Consentimiento para recordatorios de citas por SMS
Última actualización: 8 de mayo de 2026
Etisia la utilizan salones y negocios con citas para enviar recordatorios de citas y actualizaciones operativas por SMS.
Esta página explica cómo los negocios que usan Etisia pueden informar a sus clientes, recoger una confirmación clara y documentar el permiso para estos mensajes de texto relacionados con citas. Es una guía de producto y debe revisarse localmente antes de usar estos flujos con clientes reales en España.
Finalidad y alcance
Esta página ofrece una explicación pública de cómo los negocios que usan Etisia pueden recoger y registrar consentimiento para recordatorios de citas y actualizaciones de reservas enviados por SMS.
Se aplica solo a comunicaciones de servicio relacionadas con citas. Los mensajes no incluyen marketing, ofertas promocionales, campañas comerciales, encuestas, solicitudes de reseñas ni códigos de autenticación.
1. Para qué se usa Etisia
Etisia ayuda a salones y otros negocios con citas a comunicarse con clientes existentes sobre servicios programados. La plataforma se usa para recordatorios de citas, actualizaciones de reservas, avisos de reprogramación y comunicaciones operativas relacionadas con una cita concreta.
2. Qué mensajes se envían mediante este proceso
Los mensajes enviados mediante este proceso se limitan a:
- recordatorios de citas
- avisos de reprogramación
- avisos de cancelación
Estos mensajes se envían en relación con una cita existente. La frecuencia de los mensajes varía según la actividad de citas y la configuración del negocio.
3. Cómo se recoge y documenta el consentimiento
Los negocios que usan Etisia pueden pedir una confirmación clara durante el proceso normal de reserva y alta de clientes, por ejemplo:
- durante la reserva
- durante el alta del cliente
- en persona en el salón o local del negocio
- por teléfono al programar una cita
El negocio debe explicar para qué se usará el número, pedir una respuesta afirmativa clara y mantener un registro suficiente para demostrar cuándo y cómo se obtuvo el permiso. El consentimiento debe ser informado, revocable y separado de cualquier finalidad de marketing.
Ejemplo de texto para consentimiento verbal
Los negocios que usan Etisia pueden usar un texto como este al recoger el consentimiento:
Al facilitar tu número móvil y confirmarlo, aceptas recibir recordatorios de citas por SMS y actualizaciones de programación de Etisia sobre tu cita con [Nombre del negocio]. La frecuencia de los mensajes depende de tus citas. Pueden aplicarse tarifas según tu operador. Puedes darte de baja mediante el enlace incluido en el SMS o respondiendo STOP cuando esa opción esté disponible. Ayuda: [email protected]. Términos: https://www.etisia.com/es/condiciones-de-uso Privacidad: https://www.etisia.com/es/politica-de-privacidad .
El negocio debe registrar el consentimiento solo después de que el cliente dé una respuesta afirmativa clara. Si el cliente lo rechaza o retira el permiso, no deben enviarse recordatorios SMS ni actualizaciones de reservas a ese número.
4. Qué puede almacenarse como registro de consentimiento
Cuando un negocio registra consentimiento verbal en Etisia, el registro puede incluir:
- número móvil del cliente
- nombre del negocio
- fuente del consentimiento, como en persona o por teléfono
- versión del aviso, texto o guion utilizado
- marca de tiempo
La finalidad de este registro es documentar que se recogió permiso para SMS relacionados con citas en el contexto de la comunicación de programación con el cliente, y que existe una vía de baja si el cliente cambia de opinión.
5. Cómo se envían los mensajes
Los mensajes se gestionan a través de Etisia. Incluyen el nombre del negocio en el cuerpo del mensaje para que los clientes sepan a qué cita se refiere.
Todo el contenido de los mensajes se supervisa mediante moderación automatizada con IA y supervisión humana para apoyar las directrices de los operadores y las buenas prácticas de mensajería. Etisia no envía marketing ni ofertas promocionales, encuestas, solicitudes de reseñas ni códigos de autenticación mediante este proceso. Los mensajes deben evitar datos sensibles, de salud, financieros o jurídicos; esos detalles pertenecen a canales adecuados del negocio.
6. Baja
Los clientes pueden darse de baja de los recordatorios SMS en cualquier momento. Cuando el SMS incluye un enlace de baja, ese enlace debe usarse para retirar el permiso. Donde se admiten respuestas por palabra clave, responder STOP también puede procesarse automáticamente para evitar nuevos mensajes a ese número.
Los clientes que necesiten ayuda deben contactar con [email protected]. Etisia no ofrece una bandeja de soporte conversacional por SMS.
Si un destinatario ya no puede responder al SMS original, puede usar nuestro formulario No notificar mi número para solicitar una revisión manual de cumplimiento.
7. Ejemplos de mensajes SMS
A continuación hay ejemplos de los tipos de mensajes relacionados con citas descritos en esta página.
Recordatorio de cita con enlace de cancelación
Etisia: Recordatorio - tu cita en Peluquería Sol es mañana, 14 de marzo a las 14:00. Para cancelar, toca aquí: etisia.com/c/abc123. Baja: enlace o STOP si está disponible.
Recordatorio de cita
Etisia: Recordatorio - tu cita en Clínica Sonrisa es mañana a las 14:00. Si necesitas cambiarla, contacta con la clínica. Baja: enlace o STOP si está disponible.
Aviso de cancelación
Etisia: tu cita del 15 de marzo a las 14:00 en Clínica Sonrisa ha sido cancelada. Contacta directamente con ellos para reprogramarla. Baja: enlace o STOP si está disponible.
Aviso de reprogramación
Etisia: Actualización - tu cita en Clínica Sonrisa se ha reprogramado para el 15 de marzo a las 14:00. Baja: enlace o STOP si está disponible.
8. Preguntas frecuentes
¿Es esto para mensajes de marketing?
No. Esta página describe solo recordatorios de citas y actualizaciones de reservas.
¿Quién recibe estos mensajes?
Clientes existentes en relación con citas o comunicaciones relacionadas con la programación.
¿Cómo puede alguien dejar de recibir mensajes?
Usa el enlace de baja incluido en el SMS cuando aparezca. Si el mercado admite respuesta por palabra clave, también puedes responder STOP. Si no puedes usar el SMS original, usa el formulario No notificar mi número para solicitar una revisión manual.