Ako táto kalkulačka funguje
Kalkulačka používa tri tvoje čísla: termíny za týždeň, podiel zmeškaných termínov a priemernú hodnotu termínu. Ročnú sumu počíta za 50 pracovných týždňov. Dostaneš tak jasný odhad, koľko príjmov ťa stoja klienti, ktorí neprídu.
Druhý scenár používa podiel zmeškaných termínov, ktorým by sa podľa teba dalo predísť. Nie je to prognóza účinku aplikácie Etisia. Zachránený termín tiež neznamená rovnako veľký zisk navyše: vplyv majú náklady, voľný čas a presunuté termíny.
Čo je zmeškaný termín a prečo k nemu dochádza
Zmeškaný termín je naplánovaný termín, na ktorý klient alebo pacient nepríde a včas ho nezruší. Taký čas sa väčšinou už nedá ponúknuť inému klientovi.
Ľudia na termín zabudnú, nečakane im do toho niečo príde alebo nevedia, ako termín presunúť. Jasná pripomienka a jednoduchý spôsob, ako sa ozvať, môžu časť týchto prekážok odstrániť.
Ako vypočítať svoj podiel zmeškaných termínov
Vyber si obdobie, napríklad mesiac. Spočítaj všetky naplánované termíny a tie, na ktoré klient neprišiel a včas ich nezrušil. Potom použi vzorec:
Príklad: kaderníctvo naplánuje za mesiac 160 termínov a 22 klientov nepríde ani termín včas nezruší. 22 ÷ 160 × 100 = 13,75, takže podiel zmeškaných termínov je približne 14 %. Nastav v kalkulačke 14 % a uvidíš, koľko to stojí za rok.
Počítaj stále podľa rovnakého pravidla. Za zmeškaný termín považuj termín, na ktorý klient neprišiel a nezrušil ho do lehoty, ktorú si určíš. Neskoré zrušenia, keď sa čas nepodarilo obsadiť, radšej počítaj zvlášť. Ak sa pravidlo každý mesiac mení, výsledky jednotlivých mesiacov sa už nedajú porovnať.
Aký podiel zmeškaných termínov je dobrý? Jeden cieľ pre všetkých neexistuje. V prehľade 105 publikovaných štúdií bol priemerný podiel zmeškaných termínov okolo 23 % (Dantas a kol., Health Policy, 2018), štúdie sa však veľmi líšia podľa krajiny, pacientov a metódy. Preto najprv porovnávaj svoj podnik so svojimi predchádzajúcimi mesiacmi a publikované čísla používaj len spolu s ich kontextom.
Ako vypočítať, koľko ťa stoja zmeškané termíny
Kalkulačka používa tento vzorec:
Napríklad kaderníctvo s 25 termínmi za týždeň, kde nepríde 15 % klientov a priemerná hodnota termínu je 30 €, stratí za rok približne 5 625 € príjmov. Je to hodnota zmeškaných termínov pred odpočítaním variabilných nákladov a bez termínov, ktoré sa neskôr presunuli.
Príkladové hodnoty podľa odboru
| Odbor | Príkladový podiel |
|---|---|
| Kaderníctvo alebo barbershop | 15 % |
| Kozmetický alebo nechtový salón | 14 % |
| Zubná ambulancia | 12 % |
| Lekárska ambulancia alebo klinika | 18 % |
| Fitnes alebo osobný tréner | 20 % |
| Wellness a masáže | 13 % |
| Doučovanie a kurzy | 16 % |
| Poradenstvo | 10 % |
Percentá v tabuľke sú príklady pre kalkulačku, nie namerané priemery slovenských podnikov. Nahraď ich svojimi údajmi a rozhodni sa, akému podielu zmeškaných termínov sa podľa teba dá predísť.
Hľadáš vysvetlenie pre svoj odbor? Pozri si naše stránky pre kaderníctva a ambulancie.
5 spôsobov, ako znížiť počet zmeškaných termínov
Pošli jasnú pripomienku termínu
Včas klientovi pripomeň, kedy a kde ho čakáš. Prehľad Cochrane zistil, že SMS pripomienky zvyšujú účasť na termínoch v porovnaní so situáciou bez pripomienky (Gurol-Urganci a kol., 2013). SMS pripomienky Etisia sa posielajú automaticky podľa termínov v tvojom Kalendári Google.
Umožni jednoducho zrušiť alebo presunúť termín
Uveď telefónne číslo alebo jasný spôsob, ako termín zrušiť. Čím skôr sa dozvieš, že klient nepríde, tým viac času máš ponúknuť voľné miesto niekomu inému.
Vopred vysvetli pravidlá rušenia termínov
Pri objednávaní vysvetli, ako a dokedy môže klient termín zrušiť. Pravidlá musia zodpovedať tvojim službám a platným požiadavkám.
Potvrď termín hneď po objednaní
Potvrdzujúca SMS nechá klientovi dátum a čas termínu, ktoré neskôr ľahko nájde. Skontroluj, či sú dohodnuté údaje jasné a správne.
Veď si zoznam čakateľov
Opýtaj sa klientov, ktorí majú záujem, či im môžeš napísať, keď sa uvoľní vhodný čas. Niekedy sa tak podarí obsadiť zrušený termín.
Vyber kanál pripomienok, ktorý vyhovuje tvojim klientom
E-mail sa môže stratiť v plnej schránke a volať každému klientovi zaberie čas. SMS sa hodí na krátku správu s dátumom, časom a jasným ďalším krokom. Najlepší kanál závisí od tvojich klientov.
Najdôležitejšia je pravidelnosť: správne kontakty, vhodný čas, jasný text a jednoduchý spôsob, ako termín zrušiť. Potom sleduj, čo sa mení v tvojom kalendári.
Súvisiace stránky
SMS pripomienky pre klientov
Ako Etisia posiela SMS pripomienky podľa termínov v tvojom Kalendári Google.
Ako to funguje
Od pripojenia kalendára po prvú odoslanú SMS, krok za krokom.
Návody pre Kalendár Google
Ako pripojiť Kalendár Google a posielať klientom SMS pripomienky.
Ceny a plány Etisia
Porovnaj plány Starter, Pro a Team, počet SMS a kalendárov. Ceny bez DPH.
Štatistiky zmeškaných termínov
Údaje zo štúdií o zmeškaných termínoch a pripomienkach.
Pripomienky podľa profesie
Príklady pripomienok pre ambulancie, salóny, trénerov a ďalších.
SMS pripomienky pre kaderníctva
Ako kaderníctva udržia viac obsadeného času s automatickými SMS.
SMS pripomienky pre ambulancie
Pripomienky termínov pre pacientov v ambulanciách a na klinikách.
Články o pripomienkach
Tipy o zmeškaných termínoch, čase posielania a Kalendári Google.