Napisz do nas

W każdym planie konfigurujemy przypomnienia za ciebie. Możesz też zrobić to samodzielnie:

Załóż konto przez Google, połącz Kalendarz Google (zaznacz oba uprawnienia do kalendarza), wybierz kalendarz z wizytami i kliknij „Ustawienia domyślne” albo ustaw własne pory i treść. Na koniec potwierdź, że masz zgodę klientów – gotowe.

Ustawienia domyślne to jedno przypomnienie dzień przed wizytą, z zalecaną treścią podpisaną nazwą twojej firmy.

Potem kliknij „Dodaj termin testowy”: Etisia doda do kalendarza wizytę z twoim imieniem i numerem i od razu, bezpłatnie, wyśle ci jej przypomnienie.

Najpierw sprawdź, czy wizyta jest na tym koncie Google i w tym kalendarzu, które są połączone z Etisią. To najczęstsza przyczyna.

„(SMS pominięty ❌)” w tytule oznacza, że na wybraną porę przypomnienia było już za późno (zwykle przy wizycie na ostatnią chwilę) albo numer nie jest komórkowy. Przy takich wizytach dodaj bliższą porę przypomnienia lub SMS po dodaniu wizyty.

Inne powody: klient się wypisał, skończyły się kredyty, kalendarz jest wstrzymany albo wygasło połączenie z Google (Etisia poprosi cię e-mailem o ponowne połączenie). Historia SMS pokazuje przyczynę, a strony pomocy opisują każdą z nich.

Spójrz na wizytę w Kalendarzu Google: Etisia dopisuje do tytułu „(SMS gotowy ✅)”, gdy przypomnienie jest zaplanowane, i „(SMS wysłany ✅)”, gdy już wyszło. Te oznaczenia możesz wyłączyć.

Historia SMS w Etisii pokazuje każdą wiadomość jako Wysłano, Dostarczono, Nie wysłano, Niepowodzenie, Anulowano lub Oczekuje, z prostym wyjaśnieniem, dlaczego coś nie wyszło. „Wysłano” oznacza przekazanie do sieci komórkowej, a „Dostarczono” – że sieć potwierdziła doręczenie. Żaden status nie mówi, czy klient przeczytał SMS-a ani czy przyjdzie.

Wpisz imię, nazwisko i numer komórkowy klienta w tytule wizyty, np. „Anna Kowalska 512 345 67• strzyżenie”. Etisia sprawdza też opis, lokalizację i nazwy gości.

Numer wpisujesz tylko raz: Etisia zapisuje klienta w Kontaktach, więc następnym razem wystarczy „Anna Kowalska”. Samo imię nie wystarczy, a przy dwóch kontaktach o identycznym imieniu i nazwisku Etisia nie wie, o kogo chodzi. Kontakty możesz również zaimportować z telefonu.

Na numery stacjonarne SMS-y nie wychodzą, a numerów z większości innych krajów, np. ukraińskich (+380), nie obsługujemy. Dwa numery w jednym wydarzeniu? Oznacz komórkowy, np. „SMS: 512 345 67•”.

Przesuń wizytę w Kalendarzu Google, a wszystkie niewysłane przypomnienia przesuną się razem z nią, z nową datą i godziną w treści. Niczego nie musisz poprawiać.

Przykład: przenosisz wizytę z czwartku 14:00 na poniedziałek 10:00, więc przypomnienie „dzień przed” wyjdzie w niedzielę około 10:00. Jeśli po zmianie na oczekujące przypomnienie jest już za późno (np. piątkową wizytę przenosisz na dziś po południu), Etisia kilka minut po twojej ostatniej edycji wyśle jedno powiadomienie o zmianie terminu: to przypomnienie z nową datą i godziną, zaczynające się od „Zmiana terminu:”. Jeśli wcześniej przywrócisz wizytę na dawną godzinę, powiadomienie nie wyjdzie.

Jeśli klient dostał już SMS-a ze starą godziną (przypomnienie albo SMS po dodaniu wizyty), Etisia kilka minut po twojej ostatniej edycji wyśle mu powiadomienie o zmianie terminu z nową datą i godziną, również zaczynające się od „Zmiana terminu:”. Jeśli przywrócisz wizytę na godzinę, którą klient zna, nic nie wyjdzie, a jedna wizyta dostanie najwyżej trzy takie powiadomienia. Tuż przed każdym przypomnieniem Etisia jeszcze raz sprawdza wizytę w Kalendarzu Google, więc usunięta wizyta nic nie dostanie, a nieaktualna godzina nigdy nie wyjdzie.

Tak. W Etisii plan Starter obejmuje jeden kalendarz, Pro trzy, a Team – dowolną liczbę. Każdy kalendarz ma własne pory przypomnień i treść, więc możesz prowadzić osobny kalendarz dla każdej osoby z zespołu lub usługi.

Team dodaje też konta pracowników: zapraszasz ich e-mailem, oni łączą własne kalendarze i korzystają ze wspólnej puli kredytów SMS, a ty widzisz ich kalendarze i możesz je edytować.

W bezpłatnym okresie próbnym Etisii dostajesz 21 dni planu Pro bez karty płatniczej: do trzech kalendarzy i prośby o opinie Google. Konta pracowników i dodatkowe pakiety SMS wymagają płatnego planu.

Kończąc kolejne kroki konfiguracji, np. połączenie Google i utworzenie pierwszego przypomnienia, zdobywasz do 60 bezpłatnych SMS-ów. To jednorazowa pula, a nie miesięczna.

Po zakończeniu okresu próbnego nic nie zostanie pobrane ani odnowione: przypomnienia zatrzymają się, dopóki nie wybierzesz planu. Jeśli wybierzesz go wcześniej, zdobyte bezpłatne SMS-y zostają.

W Polsce SMS-y przychodzą od nadawcy o nazwie „Etisia”, wyświetlanej zamiast numeru telefonu. Nazwa twojej firmy jest w podpisie, np. „Pozdrawiamy, Studio Mia”. Na taki SMS nie da się odpowiedzieć, więc warto dopisać do treści swój numer telefonu.

Wysyłanie z własnego numeru komórkowego nie jest dostępne w Polsce, a własnej nazwy nadawcy (np. nazwy salonu) obecnie nie oferujemy w żadnym planie.

Żeby zobaczyć dokładnie to, co dostaje klient, użyj „Dodaj termin testowy” i sprawdź SMS na swoim telefonie.

Nie. SMS-y od nadawcy „Etisia” są jednokierunkowe: odpowiedzi do nikogo nie docierają, w Etisii nie ma skrzynki odbiorczej, a odpowiedź nie potwierdza, nie odwołuje ani nie przesuwa wizyty.

Żeby klient mógł się z tobą skontaktować, dopisz swój numer telefonu do treści SMS-a. Jeśli chcesz, żeby mógł odwołać wizytę bez dzwonienia, włącz link do odwołania.

W każdym planie zajmujemy się konfiguracją za ciebie. Gdy połączysz konto Google, skonfigurujemy twoje kalendarze i pory wysyłania przypomnień. Priorytetowe wsparcie również jest w cenie.

Napisz na czacie Etisii na stronie lub w aplikacji, wyślij e-mail na [email protected] albo skorzystaj ze strony kontaktowej. Strony pomocy krok po kroku wyjaśniają większość kwestii związanych z konfiguracją.

Podaj, który kalendarz i którą wizytę sprawdzasz i co powinno się wydarzyć – razem przejrzymy twoje ustawienia. Nigdy nie musisz podawać hasła do Google.