Neutralna treść
„Dziękujemy za wizytę. Opinia jest dobrowolna” brzmi lepiej i bezpieczniej niż prośba o „pozytywną” lub „5-gwiazdkową” opinię.
Przypomnienia SMS dla gabinetów stomatologicznych
Etisia dodaje automatyczne przypomnienia SMS, linki do odwołania wizyty i opcjonalne prośby o opinię do Państwa Kalendarza Google — bez wymiany systemu gabinetowego.
Bez karty kredytowej. Darmowe SMS-y w pakiecie.
Ostatnia aktualizacja:
Wizyta w kalendarzu, Informacja zwrotna, Przypomnienie SMS
Google Calendar
DZISIAJ
25
JUTRO
26
09:00
Lisa Nowak (SMS wysłany ✅)
10:00
Ewa Zielińska (SMS wysłany ✅)
11:00
12:00
Jan Kowal (SMS wysłany ✅)
13:00
14:00
Anna Wójcik (SMS gotowy ✅)
Klik
15:00
16:00
502 987 654 (SMS wysłany ✅)
14:02
GS
Gabinet SmileDzisiaj, 14:02Dyskretny SMS wokół wizyty stomatologicznej
Komunikacja powinna być logistyczna. W przypomnieniu dla pacjenta zwykle wystarczy nazwa gabinetu, data, godzina i link do odwołania wizyty. Szczegóły leczenia, rozpoznania, wyniki badań i prywatny kontekst wizyty nie powinny trafiać do zwykłego SMS-a.
- 01
Dopasuj nazwisko pacjenta w Google Calendar do zapisanego kontaktu albo numeru w wydarzeniu
- 02
Wyślij przypomnienie 24 godziny wcześniej dla zwykłych wizyt i dłuższych zabiegów
- 03
Wspomnij godzinę przyjścia albo przygotowanie tylko wtedy, gdy jest to przydatne dla tej wizyty
- 04
Pozwól pacjentom odwołać wcześniej, aby zespół mógł zaproponować termin komuś innemu
Google Calendar
TODAY27
TOMORROW28
13:00
Team meeting13:00 - 14:00
14:00
Open appointment14:00 - 15:30
15:00
16:00
Zobacz przepływ przypomnień w Kalendarzu Google
Gotowe szablony SMS dla gabinetu stomatologicznego
Poniższe szablony są krótkie, neutralne i odpowiednie dla komunikacji z pacjentami w Polsce. Nie zawierają informacji o rodzaju zabiegu, diagnozie ani szczegółach leczenia — dzięki temu są bardziej dyskretne i łatwiejsze do stosowania w gabinecie stomatologicznym.
Potwierdzenie zapisu
Po zapisaniu wizyty
{NazwaGabinetu}: potwierdzamy wizytę. Termin: {Data}, godz. {Godzina}. W razie potrzeby odwołania wizyty: {Link}
Przypomnienie 48 godzin przed wizytą
48 godzin przed wizytą
Przypomnienie o wizycie w {NazwaGabinetu}. Termin: {Data}, godz. {Godzina}. Odwołanie wizyty: {Link}
Przypomnienie dzień wcześniej
Dzień wcześniej
Jutro o godz. {Godzina} zaplanowana jest wizyta w {NazwaGabinetu}. Jeśli termin nie pasuje, prosimy odwołać wizytę: {Link}
Przypomnienie w dniu wizyty
W dniu wizyty
Dziś o godz. {Godzina}: wizyta w {NazwaGabinetu}. Do zobaczenia.
Odwołanie wizyty — potwierdzenie
Po odwołaniu wizyty
{NazwaGabinetu}: wizyta w terminie {Data}, godz. {Godzina} została odwołana. Dziękujemy za informację.
Prośba o kontakt w sprawie nowego terminu
Po odwołaniu lub zmianie
{NazwaGabinetu}: aby ustalić nowy termin wizyty, prosimy o kontakt z recepcją. Dziękujemy.
Neutralna prośba o opinię
Po zakończonej wizycie
Dziękujemy za wizytę w {NazwaGabinetu}. Jeśli chcą Państwo podzielić się opinią, można to zrobić tutaj: {LinkDoOpinii}
Prywatna informacja zwrotna
Po zakończonej wizycie
{NazwaGabinetu}: dziękujemy za wizytę. Krótką informację zwrotną można przekazać tutaj: {LinkDoOpinii}
14:02
GS
Gabinet SmileDziś, 14:02SMS
{NazwaGabinetu}: potwierdzamy wizytę. Termin: {Data}, godz. {Godzina}. W razie potrzeby odwołania wizyty: {Link}
Dostarczono
Wysłano Po zapisaniu wizyty
Oszacuj niewykorzystany czas wizyt w gabinecie
Ten kalkulator pokazuje orientacyjne wyliczenie na podstawie wpisanych danych. Pomaga zobaczyć, ile czasu w kalendarzu może pozostawać niewykorzystane, gdy pacjenci nie przychodzą na wizytę albo odwołują ją zbyt późno.
Średnia wartość zarezerwowanej wizyty
Wpisz przybliżoną wartość wizyty, która zwykle blokuje czas lekarza, higienistki lub gabinetu. Możesz użyć średniej kwoty dla wizyt kontrolnych, higienizacji albo innych najczęściej rezerwowanych terminów.
~4 terminy, których nie udało się ponownie wykorzystać tygodniowo
Orientacyjna wartość terminów, których nie udało się ponownie wykorzystać
0 zł
To przykładowe wyliczenie pokazuje potencjalnie zablokowany czas w kalendarzu oraz wartość wizyt, które nie odbyły się zgodnie z planem.
Miesięcznie
0 zł
Tygodniowo
0 zł
Niewykorzystany czas wizyt/rok
0 godz.
Wynik ma charakter orientacyjny.
Rzeczywisty wynik zależy od liczby wizyt, czasu trwania terminów, sposobu odwoływania wizyt i możliwości ponownego obsadzenia wolnego miejsca.
Policz przykład dla swojego gabinetuPolicz przykład dla swojego gabinetuBez karty kredytowej. Wynik ma charakter orientacyjny i pomaga ocenić, czy automatyczne przypomnienia SMS mogą usprawnić organizację wizyt.
Prośby o opinie po wizycie — neutralnie, dobrowolnie i bez nacisku
Po zakończonej wizycie Etisia może wysłać krótką, neutralną prośbę o opinię. Warto prosić o informację zwrotną wszystkich pacjentów w taki sam sposób, bez sugerowania treści, oceny ani „5 gwiazdek”. Google dopuszcza proszenie klientów o opinie przez link lub kod QR, ale zabrania oferowania zachęt, wywierania presji, zniechęcania do negatywnych opinii oraz selektywnego proszenia tylko o pozytywne recenzje.
Równe traktowanie pacjentów
Prośba o opinię powinna być wysyłana według jasnej reguły, np. po zakończonej wizycie, a nie tylko do osób, które gabinet uzna za szczególnie zadowolone.
Prywatny feedback jako alternatywa
Niektóre gabinety wolą najpierw zebrać prywatną informację zwrotną, zwłaszcza gdy zależy im na spokojnym rozwiązaniu problemów organizacyjnych lub komunikacyjnych.
Proste plany dla małych i średnich firm usługowych, które nie chcą kolejnego skomplikowanego systemu rezerwacji
Pozostaw Google Calendar jako główny kalendarz, z którego pracuje Twój zespół. Etisia dodaje przypomnienia, prośby o opinie i odwołania jednym dotknięciem, bez nowego systemu rezerwacji ani kreatora przepływów pracy.
Oszczędź 17%
Starter
24 €/miesiąc
(bez podatku)
Dla samodzielnych usługodawców, którzy chcą szybko uruchomić przypomnienia bez przebudowy sposobu rezerwacji wizyt.
- 100 wiadomości SMS miesięcznie
- 1 Google Calendar
- Automatyczne i natychmiastowe SMS-y przy nowych rezerwacjach
- Natychmiastowy SMS z potwierdzeniem nowej wizyty
- Monitoring 24/7
- Linki do odwołania jednym kliknięciem + natychmiastowe alerty
- 25+ szablonów z polami niestandardowymi
- Import kontaktów z iOS, Androida i vCard
- Pełne logi dostarczeń i śledzenie statusu
Bez karty kredytowej. Darmowe SMS-y w pakiecie.
Pro
PolecaneWypróbuj bezpłatnie przez 3 dni — dodatkowe SMS-y od nas
39 €/miesiąc
(bez podatku)
Dla zajętych firm, które chcą mieć przypomnienia i prośby o opinie w jednym przepływie, w którym Google Calendar jest na pierwszym miejscu.
- 250 wiadomości SMS miesięcznie
- 3 kalendarze Google Calendar
- Automatyczne i natychmiastowe SMS-y przy nowych rezerwacjach
- Natychmiastowy SMS z potwierdzeniem nowej wizyty
- Monitoring 24/7
- Linki do odwołania jednym kliknięciem + natychmiastowe alerty
- Wniosek o niestandardowego nadawcę alfanumerycznego
- 25+ szablonów z polami niestandardowymi
- Import kontaktów z iOS, Androida i vCard
- Pełne logi dostarczeń i śledzenie statusu
- Opcjonalne prośby o opinie po wizycie
Bez karty kredytowej. Darmowe SMS-y w pakiecie.
Team
Od149 €/miesiąc
(bez podatku)
Dla większych zespołów z wieloma kalendarzami albo większym wolumenem przypomnień. Cena jest dopasowana do konfiguracji kalendarzy, kraju i miesięcznych potrzeb dotyczących przypomnień.
- Niestandardowy miesięczny wolumen SMS
- Nieograniczone kalendarze Google Calendar
- Monitoring 24/7
- Linki do odwołania jednym kliknięciem + natychmiastowe alerty
- Wniosek o niestandardowego nadawcę alfanumerycznego
- Opcjonalne prośby o opinie po wizycie
- Kilka kont Google w razie potrzeby
- Pomoc w konfiguracji
- Priorytetowe wsparcie - jesteśmy po Twojej stronie
Bez karty kredytowej. Darmowe SMS-y w pakiecie.
Częste pytania
Praktyczne szczegóły przed wypróbowaniem Etisia.
Czy gabinet stomatologiczny potrzebuje zgody pacjenta na przypomnienia SMS?
To zależy od celu i podstawy prawnej przetwarzania. Przypomnienie organizacyjne o umówionej wizycie może być traktowane inaczej niż SMS marketingowy, ale gabinet powinien mieć odpowiednią podstawę prawną, poinformować pacjenta o przetwarzaniu danych i używać numeru telefonu wyłącznie w jasno określonym celu. RODO wymaga m.in. przejrzystości, minimalizacji danych, poufności i rozliczalności. Przy placówkach medycznych warto skonsultować zasady z IOD, prawnikiem albo osobą odpowiedzialną za RODO.
Czy SMS może zawierać informację o rodzaju zabiegu?
Lepiej tego unikać. W SMS-ie wystarczy nazwa gabinetu, data, godzina i link do odwołania wizyty. Nie należy wpisywać rozpoznań, wyników badań, rodzaju leczenia, informacji o bólu, ekstrakcji, leczeniu kanałowym ani innych szczegółów, które mogą ujawniać dane medyczne lub prywatny kontekst wizyty. Dane dotyczące zdrowia są szczególnie chronione, a w ochronie zdrowia ich przetwarzanie wymaga odpowiednich warunków i zabezpieczeń.
Kiedy najlepiej wysyłać przypomnienia o wizycie?
W gabinetach stomatologicznych najczęściej praktyczne są przypomnienia 48 albo 24 godziny przed wizytą. Przy krótkich wizytach można dodać wiadomość w dniu wizyty, ale lepiej nie przesadzać z liczbą SMS-ów. Celem jest spokojne przypomnienie, a nie nacisk na pacjenta.
Czy link do odwołania wizyty jest dobrym rozwiązaniem?
Tak, szczególnie gdy recepcja jest zajęta albo pacjent nie może zadzwonić w godzinach pracy. Link do odwołania daje prostą ścieżkę działania, a gabinet szybciej widzi, że termin może zostać ponownie wykorzystany. W treści linku i widoku po kliknięciu warto ograniczyć dane do minimum.
Czy Etisia zastępuje system do obsługi gabinetu stomatologicznego?
Nie. Etisia nie zastępuje systemu do dokumentacji medycznej, rozliczeń ani pełnego zarządzania gabinetem. Jej rola jest prostsza: dodaje automatyczne SMS-y, linki do odwołania wizyty i opcjonalne prośby o opinię do Kalendarza Google.
Czy Etisia działa przy kilku lekarzach, fotelach albo lokalizacjach?
Etisia może pomóc uporządkować przypomnienia przy pracy na kilku kalendarzach Google — np. osobno dla lekarzy, higienistek, gabinetów lub lokalizacji. Warto dopasować liczbę podłączonych kalendarzy do planu i sposobu pracy gabinetu.
Czy można wysyłać prośby o opinie Google po wizycie?
Można prosić o opinie, ale prośba powinna być neutralna i dobrowolna. Google wskazuje, że opinie powinny odzwierciedlać rzeczywiste doświadczenie i nie mogą być wymuszane, opłacane ani selektywnie pozyskiwane tylko od osób, które prawdopodobnie wystawią pozytywną ocenę. Jeśli prośba o opinię ma charakter marketingowy albo promocyjny, trzeba dodatkowo sprawdzić podstawę prawną i zgody na taki kanał kontaktu.
Czy można wysyłać SMS-y promocyjne do pacjentów?
SMS-y promocyjne to inna kategoria niż neutralne przypomnienie o umówionej wizycie. Przy komunikacji marketingowej należy uwzględnić przepisy Prawa komunikacji elektronicznej — art. 398 PKE wymaga uprzedniej zgody na przesyłanie informacji handlowych, w tym marketingu bezpośredniego, z użyciem m.in. urządzeń końcowych. W praktyce promocje, rabaty i kampanie sezonowe powinny być oddzielone od przypomnień organizacyjnych.
Darmowe narzędzia i zasoby
Zobacz, jak może wyglądać automatyzacja przypomnień w Państwa gabinecie
Wysyłać dyskretne przypomnienia z datą, godziną, nazwą gabinetu i linkiem do odwołania wizyty
Prosić o opinie neutralnie bez nacisku, zachęt, selekcji pacjentów ani języka „5 gwiazdek”
Zostawić Kalendarz Google jako kalendarz pracy, który zespół już zna
Sprawdź przypomnienia SMS w Kalendarzu Google
Bez karty kredytowej. Darmowe SMS-y w pakiecie.