Fehlerbehebung

Symptom: Der Termin existiert, aber keine SMS wurde gesendet.

Schnellprüfung (in dieser Reihenfolge):

1. Der Kalender ist aktiv und die Einrichtung ist abgeschlossen.
2. Der Termin hat eine konkrete Startzeit (nicht ganztägig).
3. Der Termintitel enthält eine gültige Telefonnummer oder Vorname + Nachname eines bestehenden Kontakts.
4. Das Team hat noch verfügbares SMS-Kontingent.
5. Der Empfänger ist nicht wegen DSGVO/Opt-out gesperrt.

Wenn es um einen bestimmten Fall geht, öffne den SMS-Verlauf und nutze "Problem melden", damit wir genau diese SMS prüfen können.

Öffne den Kalender und gehe zu "SMS-Verlauf". Du kannst nach Telefonnummer, Name oder Nachrichteninhalt suchen.

Bei jedem Eintrag klickst du auf "Details", um Folgendes zu sehen:

• SMS-Text,
• Sendezeitpunkt,
• Terminzeit und Zeitzone,
• Kontaktdaten und verbrauchtes Guthaben.

Das ist der beste Startpunkt, bevor du ein Problem meldest.

1. Öffne die genaue SMS im SMS-Verlauf.
2. Klicke auf "Problem melden" (auch in der Ansicht "Details" verfügbar).
3. Wähle eine Problemart: falsche Nummer, falscher Kontakt, falscher Zeitpunkt, falscher Inhalt, hätte nicht gesendet werden sollen oder Sonstiges.
4. Füge optional Notizen hinzu und sende die Meldung ab.

Die Meldung ist mit genau diesem SMS-Eintrag verknüpft, damit der Support schneller nachsehen kann.

Wenn du die Schaltfläche nicht siehst, hast du vermutlich keine Bearbeitungsberechtigung für diesen Kalender (normalerweise Inhaber oder Team-Admin).

Symptom: Erinnerungen kommen zu früh oder zu spät an.

Prüfe diese 2 Stellen:

1. die Terminzeitzone in den Google-Termin-Details,
2. die Kalenderzeitzone.

Führe nach der Korrektur einen kurzen Test mit einem kommenden Termin aus. Wenn der Zeitpunkt weiterhin nicht stimmt, melde diese konkrete SMS aus dem SMS-Verlauf.

Der Namensabgleich funktioniert nur, wenn der Termintitel Vorname + Nachname enthält und dieser Kontakt bereits existiert.

Häufige Ursachen für Abweichungen:

• nur Vorname,
• Abkürzungen oder Spitznamen,
• ähnliche Namen in mehreren Kontakten.

Die zuverlässigste Lösung: Füge immer die Telefonnummer in den Termintitel ein.

Ja. Nutze die Sprachauswahl in der App, um zwischen den verfügbaren Sprachen zu wechseln.

Wenn sich nach dem Wechsel nicht sofort alle Texte aktualisieren, lade die Seite neu und öffne die Ansicht erneut.

Öffne den In-App-Chat oder schreib an [email protected]. Nutze für eine konkrete SMS nach Möglichkeit „Problem melden“. Andernfalls nenne den Kalendernamen, Datum und Uhrzeit des Termins sowie das tatsächliche und das erwartete Ergebnis. Entferne oder schwärze vor dem E-Mail-Versand Kundennamen, Telefonnummern und andere personenbezogene Daten.