Como funciona esta calculadora
A calculadora usa o número de marcações por semana, a tua taxa de faltas e o valor médio de cada marcação. Depois, projeta as perdas ao longo de 50 semanas de trabalho para te dar uma ideia da dimensão do problema.
A estimativa de receita recuperada usa a percentagem de faltas que esperas evitar com os lembretes. É uma simulação para te ajudar a decidir, não uma previsão garantida. Os valores iniciais são exemplos e não representam médias verificadas do mercado português.
O que é uma falta a uma marcação?
Há uma falta quando o cliente não aparece à hora marcada e não cancelou a marcação. Para quem trabalha por marcação, fica uma vaga para a qual já se tinha reservado tempo e preparado o serviço.
O cliente pode esquecer-se, ter um imprevisto ou não saber como alterar a marcação. Um lembrete com a informação essencial e uma forma clara de contactar o negócio pode ajudar a evitar parte dessas faltas.
Como calcular a taxa de faltas
A taxa de faltas é a percentagem de marcações a que os clientes não compareceram e que não cancelaram. Escolhe um período, por exemplo um mês, conta as marcações e as faltas sem aviso e aplica a fórmula:
Exemplo: num mês, um salão tem 160 marcações e 22 clientes não aparecem nem cancelam. O cálculo é 22 ÷ 160 × 100 = 13,75, ou seja, cerca de 14%. Introduz 14% na calculadora para estimares o custo anual.
Conta como falta a marcação a que o cliente não compareceu e que não cancelou. Regista os cancelamentos tardios numa categoria separada, mesmo que não tenhas conseguido preencher a vaga. Assim, consegues comparar os meses com o mesmo critério.
Qual é uma boa taxa de faltas? Não existe um valor único. Uma análise de 105 estudos encontrou uma média próxima de 23% (Dantas et al., Health Policy, 2018). Um estudo de 12 anos em dez clínicas dos EUA registou 18,8% (Kheirkhah et al., BMC Health Services Research, 2016). Estes dados não são específicos de Portugal. Começa por comparar o teu resultado com os meses anteriores.
Como calcular o custo das faltas
A fórmula é simples:
Por exemplo, um salão com 25 marcações por semana, uma taxa de faltas de 15% e um preço médio de 65 € perde cerca de 12 187 € por ano. É receita que não entrou e tempo que poderia ter sido dedicado a outros clientes.
Valores de exemplo por atividade
| Atividade | Taxa de faltas de exemplo |
|---|---|
| Cabeleireiro ou barbearia | 15% |
| Estética e unhas | 14% |
| Clínica dentária | 12% |
| Consultório ou clínica | 18% |
| Ginásio ou treino personalizado | 20% |
| Spa e bem-estar | 13% |
| Explicações ou acompanhamento | 16% |
| Consultoria | 10% |
Uma revisão Cochrane concluiu que os lembretes por SMS melhoram a comparência, com um efeito comparável ao das chamadas de lembrete (Gurol-Urganci et al., 2013). A redução no teu negócio depende dos motivos das faltas. Usa o controlo da percentagem de recuperação para testar diferentes hipóteses. Os valores da tabela são pontos de partida para a simulação.
Queres exemplos para a tua atividade? Consulta os nossos guias para cabeleireiros e consultórios e clínicas.
Cinco formas de reduzir as faltas
Envia lembretes por SMS
Um lembrete com antecedência ajuda o cliente a organizar-se. Podes usar os lembretes automáticos por SMS da Etisia a partir dos teus eventos no Calendário Google.
Facilita as alterações
Indica claramente como cancelar ou contactar o negócio para remarcar. Quanto mais simples for avisar, mais cedo poderás saber que a vaga ficou livre.
Define uma política de cancelamento
Explica o prazo e as condições quando fazes a marcação. Uma política clara ajuda o cliente a perceber quando deve avisar.
Confirma os detalhes da marcação
Uma mensagem com a data, a hora e o local dá ao cliente uma referência que pode consultar mais tarde.
Mantém uma lista de espera
Quando alguém cancela, uma lista de clientes interessados ajuda-te a preencher a vaga mais depressa.
Porque ajudam os lembretes por SMS
Um email pode perder-se numa caixa de entrada cheia e as chamadas de lembrete ocupam tempo da equipa. Um SMS é rápido de consultar, sobretudo se incluir a data, a hora e uma forma clara de avisar o negócio.
O mais importante é manter um processo consistente: lembretes automáticos, horários adequados e instruções fáceis de seguir. Acompanha os resultados para perceberes o que funciona com os teus clientes.
Outros recursos úteis
Guias de lembretes para o Calendário Google
Aprende a ligar o calendário e a enviar lembretes aos clientes.
Preços e planos da Etisia
Compara os planos e os preços da Etisia em Portugal.
Estatísticas sobre faltas e lembretes
Consulta os estudos sobre faltas e resultados dos lembretes.
Lembretes por atividade profissional
Vê exemplos para clínicas, salões, treinadores, explicadores e outros negócios.
Lembretes por SMS para cabeleireiros
Descobre como os lembretes ajudam a evitar vagas no salão.
Lembretes por SMS para consultórios e clínicas
Consulta exemplos de lembretes para consultas e cuidados de saúde.
Artigos sobre lembretes de marcações
Lê os nossos guias sobre faltas, horários de envio e Calendário Google.