Porque não estão a ser enviados SMS?
A marcação existe, mas o SMS não foi enviado. Verifica, por esta ordem:
- Os lembretes estão ativos nesse calendário.
- O evento tem hora de início e não é de dia inteiro.
- O evento inclui um número válido ou o título tem o nome completo de um contacto guardado.
- A equipa ainda tem créditos de SMS.
- O destinatário não pediu para deixar de receber mensagens.
Para um SMS específico, abre o Histórico de SMS e escolhe «Comunicar problema», para podermos analisar o envio.
Onde encontro o histórico e os detalhes de cada SMS?
Abre o calendário e entra no Histórico de SMS. Podes pesquisar pelo número, pelo nome ou pelo conteúdo da mensagem.
Em cada registo, abre «Detalhes» para ver:
- o texto do SMS;
- a data e hora de envio;
- a hora e o fuso horário do evento;
- os dados do contacto e os créditos utilizados.
Começa por aqui antes de comunicar um problema.
Como comunico um problema com um SMS específico?
- Abre o SMS no Histórico de SMS.
- Escolhe «Comunicar problema», também disponível em «Detalhes».
- Indica o tipo de problema: número, contacto, horário ou conteúdo incorreto, envio indevido ou outro.
- Acrescenta uma nota, se necessário, e envia.
O pedido fica associado ao registo desse SMS, o que facilita a análise pela equipa de apoio.
Se o botão não aparecer, podes não ter permissão para alterar esse calendário, normalmente atribuída ao proprietário ou ao administrador da equipa.
Porque chegam os lembretes à hora errada?
Se os lembretes chegam demasiado cedo ou demasiado tarde, verifica:
- O fuso horário do evento, nos detalhes do Calendário Google.
- O fuso horário do calendário.
Depois de corrigir, faz um teste com uma marcação futura. Se o problema continuar, comunica esse SMS no Histórico de SMS.
Porque falha por vezes a identificação pelo nome?
A identificação só funciona se o título incluir o nome e o apelido completos e o contacto já estiver guardado.
As causas mais frequentes são:
- apenas o primeiro nome;
- abreviaturas ou alcunhas;
- vários contactos com nomes semelhantes.
Se houver dúvidas, inclui o número de telemóvel no título do evento.
Posso mudar a língua da aplicação?
Sim. Usa o seletor de língua da aplicação para escolher entre as opções disponíveis.
Se algum texto não mudar de imediato, atualiza a página e volta a abrir a secção.
Como posso obter ajuda rapidamente?
Abre a conversa na aplicação ou escreve para [email protected]. Para um SMS específico, usa «Comunicar problema», quando disponível. Caso contrário, indica o calendário, a data e hora, o que aconteceu e o que esperavas. Antes de enviares um email, remove ou oculta nomes de clientes, números e outros dados pessoais.