Istraživanje i podaci · Zadnje ažuriranje: 15. listopada 2026.

Statistika nedolazaka 2026: stope po djelatnostima

Usporedne stope, procjena troškova i podaci o tome kako SMS podsjetnici pomažu smanjiti nedolaske u zdravstvu, ljepoti, fitnessu i uslužnim poslovima.

Koja je prosječna stopa nedolazaka na termine?

U 105 objavljenih studija prosječna stopa nedolazaka na termine iznosi oko 23 %. Stope se razlikuju po djelatnostima - od približno 10 % za veterinarske i pravne termine do 22 % za terapiju i savjetovanje. Cochraneov pregled pokazao je da SMS podsjetnici poboljšavaju dolaznost u odnosu na izostanak podsjetnika, uz učinak usporediv s telefonskim podsjetnicima.

23 %

Prosječna stopa nedolazaka (105 studija)

22 %

Djelatnost s najvišim rizikom (terapija/savjetovanje)

105

Analizirane objavljene studije

10 %

Djelatnosti s najnižim rizikom (veterina/pravo)

Sljedeći korak

Iskoristi benchmark, nemoj ga samo pročitati

Odaberi sljedeću stranicu prema tome što želiš napraviti s podacima o nedolascima.

Izračunaj trošak nedolazaka Pretvori benchmark u tjedni i godišnji gubitak prihoda. Usporedi softver za smanjenje nedolazaka Pogledaj koje alate za podsjetnike vrijedi usporediti prije odluke. Dodaj SMS podsjetnike u Google kalendar Prati praktični vodič za slanje SMS podsjetnika iz Google kalendara.

Brzi odgovor: koju stopu nedolazaka očekivati?

Većina poslovanja koja rade po terminima treba planirati stopu nedolazaka od 10-25 % prije podsjetnika. Tablica u nastavku prikazuje tipične stope po djelatnostima, koje možeš koristiti kao polazište za planiranje.

Najviši benchmark ovdje: terapija i fitness često su blizu 20-22 % bez podsjetnika.

Najniži benchmark ovdje: pravne, veterinarske i stomatološke usluge obično su bliže 10-12 %.

Formula

Stopa nedolazaka = propušteni termini / dogovoreni termini x 100

Primjer: 6 propuštenih termina od 40 dogovorenih termina znači stopu nedolazaka od 15 %.

Metodologija i napomena o izvorima

Benchmark podaci kombiniraju istraživanja djelatnosti 2025.-2026., podatke platformi za rezervacije i Etisia modele za planiranje. Koristi ih kao orijentacijske raspone, zatim izračunaj vlastite brojke u kalkulatoru.

Izvori i istraživanja

Industrijski referentni rasponi su Etisia modeli za planiranje. Zdravstvene polazne vrijednosti i učinak SMS podsjetnika dokumentirani su u recenziranim istraživanjima u nastavku.

Dantas LF, Fleck JL, Cyrino Oliveira FL, Hamacher S. “No-shows in appointment scheduling - a systematic literature review.” Health Policy, 2018. U 105 objavljenih studija prosječna stopa nedolazaka na termine iznosi oko 23 %.
Kheirkhah P, Feng Q, Travis LM, Tavakoli-Tabasi S, Sharafkhaneh A. “Prevalence, predictors and economic consequences of no-shows.” BMC Health Services Research, 2016. Prosječna stopa nedolazaka bila je 18,8 % u deset američkih klinika za veterane tijekom dvanaest godina.
Gurol-Urganci I, de Jongh T, Vodopivec-Jamšek V, Atun R, Car J. “Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments.” Cochrane Database of Systematic Reviews, 2013. SMS podsjetnici povećavaju dolaske u usporedbi s izostankom podsjetnika, s učinkom usporedivim s telefonskim podsjetnicima.

Posljednje ažuriranje: 15. listopada 2026.

Prosjek djelatnosti

10-25 %

Prosječna stopa nedolazaka u poslovima koji rade po terminima.

Pregledana istraživanja

105

Objavljena istraživanja na kojima se temelji prosječna stopa nedolazaka od 23 % (Dantas i sur., 2018.).

Osnovica u zdravstvu

18,8 %

Prosječna stopa nedolazaka u deset klinika u SAD-u tijekom dvanaest godina (Kheirkhah i sur., 2016.).

Cochraneov pregled

SMS

SMS podsjetnici povećavaju dolaznost u usporedbi s izostankom podsjetnika, s učinkom usporedivim s telefonskim podsjetnicima (Gurol-Urganci i sur., 2013.).

Stope nedolazaka po djelatnostima (2026)

Usporedni podaci iz zdravstva, ljepote, fitnessa i uslužnih djelatnosti.

Brzi odgovor

Stope nedolazaka znatno se razlikuju po djelatnostima. Terapija i savjetovanje najviše su, oko 22 %, fitness i nekretnine blizu 20 %, dok su veterinarski, pravni i stomatološki termini bliže 10-12 %. U 105 objavljenih studija ukupni prosjek iznosi oko 23 %. Tretiraj ih kao raspone za planiranje, a ne kao izmjerene rezultate.

Djelatnost	Stopa nedolazaka
Frizerski salon / brijačnica	15%
Kozmetički salon i salon za nokte	14%
Stomatološka ordinacija	12%
Zdravstvena ordinacija / klinika	18%
Terapeut / savjetnik	22%
Kiropraktičar	16%
Osobni trener / teretana	20%
Masaža	15%
Veterinarska ordinacija	10%
Instrukcije / poduka	16%
Pravne / savjetodavne usluge	10%
Razgledavanja nekretnina	20%
Fotografija	12%
Usluge u domu	18%

Na temelju istraživanja djelatnosti 2025-2026 i analitike alata za rezervacije. Tretiraj ih kao okvirne raspone za planiranje, a ne kao izmjerene rezultate.

Stvarni trošak nedolazaka

Izgubljeni prihod samo je dio priče. Nedolasci utječu na raspored, pripremu i moral tima.

Trošak nedolaska čini vrijednost termina uvećano za već rezervirano radno vrijeme. Tvrtka koja tjedno izgubi tri termina godišnje gubi oko 150 termina, pa se i skromna prosječna vrijednost termina brzo zbroji kada se uračunaju neiskorišteni radni sati i uzaludna priprema.

Izravan gubitak prihoda

Salon s 25 termina tjedno po 65 € i stopom nedolazaka od 15 % gubi 31.187 € godišnje. Zdravstvene ordinacije s višim cijenama gube još više. Izračunaj gubitak →

Izgubljena priprema

Tim priprema materijale, radna mjesta i blokira vrijeme u kalendaru. Uz 3-4 nedolaska tjedno to je 150-200 izgubljenih sati godišnje - otprilike 4-5 radnih tjedana.

Propuštena prilika

Svaki prazan termin propuštena je prilika da primiš nekoga s liste čekanja. Gubiš taj termin i priliku da pomogneš drugom klijentu.

Moral tima

Ponavljani nedolasci demotiviraju timove. Osoblje koje je spremno i čeka uzalud često doživljava veću fluktuaciju i nižu produktivnost.

5 provjerenih strategija za manje nedolazaka

Poredano po tome koliko pomaže i koliko je jednostavno provesti.

Najviše znače automatski podsjetnici, otkazivanje bez trenja, poruka potvrde poslana pri rezervaciji, jasno navedena pravila otkazivanja i zamolbe za recenziju nakon termina. Podsjetnici odrađuju najveći dio posla jer većina propuštenih termina proizlazi iz zaborava, a ne iz namjernog izostanka, a jednostavna poveznica za otkazivanje pretvara tihi nedolazak u termin koji možeš ponovno popuniti.

Šalji automatizirane SMS podsjetnike

SMS podsjetnici često su najbrži prvi korak. Pošalji prvi podsjetnik 24 sata prije, drugi 2 sata prije i dodaj poveznicu za otkazivanje. SMS se brzo vidi, pa klijenti lakše reagiraju na vrijeme.

Učini otkazivanje jednostavnim

Ponudi više načina otkazivanja: klik na poveznicu, poziv ili stranicu za naručivanje. Kada je rano otkazivanje lakše od ignoriranja termina, otkazivanja zamjenjuju nedolaske, a ti možeš popuniti termin s liste čekanja.

Potvrdi termin čim je dogovoren

Odmah pošalji SMS potvrdu s datumom, vremenom, lokacijom i poveznicom za otkazivanje. Termin ostaje u glavi klijenta, a detalji su mu kasnije pri ruci.

Postavi jasna pravila otkazivanja

Komuniciraj pri dogovaranju termina: "Otkažite najmanje 24 sata ranije za puni povrat. Nedolazak se naplaćuje u cijelosti." Uključi to u svaku potvrdu termina. Jasna očekivanja smanjuju nesporazume.

Zatraži recenzije nakon posjeta

Nakon termina pošalji SMS poruku za Google recenziju. Više dobrih recenzija pomaže novim klijentima da ti lakše vjeruju i dugoročno može smanjiti broj neozbiljnih rezervacija.

Preporučeno

Etisia pomaže s ovim koracima. SMS potvrde, podsjetnici, jednostavne poveznice za otkazivanje i poruke za Google recenzije, sve iz postojećeg kalendara.

Isprobaj besplatno

Optimalno vrijeme za SMS podsjetnike

Kada šalješ važno je gotovo jednako kao i što šalješ.

Prvi podsjetnik pošalji 24 sata prije termina, a drugi otprilike dva sata prije. Poruka 24 sata ranije dolazi dovoljno rano da se planovi mogu preurediti i dovoljno kasno da ostane zapamćena, dok poruka dva sata ranije hvata promjene u zadnji čas dok još ima vremena za otkazivanje putem poveznice.

Najbolje

24 sata prije

Najbolji trenutak. Dovoljno blizu da termin ostane u pamćenju, dovoljno rano da se planovi još mogu prilagoditi.

Jako

2 sata prije

Zadnji podsjetnik hvata promjene u zadnji čas, dok se termin još može otkazati putem poveznice.

Umjereno

48 sati prije

Daje puno vremena unaprijed, ali se do samog termina lakše zaboravi.

Slabo

Isto jutro

Prekasno za otkazivanja. Bolje nego ništa, ali znatno manje učinkovito.

Preporučeno

Koristi kombinaciju 24 sata + 2 sata prije termina. Za termine veće vrijednosti pošalji i raniji podsjetnik 48 sati prije.

Povezani alati i stranice

Ako istražuješ kako smanjiti nedolaske, otvori kalkulator, vodiče za Google kalendar, cijene i stranice po djelatnostima.

Otvori kalkulator troška nedolazaka

Procijeni trošak propuštenih termina i što podsjetnici mogu vratiti.

Usporedi softver za smanjenje nedolazaka

Otvori ovaj povezani Etisia resurs za sljedeći korak.

Usporedi cijene i pakete

Usporedi Starter, Pro i Team pakete, SMS obujam, kalendare i mogućnosti prilagođenog postavljanja.

Pogledaj vodiče za SMS podsjetnike u Google kalendaru

Pogledaj kako Etisia dodaje SMS podsjetnike za klijente u Google kalendar.

Pregledaj podsjetnike po djelatnostima

Pronađi tijekove podsjetnika za ordinacije, salone, instruktore, trenere i druge.

Česta pitanja o statistici nedolazaka

Imaš još jedno pitanje? Kontaktiraj naš tim i pomoći ćemo.

Koja je tipična stopa nedolazaka?

U 105 objavljenih studija prosječna stopa nedolazaka iznosi oko 23 % (Dantas i sur., Health Policy, 2018.), a deset američkih klinika za veterane imalo je kroz dvanaest godina 18,8 % (Kheirkhah i sur., 2016.). Stope se razlikuju po djelatnostima: planske procjene na ovoj stranici iznose oko 15 % za frizerske salone, 18 % za zdravstvene ordinacije, 20 % za osobne trenere i 12 % za stomatološke ordinacije. Izmjeri svoju stopu da znaš gdje si.

Koliko novca poslovanja godišnje gube zbog nedolazaka?

Ovisi o broju termina tjedno, njihovoj vrijednosti i tvojoj stopi nedolazaka. Primjer: 30 termina tjedno po 50 € uz 10 % nedolazaka znači oko 7.500 € godišnje (3 nedolaska × 50 € × 50 tjedana). Ordinacija s 35 termina tjedno, cijenom od 100 € i 18 % nedolazaka gubi oko 31.500 €. Kalkulator na našoj stranici izračunat će to s tvojim brojkama.

Smanjuju li SMS podsjetnici nedolaske?

Da, u određenim granicama. Cochraneov sustavni pregled (Gurol-Urganci i sur., 2013.) pokazao je da SMS podsjetnici povećavaju dolaznost na zdravstvene termine u usporedbi s izostankom podsjetnika, s učinkom usporedivim s telefonskim podsjetnicima. Podsjetnici pomažu kod zaboravljanja, ali ne rješavaju namjerne izostanke, pa ih kombiniraj s jednostavnom poveznicom za otkazivanje i jasnim pravilima otkazivanja.

Zašto je SMS bolji od e-pošte za podsjetnike na termine?

SMS stiže na mobitel koji klijent nosi sa sobom i prikazuje se na zaključanom zaslonu, a e-pošta može ostati nepročitana u punom sandučiću ili u neželjenoj pošti. Istraživanja podržavaju upravo SMS podsjetnike: Cochraneov pregled (Gurol-Urganci i sur., 2013.) pokazao je da povećavaju dolaznost u usporedbi s izostankom podsjetnika. E-pošta je i dalje dobra za duže upute, poput opisa puta ili obrazaca, pa mnoge tvrtke koriste oboje.

Kada trebam poslati podsjetnik za termin?

Dobar početak je podsjetnik dan prije: dovoljno blizu da klijent zapamti termin i dovoljno rano da ga može otkazati ili pomaknuti. Za termine istog dana ili one koji se lako zaborave dodaj podsjetnik 1-2 sata prije, a za termine koje teško ponovno popuniš podsjetnik 2 dana prije. Izbjegavaj noćne poruke: mirni sati u Etisiji zadano su uključeni i podsjetnike koji bi stigli između 22 i 7 sati pomiču na oko 20 sati.

Utječe li mogućnost otkazivanja putem SMS-a na prihod?

Obično nabolje. Jednostavno otkazivanje pretvara dio nedolazaka u ranija otkazivanja, a rano otkazivanje daje ti vremena da termin ponudiš nekome drugome, dok nedolazak ostavlja prazan termin. Uz neobveznu Etisijinu poveznicu za otkazivanje klijent potvrdi otkazivanje, termin se briše iz Google kalendara, a ti dobiješ e-poštu.

Po čemu se ova stranica razlikuje od kalkulatora nedolazaka?

Kalkulator procjenjuje tvoj konkretan gubitak prihoda na temelju tvojih brojeva. Ova stranica daje širi pregled: usporedne podatke po djelatnostima, objašnjenje kako SMS podsjetnici pomažu i koje se prakse najbolje pokazuju. Koristi kalkulator za mjerenje problema, a ovu stranicu za razumijevanje rješenja.

Jesu li ovi podaci aktualni za 2026.?

Zadnja provjera: 15. listopada 2026.. Podaci iz recenziranih istraživanja dolaze iz studija navedenih među izvorima (2013. - 2018.). Stope po djelatnostima su Etisijine planske procjene na temelju istraživanja djelatnosti i podataka platformi za rezervacije iz 2025. - 2026., pa su okvirne; svoje brojke provjeri u kalkulatoru.

Želiš vratiti izgubljeni prihod?

Poveži Google kalendar, pošalji testni SMS i vidi koliko podsjetnici mogu zaštititi tvoj raspored u Hrvatskoj.