Användarvillkor

3.1 Registrering av konto.

För att använda Tjänsten måste du skapa ett konto med ett giltigt Google-konto eller en giltig e-postadress och ansluta Google Kalender. Du intygar att du är minst 18 år gammal och har rättslig handlingsförmåga att ingå bindande avtal. Om du använder Tjänsten för ett företags eller en annan organisations räkning intygar du även att du är behörig att binda den juridiska personen eller verksamheten till dessa Villkor. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter skyddade och för all aktivitet som sker på ditt konto. Du ska omedelbart underrätta oss på [email protected] om du misstänker obehörig åtkomst.

3.2 Behörighet till Google Kalender.

Tjänsten kräver åtkomst till din Google Kalender via Google OAuth 2.0. Genom att bevilja denna åtkomst ger du oss tillåtelse att läsa uppgifter om dina kalenderhändelser, att lägga till en statusmarkering såsom "(SMS skickat ✅)" i titeln på händelser som vi behandlar, att skapa en testhändelse när du ber om en, att ta bort en händelse när en kund avbokar tiden via avbokningslänken samt att upprätta webhook-kanaler för synkronisering i realtid. Du kan när som helst återkalla denna behörighet i inställningarna för ditt Google-konto eller genom att koppla från kalendern i Tjänsten.

3.3 Uppgifternas riktighet.

Det är ditt ansvar att se till att uppgifterna i din Google Kalender och kontaktuppgifterna för dina kunder är korrekta och aktuella. Vi ansvarar inte för påminnelser som skickas till fel telefonnummer eller vid fel tidpunkt på grund av felaktiga eller inaktuella uppgifter i din kalender eller kontaktlista.

4.1 Efterlevnad av Googles API-policy.

Etisias användning av information som tas emot från Googles API:er och vidareöverföring till andra applikationer följer Googles policy för användardata i API-tjänster (Google API Services User Data Policy), inklusive kraven på begränsad användning (Limited Use).

4.2 Begränsad användning (Limited Use).

Vår åtkomst till och användning av uppgifter från Google Kalender är strikt begränsad till att leverera och förbättra de användarvända funktionerna i Tjänsten. Vi kommer aldrig att:

• Överföra eller sälja uppgifter från Google Kalender till tredje part, utöver vad som krävs för att leverera de funktioner i Tjänsten som användaren har begärt
• Använda uppgifter från Google Kalender för reklam eller annonsering, inklusive retargeting, personanpassad reklam eller intressebaserad annonsering
• Använda uppgifter från Google Kalender för att träna generella modeller för artificiell intelligens eller maskininlärning
• Kombinera uppgifter från Google Kalender med uppgifter från andra källor för annonsändamål

4.3 Mänsklig läsning av uppgifter.

Ingen medarbetare läser dina uppgifter från Google Kalender, utom (a) när du har lämnat ditt uttryckliga samtycke för ett visst ärende (till exempel för att felsöka en supportfråga), (b) när det är nödvändigt av säkerhetsskäl (till exempel vid utredning av missbruk eller säkerhetsincidenter) eller (c) när det krävs enligt tillämplig lag.

4.4 Datasäkerhet.

Vi skyddar uppgifter från Google Kalender med branschmässiga säkerhetsåtgärder, däribland kryptering under överföring (TLS 1.2 eller högre) och i vila samt behörighetsstyrda rutiner för åtkomst.

4.5 Återkallelse av åtkomst och radering.

Du kan när som helst återkalla åtkomsten till Google Kalender via säkerhetsinställningarna i ditt Google-konto eller genom att koppla från länkade kalendrar i Tjänsten. När åtkomsten återkallas upphör vi omedelbart att hämta nya uppgifter från din Google Kalender. Du kan begära radering av alla sparade uppgifter från Google Kalender genom att radera ditt konto i appen eller skriva till [email protected].

5.1 Samtycke till SMS.

Genom att använda Tjänsten för att skicka SMS-meddelanden intygar och garanterar du att du har en giltig rättslig grund och har inhämtat alla samtycken som krävs från dina kontakter och kunder för att skicka SMS i enlighet med tillämplig lagstiftning, däribland dataskyddsförordningen (GDPR), svensk marknadsförings- och telekomlagstiftning, Telephone Consumer Protection Act (TCPA) när den är tillämplig samt andra relevanta regler för elektronisk kommunikation. Du är ensamt ansvarig för att inhämta, dokumentera och upprätthålla giltigt samtycke.

5.2 Leverans av SMS.

SMS skickas via externa meddelandeleverantörer. Vi garanterar INTE att SMS levereras, levereras vid en viss tidpunkt eller utan avbrott. Faktorer utanför vår kontroll, såsom fördröjningar i operatörsnät, spamfilter hos mobiloperatörer, felaktiga telefonnummer, avstängda mottagartelefoner eller bristande mobiltäckning, kan påverka leveransen. I Sverige skickas SMS till svenska mobilnummer (070, 072, 073, 076 och 079) samt till mobilnummer i andra länder där Etisia stöds om numret skrivs i internationellt format med plus och landskod (första utskicket till ett utländskt nummer hålls för kontroll); fasta telefonnummer, betalsamtalsnummer och nummer i länder som inte stöds avvisas.

5.3 SMS-pott i abonnemanget.

Varje abonnemang innehåller ett visst antal SMS per månad (och vid behov kan extra SMS-paket köpas till där det erbjuds). När dina tillgängliga SMS är förbrukade pausas ytterligare utskick fram till nästa faktureringsperiod, eller tills du uppgraderar ditt abonnemang eller fyller på med ett extra SMS-paket. Outnyttjade månads-SMS i abonnemanget förs inte över till nästa månad. Vi ansvarar inte för påminnelser som inte skickas på grund av att SMS-potten har tagit slut.

5.4 Meddelandeinnehåll.

Du ansvarar för innehållet i dina SMS-mallar och gruppmeddelanden. Du får inte använda Tjänsten för att skicka obeställd reklam (spam), bedrägligt eller skadligt innehåll eller meddelanden som strider mot gällande lag eller operatörsregler. Vi förbehåller oss rätten att granska SMS-mallar med automatiserade och manuella kontroller samt att neka meddelanden eller stänga av konton som bryter mot dessa Villkor. I Sverige och på övriga marknader är egna SMS-texter och grupp-SMS begränsade till praktisk och bokningsrelaterad information till dina befintliga kunder: erbjudanden, kampanjer och rabatter får inte skickas via SMS.

5.5 Avregistrering (opt-out) för mottagare.

Mottagare av SMS kan när som helst avregistrera sig från framtida utskick. När en mottagare avregistrerar sig via Tjänstens avregistreringslänk eller markeras som avregistrerad respekterar Tjänsten detta val och stoppar fortsatta utskick till numret. Du är skyldig att omedelbart respektera önskemål om avregistrering som en kund framför direkt till dig (till exempel muntligen, via e-post eller som SMS-svar till ditt eget mobilnummer) genom att markera kontakten som avregistrerad i Tjänsten, och du får inte använda Tjänsten för att skicka meddelanden till avregistrerade mottagare.

6.1 Abonnemang och orderuppgifter.

Tillgängliga abonnemang, inkluderade SMS-potter, användningsgränser, antal kalendrar och teammedlemmar, faktureringsintervall och landsspecifika priser framgår på vår prissida och i kassan vid beställning. Dessa uppgifter utgör en del av din beställning. Funktioner kan variera mellan olika paket, länder eller kampanjer. För Sverige anges alla priser i svenska kronor (kr) exklusive moms; tillämplig moms beräknas och hanteras i kassan (med möjlighet att ange giltigt momsregistreringsnummer för företag).

6.2 Kostnadsfri provperiod.

Etisia erbjuder en kostnadsfri provperiod på 21 dagar med en startpott SMS och utvalda funktioner utan krav på betalkort vid registreringen. Eventuella begränsningar under provperioden visas vid registreringen och i appen. När de 21 dagarna har löpt ut pausas utskicken om du inte väljer ett betalt abonnemang.

6.3 Paddle som officiell säljare (Merchant of Record).

Alla betalningstransaktioner för abonnemang och tilläggspaket i Etisia hanteras av Paddle.com Market Limited (eller det relevanta koncernbolaget inom Paddle), som agerar auktoriserad återförsäljare och Merchant of Record (officiell säljare). Det innebär att:

• När du tecknar ett abonnemang på Etisia genomför du köpet hos Paddle, inte direkt hos oss.
• Paddle ansvarar för all betalningshantering, fakturering och redovisning av moms, GST och andra omsättningsskatter.
• Paddles köpvillkor (Paddle Buyer Terms) gäller för samtliga betalningstransaktioner.
• Paddle hanterar dina betalningsuppgifter (såsom betalkort och betalmetoder); Etisia lagrar aldrig dina kortuppgifter.
• Återbetalningar och betalningsreklamationer hanteras genom Paddle i enlighet med Paddles regler och avsnitt 7 nedan.

6.4 Automatisk förnyelse.

Abonnemang förnyas automatiskt vid slutet av varje faktureringsperiod (månadsvis eller årsvis) om du inte avslutar abonnemanget före nästa förnyelsedatum. Genom att teckna ett abonnemang godkänner du återkommande debiteringar fram till dess att du säger upp abonnemanget. Paddle debiterar då gällande pris vid varje förnyelse.

6.5 Uppsägning av abonnemang.

Etisia har ingen bindningstid. Du kan när som helst avsluta ditt abonnemang under kontoinställningarna i appen. Uppsägningen träder i kraft vid utgången av den innevarande betalda faktureringsperioden. Du behåller tillgången till Tjänsten under resten av den redan betalda perioden, varefter utskicken stoppas utan ytterligare debitering.

6.6 Prisändringar.

Vi kan justera våra priser från tid till annan. För aktiva betalda abonnemang meddelar vi dig om en prisändring minst 30 dagar innan det nya priset börjar gälla. Om du inte godkänner det nya priset kan du avsluta abonnemanget innan ändringen träder i kraft. Fortsatt användning av Tjänsten efter ikraftträdandedatumet innebär att du accepterar det nya priset.

7.1 Kommersiell 14-dagars återbetalningsrätt.

Om inte tvingande lag föreskriver annat kan du begära återbetalning inom 14 dagar från nytecknande eller förnyelse av ett abonnemang utan att behöva ange skäl. Återbetalningar enligt denna 14-dagarspolicy hanteras och betalas ut av Paddle i egenskap av Merchant of Record.

7.2 Tvingande konsumenträttigheter.

Om du köper Tjänsten i egenskap av konsument begränsar ingenting i detta avsnitt den lagstadgade ångerrätt eller rätt till återbetalning som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning (såsom distansavtalslagen i Sverige, där den är tillämplig). Om du uttryckligen begär att leveransen av den betalda Tjänsten ska påbörjas under en lagstadgad ångerfrist bekräftar du att åtkomsten kan starta omedelbart och att återbetalningen, i den utsträckning lagen tillåter, kan minskas proportionellt för redan levererad tjänst och redan uppkomna tredjepartskostnader för skickade SMS.

7.3 Hur du begär återbetalning.

För att begära återbetalning skriver du till [email protected] med uppgift om ditt konto och köpet. Själva utbetalningen genomförs av Paddle till det ursprungliga betalsättet.

7.4 Poster som normalt inte återbetalas efter 14 dagar.

Efter att den 14 dagar långa återbetalningsfristen har löpt ut, och om inte tvingande lag föreskriver annat, ges normalt ingen återbetalning för (a) redan skickade SMS där kostnader till meddelandeleverantörer har uppkommit, (b) redan förbrukad del av abonnemangsperioden eller (c) konton som har stängts av eller sagts upp på grund av brott mot dessa Villkor.

8.1 Tillåten användning.

Du förbinder dig att inte använda Tjänsten för att:

• Skicka obeställda massutskick (spam), bedrägliga eller vilseledande meddelanden
• Bryta mot tillämpliga lagar eller föreskrifter, särskilt inom telekommunikation, marknadsföring och dataskydd
• Skicka SMS utan giltigt samtycke eller annan laglig grund gentemot mottagarna
• Dekompilera, bakåtkompilera (reverse engineer) eller försöka utvinna källkoden till Tjänsten
• Vidareförsälja, underlicensiera eller hyra ut åtkomst till Tjänsten till tredje part
• Störa Tjänstens drift eller kringgå tekniska begränsningar för åtkomst eller kvoter
• Ladda upp eller sprida skadlig kod, hotfullt, kränkande eller olagligt innehåll
• Använda Tjänsten i syfte att kopiera dess funktioner för att bygga en konkurrerande produkt eller tjänst

8.2 Ditt ansvar.

Du ansvarar fullt ut för (a) att dina kontaktuppgifter är lagligt insamlade och korrekta, (b) att alla erforderliga samtycken för SMS-utskick har inhämtats, (c) att avregistreringar respekteras omedelbart, (d) innehållet i dina SMS-mallar och utskick samt (e) all aktivitet som utförs via ditt konto.

8.3 Villkor för avsändare och SMS-utskick i Sverige.

Genom att använda Tjänsten bekräftar du att Etisia skickar SMS till dina kunder på din verksamhets uppdrag. I Sverige kan du välja mellan tre avsändarsätt: (1) den gemensamma alfanumeriska avsändaren "Etisia" (enkelriktat, mottagaren kan inte svara via SMS), (2) ditt eget verifierade svenska mobilnummer (SIM-kortet stannar i din egen telefon och eventuella SMS-svar från kunder går direkt till din mobiltelefon; Etisia varken tar emot eller läser svar, och ett SMS-svar avbokar eller flyttar aldrig en tid automatiskt i kalendern) eller (3) ditt företagsnamn som alfanumerisk avsändare på abonnemangen Pro och Team samt under provperioden efter att ditt mobilnummer har verifierats (endast bokstäverna A-Z och siffrorna 0-9, utan å, ä, ö och mellanslag, högst 11 tecken, enkelriktat; vissa mobiloperatörer kan visa ett nummer i stället för namnet). Du ansvarar för att dina kunder har samtyckt till att ta emot bokningspåminnelser och relaterade meddelanden innan du lägger in deras telefonnummer i Tjänsten. Meddelandefrekvensen beror på antalet bokningar. Vanliga operatörsavgifter för SMS och datatrafik kan gälla vid eget svar eller öppning av länkar. Mottagare kan när som helst avregistrera sig via alternativet "Avregistrera dig från SMS" på den sida som öppnas via avbokningslänken eller recensionslänken (länken finns också i det valfria välkomst-SMS:et), eller genom att kontakta dig direkt så att du markerar kontakten som avregistrerad i Tjänsten; i Sverige används inte SMS-svar med ordet "STOP" för automatisk avregistrering i Etisia. Själva påminnelserna innehåller ingen avregistreringslänk. Hänvisa vid behov mottagare som söker mer information till vår sida om samtycke för SMS eller vår Integritetspolicy; Etisia tillhandahåller ingen kundsupport via tvåvägs SMS.

8.4 Avstängning.

Vi kan tillfälligt eller permanent stänga av din åtkomst till Tjänsten om (a) du bryter mot dessa Villkor, (b) din användning skadar Tjänsten eller andra användare, (c) du har förfallna, obestridda belopp obetalda eller (d) det krävs för att följa lagkrav, myndighetsbeslut eller skydda våra rättigheter. När det är rimligen möjligt meddelar vi dig i förväg.

8.5 Kunduppgifternas riktighet och samtycke.

Du ("Kunden") bär det fulla ansvaret för riktigheten i alla kontaktuppgifter som lämnas till Etisia, oavsett om de hämtas via kalenderintegration, läggs in manuellt, importeras eller överförs på annat sätt. Du intygar och garanterar att du har nödvändigt lagligt stöd eller samtycke enligt GDPR, tillämplig svensk lagstiftning (inklusive marknadsföringslagen (2008:486) och lagen (2022:482) om elektronisk kommunikation där de är tillämpliga), TCPA när den gäller samt övriga regler för elektronisk kommunikation och integritetsskydd för varje telefonnummer, e-postadress och annan kontaktuppgift som du tillhandahåller. Du åtar dig att hålla Etisia skadeslöst för alla krav, sanktionsavgifter, böter, skador, förluster och kostnader (inklusive skäliga ombudskostnader) som uppstår till följd av (a) felaktiga, inaktuella eller felstavade telefonnummer eller kontaktuppgifter, (b) avsaknad av giltigt, tillräckligt eller aktuellt samtycke från dina kontakter, (c) inmatningsfel, dubbletter eller felmatchade kontaktposter, (d) meddelanden som skickas till personer som inte har godkänt eller förväntat sig kommunikation från dig, (e) överträdelser av telekom-, marknadsförings- eller dataskyddsregler som beror på uppgifter du har tillhandahållit eller (f) klagomål, tillsynsåtgärder eller operatörsavgifter som utlöses av meddelanden skickade för din räkning. Etisia granskar eller verifierar inte på egen hand dina kontaktlistor eller samtyckesbevis och tar inget ansvar för deras riktighet eller laglighet.

8.6 Beroende av tredjepartstjänster.

Tjänsten bygger på externa tjänster från tredje part, däribland SMS-gatewayer, mobilnätsoperatörer, Googles API:er, AI-leverantörer, betalningsförmedlare och leverantörer av molninfrastruktur. Etisia ansvarar inte för driftstopp, försämrad prestanda, förseningar, hastighetsbegränsningar, filtrering, blockering eller avbrott hos någon tredjepartstjänst, oavsett orsak. Ändringar i externa API:er, operatörsregler, priser eller tillgänglighet hos tredje part kan påverka Tjänsten utan föregående varsel. Du bekräftar att Etisia inte kontrollerar dessa tredjepartstjänster och inte bär ansvar för deras funktion, regelverk eller tillgänglighet.

8.7 Ingen juridisk eller yrkesmässig rådgivning.

Tjänsten är ett mjukvaruverktyg för att automatisera bokningspåminnelser. Ingenting i Tjänsten eller på våra informationssidor utgör juridisk, medicinsk, ekonomisk, skattemässig eller regulatorisk rådgivning. Du ansvarar själv för alla beslut i din verksamhet, inklusive tidsbokning, kundhantering, bemanning, prissättning, regelefterlevnad och journalföring. Etisia ansvarar inte för affärsresultat, uteblivna intäkter, missade besök, förlorade kunder eller verksamhetsbeslut som grundas på Tjänsten eller de uppgifter, rapporter eller förslag som Tjänsten visar.

8.8 Regelefterlevnad i din bransch.

Du ansvarar ensamt för att din användning av Tjänsten följer alla lagar, föreskrifter och yrkesetiska regler som gäller för din verksamhet, ditt land och ditt yrke, däribland dataskyddslagstiftning, regler för elektronisk kommunikation, konsumentskyddsregler, hälso- och sjukvårdssekretess (exempelvis patientdatalagen och tystnadsplikt i Sverige) samt krav kopplade till yrkeslegitimation. Etisia tillhandahåller en teknisk plattform och varken övervakar, reviderar eller garanterar att din verksamhet uppfyller branschspecifika lagkrav. Du förbinder dig att hålla Etisia skadeslöst vid sanktioner, avgifter eller rättsliga åtgärder som följer av bristande regelefterlevnad i din verksamhet.

10.1 Integritetspolicy.

Hur vi behandlar personuppgifter beskrivs närmare i vår Integritetspolicy, som genom hänvisning utgör en del av dessa Villkor.

10.2 Roller och rättsliga grunder.

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (allmänna dataskyddsförordningen, GDPR) och tillämplig nationell dataskyddslagstiftning. Den rättsliga grunden för behandlingen av dina egna kontouppgifter är fullgörandet av vårt avtal med dig (artikel 6.1 b i GDPR) samt, i förekommande fall, ditt samtycke (artikel 6.1 a i GDPR) och vårt berättigade intresse av att driva, skydda och förbättra Tjänsten (artikel 6.1 f i GDPR). För personuppgifter om dina kunder och kontakter som vi behandlar för att leverera Tjänsten är du personuppgiftsansvarig och vi agerar som personuppgiftsbiträde för din räkning.

10.3 Personuppgiftsbiträdesvillkor.

När vi behandlar personuppgifter för din räkning som personuppgiftsbiträde gäller att vi (a) endast behandlar uppgifterna enligt dina dokumenterade instruktioner, inklusive vad som krävs för att leverera Tjänsten och följa tillämplig lag, (b) säkerställer att personer med behörighet att behandla personuppgifterna har åtagit sig konfidentialitet, (c) vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder enligt artikel 32 i GDPR, (d) får anlita underbiträden med motsvarande avtalsenliga dataskyddsåtaganden och förblir ansvariga för deras utförande i den utsträckning lagen kräver, (e) i skälig utsträckning bistår dig vid registrerades begäranden, personuppgiftsincidenter, konsekvensbedömningar och samråd med tillsynsmyndighet när GDPR kräver det, (f) efter att Tjänsten har upphört raderar eller återlämnar personuppgifterna, med förbehåll för lagstadgade lagringsskyldigheter, avregistreringsspärrar och ordinarie säkerhetskopieringscykler, samt (g) på skälig begäran tillhandahåller den information som behövs för att visa att dessa skyldigheter uppfylls.

10.4 Registrerades begäranden.

Du kan när som helst begära tillgång till, rättelse av eller radering av dina egna kontouppgifter via inställningarna i appen eller genom att skriva till [email protected]. Om vi tar emot en förfrågan direkt från en av dina kunder rörande personuppgifter för vilka du är personuppgiftsansvarig kan vi hänvisa personen till dig och, när det skäligen behövs, bistå dig med att hantera begäran.

10.5 Lagring och radering.

Du kan själv radera ditt konto omedelbart på fliken Avancerat under Konto i appen (bekräftas med en kod via e-post). För manuella och verifierade begäranden om radering via supporten strävar vi efter att slutföra raderingen inom 30 dagar, om inte tvingande lag kräver längre lagring. Efter avslut eller radering rensas säkerhetskopior inom 30 dagar, och begränsade uppgifter kan behållas under upp till 60 dagar där det krävs för att slutföra raderingsförfrågningar, motverka bedrägeri eller missbruk, hantera tvister samt uppfylla bokförings- och skatterättsliga krav, varefter uppgifterna raderas eller anonymiseras om inte lag kräver längre arkivering.

10.6 Känsliga och begränsade uppgifter.

Utan ett särskilt skriftligt tilläggsavtal får du inte använda Tjänsten för att lagra eller skicka betalkortsuppgifter, fullständiga bankkontonummer, personnummer eller särskilda kategorier av personuppgifter (känsliga personuppgifter) enligt artikel 9 i GDPR. Om du använder Tjänsten för bokningar inom sjukvård, tandvård, fysioterapi, psykoterapi eller annan hälso- och vårdverksamhet får du inte skriva diagnoser, symtom, behandlingsdetaljer eller andra känsliga hälsouppgifter i kalenderhändelsernas titlar, beskrivningar eller anteckningar eller i SMS-mallarnas text.

12.1 Undantag för indirekta skador.

I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag ansvarar Etisia, dess närstående bolag, företrädare, anställda, uppdragstagare och licensgivare inte i något fall för indirekta skador, följdskador, särskilda skador eller ren förmögenhetsskada, däribland utebliven vinst, förlorade intäkter, förlust av data, uteblivna affärsmöjligheter eller förlorade kunder (exempelvis på grund av uteblivna påminnelser eller uteblivna kundbesök), oavsett rättslig grund (avtal, skadestånd utanför avtal eller annat), även om Etisia har informerats om risken för sådana skador.

12.2 Högsta sammanlagda ansvar.

Etisias sammanlagda skadeståndsansvar som uppstår ur eller i samband med dessa Villkor eller Tjänsten ska under inga omständigheter överstiga det totala belopp som du har betalat för Tjänsten (genom Paddle) under de tolv (12) månader som närmast föregår den händelse som gav upphov till kravet.

12.3 Särskild friskrivning för påminnelser.

Du bekräftar och godkänner uttryckligen att Etisia INTE ansvarar för förlust, skada eller konsekvens som beror på (a) att en SMS-påminnelse inte levereras eller försenas, (b) uteblivna kundbesök (no-shows), (c) felaktiga uppgifter i påminnelser till följd av oklara eller felaktiga kalenderhändelser, (d) driftavbrott eller planerat underhåll, (e) störningar eller ändringar hos tredjepartsleverantörer av SMS, (f) störningar eller ändringar i Googles API-tjänster eller (g) att din månatliga SMS-pott har förbrukats. Etisia är endast ett hjälpverktyg och ersätter inte direkt kommunikation med dina kunder.

12.4 Ansvar som inte kan avtalas bort.

Ingenting i dessa Villkor utesluter eller begränsar ansvar som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas enligt tvingande lag, såsom ansvar vid uppsåt, grov vårdslöshet, bedrägeri eller personskada där ansvarsbegränsning inte är tillåten.

14.1 Avtalstid.

Dessa Villkor träder i kraft när du skapar ett konto eller börjar använda Tjänsten och gäller tills avtalet sägs upp av dig eller oss.

14.2 Uppsägning från din sida.

Du kan när som helst avsluta ditt konto och dessa Villkor genom att säga upp ditt abonnemang och radera ditt konto på fliken Avancerat under Konto i appen, eller genom att begära kontoradering på [email protected].

14.3 Uppsägning från vår sida.

Vi kan stänga av eller säga upp ditt konto eller din åtkomst till Tjänsten om du väsentligen bryter mot dessa Villkor, bryter mot tillämplig lag, underlåter att betala obestridda avgifter, skapar en säkerhets- eller missbruksrisk eller om vi är skyldiga till det enligt lag. När det är rimligen möjligt meddelar vi dig i förväg och ger dig möjlighet att rätta till bristen. Vi kan även avveckla Tjänsten med minst 30 dagars varsel; om det sker före utgången av din redan förskottsbetalda period återbetalas den outnyttjade delen av förskottsbetalningen.

14.4 Verkan av upphörande.

När avtalet upphör gäller att (a) din åtkomst till Tjänsten upphör, (b) outnyttjade SMS-potter förfaller vid slutet av den betalda perioden om inte tvingande lag anger annat, (c) personuppgifter hanteras och raderas enligt avsnitt 10.5 samt (d) bestämmelser som till sin natur ska fortsätta gälla efter upphörandet består, däribland avsnitt 9, 10, 11, 12, 13, 15, 16 och 17.

15.1 Tillämplig lag.

För näringsidkare och företagskunder regleras och tolkas dessa Villkor i enlighet med lagen i Republiken Slovenien, utan tillämpning av dess lagvalsregler. Om du använder Tjänsten i egenskap av konsument berövar detta lagval dig inte det skydd som tillkommer dig enligt tvingande bestämmelser i lagen i det land där du har din vanliga vistelseort (exempelvis Sverige).

15.2 Behörig domstol.

För näringsidkare och företagskunder har domstolarna i Ljubljana, Slovenien, exklusiv behörighet att avgöra tvister som uppstår ur eller i samband med dessa Villkor. Om du är konsument kan du väcka talan vid behörig domstol på din hemort i enlighet med tvingande lag.

15.3 Klagomål och alternativ tvistlösning.

Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning på nätet (ODR) stängdes permanent den 20 juli 2025 och är inte längre i bruk. Om du har ett klagomål ber vi dig att först kontakta oss på [email protected] så att vi kan försöka lösa ärendet direkt. Konsumenter har även möjlighet att vända sig till behörigt organ för alternativ tvistlösning eller konsumentskyddsmyndighet enligt tillämplig nationell rätt (i Sverige exempelvis Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om förutsättningarna för prövning är uppfyllda).

17.1 Fullständigt avtal.

Dessa Villkor utgör, tillsammans med vår Integritetspolicy och orderuppgifterna vid beställning, hela avtalet mellan dig och Etisia avseende användningen av Tjänsten och ersätter alla tidigare muntliga eller skriftliga överenskommelser i samma fråga.

17.2 Ogiltighet av enskild bestämmelse.

Om någon bestämmelse i dessa Villkor skulle befinnas vara ogiltig eller ogenomförbar påverkar det inte giltigheten av övriga bestämmelser, som fortsätter att gälla fullt ut.

17.3 Inget avstående från rättigheter.

Att en part underlåter att göra gällande en rättighet eller bestämmelse enligt dessa Villkor vid ett visst tillfälle innebär inte att parten avstår från rätten att åberopa den vid ett senare tillfälle.

17.4 Överlåtelse.

Du får inte överlåta dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa Villkor utan vårt skriftliga samtycke i förväg. Etisia får överlåta dessa Villkor i samband med företagsöverlåtelse, omstrukturering eller överlåtelse av verksamheten.

17.5 Force majeure.

Ingen av parterna ansvarar för försening eller underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden om det beror på omständigheter utanför partens rimliga kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, pandemier, arbetskonflikter, terrorhandlingar, omfattande el- eller internetavbrott eller myndighetsbeslut.

17.6 Självständiga parter.

Etisia och du är självständiga avtalsparter. Dessa Villkor skapar inget bolagsförhållande, samriskföretag, anställningsförhållande eller agentförhållande mellan parterna.

17.7 Meddelanden.

Vi kan skicka meddelanden till dig via den e-postadress som är kopplad till ditt konto eller genom meddelanden inne i Tjänsten. Du kan skicka meddelanden till oss på [email protected].