Napíš nám

Pripomienky ti v každom pláne nastavíme my. Všetko si však môžeš nastaviť aj svojpomocne:

Zaregistruj sa e-mailom alebo cez Google, pripoj Kalendár Google (zaškrtni obe povolenia pre kalendár), vyber kalendár s termínmi a zvoľ „Predvolené nastavenia“ alebo si nastav vlastný čas a text. Nakoniec potvrď, že máš súhlas klientov, a hotovo.

S predvolenými nastaveniami dostane klient jednu pripomienku 1 deň pred termínom, s odporúčaným textom podpísaným názvom tvojej firmy.

Potom klikni na „Pridať testovací termín“: Etisia zapíše do kalendára termín s tvojím menom a číslom a hneď ti zadarmo pošle jeho pripomienku.

Najprv skontroluj, či je termín v tom účte Google a v tom kalendári, ktoré máš pripojené: to je najčastejšia príčina.

„(SMS neodoslaná ❌)“ v názve znamená, že na zvolený čas už bolo neskoro, najčastejšie pri termíne zapísanom na poslednú chvíľu, alebo že číslo nie je mobilné. Pri termínoch na poslednú chvíľu pridaj bližší čas pripomienky alebo potvrdzujúcu SMS.

Ďalšie príčiny: klient sa odhlásil z SMS, minuli sa kredity, kalendár je pozastavený alebo vypršalo prepojenie s Googlom (Etisia ti pošle e-mail na jeho obnovenie). Príčinu uvidíš v histórii SMS a centrum pomoci vysvetľuje každú z nich.

Otvor termín v Kalendári Google: keď je pripomienka naplánovaná, Etisia pridá k názvu „(SMS pripravená ✅)“ a keď odíde, „(SMS odoslaná ✅)“. Tieto označenia môžeš vypnúť.

V histórii SMS v aplikácii Etisia má každá správa stav Odoslaná, Doručená, Neodoslaná, Zlyhala, Zrušená alebo Čaká, s jasným dôvodom, ak niečo neodišlo. Odoslaná znamená, že SMS bola odovzdaná mobilnej sieti; Doručená, že sieť doručenie potvrdila. Žiadny stav neukazuje, či klient správu prečítal alebo či príde.

Meno klienta a jeho mobilné číslo zapíš do názvu termínu, napríklad „Zuzana Kováčová 0905 123 45• Strih“. Etisia hľadá číslo aj v popise udalosti, v jej mieste a v menách hostí.

Číslo zapíšeš iba raz: Etisia uloží klienta do sekcie „Kontakty“, takže nabudúce stačí „Zuzana Kováčová“. Samotné krstné meno nestačí. Nestačí ani meno s priezviskom, ak máš uložených dvoch klientov s rovnakým menom a priezviskom. Kontakty môžeš importovať aj z telefónu.

Na pevné linky SMS neodchádzajú. Ak sú v udalosti dve mobilné čísla, pred to správne napíš „mobil:“.

Presuň termín v Kalendári Google a všetky pripomienky, ktoré ešte neodišli, sa presunú s ním, s novým dátumom a časom v texte. Nič netreba nastavovať znova.

Príklad: termín zo štvrtka o 14:00 presunieš na pondelok o 10:00, takže pripomienka 1 deň vopred odíde v nedeľu okolo 10:00. Ak by čakajúca pripomienka po presune už nestihla odísť včas (piatkový termín presunieš na dnešné popoludnie), Etisia niekoľko minút po poslednej zmene pošle jedno oznámenie o zmene termínu: túto pripomienku s novým dátumom a časom, ktorá sa začína „Zmena terminu:“. Ak termín dovtedy vrátiš na pôvodný čas, oznámenie neodíde.

Ak klient už dostal SMS s pôvodným časom (pripomienku alebo potvrdzujúcu SMS), Etisia mu niekoľko minút po poslednej zmene pošle oznámenie o zmene termínu s novým dátumom a časom, ktoré sa tiež začína „Zmena terminu:“. Ak termín vrátiš na čas, ktorý klient pozná, neodíde nič a jeden termín dostane najviac tri takéto oznámenia. Tesne pred každou pripomienkou Etisia termín v Kalendári Google ešte raz skontroluje, takže vymazaný termín nedostane nič a neaktuálny čas nikdy neodíde.

Áno. V aplikácii Etisia zahŕňa plán Starter jeden kalendár, Pro tri a Team toľko, koľko potrebuješ. Každý kalendár má vlastné časy pripomienok a vlastný text, takže môžeš mať samostatný kalendár pre každého zamestnanca alebo službu.

Plán Team pridáva účty pre zamestnancov: zamestnancov pozveš e-mailom, oni si pripoja vlastné kalendáre a míňajú spoločné SMS kredity tímu. Ty ich kalendáre vidíš a môžeš ich upravovať.

Kredity sú spoločné pre celý účet: ďalší pripojený kalendár počet SMS v pláne nezvýši.

Počas bezplatného skúšobného obdobia používaš plán Pro 21 dní bez platobnej karty: až tri kalendáre a žiadosti o recenziu. Účty pre zamestnancov (plán Team) a dodatočné balíky SMS do skúšobného obdobia nepatria.

Dostaneš aj až 60 SMS zadarmo, keď prejdeš krokmi nastavenia, napríklad pripojíš Google a vytvoríš prvú pripomienku. Je to jednorazový darček, nie mesačný.

Keď skúšobné obdobie skončí, nič sa nezaúčtuje ani neobnoví: pripomienky sa zastavia, kým si nevyberieš plán. Ak si plán vyberieš skôr, už získané SMS zadarmo ti zostanú.

SMS prichádzajú od spoločného odosielateľa „Etisia“: klient vidí „Etisia“ tam, kde býva číslo, a na správu nemôže odpovedať. Správu podpisuje názov tvojej firmy („S pozdravom, Studio Zuzana“), aby klient vedel, že je od teba.

Iného odosielateľa na Slovensku nastaviť nejde: názov tvojej firmy zatiaľ nemôže byť menom odosielateľa.

Ak chceš vidieť, ako presne SMS vyzerá, klikni na „Pridať testovací termín“ a pozri si správu v telefóne.

Nie: SMS sú jednosmerné a odpovede nikam neprídu. Etisia nemá schránku na odpovede, takže odpoveď termín nepotvrdí, nezruší ani nepresunie.

Aby ti klient mohol zavolať, dopíš do textu pripomienky svoje telefónne číslo, napríklad „Ak potrebujete termin zmenit, volajte 0905 123 45•“. Ak chceš, aby klient mohol termín zrušiť bez telefonátu, zapni odkaz na zrušenie termínu.

Nastavenie za teba urobíme v každom pláne. Keď pripojíš účet Google, nastavíme tvoje kalendáre a časy pripomienok. Súčasťou je aj prioritná podpora.

Napíš nám do podporného chatu Etisia na webe alebo v aplikácii, e-mailom na [email protected] alebo cez kontaktný formulár. Centrum pomoci krok za krokom odpovedá na väčšinu otázok k nastaveniu.

Uveď, ktorý kalendár a termín kontroluješ a čo sa malo stať, a nastavenie prejdeme spolu. Ak ide o konkrétnu SMS, klikni v histórii SMS na „Nahlásiť chybu“. Heslo k účtu Google s nami nikdy nemusíš zdieľať.