Zakaj se SMS sporočila ne pošiljajo?
Če je termin v koledarju, SMS pa ni bil poslan, po vrsti preveri:
- Koledar je aktiven in nastavitev končana.
- Termin ima določeno uro začetka in ni celodnevni dogodek.
- V naslovu je veljavna številka ali ime in priimek stika iz imenika.
- Ekipa še ni porabila vseh SMS-ov.
- Prejemnica se ni odjavila in ni blokirana zaradi pravil GDPR.
Če se težava pojavi samo pri enem sporočilu, v Zgodovini SMS-ov izberi »Prijavi napako«, da ga lahko pregledamo.
Kje najdem zgodovino in podrobnosti posameznega SMS-a?
Odpri koledar in pojdi v »Zgodovina SMS-ov«. Iščeš lahko po številki, imenu ali vsebini.
Pri posameznem zapisu klikni »Podrobnosti«. Tam vidiš besedilo, čas pošiljanja, čas termina, časovni pas, podatke o stiku in porabljene kredite. To je najboljše izhodišče pred prijavo težave.
Kako prijavim težavo za posamezen poslan SMS?
- V Zgodovini SMS-ov odpri sporno sporočilo.
- Klikni »Prijavi napako«.
- Izberi vrsto težave.
- Po želji dodaj opombo in pošlji.
Prijava se poveže s točnim SMS-om, zato lahko podpora hitreje najde vzrok. Če gumba ne vidiš, verjetno nimaš dovoljenja za urejanje tega koledarja. Običajno ga imata lastnica ali skrbnica ekipe.
Zakaj so opomniki poslani ob napačnem času?
Če opomniki pridejo prezgodaj ali prepozno, preveri dve mesti:
- časovni pas dogodka v Google koledarju,
- časovni pas koledarja.
Nato naredi test z enim prihodnjim terminom. Če je čas še vedno napačen, prijavi konkretno sporočilo iz Zgodovine SMS-ov.
Zakaj ujemanje po imenu včasih ne deluje?
Ujemanje po imenu deluje, če sta v naslovu termina ime in priimek, stik pa že obstaja v imeniku.
Težave najpogosteje povzročijo manjkajoči priimek, okrajšave, vzdevki ali podobna imena več oseb. Najbolj zanesljivo je, da v naslov dodaš tudi telefonsko številko.
Ali lahko spremenim jezik aplikacije?
Da. V izbirniku jezika izberi želeni jezik. Če se del besedila ne spremeni takoj, osveži stran in znova odpri pogled.
Kako najhitreje pridem do pomoči?
Odpri klepet v aplikaciji ali piši na [email protected]. Za konkreten SMS uporabi »Prijavi napako«, kadar je možnost na voljo. Sicer dodaj ime koledarja, datum in uro termina ter opiši, kaj se je zgodilo in kaj si pričakoval. Pred pošiljanjem e-pošte odstrani ali zakrij imena strank, telefonske številke in druge osebne podatke.