Hoe werkt deze no-show-calculator?
Het model gebruikt je afspraken per week, no-showpercentage en gemiddelde afspraakwaarde. De jaarberekening gaat uit van 50 werkweken. Zo krijg je een overzichtelijke schatting van de omzet die gemiste afspraken vertegenwoordigen.
Het tweede scenario gebruikt het percentage no-shows dat jij denkt te kunnen voorkomen. Dit is geen voorspelling van het effect van Etisia. Ook behouden afspraken betekenen niet automatisch evenveel extra winst: kosten, capaciteit en herboekingen spelen mee.
Wat is een no-show en waarom komt die voor?
Een no-show is een geplande afspraak waarbij de klant of patiënt niet verschijnt en niet op tijd afzegt. De tijd kan dan vaak niet meer aan een andere klant worden aangeboden.
Mensen vergeten een afspraak, krijgen onverwacht andere verplichtingen of weten niet hoe ze moeten wijzigen. Een duidelijke herinnering en een bereikbare contactmogelijkheid kunnen een deel van die drempels wegnemen.
Zo bereken je je no-showpercentage
Kies een vaste periode, bijvoorbeeld een maand. Tel alle geplande afspraken en de afspraken waarbij iemand zonder tijdige afzegging niet verscheen. Gebruik vervolgens:
Voorbeeld: een salon plant 160 afspraken en bij 22 daarvan verschijnt niemand zonder tijdige afzegging. 22 ÷ 160 × 100 = 13,75%. Afgerond is dat 14%. Vul 14% in om het jaarlijkse scenario te bekijken.
Tel volgens een vaste definitie. Houd late afzeggingen bij voorkeur apart van no-shows. Als je de definitie iedere maand verandert, zijn de percentages niet goed te vergelijken.
Er bestaat geen universeel goed percentage. Onderzoeken verschillen sterk in doelgroep, land en methode. Vergelijk je bedrijf daarom eerst met eerdere perioden en gebruik gepubliceerde onderzoeken alleen met hun context, niet als Nederlandse branchenorm.
Zo bereken je de omzetimpact
De formule in deze calculator is:
Een fictieve salon met 25 afspraken per week, 15% no-shows en een gemiddelde afspraakwaarde van €65 komt uit op ongeveer €12.188 misgelopen omzet per jaar. Dat is de waarde van de gemiste afspraken, zonder correctie voor variabele kosten of later opnieuw geboekte afspraken.
Voorbeeldwaarden per branche
| Branche | Voorbeeldpercentage |
|---|---|
| Kapsalon of barbier | 15% |
| Beauty of nagelsalon | 14% |
| Tandartspraktijk | 12% |
| Arts of praktijk | 18% |
| Sportschool of personal trainer | 20% |
| Spa of wellness | 13% |
| Docent of coach | 16% |
| Consultancy | 10% |
De onderstaande percentages zijn invoervoorbeelden voor het rekenmodel. Het zijn geen gemeten Nederlandse branchegemiddelden. Vervang ze door je eigen gegevens en kies zelf welk deel van de no-shows je verwacht te voorkomen.
Zoek je uitleg voor jouw branche? Bekijk onze pagina's voor kappers en medische praktijken.
Vijf manieren om gemiste afspraken aan te pakken
Stuur een duidelijke afspraakherinnering
Laat tijdig weten wanneer en waar je de klant verwacht. Een passend kanaal en een duidelijke volgende stap helpen daarbij. Lees over sms-afspraakherinneringen met Etisia en bespreek de mogelijkheden voor je Google Agenda en markt.
Maak wijzigen eenvoudig
Geef een bereikbaar telefoonnummer of een duidelijke afzegroute. Hoe eerder je weet dat iemand niet komt, hoe meer tijd je hebt om de plek opnieuw in te vullen.
Maak je afzegbeleid vooraf duidelijk
Leg bij het boeken uit hoe en tot wanneer een klant kan afzeggen. Laat de voorwaarden aansluiten op je dienstverlening en de toepasselijke regels.
Bevestig de afspraak na het boeken
Een bevestiging geeft de klant een datum en tijd om later terug te vinden. Controleer of de afgesproken gegevens duidelijk en juist zijn.
Werk met een wachtlijst
Vraag geïnteresseerde klanten of je contact mag opnemen wanneer een passende plek vrijkomt. Daarmee kun je soms een vrijgekomen afspraak opnieuw invullen.
Kies een herinneringskanaal dat bij je klanten past
Een e-mail kan in een drukke inbox verdwijnen; telefonisch herinneren kost tijd. Een sms kan geschikt zijn voor een korte boodschap met datum, tijd en een contactmogelijkheid. Het beste kanaal verschilt per klantgroep.
Een consistente werkwijze telt: juiste contactgegevens, passende timing, begrijpelijke tekst en een duidelijke manier om te wijzigen. Meet daarna wat er in je eigen agenda verandert.
Verder lezen
Handleidingen voor Google Agenda
Lees hoe herinneringen vanuit een gekoppelde agenda werken.
Prijzen van Etisia
Bekijk de informatie over abonnementen en kosten.
Cijfers over gemiste afspraken
Lees onderzoeksuitkomsten met hun doelgroep en context.
Herinneringen per beroep
Bekijk voorbeelden voor praktijken, salons, trainers en docenten.
Sms-herinneringen voor kappers
Lees hoe herinneringen in een salonwerkwijze kunnen passen.
Sms-herinneringen voor medische praktijken
Bekijk aandachtspunten voor praktijkafspraken en gegevens in berichten.
Artikelen over afspraakherinneringen
Lees over timing, gemiste afspraken en Google Agenda.