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Confirmar uma marcação

Logo após a marcação

A marcação está confirmada

Confirma ao cliente que a hora ficou reservada.

Tom Direto

Exemplo de mensagem

Olá, Inês. A sua marcação de corte de cabelo com Salão Luz está confirmada para quinta-feira, 12 de junho às 09:30. Se precisar de ajuda, ligue 912 345 67•.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. A sua marcação de {service} com {business} está confirmada para {date} às {time}. Se precisar de ajuda, ligue {phone}.

Quando usar

Envia depois de registares a marcação no calendário e de reservares efetivamente a hora.

Tem em atenção

Só confirmes a marcação quando a vaga estiver realmente reservada.

Dois a três dias antes

Pedir confirmação por telefone

Pede uma ação concreta e indica até quando deve ser feita.

Tom Direto

Exemplo de mensagem

Olá, Beatriz. Ligue 914 567 89• até às 17:00 de amanhã para confirmar ou alterar a sua marcação de higiene oral com Clínica Sorriso, prevista para segunda-feira, 4 de maio, às 11:00.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Ligue {phone} até {confirm_deadline} para confirmar ou alterar a sua marcação de {service} com {business}, prevista para {date}, às {time}.

Quando usar

Usa quando a preparação, a organização da equipa ou uma vaga muito procurada exigem confirmação expressa.

Tem em atenção

Não peças uma resposta por SMS. Indica um número de telefone atendido ou, para cancelar, uma ligação de cancelamento.

Após a marcação ou dois dias antes

Os detalhes para uma primeira visita

Explica como chegar e o que preparar, sem sobrecarregar a mensagem.

Tom Direto

Exemplo de mensagem

Olá, Ana. Esperamos por si para a primeira marcação de optometria, no dia segunda-feira, 9 de março, às 16:45. Chegue 10 minutos antes e traga a referência da marcação. Local: Rua da Escola, 5, 2.º andar. - Ótica Clara

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Esperamos por si para a primeira marcação de {service}, no dia {date}, às {time}. Chegue {arrival_minutes} minutos antes e traga {what_to_bring}. Local: {location}. - {business}

Quando usar

Usa com clientes novos que precisam de indicações de chegada, acesso, documentos ou preparação.

Tem em atenção

Limita as instruções ao que é essencial para a visita.

Um último contacto

Ainda falta a confirmação

Indica o prazo e o próximo passo, sem ameaças.

Tom Direto

Exemplo de mensagem

Olá, Miguel. Ainda não recebemos a confirmação da marcação de revisão automóvel, em sexta-feira, 22 de agosto às 08:45. A marcação mantém-se. Ligue 917 890 12• até às 18:00 de hoje para confirmar ou alterar. - Oficina do Bairro

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Ainda não recebemos a confirmação da marcação de {service}, em {date} às {time}. A marcação mantém-se. Ligue {phone} até {confirm_deadline} para confirmar ou alterar. - {business}

Quando usar

Usa depois de um pedido claro de confirmação que ficou sem resposta e quando existe um próximo passo concreto.

Tem em atenção

Verifica primeiro os registos de entrega e de chamadas. Não alteres a marcação só porque a resposta demorou.

Enviar um lembrete

Na véspera

Um lembrete claro na véspera

Recorda a marcação enquanto ainda há tempo para a alterar.

Tom Direto

Exemplo de mensagem

Olá, João. Lembramos a sua marcação de treino com Estúdio Movimento amanhã, 8 de abril, às 18:15. Local: Rua das Flores, 12. Para alterar, ligue 913 456 78•.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Lembramos a sua marcação de {service} com {business} amanhã, {date}, às {time}. Local: {location}. Para alterar, ligue {phone}.

Quando usar

Usa como lembrete principal de uma marcação presencial, visita ao domicílio, aula ou sessão de grupo.

Tem em atenção

Confirma que a hora e o local refletem qualquer alteração anterior.

Cinco a dez minutos antes

A sessão online está quase a começar

Junta a hora, o fuso horário e um contacto de apoio.

Tom Direto

Exemplo de mensagem

Olá, Tiago. A sua sessão de consultoria online começa às 14:00 (hora de Lisboa). Se precisar de ajuda para entrar, ligue 915 678 90•. - Horizonte Consultoria

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. A sua sessão de {service} começa às {time} ({timezone}). Se precisar de ajuda para entrar, ligue {phone}. - {business}

Quando usar

Envia pouco antes de uma consulta online, webinar ou aula à distância.

Tem em atenção

Confirma o convite do calendário e indica o fuso horário antes de enviar.

Antes do prazo previsto na política

O prazo de cancelamento está a terminar

Dá tempo para libertar a vaga antes de se aplicar uma taxa.

Tom Direto

Exemplo de mensagem

Olá, Sofia. A marcação de massagem é em sábado, 14 de fevereiro às 13:30. Alterações após sexta-feira às 12:00 podem ter uma taxa de 25 €. Cancele antes desse prazo: etisia.com/4kq8vr. Para remarcar, ligue 918 901 23•. - Espaço Sereno

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. A marcação de {service} é em {date} às {time}. Alterações após {cancel_deadline} podem ter uma taxa de {fee}. Cancele antes desse prazo: {cancel_link}. Para remarcar, ligue {phone}. - {business}

Quando usar

Usa quando existe um prazo de cancelamento comunicado ao cliente e ainda há tempo para o respeitar.

Tem em atenção

Usa apenas com condições claramente comunicadas e tem em conta situações excecionais.

Na manhã da marcação

Um lembrete útil na manhã da marcação

Recorda o que o cliente precisa de preparar ou trazer nesse dia.

Tom Direto

Exemplo de mensagem

Bom dia, Pedro. A sua marcação de yoga é hoje às 10:00, em Sala 2, Rua do Sol, 44. Por favor, traga uma garrafa de água. Se tiver dúvidas, ligue 919 012 34•. - Estúdio Sol

Modelo para copiar

Bom dia, {first_name}. A sua marcação de {service} é hoje às {time}, em {location}. Por favor, {preparation}. Se tiver dúvidas, ligue {phone}. - {business}

Quando usar

Usa quando um lembrete no próprio dia ajuda com a deslocação, o acesso, a roupa, os documentos ou os materiais.

Tem em atenção

Envia a uma hora local razoável e dá uma indicação de preparação concreta.

Logo após o contacto do destinatário

O destinatário avisa que o número está errado

Responde por um canal que a tua equipa acompanhe, sem revelar os dados do cliente correto.

Tom Direto

Exemplo de mensagem

Agradecemos o aviso. Removemos este número dos lembretes de marcações. Não partilhe dados pessoais. Se voltar a receber uma mensagem de Academia Horizonte, ligue 916 789 01•.

Modelo para copiar

Agradecemos o aviso. Removemos este número dos lembretes de marcações. Não partilhe dados pessoais. Se voltar a receber uma mensagem de {business}, ligue {phone}.

Quando usar

Usa só depois de removeres o número do registo da marcação ou de impedires novos lembretes para esse número.

Tem em atenção

O aviso de número errado, por si só, não impede novos envios. Atualiza o registo e não reveles dados de clientes ou marcações.

Alterar uma marcação

Logo após a alteração

O cliente pediu outra hora

Confirma a nova data e deixa claro que a anterior já não se aplica.

Tom Direto

Exemplo de mensagem

Olá, Diogo. Confirmamos a alteração pedida: a marcação de corte de cabelo passou de quarta-feira, 2 de julho, às 15:00 para sexta-feira, 4 de julho, às 10:30. A data e hora anteriores ficam sem efeito. - Barbearia Bairro

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Confirmamos a alteração pedida: a marcação de {service} passou de {old_date_time} para {new_date_time}. A data e hora anteriores ficam sem efeito. - {business}

Quando usar

Envia depois de aceitares o pedido de remarcação e atualizares o calendário.

Tem em atenção

Cancela os lembretes pendentes da hora anterior antes de enviares esta confirmação.

Assim que souberes da alteração

O negócio precisa de remarcar

Assume a alteração, pede desculpa e indica o próximo passo.

Tom Direto

Exemplo de mensagem

Olá, Marta. Pedimos desculpa, mas Escola de Música Horizonte precisa de alterar a marcação de aula de piano, prevista para quinta-feira, 16 de outubro, às 17:00. Essa marcação fica cancelada. Ligue 911 234 56• para combinar nova data e hora. Lamentamos o incómodo.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Pedimos desculpa, mas {business} precisa de alterar a marcação de {service}, prevista para {old_date_time}. Essa marcação fica cancelada. Ligue {phone} para combinar nova data e hora. Lamentamos o incómodo.

Quando usar

Usa quando o profissional ou o negócio não pode manter a marcação original.

Tem em atenção

Deixa claro se a marcação anterior foi cancelada. Uma hora proposta ainda não é uma hora aceite.

Avisar de um atraso

Assim que o cliente avisar do atraso

O cliente vai chegar atrasado

Agradece o aviso e explica até quando é possível esperar.

Tom Direto

Exemplo de mensagem

Olá, Rui. Agradecemos o aviso do atraso. Podemos manter a marcação de corte de cabelo até às 15:15. Ligue 912 345 67• para indicar a hora prevista de chegada. Depois, poderá ser necessário remarcar. - Salão Luz

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Agradecemos o aviso do atraso. Podemos manter a marcação de {service} até às {grace_time}. Ligue {phone} para indicar a hora prevista de chegada. Depois, poderá ser necessário remarcar. - {business}

Quando usar

Usa depois de o cliente avisar que se vai atrasar, quando consegues dar uma margem concreta.

Tem em atenção

Não prometas o serviço completo se o tempo que resta não chegar para o fazer.

Antes da hora marcada

O profissional está atrasado

Dá uma estimativa realista e um contacto para resolver dificuldades.

Tom Direto

Exemplo de mensagem

Olá, Leonor. A Clínica Veterinária do Parque está com um atraso de cerca de 20 minutos na marcação de consulta veterinária. A sua marcação mantém-se, com início previsto às 11:20. Se tiver algum impedimento, ligue 913 456 78•. Pedimos desculpa pela espera.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. {provider} está com um atraso de cerca de {delay_minutes} minutos na marcação de {service}. A sua marcação mantém-se, com início previsto às {new_time}. Se tiver algum impedimento, ligue {phone}. Pedimos desculpa pela espera.

Quando usar

Usa assim que perceberes que um atraso do profissional vai afetar a hora de início do cliente.

Tem em atenção

Se a estimativa mudar, volta a avisar o cliente. Não o deixes sem informação.

Contactar após uma falta

Pouco depois da falta

Perguntar se está tudo bem após uma falta

Mostra preocupação e facilita a resolução de um eventual engano.

Tom Direto

Exemplo de mensagem

Olá, Mariana. Tinha uma marcação hoje às 10:00 e queríamos saber se está tudo bem. Se houve um engano, ligue 916 789 01• para encontrarmos outra hora. - Espaço Equilíbrio

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Tinha uma marcação hoje às {time} e queríamos saber se está tudo bem. Se houve um engano, ligue {phone} para encontrarmos outra hora. - {business}

Quando usar

Usa após uma primeira falta, quando faz sentido começar por cuidar da relação com o cliente.

Tem em atenção

Não juntes a este primeiro contacto uma cobrança por falta. Evita detalhes sensíveis sobre o serviço.

Depois de confirmar a falta

Foi aplicada uma taxa por falta

Regista a falta e indica quem pode esclarecer dúvidas.

Tom Direto

Exemplo de mensagem

Olá, Afonso. Registámos a sua falta à marcação de aula de condução, em terça-feira, 30 de setembro às 14:00. De acordo com as condições aceites em 3 de março, foi aplicada uma taxa de 40 €. Se tiver dúvidas ou uma situação excecional a comunicar, ligue 914 567 89•. - Escola de Condução Horizonte

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Registámos a sua falta à marcação de {service}, em {date} às {time}. De acordo com as condições aceites em {policy_date}, foi aplicada uma taxa de {fee}. Se tiver dúvidas ou uma situação excecional a comunicar, ligue {phone}. - {business}

Quando usar

Usa apenas depois de verificares o estado da marcação, a aceitação das condições e possíveis exceções.

Tem em atenção

Confirma a falta e a aceitação das condições antes de enviar. Uma cobrança indevida prejudica a confiança.

Preencher uma vaga

Logo após um cancelamento

Abriu uma vaga para a lista de espera

Indica a hora e o prazo de resposta sem prometer uma reserva.

Tom Direto

Exemplo de mensagem

Olá, Carolina. Abriu uma vaga para prova de roupa, em quarta-feira, 5 de novembro às 12:15. Se tiver interesse, ligue 915 678 90• até às 20:00 de hoje. A vaga é atribuída por ordem de confirmação. - Ateliê Linha

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Abriu uma vaga para {service}, em {date} às {time}. Se tiver interesse, ligue {phone} até {claim_deadline}. A vaga é atribuída por ordem de confirmação. - {business}

Quando usar

Usa com clientes que pediram para ser avisados de vagas mais cedo ou de última hora.

Tem em atenção

Explica se a vaga é atribuída por ordem de confirmação e avisa os restantes interessados quando ficar preenchida.

Uma semana antes

Lembretes com tempo para preparar a visita, remarcar ou libertar a vaga.

Uma semana antes

Um aviso com uma semana de antecedência

Exemplo de mensagem

Olá, Ricardo. Lembramos a sua marcação de consultoria com Estúdio Horizonte na próxima semana: quinta-feira, 12 de junho às 14:30. Se a hora já não lhe der jeito, ligue 912 345 67• para combinarmos outra.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Lembramos a sua marcação de {service} com {business} na próxima semana: {date} às {time}. Se a hora já não lhe der jeito, ligue {phone} para combinarmos outra.

Uma semana antes

Documentos preparados com tempo

Exemplo de mensagem

Olá, Teresa. Falta uma semana para a marcação de reunião com Horizonte Consultoria, em segunda-feira, 18 de maio às 10:00. Prepare os formulários preenchidos antes da visita. Se tiver dúvidas, ligue 913 456 78•.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Falta uma semana para a marcação de {service} com {business}, em {date} às {time}. Prepare {documents} antes da visita. Se tiver dúvidas, ligue {phone}.

Uma semana antes

Uma marcação mais longa na próxima semana

Exemplo de mensagem

Olá, Maria. A marcação de prova de roupa, em sábado, 19 de julho às 11:30, tem uma duração prevista de 2 horas. Reserve esse tempo na sua agenda. Se precisar de outra hora, ligue 914 567 89•. - Ateliê Linha

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. A marcação de {service}, em {date} às {time}, tem uma duração prevista de {duration}. Reserve esse tempo na sua agenda. Se precisar de outra hora, ligue {phone}. - {business}

Na véspera

Mais opções para lembrar a marcação do dia seguinte, com poucas palavras.

Na véspera

Um lembrete só com o essencial

Exemplo de mensagem

Salão Luz: lembramos a sua marcação de corte de cabelo amanhã, 4 de março, às 08:20. Para alterar, ligue 915 678 90•.

Modelo para copiar

{business}: lembramos a sua marcação de {service} amanhã, {date}, às {time}. Para alterar, ligue {phone}.

No próprio dia

Informações de chegada e lembretes para as últimas horas antes da marcação.

Duas a três horas antes

Um lembrete com informações de chegada

Exemplo de mensagem

Olá, Carlos. Esperamos por si hoje às 16:15 para massagem com Espaço Sereno. Estacionamento: lugares gratuitos nas traseiras do edifício. Se prever um atraso, ligue 916 789 01• para nos organizarmos.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Esperamos por si hoje às {time} para {service} com {business}. Estacionamento: {parking_info}. Se prever um atraso, ligue {phone} para nos organizarmos.

Cancelamentos

Mensagens claras para confirmar um cancelamento e facilitar uma nova marcação.

Logo após o cancelamento

O cancelamento está confirmado

Exemplo de mensagem

Olá, Isabel. A marcação de prova de roupa, em sexta-feira, 25 de abril às 15:45, com Ateliê Linha, foi cancelada a seu pedido. Não precisa de fazer mais nada. Quando quiser remarcar, ligue 917 890 12•.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. A marcação de {service}, em {date} às {time}, com {business}, foi cancelada a seu pedido. Não precisa de fazer mais nada. Quando quiser remarcar, ligue {phone}.

Assim que souberes do encerramento

O negócio precisa de cancelar

Exemplo de mensagem

Olá, Daniel. Lamentamos informar que Oficina do Bairro estará encerrado em terça-feira, 20 de janeiro devido a uma falha de eletricidade. A marcação de revisão automóvel às 09:15 fica cancelada. Ligue 918 901 23• para encontrarmos outra data assim que possível.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Lamentamos informar que {business} estará encerrado em {date} devido a {closure_reason}. A marcação de {service} às {time} fica cancelada. Ligue {phone} para encontrarmos outra data assim que possível.

Depois de uma falta

Formas de remarcar sem prejudicar a relação com o cliente.

Um ou dois dias depois da falta

Um convite para remarcar, sem pressão

Exemplo de mensagem

Olá, José. Esperamos que esteja tudo bem. Tinha uma marcação de corte de cabelo para quarta-feira, 8 de outubro. Se quiser combinar outra hora, ligue 919 012 34•. Estamos disponíveis para ajudar. - Salão Luz

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Esperamos que esteja tudo bem. Tinha uma marcação de {service} para {date}. Se quiser combinar outra hora, ligue {phone}. Estamos disponíveis para ajudar. - {business}

Cabeleireiros e barbearias

Lembretes para serviços de cabelo, beleza e cuidados pessoais.

Na véspera

Lembrete com o nome do profissional

Exemplo de mensagem

Olá, Beatriz. A marcação de corte de cabelo com Inês, no Salão Luz, é amanhã às 13:00. Chegue uns minutos antes para começarmos a horas. Para alterar, ligue 911 234 56•.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. A marcação de {service} com {stylist}, no {salon}, é amanhã às {time}. Chegue uns minutos antes para começarmos a horas. Para alterar, ligue {phone}.

Dois dias antes

Um serviço de cabeleireiro mais demorado

Exemplo de mensagem

Olá, Helena. A marcação de coloração com Marco, em sábado, 2 de agosto, tem uma duração prevista de cerca de 3 horas. Reserve esse tempo na sua agenda. Se precisar de alterar, ligue 912 345 67•. - Salão Clara

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. A marcação de {service} com {stylist}, em {date}, tem uma duração prevista de {duration}. Reserve esse tempo na sua agenda. Se precisar de alterar, ligue {phone}. - {salon}

Quando surgir uma vaga

Uma vaga no salão esta semana

Exemplo de mensagem

Olá, Sara. A Joana tem uma vaga esta quinta-feira às 17:30, no Salão Clara. Se tiver interesse, ligue 913 456 78•. A vaga será atribuída à primeira pessoa que confirmar.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. {stylist} tem uma vaga esta {day} às {time}, no {salon}. Se tiver interesse, ligue {phone}. A vaga será atribuída à primeira pessoa que confirmar.

Medicina dentária e saúde

Lembretes discretos para consultórios e clínicas.

Dois a três dias antes

Lembrete de consulta de revisão

Exemplo de mensagem

Olá, Miriam. Daqui fala Clínica Sorriso. A sua consulta de revisão está marcada para terça-feira, 9 de setembro, às 11:15. Se precisar de remarcar, ligue 914 567 89•.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Daqui fala {practice}. A sua {visit_type} está marcada para {day}, {date}, às {time}. Se precisar de remarcar, ligue {phone}.

Na véspera

A primeira consulta de um novo paciente

Exemplo de mensagem

Olá, Óscar. Esperamos por si na Clínica do Parque amanhã às 09:00. Chegue 10 minutos antes e traga os formulários preenchidos. Se tiver dúvidas, ligue 915 678 90•.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Esperamos por si na {practice} amanhã às {time}. Chegue {arrival_minutes} minutos antes e traga {what_to_bring}. Se tiver dúvidas, ligue {phone}.

Quando chegar a altura da revisão

Está na altura de marcar a próxima consulta

Exemplo de mensagem

Olá, Ana. De acordo com os nossos registos, está na altura da próxima consulta de revisão na Clínica Sorriso. Temos vagas na próxima semana. Ligue 916 789 01• para encontrarmos uma hora que lhe dê jeito.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. De acordo com os nossos registos, está na altura da próxima {visit_type} na {practice}. Temos vagas na próxima semana. Ligue {phone} para encontrarmos uma hora que lhe dê jeito.

Fisioterapia e massagens

Lembretes de sessões de fisioterapia, massagem e terapias manuais.

Na véspera

Sessão de fisioterapia: o que vestir

Exemplo de mensagem

Olá, Patrícia. A sua sessão na Clínica Movimento é amanhã, 6 de maio, às 07:45. Use roupa confortável que permita movimentar-se. Para alterar a hora, ligue 917 890 12•.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. A sua {session_type} na {clinic} é amanhã, {date}, às {time}. Use roupa confortável que permita movimentar-se. Para alterar a hora, ligue {phone}.

No próprio dia

Massagem: chegar um pouco mais cedo

Exemplo de mensagem

Olá, Gabriela. A marcação de massagem no Espaço Sereno é hoje às 18:00. Chegue 5 minutos antes para aproveitar a sessão completa desde o início. Se se atrasar, ligue 918 901 23•.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. A marcação de {service} no {studio} é hoje às {time}. Chegue {arrival_minutes} minutos antes para aproveitar a sessão completa desde o início. Se se atrasar, ligue {phone}.

Dois dias antes

A próxima sessão de um acompanhamento

Exemplo de mensagem

Olá, Luís. Lembramos a próxima sessão na Clínica Movimento: quinta-feira, 13 de novembro às 16:30. Se precisar de alterar, ligue 919 012 34•. Quanto mais cedo avisar, mais fácil será encontrar outra hora.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Lembramos a próxima sessão na {clinic}: {date} às {time}. Se precisar de alterar, ligue {phone}. Quanto mais cedo avisar, mais fácil será encontrar outra hora.

Explicações e coaching

Lembretes de aulas e sessões para explicadores, professores e coaches.

Na véspera

Lembrete de aula para o encarregado de educação

Exemplo de mensagem

Olá, Sandra. A aula de Tomás com a professora Rita é amanhã às 16:00. Prepare o caderno de exercícios. Se precisar de alterar alguma coisa, ligue 911 234 56•.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. A {lesson} de {student_name} com {tutor} é amanhã às {time}. Prepare {materials}. Se precisar de alterar alguma coisa, ligue {phone}.

Quinze minutos antes

A aula online está quase a começar

Exemplo de mensagem

Olá, Duarte. A sua aula online com o professor André começa às 17:30 (hora de Lisboa). A ligação está no convite do calendário. Se tiver dificuldade em entrar, ligue 912 345 67•.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. A sua {lesson} online com {tutor} começa às {time} ({timezone}). A ligação está no convite do calendário. Se tiver dificuldade em entrar, ligue {phone}.

Na véspera

Uma sessão de coaching com preparação

Exemplo de mensagem

Olá, Eva. A sua sessão de coaching com a Joana é amanhã às 12:30. Antes da sessão, reserve cinco minutos para anotar os temas que gostaria de trabalhar. Para remarcar, ligue 913 456 78•.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. A sua {session} com {coach} é amanhã às {time}. Antes da sessão, reserve cinco minutos para anotar os temas que gostaria de trabalhar. Para remarcar, ligue {phone}.

Treino e exercício físico

Lembretes de treinos e aulas para personal trainers, ginásios e estúdios.

Na véspera

Treino: o que levar

Exemplo de mensagem

Olá, Rodrigo. O seu treino com a Diana é amanhã às 06:30, no Ginásio Movimento. Traga água e uma toalha. Se não puder vir, ligue 914 567 89• assim que possível.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. O seu treino com {trainer} é amanhã às {time}, no {gym}. Traga água e uma toalha. Se não puder vir, ligue {phone} assim que possível.

Duas horas antes

Chegar a tempo de manter a vaga na aula

Exemplo de mensagem

Olá, Nádia. A sua vaga na aula de treino em circuito, hoje às 18:00, está reservada. As vagas de quem ainda não chegou são libertadas 10 minutos antes do início. Chegue com antecedência. - Estúdio Movimento

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. A sua vaga na aula de {class_name}, hoje às {time}, está reservada. As vagas de quem ainda não chegou são libertadas {release_minutes} minutos antes do início. Chegue com antecedência. - {studio}

Na noite anterior

Um lembrete para o treino da manhã

Exemplo de mensagem

Olá, Paulo. Amanhã começa cedo: às 05:45, com o André, no Ginásio Horizonte. Deixe o equipamento preparado e o despertador ligado. Se precisar de alterar, ligue 915 678 90• ainda hoje.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Amanhã começa cedo: às {time}, com {trainer}, no {gym}. Deixe o equipamento preparado e o despertador ligado. Se precisar de alterar, ligue {phone} ainda hoje.

Qualquer negócio

Lembretes curtos e versáteis para negócios que trabalham por marcação.

A qualquer altura

Um lembrete em duas linhas

Exemplo de mensagem

Espaço Clara: marcação de consultoria em 14 de agosto às 10:40. Para alterar, ligue 916 789 01•.

Modelo para copiar

{business}: marcação de {service} em {date} às {time}. Para alterar, ligue {phone}.

Dois dias antes

A marcação é noutra morada

Exemplo de mensagem

Olá, Raquel. Atenção: a marcação de consultoria, em segunda-feira, 9 de fevereiro às 14:45, será em Rua do Jardim, 18, e não na morada habitual. Se tiver dúvidas, ligue 917 890 12•. - Horizonte Consultoria

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. Atenção: a marcação de {service}, em {date} às {time}, será em {location}, e não na morada habitual. Se tiver dúvidas, ligue {phone}. - {business}

Na véspera

A marcação semanal habitual

Exemplo de mensagem

Olá, Ivo. A sua sessão de treino com Estúdio Movimento é amanhã às 19:30, como habitualmente. Se esta semana precisar de alterar, ligue 918 901 23• para combinarmos.

Modelo para copiar

Olá, {first_name}. A sua sessão de {service} com {business} é amanhã às {time}, como habitualmente. Se esta semana precisar de alterar, ligue {phone} para combinarmos.

Modelos de lembretes por email

Mensagens com mais espaço para os detalhes, já com assunto e prontas a copiar.

Logo após a marcação

Email: confirmação da marcação

Exemplo de mensagem

Assunto: A sua marcação de terça-feira, 3 de junho está confirmada Olá, Alice. Confirmamos a marcação de consultoria com Horizonte Consultoria, em terça-feira, 3 de junho às 10:30. Local: Rua da Escola, 2 Se precisar de cancelar, use esta ligação: etisia.com/7hd2mx. Para alterar a marcação, ligue 919 012 34•. Agradecemos que avise com a maior antecedência possível. Até breve, Horizonte Consultoria

Modelo para copiar

Assunto: A sua marcação de {date} está confirmada Olá, {name}. Confirmamos a marcação de {service} com {business}, em {date} às {time}. Local: {location} Se precisar de cancelar, use esta ligação: {cancel_link}. Para alterar a marcação, ligue {phone}. Agradecemos que avise com a maior antecedência possível. Até breve, {business}

Uma semana antes

Email: falta uma semana — como se preparar

Exemplo de mensagem

Assunto: Falta uma semana para a marcação de reunião, em sexta-feira, 12 de setembro Olá, Tomás. Falta uma semana para a marcação de reunião com Horizonte Consultoria: sexta-feira, 12 de setembro às 14:00. Antes da visita, pedimos que: - Prepare os formulários preenchidos - Reserve cerca de 90 minutos Se precisar de outra hora, ligue 911 234 56• enquanto ainda há margem na agenda. Agradecemos a atenção, Horizonte Consultoria

Modelo para copiar

Assunto: Falta uma semana para a marcação de {service}, em {date} Olá, {name}. Falta uma semana para a marcação de {service} com {business}: {date} às {time}. Antes da visita, pedimos que: - Prepare {documents} - Reserve cerca de {duration} Se precisar de outra hora, ligue {phone} enquanto ainda há margem na agenda. Agradecemos a atenção, {business}

Na véspera

Email: lembrete na véspera

Exemplo de mensagem

Assunto: Lembrete da sua marcação de amanhã às 09:45 Olá, Yara. Lembramos a sua marcação de corte de cabelo com Salão Luz amanhã, quarta-feira, 18 de março, às 09:45. Local: Rua do Sol, 44 Se precisar de cancelar, abra etisia.com/9tk3vp e siga os passos de confirmação. Para remarcar, ligue 912 345 67•. Até amanhã, Salão Luz

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Assunto: Lembrete da sua marcação de amanhã às {time} Olá, {name}. Lembramos a sua marcação de {service} com {business} amanhã, {date}, às {time}. Local: {location} Se precisar de cancelar, abra {cancel_link} e siga os passos de confirmação. Para remarcar, ligue {phone}. Até amanhã, {business}

Na manhã da marcação

Email: um lembrete no próprio dia

Exemplo de mensagem

Assunto: Esperamos por si hoje às 15:15 Olá, Hugo. Uma breve nota para lembrar a marcação de massagem com Espaço Sereno, hoje às 15:15. Onde estamos: Rua do Jardim, 9. Há estacionamento gratuito do outro lado da rua. Se prever um atraso, ligue 913 456 78• para podermos reorganizar o atendimento. Espaço Sereno

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Assunto: Esperamos por si hoje às {time} Olá, {name}. Uma breve nota para lembrar a marcação de {service} com {business}, hoje às {time}. Onde estamos: {location}. {arrival_note} Se prever um atraso, ligue {phone} para podermos reorganizar o atendimento. {business}

Logo após a alteração

Email: a nova hora está confirmada

Exemplo de mensagem

Assunto: A nova marcação: quinta-feira, 2 de outubro às 11:00 Olá, Margarida. Como pediu, alterámos a marcação de consultoria com Horizonte Consultoria. Nova data e hora: quinta-feira, 2 de outubro às 11:00 Data e hora anteriores: segunda-feira, 29 de setembro, às 16:15 - ficam sem efeito Se precisar de voltar a alterar, ligue 914 567 89• para vermos as opções. Agradecemos o aviso, Horizonte Consultoria

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Assunto: A nova marcação: {date} às {time} Olá, {name}. Como pediu, alterámos a marcação de {service} com {business}. Nova data e hora: {date} às {time} Data e hora anteriores: {old_date_time} - ficam sem efeito Se precisar de voltar a alterar, ligue {phone} para vermos as opções. Agradecemos o aviso, {business}

Logo após o cancelamento

Email: o cancelamento está confirmado

Exemplo de mensagem

Assunto: A sua marcação de sexta-feira, 11 de julho foi cancelada Olá, Estevão. A marcação de massagem com Espaço Sereno, em sexta-feira, 11 de julho às 13:15, foi cancelada a seu pedido. Não precisa de fazer mais nada. Quando quiser voltar a marcar, ligue 915 678 90•. Esperamos voltar a receber a sua visita. Espaço Sereno

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Assunto: A sua marcação de {date} foi cancelada Olá, {name}. A marcação de {service} com {business}, em {date} às {time}, foi cancelada a seu pedido. Não precisa de fazer mais nada. Quando quiser voltar a marcar, ligue {phone}. Esperamos voltar a receber a sua visita. {business}

Mais tarde, no próprio dia

Email: depois de uma falta

Exemplo de mensagem

Assunto: Esperamos que esteja tudo bem Olá, Luísa. Tinha uma marcação de corte de cabelo hoje às 10:15 e não conseguimos entrar em contacto consigo. Esperamos que esteja tudo bem. Se houve algum engano, não se preocupe. Ligue 916 789 01• e encontraremos outra hora em conjunto. Com os melhores cumprimentos, Salão Luz

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Assunto: Esperamos que esteja tudo bem Olá, {name}. Tinha uma marcação de {service} hoje às {time} e não conseguimos entrar em contacto consigo. Esperamos que esteja tudo bem. Se houve algum engano, não se preocupe. Ligue {phone} e encontraremos outra hora em conjunto. Com os melhores cumprimentos, {business}

Quando chegar a altura da próxima visita

Email: está na altura da próxima consulta

Exemplo de mensagem

Assunto: Vamos marcar a próxima consulta de revisão? Olá, Pedro. De acordo com os nossos registos, está na altura da próxima consulta de revisão com Clínica Sorriso. A última visita foi em 22 de janeiro. Temos vagas nas próximas duas semanas. Ligue 917 890 12• para encontrarmos uma hora que lhe dê jeito. Com os melhores cumprimentos, Clínica Sorriso

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Assunto: Vamos marcar a próxima {service}? Olá, {name}. De acordo com os nossos registos, está na altura da próxima {service} com {business}. A última visita foi em {last_visit_date}. Temos vagas nas próximas duas semanas. Ligue {phone} para encontrarmos uma hora que lhe dê jeito. Com os melhores cumprimentos, {business}

Copia esta mensagem manualmente

Usa a opção «Copiar» do teu dispositivo ou as teclas Ctrl+C / Command+C.

O que faz um bom lembrete

Um lembrete útil responde a quatro perguntas: com quem é a marcação, para quê, quando e o que fazer se alguma coisa mudou?

  • Dá os detalhes essenciais. Inclui a data, a hora e o nome do negócio.
  • Indica um próximo passo. Usa uma ligação de cancelamento ou um número de telefone atendido.
  • Protege a privacidade. Deixa de fora os dados sensíveis que não são necessários.

Escolhe quando enviar de acordo com o objetivo

Não há uma hora ideal para todos os lembretes. Envia cada mensagem com tempo suficiente para o cliente fazer o que lhe estás a pedir.

Confirmar

Logo após a marcação

Confirma a reserva e corrige eventuais enganos na data, na hora ou no local enquanto os detalhes ainda estão presentes.

Preparar

Um ou dois dias antes

Dá tempo para o cliente se preparar, confirmar, cancelar ou pedir outra hora.

Chegar

Perto da hora marcada

Recorda a hora, o local ou as instruções de acesso, sem introduzir informação nova à última hora.

Que lembrete enviar e quando

A antecedência depende do canal e do impacto de uma falta. Usa estas sugestões como ponto de partida e adapta-as à tua política de cancelamento.

Lembrete Antecedência Canal Indicado para
Confirmação da marcação Logo após a marcação SMS ou email Todas as marcações
Lembrete de preparação Cerca de uma semana antes Email Marcações de maior valor que exigem preparação
Lembrete principal 24 a 48 horas antes SMS Todas as marcações
Lembrete no próprio dia 2 a 3 horas antes SMS Marcações curtas e horários com faltas frequentes
Aviso de alteração Assim que a alteração estiver confirmada SMS Qualquer marcação alterada
Contacto após uma falta No próprio dia, depois de confirmar a falta SMS Marcações que faz sentido remarcar

Envia lembretes a partir do Calendário Google

Nos países disponíveis, a Etisia acompanha o teu Calendário Google e envia um SMS antes de cada marcação. Continuas a marcar como sempre.

  1. Liga o teu Calendário Google

    Entra com a conta Google e escolhe o calendário das marcações. Podes continuar a usar o teu processo habitual.

  2. Escolhe o texto e a antecedência

    Adapta uma mensagem aos campos disponíveis na Etisia ou escreve o teu próprio texto. Depois, define quando deve ser enviada. O nome do cliente não é incluído nos SMS automáticos.

  3. Adiciona o número do cliente ao evento

    Coloca o número de telemóvel no evento do calendário. A Etisia envia o lembrete no horário definido. Podes incluir uma ligação de cancelamento se ativares essa opção.

Ferramentas relacionadas

Gerador de modelos de SMS Cria modelos de lembretes por SMS adaptados à atividade, ao tom, à data e ao serviço. Contador de caracteres de SMS Verifica o comprimento, a codificação e o número de segmentos antes de enviar os lembretes.

Queres automatizar os lembretes?

Poupa o tempo de copiar e colar lembretes

A Etisia liga-se ao Calendário Google e envia lembretes por SMS. Continuas a fazer as marcações como sempre. Experimenta os lembretes com o teu Calendário Google.

Vê como a Etisia automatiza os lembretes

Consulta a disponibilidade do serviço para o teu país.

Mais recursos sobre lembretes

Explora os modelos ou escolhe uma ferramenta para o próximo passo.

Gerador de modelos de SMS

Descreve o teu negócio e o tipo de marcação para criar um texto de lembrete.

Modelos de lembretes para consultas de medicina dentária

Mensagens para consultas de higiene oral, primeiras consultas, tratamentos e consultas de revisão.

Lembretes por atividade

Vê sugestões de lembretes para negócios que trabalham por marcação.

Guia de consentimento para SMS

Revê os cuidados essenciais de consentimento antes de enviares lembretes.

Dúvidas sobre os modelos de lembretes

Respostas práticas para adaptar e enviar as mensagens desta biblioteca.

O que deve incluir um lembrete de marcação?
Inclui a data, a hora, o nome do negócio e um próximo passo claro. Num envio manual, podes também usar o nome do cliente; os SMS automáticos da Etisia não o incluem. Acrescenta a morada ou instruções de preparação apenas quando forem úteis.
Quando devo enviar um lembrete?
Escolhe a antecedência de acordo com o objetivo da mensagem. Confirma a marcação assim que estiver feita, envia instruções de preparação com tempo para agir e reserva os lembretes curtos para mais perto da hora. Ajusta os horários à tua política de cancelamento e aos hábitos dos clientes.
Posso personalizar estes modelos?
Sim. Seleciona um campo destacado, preenche-o e aplica a alteração antes de copiar. Nos modelos que o permitem, podes também escolher termos próprios da tua atividade e um tom mais próximo ou mais firme.
Os clientes devem poder responder ao lembrete?
As respostas aos lembretes da Etisia não chegam a uma caixa de entrada para gerir marcações. Indica um número de telefone atendido para dúvidas e alterações. Se ativares a ligação de cancelamento, o cliente pode abri-la, introduzir o número de telefone e confirmar o cancelamento.
Posso usar estes modelos para consultas de saúde ou outras marcações sensíveis?
Inclui apenas o necessário para o destinatário reconhecer a marcação. Evita diagnósticos, detalhes de tratamentos ou circunstâncias pessoais. Cumpre as regras de consentimento, privacidade e comunicação aplicáveis à tua atividade.
O que escrever num SMS de lembrete?
Identifica o negócio, indica a data e a hora e explica o que fazer se for preciso alterar a marcação. Por exemplo: «Salão Luz: lembramos a sua marcação de quinta-feira às 09:30. Para alterar, ligue 912 345 67•.» Acrescenta apenas os detalhes que fizerem falta.
Qual deve ser o tamanho de um lembrete por SMS?
Um SMS com codificação GSM-7 comporta até 160 caracteres. Alguns caracteres, incluindo certos acentos e emojis, passam a mensagem para Unicode, com um limite de 70 caracteres num SMS. Nas mensagens com vários segmentos, os limites por segmento são inferiores. Consulta o indicador de codificação e segmentos antes de enviar.
É melhor enviar lembretes por SMS ou email?
Cada canal tem a sua função. O email dá espaço para confirmar a marcação, explicar a preparação e incluir instruções ou anexos. O SMS é útil para um lembrete curto na véspera ou no próprio dia. Os modelos de email desta página já incluem o assunto. A Etisia automatiza lembretes por SMS; estes emails destinam-se a copiar para a tua ferramenta de email.
O Calendário Google envia SMS de lembrete por si só?
Não. A Google descontinuou as notificações por SMS do Calendário em 2019. Essas notificações destinavam-se ao titular do calendário, não aos clientes. Uma ferramenta ligada ao calendário, como a Etisia, pode enviar lembretes aos clientes nos países em que o serviço está disponível.
O que escrever depois de um cliente faltar?
Começa por perguntar se está tudo bem e dá uma forma simples de remarcar. Por exemplo: «Olá, João. Tinha uma marcação hoje às 09:15 e esperamos que esteja tudo bem. Se houve um engano, ligue 912 345 67• para encontrarmos outra hora. — Salão Luz». Trata qualquer taxa por falta numa mensagem separada, depois de confirmar a marcação e as condições aceites pelo cliente.

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