Súhlas so SMS pripomienkami termínov

1. Na čo sa Etisia používa

Etisia pomáha salónom a ďalším podnikom s termínmi informovať existujúcich klientov o dohodnutých službách. Používa sa na pripomienky termínov, správy o termínoch, oznámenia o presune termínu a ďalšiu servisnú komunikáciu viazanú na konkrétny termín.

2. Aké správy sa v tomto procese posielajú

Správy v tomto procese sú obmedzené na:

• pripomienky termínov
• oznámenia o zmene termínu
• potvrdenia termínov

Tieto správy sa posielajú v súvislosti s existujúcim termínom. Ich počet závisí od toho, koľko termínov klient má a ako sa menia.

3. Ako sa získava ústny súhlas

Podniky s aplikáciou Etisia môžu súhlas získať ústne pri bežnom dohadovaní termínov a prijímaní klientov, napríklad:

• pri objednaní termínu
• pri prvej návšteve alebo zápise klienta
• osobne v salóne alebo v prevádzke
• telefonicky pri dohadovaní termínu

Podnik sa klienta opýta, či súhlasí s tým, že mu na uvedené mobilné číslo budú chodiť SMS pripomienky a správy o jeho termínoch.

4. Čo môže obsahovať záznam o súhlase

Keď podnik zaznamená ústny súhlas v aplikácii Etisia, záznam môže obsahovať:

• mobilné číslo klienta
• názov podniku
• spôsob udelenia súhlasu, napríklad osobne alebo telefonicky
• verziu použitého textu alebo poučenia
• dátum a čas

Záznam slúži na zdokumentovanie toho, že súhlas so SMS k termínom bol získaný v súvislosti s komunikáciou o termínoch klienta.

5. Ako sa správy posielajú

Všetky správy posiela Etisia, nie jednotlivý podnik. Na Slovensku prichádzajú od odosielateľa „Etisia“ a v texte je názov podniku, aby klient vedel, ktorého termínu sa správa týka. Na tieto SMS sa nedá odpovedať.

Obsah správ kontroluje automatická moderácia s pomocou AI a dohľad ľudí, aby správy zodpovedali pravidlám operátorov a dobrej praxi. V procese správ k termínom opísanom na tejto stránke Etisia neposiela reklamu, akciové ponuky, prieskumy, žiadosti o recenziu ani overovacie kódy. Ukážku na webovej stránke a samostatne odsúhlasenú propagačnú následnú správu opisujú Zásady ochrany osobných údajov.

6. Odhlásenie

Klienti sa môžu z SMS pripomienok kedykoľvek odhlásiť. Na Slovensku sa na SMS od odosielateľa „Etisia“ odpovedať nedá, preto odpoveď STOP nefunguje. Na odhlásenie slúži odkaz „Odhlásiť sa z SMS“ na stránke na zrušenie termínu, v žiadostiach o recenziu a vo voliteľnej uvítacej SMS. Klient môže tiež požiadať podnik, aby jeho číslo označil ako odhlásené. Odhlásenie sa spracuje hneď a od tohto podniku potom na toto číslo neprídu ďalšie SMS.

Ak klienti potrebujú pomoc, môžu napísať na [email protected]. Etisia neposkytuje podporu cez SMS konverzáciu.

Nemáte už pôvodnú SMS? Cez formulár Neposielať SMS na moje číslo môžete požiadať o ručné posúdenie.

7. Ukážky SMS správ

Toto sú ukážky správ k termínom, o ktorých hovorí táto stránka. Sú napísané bez diakritiky, ako odporúčané šablóny, aby sa text zmestil do jednej SMS.

8. Časté otázky