Zašto se SMS poruke ne šalju?
Simptom: termin postoji, ali SMS nije poslan.
Brza provjera (redoslijedom):
- Kalendar je aktivan i postavljanje je dovršeno.
- Događaj ima konkretno vrijeme početka (nije cjelodnevni).
- Naslov događaja sadrži valjan telefonski broj ili puno ime i prezime postojećeg kontakta.
- Tim još ima dostupnu SMS kvotu.
- Primatelj nije GDPR/opt-out blokiran.
Ako se radi o jednom konkretnom slučaju, otvori SMS povijest i upotrijebi "Prijavi problem" kako bismo mogli pregledati točan SMS.
Gdje mogu pronaći SMS povijest i detalje poruke?
Otvori kalendar i idi na "SMS povijest". Možeš pretraživati po telefonskom broju, imenu ili sadržaju poruke.
Za svaki zapis klikni "Detalji" da vidiš:
- SMS tekst,
- vrijeme slanja,
- vrijeme događaja i vremensku zonu,
- podatke kontakta i iskorištene kredite.
To je najbolje mjesto za početak prije prijave problema.
Kako prijaviti problem za jedan konkretan SMS?
- Otvori točan SMS u SMS povijesti.
- Klikni "Prijavi problem" (dostupno i u prikazu "Detalji").
- Odaberi vrstu problema: pogrešan broj, pogrešan kontakt, pogrešno vrijeme, pogrešan sadržaj, nije trebalo poslati ili drugo.
- Po želji dodaj napomene i pošalji.
Prijava je povezana s tim točnim SMS zapisom, pa podrška može brže istražiti.
Ako ne vidiš gumb, vjerojatno nemaš dopuštenje za ažuriranje tog kalendara (obično vlasnik ili administrator tima).
Zašto se podsjetnici šalju u pogrešno vrijeme?
Simptom: podsjetnici stižu prerano ili prekasno.
Provjeri ova 2 mjesta:
- vremensku zonu događaja u detaljima Google događaja,
- vremensku zonu kalendara.
Nakon ispravka pokreni brzi test s jednim nadolazećim događajem. Ako je vrijeme i dalje pogrešno, prijavi taj konkretan SMS iz SMS povijesti.
Zašto povezivanje po imenu ponekad ne radi?
Povezivanje po imenu radi samo kada naslov događaja uključuje ime + prezime i taj kontakt već postoji.
Česti uzroci nepodudaranja:
- samo ime,
- kratice ili nadimci,
- slična imena među više kontakata.
Najpouzdanije rješenje: uvijek uključi telefonski broj u naslov događaja.
Mogu li promijeniti jezik aplikacije?
Da. Upotrijebi odabir jezika u aplikaciji za prebacivanje između dostupnih jezika.
Ako se neki tekst ne osvježi odmah nakon promjene, osvježi stranicu i ponovno otvori prikaz.
Kako najbrže dobiti pomoć?
Otvori chat u aplikaciji ili pošalji e-mail na [email protected]. Za konkretnu SMS poruku upotrijebi „Prijavi problem“ kada je ta opcija dostupna. U suprotnom navedi naziv kalendara, datum i vrijeme događaja te što se dogodilo i što si očekivao. Prije slanja e-maila ukloni ili prikrij imena klijenata, telefonske brojeve i druge osobne podatke.