Studier och underlag · Senast uppdaterad: 15 oktober 2026

Statistik om uteblivna besök: studier, uppskattningar och kostnader

Se vad publicerade studier visar om uteblivna besök, jämför planeringsuppskattningar per bransch, räkna ut din egen andel och bedöm vad tomma tider kostar samt hur SMS-påminnelser kan bidra.

Lägger du dina bokningar i Google Kalender? Etisia skickar automatiskt en SMS-påminnelse till dina kunder inför varje bokad tid. Prova gratis

Hur stor är den genomsnittliga andelen uteblivna besök?

En översikt av 105 publicerade studier inom hälso- och sjukvård redovisar en genomsnittlig andel uteblivna besök på cirka 23 %. Etisias planeringsuppskattningar varierar mellan olika branscher: från omkring 10 % hos veterinärer och juridisk rådgivning till 22 % inom terapi och samtalsstöd. En Cochrane-översikt visar att SMS-påminnelser ökar närvaron jämfört med ingen påminnelse alls, med liknande effekt som telefonpåminnelser.

23 %

Genomsnitt i vårdstudier (105 studier)

22 %

Högsta uppskattningen (terapi och samtalsstöd)

105

Granskade publicerade studier

10 %

Lägsta uppskattningen (veterinär och juridik)

Nästa steg

Stanna inte vid schablonen, räkna på din egen vardag

Välj vad du vill göra härnäst med underlaget om uteblivna besök.

Räkna ut vad uteblivna besök kostar dig Gör om uppskattningen till intäktsbortfall per vecka och per år med dina egna tider och priser. Jämför verktyg för påminnelser Se hur olika lösningar för bokningspåminnelser skiljer sig åt innan du väljer. Lägg till SMS-påminnelser i Google Kalender Följ den praktiska guiden för att skicka SMS-påminnelser direkt från Google Kalender.

Snabbt svar: vilken andel uteblivna besök bör du räkna med?

Om du ännu inte skickar påminnelser kan du utgå från ett planeringsintervall på 10 till 25 % uteblivna besök. Det är ett planeringsintervall från Etisia, inte ett uppmätt svenskt genomsnitt. Tabellen nedan visar riktvärden per bransch som du kan använda som startpunkt tills du har mätt dina egna siffror.

Högsta uppskattningen på sidan: samtalsterapi och personlig träning, ofta omkring 20 till 22 % utan påminnelser.

Lägsta uppskattningen på sidan: juridiska tjänster, veterinärer och tandläkare, oftast omkring 10 till 12 %.

Räkna ut din egen andel

I kalkylatorn för uteblivna besök hittar du formeln, ett räkneexempel och vad som räknas som ett uteblivet besök.

Metod och källkommentar

Uppskattningarna per bransch kombinerar branschenkäter från 2025 och 2026, siffror från bokningsplattformar och Etisias egna planeringsmodeller. De är inte uppmätta svenska genomsnitt. Använd dem som grova riktvärden och räkna sedan på din egen verksamhet i kalkylatorn.

Källor och forskningsstudier

Intervallen per bransch är Etisias planeringsmodeller. Referenssiffrorna för hälso- och sjukvård samt effekten av SMS-påminnelser bygger på de sakkunniggranskade studierna nedan.

Dantas LF, Fleck JL, Cyrino Oliveira FL, Hamacher S. “No-shows in appointment scheduling - a systematic literature review.” Health Policy, 2018. I en översikt av 105 publicerade studier var den genomsnittliga andelen uteblivna besök i vården cirka 23 %.
Kheirkhah P, Feng Q, Travis LM, Tavakoli-Tabasi S, Sharafkhaneh A. “Prevalence, predictors and economic consequences of no-shows.” BMC Health Services Research, 2016. Genomsnittlig andel uteblivna besök på 18,8 % vid tio amerikanska mottagningar inom Veterans Affairs under tolv år.
Gurol-Urganci I, de Jongh T, Vodopivec-Jamšek V, Atun R, Car J. “Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments.” Cochrane Database of Systematic Reviews, 2013. SMS-påminnelser ökar närvaron vid vårdbesök jämfört med ingen påminnelse, med en effekt som är jämförbar med telefonpåminnelser.

Senast uppdaterad: 15 oktober 2026

Planeringsintervall

10 till 25 %

Etisias uppskattning för tidsbokade verksamheter som inte skickar påminnelser, inte ett uppmätt snitt.

Granskade studier

105

Publicerade studier bakom vårdgenomsnittet på 23 % (Dantas et al., 2018).

Referens från vården

18,8 %

Genomsnittlig andel uteblivna besök vid tio amerikanska kliniker under tolv år (Kheirkhah et al., 2016).

Cochrane-översikt

SMS

SMS-påminnelser ökar närvaron jämfört med ingen påminnelse, med en effekt som är jämförbar med telefonpåminnelser (Gurol-Urganci et al., 2013).

Uppskattad andel uteblivna besök per bransch (2026)

Planeringsuppskattningar för vård, skönhet, träning och andra bokningsbara tjänster. Ersätt dem gärna med dina egna uppmätta tal.

Kort sammanfattning

Andelen uteblivna besök varierar tydligt mellan olika verksamheter. I planeringsuppskattningarna ligger terapi och samtalsstöd högst kring 22 %, personlig träning och bostadsvisningar kring 20 %, medan veterinärer, juridiska tjänster och tandläkare ligger närmare 10 till 12 %. En översikt av 105 publicerade studier inom hälso- och sjukvård visar ett genomsnitt på cirka 23 %. Se siffrorna som planeringsintervall, inte som uppmätta utfall.

Bransch	Uteblivna besök (uppskattning)
Frisörsalonger och barberare	15 %
Skönhetssalonger och nagelsalonger	14 %
Tandläkarmottagningar	12 %
Läkarmottagningar och kliniker	18 %
Psykologer och samtalsterapeuter	22 %
Kiropraktorer och naprapater	16 %
Personliga tränare och träningsstudior	20 %
Massageterapeuter	15 %
Veterinärkliniker	10 %
Privatundervisning och läxhjälp	16 %
Juridisk rådgivning och konsulter	10 %
Bostadsvisningar	20 %
Fotografer	12 %
Städservice och hemservice	18 %

Baserat på branschundersökningar och sammanställningar från bokningsplattformar 2025 och 2026. Siffrorna är indikativa planeringsintervall, inte uppmätta utfall eller svenska genomsnitt.

Vad uteblivna besök egentligen kostar

Det handlar inte bara om utebliven intäkt för timmen. Tomma luckor påverkar hela arbetsdagen.

Ett uteblivet besök kostar själva bokningsvärdet plus den personaltid och lokal som avsatts. Tre uteblivna tider i veckan motsvarar omkring 150 tomma tider på ett år, och summan växer snabbt när du räknar in outnyttjade timmar och förberedelser i onödan.

Förlorad intäkt

En salong med 25 bokade tider per vecka à 65 kr och 15 % uteblivna besök förlorar 12 675 kr per år (över 52 veckor). Det är ett rent räkneexempel: sätt in dina egna priser i kalkylatorn. Räkna med dina priser →

Förberedelser i onödan

Personalen ställer i ordning rummet, plockar fram material och håller tiden låst i kalendern. Med 3 till 4 uteblivna besök i veckan motsvarar det 150 till 200 förlorade timmar per år, alltså omkring 4 till 5 hela arbetsveckor.

Förlorad möjlighet

Varje tom lucka är en missad chans att ta emot en kund som väntat på tid. Du förlorar den bokade intäkten och samtidigt möjligheten att hjälpa någon annan.

Arbetsrytm i teamet

Upprepade uteblivna besök bryter tempot under dagen. Att stå redo i onödan skapar frustration och kan leda till sämre arbetsro och lägre beläggning.

Färre uteblivna besök med SMS-påminnelser: 5 praktiska steg

Ordnade efter hur stor nytta de gör i vardagen och hur enkla de är att införa.

SMS-påminnelser hjälper framför allt när kunden helt enkelt har glömt sin tid. En Cochrane-översikt av meddelanden till mobiltelefon visade att SMS-påminnelser ökar närvaron vid vårdbesök jämfört med ingen påminnelse, med en effekt jämförbar med telefonsamtal till lägre arbetsinsats. Skicka meddelandet cirka 24 timmar före besöket med en avbokningslänk så att den som fått förhinder avbokar i tid i stället för att utebli i tysthet.

Skicka automatiska SMS-påminnelser

Det viktigaste steget för de flesta tidsbokade verksamheter. Skicka en första påminnelse 24 timmar före besöket, komplettera vid behov 2 timmar innan och lägg till en avbokningslänk så att en kund med förhinder kan avboka tiden direkt från påminnelsen.

Gör det enkelt att avboka i tid

Erbjud en tydlig väg att avboka via länk i SMS:et, telefon eller din bokningssida. När en tidig avbokning är enklare än att utebli omvandlas tysta uteblivna besök till lediga tider som du kan erbjuda en annan kund.

Bekräfta tiden direkt vid bokning

Skicka ett bekräftelse-SMS med datum, klockslag, adress och eventuell avbokningslänk när tiden bokas. Kunden ser direkt att dagen och klockslaget stämmer.

Ha tydliga avbokningsvillkor

Berätta vad som gäller redan vid bokningen, till exempel kostnadsfri avbokning fram till 24 timmar före avtalad tid. Anpassa villkoren efter din bransch och gällande regler så att förväntningarna är klara för båda parter.

Be om en recension efter bokningen

Be kunden om en Google-recension via SMS efter bokningar som fått en påminnelse. Fler aktuella recensioner stärker din lokala synlighet för nya kunder, även om de inte ersätter själva påminnelsen.

Vårt tips

Etisia hjälper dig att införa de här stegen utan nytt bokningssystem. Bekräftelse-SMS, tidsstyrda påminnelser, valfri avbokningslänk och förfrågningar om Google-recensioner direkt från kalendern du redan arbetar i.

Prova gratis

När ska SMS-påminnelser skickas?

Tidpunkten för utskicket är minst lika viktig som själva formuleringen.

Skicka den första påminnelsen 24 timmar före besöket och vid behov en andra påminnelse cirka 2 timmar innan. Meddelandet dagen före kommer tillräckligt tidigt för att kunden ska hinna planera om eller avboka, men tillräckligt nära i tid för att inte glömmas bort på nytt. Påminnelsen två timmar före fångar upp sena förhinder på själva besöksdagen.

Mycket bra

24 timmar före

Starkaste enskilda tidpunkten. Nära nog för att besöket ska ligga kvar i minnet och tidigt nog för att meddela förhinder.

Bra

2 timmar före

En kort slutpåminnelse samma dag som motverkar att kunden tappar bort klockslaget eller blir sen.

Medel

48 timmar före

Ger god tid att boka om långa behandlingar, men meddelandet hinner glömmas bort om det står ensamt.

Begränsad

Samma morgon

För sent för att hinna fylla en avbokad förmiddagstid, men hjälper kunden att komma i tid.

Vårt tips

Kombinera 24 timmar och 2 timmar före. För långa eller extra värdefulla bokningar kan du lägga till en tidig påminnelse 48 timmar innan.

Användbara verktyg och sidor

Gå vidare med kalkylatorn, guiderna för Google Kalender, prislistan eller branschsidorna.

Räkna ut kostnaden för uteblivna besök

Fyll i dina egna besökssiffror och snittpriser för att räkna på bortfallet.

Jämför lösningar för bokningspåminnelser

Läs vidare i den här guiden från Etisia.

Jämför abonnemang och priser i SEK

Se svenska abonnemang, inkluderade SMS-krediter och priser exkl. moms.

Läs guiderna för SMS i Google Kalender

Vad Google Kalender gör på egen hand och hur en påminnelsetjänst tar vid.

Utforska SMS-påminnelser per bransch

Se exempel för salonger, kliniker, mottagningar, lektioner och rådgivning.

Vanliga frågor om uteblivna besök

Har du en annan fråga? Kontakta oss så hjälper vi dig.

Hur vanlig är en utebliven tid i genomsnitt?

I en översikt av 105 publicerade studier inom vården var den genomsnittliga andelen uteblivna besök cirka 23 % (Dantas et al., Health Policy, 2018), och tio amerikanska VA-kliniker hade i snitt 18,8 % under tolv år (Kheirkhah et al., 2016). Nivån varierar mellan branscher: planeringsuppskattningarna på den här sidan ligger på cirka 15 % för frisörsalonger, 18 % för läkarmottagningar, 20 % för personliga tränare och 12 % för tandläkare. Det är inte uppmätta svenska genomsnitt. Mät dina egna bokningar för att se hur läget ser ut hos dig.

Hur mycket förlorar företag varje år på uteblivna besök?

Det beror på antalet bokningar per vecka, snittpriset och hur stor andel som uteblir. I ett enkelt räkneexempel ger 30 bokningar i veckan à 500 kr med 10 % uteblivna besök ett bortfall på cirka 75 000 kr per år (3 uteblivna besök × 500 kr × 50 veckor). En mottagning med 35 bokningar i veckan à 1 000 kr och 18 % uteblivna besök förlorar cirka 315 000 kr. Fyll i dina egna svenska priser i kalkylatorn för uteblivna besök för att få din verkliga siffra.

Hjälper SMS-påminnelser mot uteblivna besök?

Ja, när orsaken är glömska. En systematisk Cochrane-översikt (Gurol-Urganci et al., 2013) visade att SMS-påminnelser ökar närvaron vid vårdbesök jämfört med ingen påminnelse, med en effekt jämförbar med telefonpåminnelser. Påminnelser hjälper när kunden har glömt tiden, men räcker inte ensamma om kunden medvetet låter bli att dyka upp. Kombinera dem därför med en enkel avbokningslänk och tydliga avbokningsvillkor.

Varför fungerar SMS ofta bättre än e-post inför bokade besök?

Ett SMS kommer direkt till telefonen som kunden bär med sig och syns på låsskärmen, medan ett mejl lätt försvinner i en full inkorg eller i skräpposten. Forskningsöversikterna gäller just SMS-påminnelser: Cochrane-översikten (Gurol-Urganci et al., 2013) visade högre närvaro jämfört med ingen påminnelse. E-post passar fortfarande bra för längre vägbeskrivningar eller formulär, så många verksamheter använder båda kanalerna.

När är det lämpligt att skicka bokningspåminnelser?

Dagen före besöket är en bra utgångspunkt: tillräckligt nära för att kunden ska minnas tiden och tillräckligt tidigt för att avboka vid förhinder. För tider som lätt glöms bort kan du lägga till en påminnelse 1 till 2 timmar före, och vid långa pass även 2 dagar innan. Undvik nattliga utskick: i Etisia är tysta timmar aktiverade som standard, så en påminnelse som annars skulle gå ut mellan 22:00 och 07:00 skickas i stället tidigare, runt kl. 20:00.

Leder enkel avbokning via SMS till fler tomma tider?

Oftast är det tvärtom. En enkel avbokningsväg omvandlar en del av de tysta uteblivandena till tidiga återbud, vilket ger dig chans att erbjuda tiden till en annan kund i stället för att stå med en tom stol. Med Etisias valfria avbokningslänk skriver kunden in sitt mobilnummer och bekräftar avbokningen; händelsen tas bort ur din Google Kalender och du får ett mejl direkt.

Vad är skillnaden mellan den här sidan och kalkylatorn för uteblivna besök?

Kalkylatorn räknar ut ditt eget intäktsbortfall utifrån dina priser, dina bokningar per vecka och dina öppetveckor. Den här sidan sammanfattar publicerade studier, visar planeringsuppskattningar per bransch och går igenom praktiska rutiner för SMS-påminnelser.

Är siffrorna på sidan aktuella för 2026?

Vi granskade sidan senast 15 oktober 2026. Siffrorna från sakkunniggranskade översikter kommer från studierna under Källor (publicerade 2013 till 2018). Andelarna per bransch är Etisias planeringsuppskattningar baserade på branschundersökningar och plattformsdata från 2025 och 2026, inte uppmätta svenska genomsnitt. Se dem som riktvärden och räkna på dina egna siffror i kalkylatorn.

Ett enkelt sätt att få färre glömda tider

Anslut din Google Kalender på under en minut. Etisia skickar automatiska SMS-påminnelser med valfri avbokningslänk.