Kako rade zahtjevi za recenzije?
Etisia može poslati SMS s poveznicom za prihvatljiv termin za koji je poslala podsjetnik. Poveznica otvara kratku stranicu na kojoj svaki klijent može ostaviti Google recenziju ili ti poslati privatnu poruku. Zahtjevi za recenzije dostupni su u paketima Pro i Tim te u besplatnoj probi.
Kada se šalju SMS poruke za recenzije?
Vrijeme slanja odabireš u postavljanju Recenzija: otprilike 15 ili 90 minuta nakon planiranog kraja termina, iste večeri između 18 i 20 sati ili sutradan poslijepodne. Zahtjevi za recenzije rade za jedan Google kalendar po računu. Nakon uključivanja Etisia ih automatski zakazuje i šalje.
Prema zadanim postavkama to je 90 minuta. Tiho vrijeme od 22 do 7 sati uključeno je prema zadanim postavkama. Ako bi vrijeme slanja palo u tiho vrijeme, Etisia SMS šalje ranije, oko 20 sati, a za ranojutarnji termin slanja i prethodne večeri. Zato nije zajamčeno da zahtjev stiže nakon završetka termina. Etisia ne provjerava je li klijent došao na termin.
Što se nalazi u odjeljku Poruke?
U Porukama možeš poslati jedan SMS mnogim primateljima odjednom.
Tipični slučajevi:
- promijenjeno radno vrijeme,
- brza obavijest o slobodnim terminima,
- jednokratna promocija odabranom segmentu.
Prije slanja dobivaš pregled, popis primatelja i opciju testne poruke.
Poruke šalji samo postojećim klijentima ili primateljima koji su pristali na njihovo primanje te poštuj pravila marketinga i odjave koja vrijede na tvojem tržištu.
Zašto se neki primatelji preskaču u grupnim porukama?
Primatelji se mogu preskočiti ako:
- telefonski broj nedostaje ili nije valjan,
- broj je GDPR/opt-out blokiran,
- isti broj pojavljuje se više puta (koristi se jednom).
Ti se slučajevi označavaju tijekom odabira primatelja.
Mogu li ručno dodati brojeve u grupnu poruku?
Da. U Porukama možeš ručno dodati dodatne telefonske brojeve, čak i ako nisu vezani uz određeni događaj.
Ručni brojevi i dalje prolaze ista pravila (provjera, uklanjanje duplikata, GDPR blokada).
Poruke šalji samo postojećim klijentima ili primateljima koji su pristali na njihovo primanje te poštuj pravila marketinga i odjave koja vrijede na tvojem tržištu.
Koja je dobra praksa za jednokratne kampanje?
Najprije pošalji test sebi, suzi primatelje na relevantan segment i završnu poruku drži kratkom s jednim jasnim ishodom.
Poruke šalji samo postojećim klijentima ili primateljima koji su pristali na njihovo primanje te poštuj pravila marketinga i odjave koja vrijede na tvojem tržištu.