do odwołania i wiadomości grupowe. Porównaj wszystkie plany.

Jeden kredyt to jeden SMS do 160 znaków; dłuższy tekst zużywa kilka. Polskie litery (ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż) i emoji – także w nazwie firmy w podpisie – skracają część SMS-a do 70 znaków, dlatego szablony Etisii są pisane bez nich („Dzien dobry”).

Zalecana treść mieści się zwykle w jednym SMS-ie, nawet z linkiem do odwołania; z polskimi literami zużyłaby dwa kredyty. Podgląd pokazuje koszt przed zapisaniem.

100 kredytów to około 100 wizyt z jednym przypomnieniem albo 50 z dwoma. Przy około 120 SMS-ach miesięcznie wybierz Pro albo dokup pakiet 50 SMS-ów.

Etisia przestaje wysyłać SMS-y i powiadamia cię e-mailem, a wcześniej ostrzega, gdy kredytów zostaje mało. Wizyty zostają w twoim Kalendarzu Google bez zmian.

W płatnym planie dokupisz pakiet 50 SMS-ów na stronie subskrypcji albo włączysz automatyczne doładowanie: kupuje ono pakiet, gdy zostaje 10 kredytów lub mniej, maksymalnie tyle pakietów miesięcznie (od 1 do 3), ile ustawisz.

Po doładowaniu wyjdą przypomnienia, które nie są jeszcze zbyt spóźnione; starszych Etisia już nie wyśle. Kredyty z planu odnawiają się co miesiąc i nie przechodzą na kolejny miesiąc, a dokupione pakiety przechodzą.

Tak. Właściciel konta zmienia plan w sekcji Subskrypcja w Etisii; zmiana działa od razu i jest rozliczana proporcjonalnie. Na mniejszy plan nie przejdziesz, jeśli używasz więcej kalendarzy, niż on obejmuje, albo w tym miesiącu zużyto więcej kredytów, niż zawiera. Rezygnacja z planu Team usuwa konta pracowników.

Anulowanie działa z końcem opłaconego okresu i do tego czasu możesz je cofnąć.

O zwrot możesz poprosić w ciągu 14 dni od rozpoczęcia lub odnowienia subskrypcji, bez podawania powodu: napisz na [email protected].

Spójrz na wizytę w Kalendarzu Google: Etisia dopisuje do tytułu „(SMS gotowy ✅)”, gdy przypomnienie jest zaplanowane, i „(SMS wysłany ✅)”, gdy już wyszło. Te oznaczenia możesz wyłączyć.

Historia SMS w Etisii pokazuje każdą wiadomość jako Wysłano, Dostarczono, Nie wysłano, Niepowodzenie, Anulowano lub Oczekuje, z prostym wyjaśnieniem, dlaczego coś nie wyszło. „Wysłano” oznacza przekazanie do sieci komórkowej, a „Dostarczono” – że sieć potwierdziła doręczenie. Żaden status nie mówi, czy klient przeczytał SMS-a ani czy przyjdzie.

Najpierw sprawdź, czy wizyta jest na tym koncie Google i w tym kalendarzu, które są połączone z Etisią. To najczęstsza przyczyna.

„(SMS pominięty ❌)” w tytule oznacza, że na wybraną porę przypomnienia było już za późno (zwykle przy wizycie na ostatnią chwilę) albo numer nie jest komórkowy. Przy takich wizytach dodaj bliższą porę przypomnienia lub SMS po dodaniu wizyty.

Inne powody: klient się wypisał, skończyły się kredyty, kalendarz jest wstrzymany albo wygasło połączenie z Google (Etisia poprosi cię e-mailem o ponowne połączenie). Historia SMS pokazuje przyczynę, a strony pomocy opisują każdą z nich.

Tak – i to twoja firma odpowiada za jej uzyskanie, a nie Etisia. Podczas konfiguracji zaznaczasz, że masz zgodę klientów.

Najprościej: przy umawianiu wizyty powiedz klientowi, że dostanie przypomnienie SMS-em, i nie mieszaj przypomnień z promocjami. Dodając nowy kontakt w Etisii, możesz zapisać, w jaki sposób klient wyraził zgodę. Numer telefonu klienta to dane osobowe, więc obowiązują przy nim zasady RODO.

Klient mówi ci o tym telefonicznie albo osobiście, a ty klikasz „Oznacz jako wypisany” przy jego kontakcie w Etisii. Od tej chwili nie dostaje już SMS-ów od twojej firmy.

Przypomnienia nie zawierają linku do rezygnacji. Taki link jest w prośbach o opinie, na stronie odwołania wizyty i w opcjonalnym, bezpłatnym SMS-ie informacyjnym, który Etisia może raz wysłać zapisanemu klientowi zaraz po jego pierwszym przypomnieniu.

Wypisanie się nie odwołuje wizyty.

Łączysz się przez ekran uprawnień Google; Etisia nigdy nie prosi o hasło do Google. Uprawnienie obejmuje twoje kalendarze, ale Etisia czyta tylko te, które skonfigurujesz.

Usługa AI pomaga rozpoznać imiona klientów w wydarzeniach, a Etisia zapisuje tych klientów (imię i numer) w Kontaktach, żeby wysyłać SMS-y. W kalendarzu robi tylko trzy rzeczy: dopisuje statusy do tytułów, usuwa wizyty odwołane przez klienta linkiem i dodaje termin testowy z konfiguracji. Nigdy nie zmienia godzin, opisów ani gości.

Przeczytaj naszą politykę prywatności. Google możesz odłączyć, a konto usunąć w każdej chwili.

W każdym planie zajmujemy się konfiguracją za ciebie. Gdy połączysz konto Google, skonfigurujemy twoje kalendarze i pory wysyłania przypomnień. Priorytetowe wsparcie również jest w cenie.

Napisz na czacie Etisii na stronie lub w aplikacji, wyślij e-mail na [email protected] albo skorzystaj ze strony kontaktowej. Strony pomocy krok po kroku wyjaśniają większość kwestii związanych z konfiguracją.

Podaj, który kalendarz i którą wizytę sprawdzasz i co powinno się wydarzyć – razem przejrzymy twoje ustawienia. Nigdy nie musisz podawać hasła do Google.