Estudos e dados · Última atualização: 14 de setembro de 2026
Taxas de faltas por setor: dados e custos em 2026
Compara taxas de faltas por setor, percebe como calcular a tua e estima o custo das marcações perdidas. Descobre também o papel dos lembretes por SMS.
Qual é a taxa média de faltas a marcações?
Próximo passo
Usa estes dados para tomar decisões
Escolhe por onde continuar consoante o que queres fazer com os dados de faltas.
Que taxa de faltas deves considerar?
Para planeamento, muitos negócios que trabalham por marcação usam um intervalo de 10 a 25% antes de adotar lembretes. A tabela apresenta valores orientadores por setor; compara-os com os dados do teu negócio.
Valores mais altos nesta tabela: terapia e fitness rondam os 20 a 22% sem lembretes.
Valores mais baixos nesta tabela: serviços jurídicos, veterinária e medicina dentária rondam os 10 a 12%.
Calcula a tua própria taxa
A calculadora de faltas mostra a fórmula, um exemplo resolvido e o que deves contar como falta.
Metodologia e nota sobre as fontes
Os valores combinam estudos setoriais de 2025–2026, dados de plataformas de marcações e modelos de planeamento da Etisia. Usa-os como intervalos orientadores e faz os teus próprios cálculos. Não são estatísticas específicas de Portugal.
Fontes e estudos
Os valores por setor são modelos de planeamento da Etisia. Os dados de base na saúde e o efeito dos lembretes por SMS estão documentados nos estudos científicos abaixo.
- Dantas LF, Fleck JL, Cyrino Oliveira FL, Hamacher S. “No-shows in appointment scheduling - a systematic literature review.” Health Policy, 2018. Uma revisão de 105 estudos publicados encontrou uma taxa média de faltas a marcações de cerca de 23%.
- Kheirkhah P, Feng Q, Travis LM, Tavakoli-Tabasi S, Sharafkhaneh A. “Prevalence, predictors and economic consequences of no-shows.” BMC Health Services Research, 2016. Taxa média de faltas de 18,8% em dez clínicas do US Veterans Affairs, ao longo de doze anos.
- Gurol-Urganci I, de Jongh T, Vodopivec-Jamšek V, Atun R, Car J. “Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments.” Cochrane Database of Systematic Reviews, 2013. Os lembretes por SMS aumentam a comparência face à ausência de lembretes, com um efeito semelhante ao das chamadas telefónicas.
Last updated:
Intervalo de referência
10–25%
Intervalo orientador de faltas em negócios que trabalham por marcação.
Estudos analisados
105
Estudos publicados que sustentam a média de 23% (Dantas et al., 2018).
Referência na saúde
18,8%
Taxa média de faltas em dez clínicas dos EUA, ao longo de doze anos (Kheirkhah et al., 2016).
Um lembrete no telemóvel
SMS
Uma mensagem curta com a data e a hora da marcação, sem exigir que o cliente instale uma aplicação.
Taxas de faltas por setor (2026)
Valores de referência para saúde, beleza, fitness e negócios de serviços.
Resposta rápida
As taxas variam bastante. Nesta tabela de planeamento, terapia e aconselhamento rondam os 22%, fitness e visitas a imóveis os 20%, e veterinária, serviços jurídicos e medicina dentária os 10 a 12%. A revisão de 105 estudos encontrou uma média global de cerca de 23%. São referências para planeamento, não resultados medidos em Portugal.
| Setor | Taxa de faltas |
|---|---|
| Cabeleireiro / Barbearia | 15% |
| Estética / Manicure | 14% |
| Clínica dentária | 12% |
| Consultório / Clínica | 18% |
| Terapia / Aconselhamento | 22% |
| Quiroprática | 16% |
| Treino personalizado / Ginásio | 20% |
| Massagens | 15% |
| Veterinária | 10% |
| Explicações / Coaching | 16% |
| Serviços jurídicos / Consultoria | 10% |
| Visitas a imóveis | 20% |
| Fotografia | 12% |
| Serviços ao domicílio | 18% |
O verdadeiro custo das faltas
As faltas afetam a receita, o tempo da equipa e a organização do dia.
O custo de uma falta inclui o valor da marcação e o tempo da equipa que ficou reservado. Três faltas por semana representam cerca de 150 vagas por ano. Mesmo um serviço de valor moderado pode ter um impacto significativo, sobretudo quando contas também a preparação e as horas sem atendimento.
Receita perdida
Num exemplo com 25 marcações por semana, um valor médio de 65 € e 15% de faltas, um salão perde cerca de 12 675 € por ano, considerando 52 semanas de atividade. Serviços de valor mais elevado podem ter um impacto maior. Calcula a tua perda →
Preparação desperdiçada
A equipa prepara materiais, organiza o espaço e reserva tempo na agenda. Se cada falta desperdiçar uma hora de preparação e atendimento, 3 a 4 faltas por semana representam cerca de 150 a 200 horas por ano, o equivalente a cerca de 4 a 5 semanas de trabalho.
Oportunidades perdidas
Cada vaga vazia podia ter sido ocupada por alguém da lista de espera. Perdes o atendimento e a oportunidade de receber outro cliente.
Motivação da equipa
As faltas repetidas também desgastam a equipa. Preparar tudo e ficar à espera pode contribuir para menor motivação e produtividade.
Como reduzir faltas com lembretes por SMS: 5 passos
Medidas práticas para começares, da mensagem ao acompanhamento.
Os SMS ajudam a combater o esquecimento. Uma revisão Cochrane concluiu que aumentam a comparência a consultas face à ausência de lembretes, com um efeito semelhante ao das chamadas e um custo inferior. Um lembrete cerca de 24 horas antes, com uma forma clara de cancelar, dá ao cliente tempo para avisar e libertar a vaga.
Envia lembretes automáticos por SMS
Experimenta um lembrete 24 horas antes e outro 2 horas antes. Se ativares o link de cancelamento opcional, o cliente abre-o, introduz o número de telefone e confirma o cancelamento. Na Etisia, esta opção está desativada por defeito.
Facilita o cancelamento
Explica como cancelar: por um link, por telefone ou pela tua página de marcações. Se for fácil avisar com antecedência, tens mais tempo para preencher a vaga com outro cliente.
Envia os dados logo após a marcação
Uma mensagem com a data, a hora e o local deixa a informação à mão para o cliente consultar mais tarde. Se disponibilizares cancelamento por link, explica como funciona. Esta mensagem informa o cliente; não é uma confirmação por resposta ao SMS.
Define regras de cancelamento claras
Explica no momento da marcação qual a antecedência necessária para cancelar e se há algum custo. Usa regras adequadas ao teu serviço e mantém o texto consistente nas mensagens.
Pede avaliações depois da visita
Quando esta funcionalidade estiver disponível, podes enviar um pedido de avaliação no Google após a marcação. Pede opiniões de forma neutra a todos os clientes elegíveis; as avaliações ajudam outras pessoas a conhecer o teu negócio.
Automatiza os lembretes com a Etisia. Envia SMS a partir do calendário que já usas, acrescenta cancelamento opcional e pede avaliações quando a funcionalidade estiver disponível. As regras do teu negócio continuam a ser definidas por ti.
Quando enviar os lembretes por SMS
O momento do envio conta tanto como o texto.
Um ponto de partida é enviar um lembrete 24 horas antes e outro cerca de 2 horas antes. O primeiro dá tempo para o cliente se organizar; o segundo recorda a aproximação da marcação. Ajusta os horários ao serviço e às tuas regras de cancelamento. Na Etisia, podes definir até três momentos de envio em qualquer plano.
24 horas antes
Uma boa base: a marcação está próxima e o cliente ainda tem tempo para avisar se não puder ir.
2 horas antes
Um último lembrete para o cliente se organizar. Se precisar de cancelar, deve seguir o processo indicado na mensagem.
48 horas antes
Dá mais antecedência para reorganizar o dia, mas pode precisar de um lembrete mais próximo da marcação.
Na manhã do próprio dia
Pode ser útil, mas deixa menos tempo para cancelar e preencher a vaga. Adapta-o ao horário da marcação.
Experimenta a combinação de 24 horas e 2 horas. Para marcações de maior valor ou que exigem preparação, considera também um lembrete 48 horas antes.
Ferramentas e páginas relacionadas
Continua com a calculadora, os guias do Calendário Google, os planos e os exemplos para a tua atividade.
Calcular o custo das faltas
Estima quanto te custam as faltas e o que podes recuperar com menos marcações perdidas.
Comparar ferramentas para reduzir faltas
Conhece cinco ferramentas para reduzir faltas, as suas funções e os respetivos preços.
Comparar preços e planos
Compara os planos da Etisia e os preços em Portugal.
Explorar os guias de lembretes para o Calendário Google
Conhece as formas de enviar SMS aos clientes a partir do Calendário Google e consulta os guias de configuração da Etisia.
Ver lembretes por atividade
Descobre formas de usar lembretes em clínicas, salões, explicações, treinos e outras atividades.
Perguntas frequentes sobre faltas a marcações
Tens outra dúvida? Fala com a nossa equipa.
Qual é uma taxa de faltas habitual?
Quanto dinheiro pode um negócio perder com faltas por ano?
Os lembretes por SMS reduzem as faltas?
Porque usar SMS em vez de email para lembrar uma marcação?
A que horas devo enviar os lembretes?
Facilitar o cancelamento prejudica a receita?
Qual é a diferença entre esta página e a calculadora de faltas?
Estes dados estão atualizados para 2026?
Uma forma simples de reduzir faltas
Liga o Calendário Google em menos de 45 segundos. A Etisia envia lembretes por SMS; se ativares o cancelamento opcional, o cliente abre o link, introduz o número e confirma.
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