Aller au contenu principal

Études et données · Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Statistiques des rendez-vous manqués : études, estimations et coûts

Découvrez ce que disent les études sur les rendez-vous manqués, comparez les estimations par secteur, calculez votre propre taux et estimez ce que vous coûtent les créneaux vides, ainsi que l’aide apportée par les rappels SMS.

Vous notez vos rendez-vous dans Google Agenda ? Etisia envoie automatiquement un rappel SMS à vos clients avant chaque rendez-vous. Essayer gratuitement

Quel est le taux moyen de rendez-vous manqués ?

Une revue de 105 études publiées indique, pour les rendez-vous de santé, un taux moyen de rendez-vous manqués d’environ 23 %. Les estimations de planification d’Etisia varient selon le secteur : d’environ 10 % chez les vétérinaires et dans les services juridiques à 22 % en thérapie et conseil. Une revue Cochrane a montré que les rappels par SMS améliorent la présence par rapport à l’absence de rappel, avec un effet comparable à celui des rappels par téléphone.
23 %
Taux moyen de rendez-vous manqués (105 études)
22 %
Estimation la plus haute (thérapie et conseil)
105
Études publiées examinées
10 %
Estimation la plus basse (vétérinaires et services juridiques)

Étape suivante

Ne vous contentez pas de lire l’estimation, utilisez-la

Choisissez la page suivante selon ce que vous voulez faire des données sur les rendez-vous manqués.

Calculez ce que vous coûtent les rendez-vous manqués Transformez l’estimation en perte de chiffre d’affaires par semaine et par an, avec vos propres chiffres. Ajoutez des rappels SMS à Google Agenda Suivez le guide pratique pour envoyer des rappels SMS depuis Google Agenda.

Réponse rapide : quel taux de rendez-vous manqués prévoir ?

Si vous n’envoyez pas encore de rappels, prévoyez un taux de rendez-vous manqués de 10 à 25 %. C’est une fourchette de planification d’Etisia, pas une moyenne française mesurée. Le tableau ci-dessous donne des estimations par secteur, à utiliser comme point de départ en attendant de mesurer votre propre taux.

Estimation la plus haute sur cette page : la thérapie et le sport, souvent autour de 20 à 22 % sans rappels.

Estimation la plus basse sur cette page : les services juridiques, les vétérinaires et les dentistes, plutôt autour de 10 à 12 %.

Calculer votre propre taux

Le calculateur de rendez-vous manqués donne la formule, un exemple chiffré et ce qui compte comme un rendez-vous manqué.

Méthode et note sur les sources

Les estimations par secteur combinent des enquêtes sectorielles de 2025 et 2026, des données de plateformes de réservation et les modèles de planification d’Etisia. Ce ne sont pas des moyennes françaises mesurées. Prenez-les comme des ordres de grandeur, puis calculez vos propres chiffres avec le calculateur.

Sources et études

Les fourchettes par secteur sont des modèles de planification d’Etisia. Les données de référence en santé et l’effet des rappels SMS s’appuient sur les études à comité de lecture ci-dessous.

  1. Dantas LF, Fleck JL, Cyrino Oliveira FL, Hamacher S. “No-shows in appointment scheduling - a systematic literature review.” Health Policy, 2018. Sur 105 études publiées, le taux moyen de rendez-vous manqués dans la santé est d’environ 23 %.
  2. Kheirkhah P, Feng Q, Travis LM, Tavakoli-Tabasi S, Sharafkhaneh A. “Prevalence, predictors and economic consequences of no-shows.” BMC Health Services Research, 2016. Taux moyen de rendez-vous manqués de 18,8 % dans dix cliniques américaines pour anciens combattants (Veterans Affairs), sur douze ans.
  3. Gurol-Urganci I, de Jongh T, Vodopivec-Jamšek V, Atun R, Car J. “Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments.” Cochrane Database of Systematic Reviews, 2013. Les rappels par SMS augmentent la présence aux rendez-vous par rapport à l’absence de rappel, avec un effet comparable à celui des rappels par téléphone.

Dernière mise à jour :

Fourchette de planification

10 à 25 %

Estimation d’Etisia pour les entreprises sur rendez-vous qui n’envoient pas de rappels, pas une moyenne mesurée.

Études examinées

105

Études publiées à l’origine de la moyenne de 23 % (Dantas et al., 2018).

Référence en santé

18,8 %

Taux moyen de rendez-vous manqués dans dix cliniques américaines sur douze ans (Kheirkhah et al., 2016).

Revue Cochrane

SMS

Les rappels par SMS augmentent la présence par rapport à l’absence de rappel, avec un effet comparable à celui des rappels par téléphone (Gurol-Urganci et al., 2013).

Estimations des rendez-vous manqués par secteur (2026)

Estimations de planification pour la santé, la beauté, le sport et d’autres services. Remplacez-les par votre propre taux mesuré.

Réponse rapide

Le taux de rendez-vous manqués varie fortement selon le secteur. Dans les estimations de planification, la thérapie et le conseil sont les plus hauts, autour de 22 %, le sport et les visites de biens immobiliers autour de 20 %, tandis que les vétérinaires, les services juridiques et les dentistes se situent plus près de 10 à 12 %. Une revue de 105 études publiées dans la santé indique une moyenne globale d’environ 23 %. Prenez ces chiffres comme des fourchettes de planification, pas comme des résultats mesurés.

Secteur Taux de rendez-vous manqués (estimation)
Salons de coiffure et barbiers 15%
Instituts de beauté et ongleries 14%
Cabinets dentaires 12%
Médecins et cliniques 18%
Thérapeutes et conseillers 22%
Chiropracteurs 16%
Coachs sportifs et salles de sport 20%
Massages 15%
Vétérinaires 10%
Soutien scolaire et coaching 16%
Visites de biens immobiliers 20%
Photographes 12%
Services à domicile 18%
D’après des enquêtes sectorielles et des analyses de plateformes de réservation de 2025 et 2026. Ce sont des fourchettes de planification indicatives, pas des résultats mesurés ni des moyennes françaises.

Ce que coûtent vraiment les rendez-vous manqués

Il ne s’agit pas seulement du chiffre d’affaires perdu. Les rendez-vous manqués touchent toute votre activité.

Un rendez-vous manqué coûte son prix, plus le temps de l’équipe réservé pour lui. Avec trois rendez-vous manqués par semaine, cela fait environ 150 créneaux vides par an : même avec un prix moyen modeste, la somme grimpe vite quand on ajoute les heures inutilisées et la préparation pour rien.

Chiffre d’affaires perdu

Un salon avec 25 rendez-vous par semaine à 65 € et un taux de rendez-vous manqués de 15 % perd 12 675 € par an (sur 52 semaines). C’est un exemple chiffré. Avec des prix plus élevés, par exemple dans un cabinet, la perte est encore plus forte. Calculez votre perte →

Préparation pour rien

L’équipe prépare le matériel, installe le poste de travail et bloque du temps dans l’agenda. Avec 3 à 4 rendez-vous manqués par semaine, cela représente 150 à 200 heures perdues par an, soit environ 4 à 5 semaines de travail.

Occasion manquée

Chaque créneau vide est une occasion perdue de recevoir quelqu’un de votre liste d’attente. Vous perdez le rendez-vous et en même temps la possibilité de recevoir quelqu’un d’autre.

Moral de l’équipe

Les rendez-vous manqués à répétition démotivent l’équipe. Attendre pour rien quand on est prêt donne le sentiment de ne pas être respecté, ce qui peut entraîner plus de départs et une productivité plus faible.

Moins de rendez-vous manqués grâce aux rappels SMS : 5 étapes

Classées selon leur efficacité et leur facilité de mise en place.

Les rappels SMS aident surtout quand le client oublie simplement son rendez-vous. Une revue Cochrane sur les messages envoyés sur mobile a montré que les rappels par SMS augmentent la présence aux rendez-vous de santé par rapport à l’absence de rappel, avec un effet comparable à celui des appels téléphoniques, pour un coût plus faible. Envoyez le message environ 24 heures avant le rendez-vous avec un lien d’annulation : un client qui ne peut pas venir annule et libère le créneau au lieu de simplement ne pas venir.

01

Envoyez des rappels SMS automatiques

L’étape la plus importante pour la plupart des entreprises. Envoyez un premier rappel 24 heures avant, un second 2 heures avant, et ajoutez un lien d’annulation pour qu’un client qui ne peut pas venir libère le créneau directement depuis le rappel, au lieu de manquer le rendez-vous sans prévenir.

02

Facilitez l’annulation

Proposez plusieurs façons d’annuler : un lien dans le SMS, un appel ou votre page de réservation. Quand annuler à temps est plus simple que ne pas venir, les annulations remplacent les rendez-vous manqués et vous pouvez proposer le créneau libéré à quelqu’un de votre liste d’attente.

03

Confirmez le rendez-vous dès la réservation

Envoyez tout de suite un SMS de confirmation avec la date, l’heure, le lieu et le lien d’annulation. Le client retient mieux son rendez-vous et peut le retrouver plus tard.

04

Fixez des règles d’annulation claires

Annoncez vos règles dès la réservation, par exemple : « Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous. Au-delà, l’acompte reste acquis. » Rappelez-les dans chaque message de confirmation et adaptez-les à votre activité et aux règles de votre profession. Des règles claires évitent les malentendus.

05

Après le rendez-vous, demandez un avis

Après les rendez-vous, envoyez par SMS des demandes d’avis Google. Plus d’avis aident votre référencement local et guident les nouveaux clients. Les avis ne remplacent pas les rappels pour autant.

Notre conseil

Etisia vous aide à mettre ces étapes en place. SMS de confirmation, rappels, lien d’annulation simple et demandes d’avis Google, depuis l’agenda que vous utilisez déjà.

Essayer gratuitement

Quand envoyer les rappels SMS

Le moment de l’envoi compte autant que le texte.

Envoyez le premier rappel 24 heures avant le rendez-vous et le second environ deux heures avant. Le message de la veille arrive assez tôt pour que le client adapte son programme, et assez tard pour qu’il n’oublie pas. Le message deux heures avant rattrape les imprévus de dernière minute, quand le rendez-vous peut encore être annulé depuis le rappel.

Idéal

24 heures avant

Le meilleur moment. Assez proche pour que le client se souvienne de son rendez-vous, assez tôt pour changer ses plans si besoin.

Bien

2 heures avant

Un dernier rappel rattrape les imprévus de dernière minute, quand le rendez-vous peut encore être annulé depuis le rappel.

Moyen

48 heures avant

Laisse le temps de changer ses plans, mais le message s’oublie facilement d’ici le rendez-vous.

Faible

Le matin du rendez-vous

Trop tard pour annuler. Mieux que rien, mais bien moins efficace.

Notre conseil

Combinez 24 heures et 2 heures avant. Pour les rendez-vous les plus chers, ajoutez un rappel plus tôt, 48 heures avant.

Outils et pages utiles

Pour avoir moins de rendez-vous manqués, continuez avec le calculateur, les guides Google Agenda, les tarifs ou les pages par profession.

Calculez le coût des rendez-vous manqués

Saisissez vos chiffres et vos prix pour un calcul clair.

Comparez les tarifs et les abonnements

Les abonnements pour la France, les crédits SMS et les prix hors TVA.

Consultez les guides de rappels pour Google Agenda

Ce que Google Agenda fait seul, et comment un service de rappels prend le relais.

Parcourez les rappels de rendez-vous par profession

Consultez ce guide Etisia pour l’étape suivante.

Questions fréquentes sur les rendez-vous manqués

Une autre question ? Écrivez à notre équipe, nous vous aiderons.

Quel est le taux habituel de rendez-vous manqués ?
Sur 105 études publiées, le taux moyen de rendez-vous manqués dans la santé est d’environ 23 % (Dantas et al., Health Policy, 2018), et dix cliniques américaines pour anciens combattants affichaient en moyenne 18,8 % sur douze ans (Kheirkhah et al., 2016). Le taux varie selon le secteur : les estimations de planification de cette page sont d’environ 15 % pour les salons de coiffure, 18 % pour les cabinets médicaux, 20 % pour les coachs sportifs et 12 % pour les cabinets dentaires. Ce ne sont pas des moyennes françaises. Mesurez votre propre taux pour savoir où vous en êtes.
Combien les entreprises perdent-elles chaque année à cause des rendez-vous manqués ?
Cela dépend du nombre de rendez-vous par semaine, de leur prix et de votre taux de rendez-vous manqués. Par exemple, 30 rendez-vous par semaine à 50 € avec un taux de 10 % coûtent environ 7 500 € par an (3 rendez-vous manqués × 50 € × 50 semaines). Un cabinet avec 35 rendez-vous par semaine à 100 € et un taux de 18 % perd environ 31 500 €. Le calculateur de rendez-vous manqués fait le calcul avec vos chiffres.
Les rappels SMS aident-ils contre les rendez-vous manqués ?
Oui, dans une certaine mesure. Une revue systématique Cochrane (Gurol-Urganci et al., 2013) a montré que les rappels par SMS augmentent la présence aux rendez-vous de santé par rapport à l’absence de rappel, avec un effet comparable à celui des rappels par téléphone. Les rappels aident quand le client oublie ; ils ne suffisent pas quand il choisit de ne pas venir. Complétez-les donc par un lien d’annulation simple et des règles d’annulation claires.
Pourquoi le SMS convient-il mieux que l’e-mail pour rappeler un rendez-vous ?
Le SMS arrive sur le téléphone que le client a sur lui et s’affiche sur l’écran verrouillé, alors qu’un e-mail peut rester non lu dans une boîte pleine ou dans les spams. Les études portent justement sur les rappels par SMS : la revue Cochrane (Gurol-Urganci et al., 2013) a montré qu’ils augmentent la présence par rapport à l’absence de rappel. L’e-mail reste utile pour les informations plus longues, comme l’itinéraire ou un formulaire, et beaucoup d’entreprises utilisent les deux.
Quand envoyer les rappels de rendez-vous ?
La veille est un bon point de départ : assez proche pour que le client se souvienne de son rendez-vous, assez tôt pour annuler ou déplacer. Pour les rendez-vous pris le jour même ou faciles à oublier, ajoutez un rappel 1 à 2 heures avant, et 2 jours avant si un créneau libéré est difficile à remplir. Évitez les SMS la nuit : dans Etisia, les heures de repos sont activées par défaut, et un rappel qui arriverait entre 22 h et 7 h part plus tôt, vers 20 h.
Annuler par SMS fait-il perdre du chiffre d’affaires ?
En général, c’est l’inverse. Une annulation simple transforme une partie des rendez-vous manqués en annulations plus précoces, et une annulation à temps vous laisse le temps de proposer le créneau à quelqu’un d’autre, alors qu’un rendez-vous manqué reste vide. Avec le lien d’annulation facultatif d’Etisia, le client saisit son numéro de mobile et confirme l’annulation ; le rendez-vous est retiré de votre Google Agenda et vous recevez un e-mail.
Quelle différence entre cette page et le calculateur de rendez-vous manqués ?
Le calculateur estime votre perte de chiffre d’affaires à partir de vos chiffres. Cette page résume les études : elle présente des estimations de planification par secteur, le fonctionnement des rappels SMS et les bonnes pratiques. Le calculateur mesure l’ampleur de votre problème ; cette page vous aide à choisir les solutions.
Ces données sont-elles à jour pour 2026 ?
Nous avons vérifié cette page pour la dernière fois le 15 octobre 2026. Les chiffres issus de revues à comité de lecture viennent des études de la section Sources (2013 à 2018). Les taux par secteur sont des estimations de planification d’Etisia, fondées sur des enquêtes sectorielles et des données de plateformes de réservation de 2025 et 2026, pas des moyennes françaises. Prenez-les comme indicatifs et vérifiez vos propres chiffres avec le calculateur.

Le moyen le plus simple d’avoir moins de rendez-vous manqués

Connectez votre agenda en moins de 45 secondes. Etisia envoie automatiquement des rappels SMS, avec un lien d’annulation facultatif.

Essayer gratuitement

Jusqu’à 60 SMS offerts