Varför skickades inget SMS för en bokning?
Om tiden ligger i Google Kalender men inget SMS gick iväg, kontrollera stegen i den här ordningen:
- Kalendern är aktiverad i Etisia och konfigurationen är slutförd.
- Bokningen har ett startklockslag och är inte inlagd som en heldagshändelse.
- Händelsen innehåller ett giltigt svenskt mobilnummer (070, 072, 073, 076 eller 079), eller ett mobilnummer med landskod i ett annat land där Etisia finns, alternativt för- och efternamnet på en sparad kontakt i titeln.
- Ditt konto har SMS-krediter kvar.
- Kunden har inte avregistrerat sig från SMS.
- Tidpunkten för påminnelsen hade inte redan passerat när bokningen skapades, och ett "Direkt"-SMS inföll inte under tysta timmar.
För ett enskilt utskick kan du öppna SMS-historiken och klicka på "Rapportera problem" så hjälper vi dig att felsöka.
Var ser jag SMS-historik och detaljer om ett visst meddelande?
Öppna den aktuella kalendern i Etisia och gå till "SMS-historik". Där kan du söka på telefonnummer, namn eller ord i meddelandet. Varje rad visar status, som Skickat, Levererat, Ej skickat, Misslyckades, Avbrutet eller Väntar.
Klicka på "Detaljer" vid valfritt meddelande för att se:
- hela SMS-texten,
- exakt tid för utskick,
- bokningens tid och tidszon,
- matchad kontakt och antal förbrukade krediter.
Det är det snabbaste stället att börja på om du undrar över ett utskick.
Hur rapporterar jag ett problem med ett specifikt SMS?
- Öppna det berörda meddelandet i SMS-historiken.
- Klicka på "Rapportera problem" i listan eller inne i detaljvyn.
- Välj vad som blev fel: "Fel telefonnummer", "Fel kontakt matchad", "Fel utskickstid", "Fel meddelandetext", "Skulle inte ha skickats" eller "Annat problem".
- Lägg gärna till en kort beskrivning och skicka in.
Rapporten kopplas tekniskt till just det utskicket, vilket gör att vår support kan hitta orsaken betydligt snabbare.
Ser du inte knappen saknar din användarroll antagligen redigeringsbehörighet för kalendern; be då teamets ägare eller administratör om hjälp.
Varför skickas påminnelserna vid fel klockslag?
Om påminnelser går ut någon timme för tidigt eller för sent kontrollerar du två inställningar i Google Kalender:
- tidszonen på själva händelsen,
- standardtidszonen för hela kalendern (till exempel Europe/Stockholm).
Gör ett nytt test med en framtida bokning efter att du har justerat tidszonen. Om tiden ändå inte stämmer kan du rapportera meddelandet direkt från SMS-historiken.
Varför hittar Etisia inte alltid kundens nummer via namnet?
Namnmatchning utan nummer i bokningen kräver att händelsens titel innehåller både förnamn och efternamn samt att kunden redan ligger sparad under Kontakter.
Vanliga orsaker när det inte matchar:
- endast förnamn står i titeln,
- smeknamn, initialer eller stavningsvarianter används,
- flera sparade kontakter har samma eller väldigt liknande namn.
Säkraste lösningen vid osäkerhet är att skriva med mobilnumret direkt i kalenderhändelsen.
Kan jag byta språk i appen?
Ja. Du kan när som helst välja bland de språk som finns i Etisia, däribland svenska.
Om någon etikett inte uppdateras direkt laddar du bara om sidan i webbläsaren.
Hur får jag snabbast hjälp av supporten?
Öppna chatten i appen eller mejla [email protected]. Gäller frågan ett enskilt SMS använder du "Rapportera problem" i SMS-historiken när knappen finns tillgänglig. Annars anger du kalenderns namn, datum och klockslag för bokningen samt vad som hände och vad du förväntade dig. Ta bort eller maskera kundnamn, telefonnummer och andra personuppgifter innan du mejlar exempel.