Pedidos de avaliação no Google por SMS após marcações no Calendário Google
A Etisia pode enviar um pedido de avaliação após uma marcação do Calendário Google para a qual enviou um lembrete. Continuas a marcar como sempre. O cliente chega ao Google em três toques.
Teste de 21 dias · Sem cartão
Toca numa estrela para veres o que aparece ao cliente.
O que é um pedido automático de avaliação no Google?
É uma mensagem curta, enviada automaticamente num horário definido, que convida um cliente a avaliar o teu negócio no Google. A Etisia envia o pedido após marcações do Calendário Google para as quais enviou um lembrete. A ligação abre uma página onde o cliente pode escolher uma avaliação pública ou uma opinião privada. A funcionalidade está incluída no Pro, no Team e no teste de 21 dias.
O essencial
- Do SMS ao Google em três toques
- A classificação do negócio aparece na Pesquisa e no Maps, onde novos clientes a podem consultar. O percurso é simples: o cliente abre a ligação do SMS, escolhe as estrelas e toca em «Deixar uma avaliação no Google». A avaliação é escrita no próprio Google.
- Uma mensagem após a marcação
- Depois de uma marcação que recebeu um lembrete, o cliente pode receber um SMS com uma ligação. Por predefinição, o envio é cerca de 90 minutos após a hora de fim prevista no calendário, respeitando os horários de silêncio.
- Vês quem clicou
- A Etisia mostra quem tocou no botão do Google. Um clique não significa que tenha sido publicada uma avaliação. As avaliações estão no teu Perfil de Empresa no Google.
- Quanto custa
- Está incluído no Pro e no Team e podes experimentar durante o teste de 21 dias. O Pro custa 24 €/mês com faturação anual, sem IVA. O Starter não inclui esta funcionalidade. Cada pedido consome créditos de SMS do plano.
- Como se configura
- Ligas o Calendário Google e ativas os pedidos de avaliação. Escreves o nome do negócio e a Etisia procura a ligação de avaliação no Google.
Pedidos de avaliação no Google em três passos
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Encontra a ligação de avaliação
Escreve o nome do negócio na Etisia. O serviço procura o Perfil de Empresa no Google e obtém a ligação de avaliação. Também podes colar uma ligação g.page ou search.google.com.
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Escolhe o horário e o texto
Cerca de 15 ou 90 minutos após a hora de fim prevista, nessa noite entre as 18:00 e as 20:00, ou na tarde seguinte. Depois, escolhe um modelo ou escreve o teu texto com a ligação.
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Confirma o consentimento dos clientes
Antes de enviar, confirmas que os clientes aceitaram receber uma mensagem após a visita e indicas como recolhes esse consentimento. Consulta o guia de consentimento para SMS.
Encontras os passos no centro de ajuda: configurar pedidos de avaliação.
Agradecemos a sua visita! Pode dedicar 10 segundos a deixar uma avaliação? A sua opinião é muito importante: https://eti.is/r/K7QM2X
O que recebe o cliente: uma mensagem curta com uma ligação
Este exemplo ilustra um pedido de avaliação em português. A ligação abre a página de avaliação e podes personalizar o texto.
- Um SMS normal. O cliente não precisa de aplicação nem de conta na Etisia.
- Os mesmos dois botões para todos. A ligação abre uma página com estrelas e depois dois botões: deixar uma avaliação pública no Google ou enviar-te uma opinião privada. A Etisia não separa os clientes pela classificação escolhida.
- Opiniões privadas por email. Se o cliente preferir falar contigo em privado, a mensagem chega ao teu email.
- Sem respostas por SMS. O cliente não pode responder à mensagem. Pode pedir para deixar de receber SMS na página de avaliação; nesse caso, deixa também de receber lembretes.
- O teu texto. Escolhe um modelo ou escreve uma mensagem com a ligação. Também podes enviar apenas um agradecimento, sem ligação.
Quando envia a Etisia o pedido de avaliação
Os pedidos de avaliação dependem dos lembretes: o SMS só é enviado para uma marcação para a qual a Etisia enviou um lembrete. A funcionalidade usa um Calendário Google por conta.
O SMS é enviado
- após marcações que receberam um lembrete
- no horário escolhido, calculado a partir da hora de fim prevista
- fora do período entre as 22:00 e as 07:00, por predefinição
- a partir do Calendário Google escolhido para os pedidos de avaliação
O pedido não é enviado se
- o lembrete não foi enviado ou falhou
- o cliente cancelou através da ligação de cancelamento
- o mesmo cliente recebeu um pedido nos últimos 90 dias, intervalo que podes alterar
- o cliente pediu para deixar de receber SMS
- os créditos mensais de SMS se esgotaram
Quanto custam os pedidos de avaliação
Os pedidos de avaliação estão incluídos nos planos Pro e Team e no teste de 21 dias. Cada pedido consome créditos de SMS do plano. O teste não exige cartão e só pagas ao escolher um plano.
Starter
16 €/mês
Faturado anualmente · 190 € (sem IVA)
Lembretes por SMS. O Starter não inclui pedidos de avaliação no Google.
- Lembretes de marcações por SMS
- 1 Calendário Google
- Ligação de cancelamento para os clientes
Pro
RecomendadoTeste de 21 dias · Sem cartão
24 €/mês
Faturado anualmente · 290 € (sem IVA)
Lembretes e pedidos de avaliação por SMS para quem gere a agenda no Calendário Google.
- Pedidos de avaliação no Google por SMS
- Consulta dos cliques no botão do Google
- Modelos prontos ou texto personalizado
- Lembretes de marcações por SMS
Team
83 €/mês
Faturado anualmente · 990 € (sem IVA)
Para equipas que precisam de vários calendários e mais lembretes. Inclui 1000 créditos de SMS por mês e Calendários Google ilimitados.
- Pedidos de avaliação no Google por SMS
- Consulta dos cliques no botão do Google
- Vários Calendários Google para lembretes
- Ajuda na configuração
Os pedidos de avaliação e os lembretes usam os mesmos créditos de SMS. O número de créditos depende do comprimento e da codificação da mensagem. Podes cancelar a subscrição quando quiseres.
Cartão NFC, pedido presencial ou Etisia?
O Google disponibiliza uma ligação de avaliação e um código QR no perfil do negócio. A diferença está em quando e como os fazes chegar ao cliente.
Cartão NFC ou código QR no balcão
- Quando pedes? Enquanto o cliente está contigo
- Quem se lembra? O cliente, se reparar no cartão
- A quem é pedido? Quem olhar para o cartão naquele momento
- Custo Cartão, suporte ou impressão
Pedes ou envias a ligação manualmente
- Quando pedes? Quando te lembras
- Quem se lembra? Tu, um cliente de cada vez
- A quem é pedido? Os clientes com quem consegues falar nesse dia
- Custo O teu tempo
- Quando pedes? Num horário que defines uma vez
- Quem se lembra? A Etisia, após marcações com um lembrete enviado
- A quem é pedido? Todos os clientes elegíveis, com o mesmo botão do Google
- Custo Incluído no Pro e no Team; cada pedido usa créditos de SMS do plano.
Perguntas sobre pedidos de avaliação por SMS
Mais dúvidas? Consulta a ajuda sobre pedidos de avaliação.
Como posso receber mais avaliações dos clientes no Google?
Onde encontro a minha ligação de avaliação no Google?
O que devo escrever num pedido de avaliação por SMS?
O cliente pode enviar uma opinião privada?
O Google permite pedidos automáticos de avaliação?
Quando recebe o cliente a mensagem?
Posso enviar pedidos de avaliação pelo WhatsApp?
Que planos incluem os pedidos? Estão disponíveis nos Estados Unidos?
Consigo saber se o cliente publicou uma avaliação?
Os clientes podem responder ou deixar de receber mensagens?
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