Waarom is er geen sms verstuurd?
De afspraak bestaat, maar er is geen sms verstuurd. Controleer het volgende:
- Herinneringen staan aan voor de agenda.
- De afspraak heeft een begintijd en duurt niet de hele dag.
- Er is een bruikbaar telefoonnummer of de volledige naam van een opgeslagen contact.
- Je team heeft nog sms-tegoed.
- De ontvanger heeft zich niet afgemeld.
- Het herinneringsmoment is nog geldig en stille uren blokkeren geen direct bericht.
Open voor één specifiek bericht “SMS History” en kies “Report issue”, zodat ondersteuning het kan onderzoeken.
Waar vind ik de verzendgeschiedenis en berichtdetails?
Open de agenda en ga naar “SMS History”. Je kunt zoeken op telefoonnummer, naam of berichttekst.
Klik bij een bericht op “Details” voor:
- de sms-tekst;
- het verzendmoment;
- de afspraaktijd en tijdzone;
- contactgegevens en gebruikte credits.
Dit is de beste plek om te beginnen voordat je een probleem meldt.
Hoe meld ik een probleem met één sms?
- Open het betreffende bericht in “SMS History”.
- Kies “Report issue”, ook bereikbaar via “Details”.
- Geef aan wat er niet klopt: nummer, contact, moment, inhoud, ongewenste verzending of iets anders.
- Voeg zo nodig uitleg toe en verstuur de melding.
Zo is de melding gekoppeld aan het juiste bericht. Zie je de knop niet, controleer dan of je bevoegd bent om de agenda te bewerken.
Waarom komt een herinnering op het verkeerde moment?
Komen herinneringen te vroeg of te laat? Controleer:
- De tijdzone van de afspraak in Google Agenda.
- De tijdzone van de agenda zelf.
Test na een correctie met een toekomstige afspraak. Klopt het moment nog steeds niet, meld dan het betreffende bericht via “SMS History”.
Waarom wordt een naam niet herkend?
De voor- en achternaam moeten samen bij een opgeslagen Etisia-contact horen. Een voornaam, afkorting of bijnaam kan onvoldoende zijn. Meerdere contacten met vergelijkbare namen kunnen ook onduidelijkheid veroorzaken.
De meest directe oplossing is het juiste telefoonnummer aan de afspraak toevoegen.
Kan ik de taal van de app wijzigen?
Ja. Met de taalkeuze in de app kun je wisselen tussen de beschikbare talen. Nederlands staat daar nog niet bij.
Verandert niet alle tekst meteen mee? Vernieuw dan de pagina en open het scherm opnieuw.
Hoe krijg ik hulp?
Gebruik de beschikbare hulp in de app of mail [email protected]. Beschrijf de agenda, datum en tijd en wat je verwachtte. Verwijder namen, nummers en andere persoonsgegevens voordat je voorbeelden deelt.