Como configuro os pedidos de avaliação?
Abre a configuração de avaliações, escolhe o Calendário Google e confirma o destino das avaliações no Google. Os pedidos usam um calendário por conta e estão disponíveis nos países abrangidos, nos planos Pro e Team e durante o período de teste. Não estão disponíveis para negócios dos Estados Unidos. Envia um teste para ti antes de ativar os pedidos.
A Etisia pode enviar um pedido para uma marcação elegível para a qual já enviou um lembrete. A ligação do SMS abre uma página da Etisia. Depois de escolher as estrelas, o cliente vê sempre as mesmas opções: deixar uma avaliação no Google ou enviar uma opinião privada. A classificação escolhida não é guardada.
Onde altero a hora de envio dos pedidos de avaliação?
Na configuração de avaliações, escolhe entre cerca de 15 ou 90 minutos após a hora de fim prevista no Calendário Google, nessa noite entre as 18:00 e as 20:00, ou na tarde seguinte.
Os horários de silêncio estão ativos por predefinição. Envios previstos para a noite podem ser antecipados para cerca das 20:00, incluindo para a véspera se o horário for de madrugada. Por isso, o pedido não é garantidamente recebido depois de o serviço terminar. A Etisia não verifica se o cliente compareceu.
Para que serve a secção Mensagens?
Em Mensagens, podes enviar o mesmo SMS a vários destinatários.
Por exemplo:
- informar de uma alteração de horário;
- avisar de vagas na agenda;
- contactar um grupo de clientes com uma mensagem relevante e autorizada.
Antes do envio, podes ver a mensagem, consultar os destinatários e enviar um teste.
Envia mensagens apenas a destinatários com a autorização necessária e respeita as regras de marketing e os pedidos para deixar de receber mensagens aplicáveis em Portugal.
Porque ficam alguns destinatários de fora das mensagens em grupo?
Um destinatário é excluído quando:
- o número está em falta ou é inválido;
- pediu para deixar de receber mensagens;
- o mesmo número aparece mais de uma vez.
Podes verificar estas situações antes de enviar.
Posso adicionar números manualmente a uma mensagem em grupo?
Sim. Podes acrescentar números na secção Mensagens, mesmo que não estejam associados a uma marcação.
A Etisia verifica os números, remove duplicados e exclui quem pediu para deixar de receber SMS.
Envia mensagens apenas a destinatários com a autorização necessária e respeita as regras de marketing e os pedidos para deixar de receber mensagens aplicáveis em Portugal.
Que cuidados devo ter com um envio pontual?
Envia primeiro um teste para ti, escolhe apenas os destinatários para quem a mensagem é relevante e mantém o texto curto, com um objetivo claro. Confirma o consentimento necessário.
Envia mensagens apenas a destinatários com a autorização necessária e respeita as regras de marketing e os pedidos para deixar de receber mensagens aplicáveis em Portugal.