Zgoda na przypomnienia SMS o wizytach

1. Do czego służy Etisia

Etisia pomaga salonom i innym firmom opartym na wizytach komunikować się z obecnymi klientami w sprawie zaplanowanych usług. Platforma służy do przypomnień o wizytach, aktualizacji rezerwacji, informacji o zmianie terminu i powiązanej komunikacji usługowej dotyczącej wizyty.

2. Jakie wiadomości są wysyłane w tym procesie

Wiadomości wysyłane w tym procesie są ograniczone do:

• przypomnień o wizytach
• informacji o zmianie terminu
• informacji o odwołaniu

Te wiadomości są wysyłane w sprawie istniejącej wizyty. Częstotliwość wiadomości zależy od aktywności związanej z wizytami.

3. Jak zbierana jest zgoda ustna

Firmy używające Etisia mogą zbierać zgodę ustnie w normalnym toku umawiania wizyt i przyjmowania klientów, w tym:

• podczas rezerwacji
• podczas przyjmowania klienta
• osobiście w salonie lub siedzibie firmy
• telefonicznie podczas umawiania wizyty

Firma pyta klienta, czy zgadza się otrzymywać SMS-em przypomnienia o wizytach i aktualizacje rezerwacji na podany numer komórkowy.

4. Co może być zapisane jako potwierdzenie zgody

Gdy firma zapisuje ustną zgodę w Etisia, rekord zgody może obejmować:

• numer komórkowy klienta
• nazwę firmy
• źródło zgody, np. osobiście lub telefonicznie
• wersję informacji lub skryptu
• znacznik czasu

Celem tego rekordu jest udokumentowanie, że zgoda na SMS-y związane z wizytami została zebrana w związku z komunikacją dotyczącą umawiania klienta.

5. Jak wysyłane są wiadomości

Wszystkie wiadomości są wysyłane z Etisia, a nie z indywidualnej firmy. Wiadomości są jasno oznaczone jako pochodzące z Etisia i zawierają nazwę firmy w treści, aby klient wiedział, której wizyty dotyczą.

Cała treść wiadomości jest monitorowana przez automatyczną moderację AI i nadzór człowieka, aby wspierać wytyczne operatorów i dobre praktyki wiadomości. Etisia nie wysyła marketingu ani ofert promocyjnych, ankiet, próśb o opinie ani kodów uwierzytelniających.

6. Rezygnacja

Klienci mogą w każdej chwili zrezygnować z przypomnień SMS. Tam, gdzie obsługiwane są odpowiedzi słowem kluczowym, najszybszą opcją jest odpisanie STOP. Prośby o rezygnację są przetwarzane natychmiast i na ten numer nie będą wysyłane dalsze wiadomości.

Klienci, którzy potrzebują pomocy, powinni napisać na [email protected]. Etisia nie zapewnia konwersacyjnej skrzynki wsparcia SMS.

Jeśli odbiorca nie może już odpisać na pierwotnego SMS-a, może użyć naszego formularza Nie wysyłaj SMS na mój numer , aby poprosić o ręczny przegląd zgodności.

7. Przykładowe wiadomości SMS

Poniżej są przykłady wiadomości związanych z wizytami opisanych na tej stronie.

8. Częste pytania