Samtycke för SMS-påminnelser om bokade tider

1. Vad Etisia används till

Etisia hjälper salonger och andra tidsbokade verksamheter att kommunicera med befintliga kunder om inbokade besök. Tjänsten används för SMS-påminnelser, bokningsbekräftelser, besked om ändrad tid och annan serviceinformation som rör en konkret bokning.

2. Vilka meddelanden som skickas i det här flödet

Meddelanden i det här flödet är begränsade till:

• påminnelser om bokade tider
• besked om ändrad tid
• bokningsbekräftelser

Dessa meddelanden gäller en befintlig bokad tid. Hur ofta de skickas beror på kundens bokningar och eventuella ändringar.

3. Hur muntligt samtycke inhämtas

Verksamheter som använder Etisia kan inhämta samtycke muntligt i samband med vanlig tidsbokning och kundmottagning, till exempel:

• vid bokningstillfället
• vid inskrivning eller första besök
• på plats i salongen eller på mottagningen
• per telefon när en tid bokas

Verksamheten frågar kunden om det går bra att skicka SMS-påminnelser och bokningsuppdateringar till mobilnumret som kunden har lämnat. Det är verksamheten som ansvarar för samtycket och för att respektera avregistreringar, inte Etisia i verksamhetens ställe.

4. Vad som kan sparas som samtyckesnotering

När en verksamhet dokumenterar muntligt samtycke i Etisia kan noteringen innehålla:

• kundens mobilnummer
• verksamhetens namn
• hur samtycket lämnades, till exempel på plats eller per telefon
• version av informationstext eller manus
• datum och klockslag

Syftet med noteringen är att dokumentera att godkännande för bokningsrelaterade SMS inhämtades i samband med kundens tidsbokning.

5. Hur meddelanden skickas

Meddelanden skickas via Etisia till svenska mobilnummer (070, 072, 073, 076 och 079) samt, efter kontroll, till mobilnummer i andra länder där Etisia är tillgängligt. Standardavsändaren i Sverige är "Etisia" (enkelriktad). Verksamheten kan även bekräfta sitt eget svenska mobilnummer så att kunden ser det numret och eventuella svar går direkt till verksamhetens mobiltelefon, eller på Pro, Team och under provperioden använda sitt företagsnamn som enkelriktad avsändare (bokstäver och siffror A-Z och 0-9 utan mellanslag, upp till 11 tecken; vissa operatörer kan visa ett nummer i stället). Verksamhetens namn framgår i meddelandet så att kunden ser vilken bokning det gäller.

Meddelandeinnehåll kontrolleras genom automatiserad AI-granskning och mänsklig tillsyn för att följa operatörernas regler och god sed för SMS-utskick. I flödet för bokningsmeddelanden som beskrivs på den här sidan skickar Etisia inga marknadsföringserbjudanden, rabatter, enkäter, recensionsförfrågningar eller engångskoder. Webbplatsens förhandsgranskning och eventuell separat godkänd uppföljning beskrivs i integritetspolicyn; webbplatsens demo skickar inga SMS till svenska nummer.

6. Avregistrering

Kunder kan när som helst tacka nej till fortsatta SMS. Eftersom avsändarna "Etisia" och företagsnamn inte kan besvaras använder kunden länken "Avregistrera dig från SMS" på avbokningssidan, i en recensionsförfrågan eller i det valfria välkomst-SMS:et (själva påminnelserna innehåller ingen avregistreringslänk). Kunden kan också be verksamheten att markera numret som avregistrerat i Etisia, eller svara direkt om verksamheten skickar från sitt eget mobilnummer. Avregistreringen gäller direkt för den verksamheten.

Kunder som behöver hjälp kan mejla [email protected]. Etisia har ingen kundtjänst via SMS-konversation.

Om en mottagare inte längre har kvar länken går det att använda formuläret Sluta skicka SMS till mitt nummer för att begära en manuell granskning.

7. Exempel på SMS

Här nedan finns exempel på sådana bokningsrelaterade SMS som beskrivs på sidan. De följer appens standardformuleringar och använder enbart tecken i standardalfabetet för SMS (GSM-7).

8. Vanliga frågor